微媒體語境下民辦高校圖書館服務創新研究

劉先

【摘要】微媒體時代下，圖書館作為民辦高等院校必備的重要辦學設施，依靠先進技術提升服務創新模式，尋求資源共享新局面，是值得研究和討論的課題。本文在分析微媒體語境下民辦高校圖書館服務創新的需求和影響基礎上，尋求圖書館服務創新的路徑。

【關鍵詞】微媒體 民辦高校圖書館 服務創新

【課題項目】無錫太湖學院校級教改項目，項目編號JGYJ2015035，項目名稱：媒體藝術設計專業實務教學體系的研究與實踐。

【中圖分類號】G25 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）31-0011-02

圖書館是知識儲藏、知識發掘、知識創新的場所，圖書館的服務直接影響到學校教學、科研的發展與進步。現如今民辦高校已然成為教育事業的重要組成部分，要想在激烈的競爭環境中獲得有利的競爭力，勢必要將圖書館建設作為基礎教學建設的重要內容之一，跟上時代的步伐，在服務理念、服務手段和服務模式等方面進行創新，更好的為用戶即讀者服務。信息時代的快速發展和新媒體技術的日益融入，人們接收信息的方式與獲取信息的需求發生了根本的改變。微信、微博等社交軟件為代表的微媒體，以傳播小而精的文字、圖像、音頻、視頻等內容，開展即時、互動、高效的信息傳遞活動，為人們的學習和生活提供了實時性、便捷性和互動性，同時也改變了人們信息傳遞的位置，既是傳播者，也是接收者，由原先的被動接受信息轉換到主動性的位置。將微媒體的這些特性融入到高校圖書館管理與服務，不僅能夠提高學生學習的積極性，而且緊抓學生喜于接受新鮮事物的脈搏，接受和學習新觀念，新事物。適應微媒體語境下的高校圖書館服務變革，化被動為主動，化消極為積極，營造良好的學習氛圍，融入到校園的文化建設。

1.微媒體語境下的民辦高校圖書館服務創新的需求與影響

1.1 微媒體語境下的民辦高校圖書館服務創新的需求

當前，大學生的校園生活經歷著微媒體發展致使的嬗變過程，微博、微信等社交軟件為代表的“微媒體”沖擊著各大校園的方方面面，影響著大學生的學習、生活和交流。微媒體依托數字技術、計算機網絡和移動通訊技術，通過智能手機、平板電腦等智能移動終端，運用文字、圖像、視頻、音頻等多種形式，呈現出以短小精煉、多方式、多手段的表達形式進行文化傳播和信息交流乃至情感溝通。作為網絡使用者和微媒體主要使用對象，高校大學生的生活方式，行為規范、生活態度和價值觀念深受微媒體的影響。大學生是走在時代前沿的群體，易于接受并熱衷于嘗試新鮮事物，微媒體的即時性、新穎的記錄和交流方式滿足大學生在快節奏的生活。然而滿足最短時間獲取最多信息需要的同時，如何幫助和正確引領學生樹立正確的價值觀，更好地利用媒介生活、學習顯得尤為重要。

近年來，國家逐年加大對于文化建設的重視和投入，全國各系統的圖書館事業獲得了迅速發展。縱觀圖書館事業的歷史發展，無論是藏書的形式，還是圖書館職能和服務的方式，圖書館的發展之路都可謂是一條創新發展的道路。因此，秉承特色辦學的民辦高校應當順應圖書館事業的發展的方向，在管理制度、服務理念、新技術引進等方面進行創新，擴大民辦高校圖書館服務的深度和廣度，以適應在校師生乃至社會公眾獲取知識和信息的需求。在數字網絡技術和移動通訊技術發展的今天，資源分享與交流已經成為圖書館滿足廣大用戶獲取知識和信息的重要途徑，通過核心技術促進資源共享，避免了資源的閑置和浪費，更深層次為教學和科研工作提供服務，進而提高教學和科研水平。

1.2微媒體語境下的民辦高校圖書館服務創新的影響

互聯網時代下，人們獲取知識信息顯得尤為容易，雖然人們都希望能夠有選擇性地獲取媒介信息，但是信息呈現的碎片化、個性化、多元化，也增加了人們獲取有價值信息的難度，對于海量信息欠缺理性的思考，弱化了應有的求知欲。甚者，寧愿擔心因為信息“落伍”而在與人交流時顯得無知而尷尬無趣，也不惦念著多攝取一些書本知識或是提升一下科研水平能力，彰顯群體中的優勢。信息時代的高速發展，新生事物不斷涌現，新鮮詞語層出不窮，任何落后且無法滿足社會進步需求、不求創新的服務都將面臨著被淘汰的境地。加拿大著名的傳播學家麥克盧漢認為：“任何媒介對個人乃至社會的影響都是由于產生了新的尺度，人類的任何一種延伸都要在事務中引入一種新的尺度”。微媒體在傳播方式、傳播內容和對象等方面與傳統媒體相比有了新的延展，但是也在加快信息流動中制造出信息泡沫。微媒體的使用者每天面對著時常更新的信息和被重復更新的信息，會對有用的信息忽略甚至產生依賴，從而迷失在信息泛濫的微媒體中。

