我國老年網(wǎng)站存在的問題

孫趙躍　姜佳藝　李明雪

[提要] 隨著我國逐漸步入人口老齡化社會(huì)，老年人的物質(zhì)和文化生活狀態(tài)開始受到關(guān)注，使得利用互聯(lián)網(wǎng)提高老年人的晚年生活質(zhì)量成為大勢所趨。本文按照網(wǎng)站建設(shè)者的不同將老年網(wǎng)站進(jìn)行分類對比分析，指出各類老年網(wǎng)站運(yùn)營現(xiàn)狀及存在的主要問題，并提出改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：老齡化；老年網(wǎng)站；問題；對策

基金項(xiàng)目：本文為黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（201610222102）；佳木斯大學(xué)交叉學(xué)科項(xiàng)目（12J201506）；通訊作者：劉慧娟

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年11月14日

一、我國老年網(wǎng)站分類

根據(jù)老年網(wǎng)站的建設(shè)者進(jìn)行分類，可以將電商市場中主流的老年網(wǎng)站分為四大類：一是由老年報(bào)刊、老年電視節(jié)目、廣播電臺(tái)等組織建立，是傳統(tǒng)媒體到新媒體轉(zhuǎn)換的傳統(tǒng)老年媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；二是由政府部門、老年研究機(jī)構(gòu)以及福利機(jī)構(gòu)建立，提供的信息資訊相對權(quán)威，內(nèi)容主要包括老年政策法規(guī)、福利建設(shè)等相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)的專門網(wǎng)站；三是由致力于扶老上網(wǎng)或發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的民間組織建立的民營性質(zhì)的專業(yè)老年網(wǎng)站；四是由一些老年網(wǎng)民運(yùn)用所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)制作和設(shè)計(jì)個(gè)人主頁以此在網(wǎng)絡(luò)上展示個(gè)人風(fēng)采。四類網(wǎng)站并存，但是運(yùn)營效果各異。

二、我國老年網(wǎng)站運(yùn)營現(xiàn)狀及存在的問題

（一）傳統(tǒng)老年媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。老年人以前接收外界信息的主要來源是報(bào)紙、收音機(jī)或者電視等一些傳統(tǒng)媒介。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，一些傳統(tǒng)媒體也逐漸轉(zhuǎn)化為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營方式。傳統(tǒng)老年媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中展示的主要是傳統(tǒng)媒介中展示的內(nèi)容，只是在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)中增加時(shí)效性，讓老年人能第一時(shí)間了解最新信息，此類網(wǎng)站信息種類多樣，信息量足以滿足老年人的需求，對于老年人運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來說，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是基礎(chǔ)。

以中國夕陽紅和老年周報(bào)兩個(gè)網(wǎng)站為例。中國夕陽紅網(wǎng)站著力轉(zhuǎn)化老年人思維，逐漸讓老年人習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)去了解外界信息，在這個(gè)網(wǎng)站中可以瀏覽到老年人所需的相關(guān)新聞，該網(wǎng)站的目標(biāo)是要做最好的中國老年網(wǎng)，信息類型全面是其在同類網(wǎng)站中的優(yōu)勢。老年周報(bào)網(wǎng)是一個(gè)專門為老年人服務(wù)、提供老年人交流平臺(tái)的網(wǎng)站，老年人可以在該平臺(tái)相互交流學(xué)習(xí)并展示自己，在一個(gè)舒適的環(huán)境中享受天倫之樂是該網(wǎng)站的宗旨。

傳統(tǒng)老年媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多種多樣，雖然給老年人快速了解實(shí)時(shí)信息提供了便利，但是其運(yùn)營也存在弊端。一方面網(wǎng)站的定位模糊，傳統(tǒng)老年媒體網(wǎng)站建設(shè)是以老年人為受眾的，它應(yīng)致力于針對老年人提供一系列延伸內(nèi)容，但是在瀏覽該類網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容和其他非老年人網(wǎng)站提供的內(nèi)容沒有太大區(qū)別；另一方面老年人會(huì)隨著年齡的增長對文字的理解能力減弱，而當(dāng)前網(wǎng)站提供的溝通方式主要是文字交流，致力于老年人網(wǎng)站建設(shè)文案設(shè)計(jì)的人員對于文字編輯上需要注重老年人對于語言的理解能力和他們的表達(dá)方式。

（二）相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)建立的專門網(wǎng)站。該類網(wǎng)站由各級(jí)政府部門、老齡研究機(jī)構(gòu)以及福利慈善組織機(jī)構(gòu)所建立，主要提供權(quán)威的信息資訊，網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括老齡新聞、政策法規(guī)、重要活動(dòng)、福利建設(shè)等。其中較為優(yōu)秀的網(wǎng)站包括由中國老齡協(xié)會(huì)老年人才信息中心主辦的全國老齡網(wǎng)；蘇州市老齡工作委員會(huì)辦公室、蘇州廣電總臺(tái)新聞綜合