2.微媒體語境下的民辦高校圖書館服務創新的概念和方式

2.1 新服務的概念

微媒體傳播是自發性、擴張性的信息傳遞，它并非同時地、均衡地的傳遞信息。而是通過類似于點對點、點對面的傳播方式進行人際傳播和大眾傳播，讓信息傳遞給那些與他們有著某種聯系的個體，達到循序漸進、廣泛深入的效果。人際傳播是兩個有相同需求的個體基于一定傳播方式而形成新的信息傳播系統。在這種傳播系統中，體現出來了人的社會性，傳播活動具有一定價值。群體傳播是指共同的利益、目標、協作意愿等因素聯結并實現的過程。大眾傳播是專業化的媒體組織運用先進的傳播技術和手段，以社會普通大眾為傳播對象，進行的社會內容生產和傳播活動。微信、微博等微媒體的傳播活動中，人際傳播、群體傳播、大眾傳播等傳播方式都有所體現。

2.2 傳遞信息的方式

傳統信息傳播方式是一對一的，是一種典型的人際傳播，人際傳播在本質上是個人之間相互交換內容和想法的活動。書籍傳播時代，出現了大眾傳播的端倪，一對多的傳播；通過書籍中的文字傳遞信息。微媒體傳播時代，傳播的特點在于它是將即時的大眾傳播和人際傳播進行了有效的結合。個性化的傳播操作功能使得微媒介既具備大眾傳播與人際傳播各自的優勢，又突破了兩者相結合的局限性。比如移動終端上的微信，不但可以體現即時性的交流，還使溝通方式呈現豐富多樣性。信息分布傳遞不但由靜態向動態轉變，而且傳播形式更加個性化。數字網絡化的了解查詢書籍資料、遠程學習、分享交流心得體會等，并持續的生產各類信息資源，信息的傳播方式呈現即時性、流動性、互動性、獨特性的特征。可以說，微媒體給文化學習氛圍注入了源源不斷的正能量，讓更多的人能感受積極、樂觀、進取，并能帶動越來越多的人愿意學習，愿意閱讀，甚至愿意投身到科研項目的研發和討論中來。

3.微媒體視域下的高校圖書館服務創新的路徑

3.1 重視服務創新參與主體的多元性

服務創新是多主體合作與互動的過程，創新主體憑借自身資源的優勢，強化在創新發展中所處的位置，形成館內管理部門之間，校內機構之間、館際之間乃至跨領域之間相互合作與協同。民辦高校建設需要資金的支持，社會資源的整合。以往民辦高校解決資金問題的主要途徑有政府資助、社會捐贈、銀行貸款，籌措的不確定因素再加上手續繁瑣，往往影響到辦學經費渠道的不穩定。這時可以考慮第四條途徑，公益眾籌，通過微信或者微博等社交軟件集眾人的力量籌集實現圖書館建設資金的需要，完全公益性質，用知識的財富作為回報。社會資源的整合需要多方面的協助，數據庫公司，IT部門等的參與，在圖書館與個人，個人與個人的互動交流中發揮著橋梁作用，快速、高效的滿足知識傳遞的需求。與公共圖書館、科學圖書館等其他類型的圖書館進行合作，共享資源，彌補民辦高校館藏缺乏的窘境，減少不必要的競爭，為學生提供良好的信息和知識環境。最后就是服務對象，這也是圖書館服務創新的重要資源之一，圖書館服務創新的核心是滿足服務對象的需求，了解其心聲與交流的行徑與方式也是創新過程中一種關鍵策略。

3.2 重視讀者知識的轉移

參與圖書館服務創新的過程實際就是與圖書館信息溝通與傳遞，獲取服務對象需求與想法的過程。因而，在此過程中，應特別重視知識的轉移。知識轉移是人與人之間知識轉移的過程，或者說是組織內部和組織之間的知識共享，即知識以不同的方式在個體之間或組織之間轉移。可以分為顯性知識和隱性知識兩類。顯性知識是指能夠清晰地用靜態或動態方式表達出來的知識，例如期刊雜志、文獻資料，個人的獨到見解等。隱性知識是指知識所有者了解，但難以言述和表現，例如某種技能。無論是何種性質的知識傳遞，都需要追求明確、清晰、合理的目標。然而在達到預期的過程都會出現阻礙，除了上述提到的信息泡沫，還有魯迅筆下“看客文化”的出現，智者不愿意多言，多言者往往所知甚少，這樣會造成知識學術交流的缺失，僅成為交流，抒發情緒的媒介，無法達到預期的效果。微媒體門檻低，更需要相關部門加強學生媒介素質教育，提升良好的判斷能力，減少冗余信息和垃圾信息的產生，作合格的媒介“守門人”，將影響文化氛圍建設的不利因素拒之門外。總之，無論是信息快速流動中制造出信息泡沫的侵蝕，還是信息傳播接收方式上面的轉換，都需要以人為本，在傳播能力提升的同時，優化傳播有效信息。

3.3 對圖書管理人員的培訓

信息技術的迅猛發展將數字網絡技術引入到圖書館服務領域，造成了傳統的圖書服務方式及內部結構的改變。民辦高校應當在考慮外部硬件、軟件設施建設的同時，提供圖書管理人員和服務人員學習與自我提升的機會與幫助。通過自學或參加有計劃、有目的的培養訓練等方式，更新和提升自己的知識儲備和操作能力，提高基本或必要的網絡及信息技術知識和計算機運用能力。圖書管理人員與服務人員只有掌握現代化網絡信息技術，跟上時代發展的步伐，才能更好的提高現代信息管理水平，將微媒體推廣觀念內化進服務意識，外化為實際服務行動，為圖書館提供新的工作思路和技能，是最為重要的人力資源開發，是服務創新的根本路徑。同時，建立健全圖書館制度，規范線上線下圖書館服務工作的服務管理，使微媒體語境下的民辦高校圖書館管理工作規范高效運行。

3.4提供技術支持

雖然技術不是服務創新的必要維度，但它在服務創新中扮演著重要角色。目前通過對Web3.0、4G等技術使用，發展迅速的有可視化技術、文獻資源檢索技術、移動圖書館等技術實踐，再有就是大數據、云計算技術的逐漸介入，都是圖書館服務創新中不可或缺的技術支持。隨著信息技術和互聯網的應用，微博、微信、微電臺等“微媒體”構筑了如今傳媒領域的“微時代”。這種模式下，可以將傳統資源和數字化資源進行有效結合，通過互動行為，升級資源利用率，節約讀者的時間、體力和精力，乃至達到興趣與情感的培養。有效利用微媒體平臺，拓展微媒體服務功能和服務水平是民辦高校圖書館進行信息資源整合和傳遞可持續發展的重要媒介。為了進一步提高媒介的使用規范，可實行“微團體”負責制，加強管理與互動，了解用戶需求，更好的提升服務質量。比如，閱讀文獻資料透過微媒介及時傳遞給師生用戶，通過用戶交流互動形成圖書館新的文化生態語境。可以建立微信好友圈，通過專業、班級和教研室，獲取學生與老師的微信號，推送各種閱讀服務信息。如建立新生用戶微信好友圈、畢業生用戶好友圈、校友用戶微信好友圈、教師用戶微信好友圈、圖書館公眾號等。加入圖書館公眾號，隨時隨地了解圖書館的閱讀資源與服務動態，還可登錄“我的圖書館”，查閱館藏目錄和本人的借閱歷史，享受資源文獻傳遞服務、科技查新服務、代查代檢和定題服務等，為師生的信息獲取提供一切可行性的便利。除此之外，新技術介入還可延伸圖書館的其他服務，比如3D打印服務、書刊掃描等。

4.結語

圖書館對網絡系統的依賴與日俱增。微媒體語境下各種新事物應時而生，改變了獲取知識信息的方式和服務的范式，為服務對象提供優質便捷的人性化服務。民辦高校圖書館要對自身優化、和發展策略等進行設計，結合特色辦學理念和注重學生興趣愛好的方針，對現有的管理文化和制度文化等進行整合，并對發展前景思路進行規劃。依托數字化和網絡化的信息平臺，發揮高校圖書館數字網絡資源優勢，有效地建立讀書分享團體，提升校園文化學習氛圍的正能量，提升民辦高校圖書館在社會上的知名度和競爭力。微媒體時代高校圖書館依托于網絡技術、電子技術、數字技術，充分發揮圖書館特色資源優勢，為用戶提供的細微化、個性化、差異化的微服務，更適合網絡化生存的大學生用戶。為此，民辦高校圖書館身先士卒，更好的利用微媒體進行交流和推廣服務，打造求知者的天堂，吸引用戶充分享受知識、交流與分享信息，通過微媒介建立人與人之間新的文化關系。

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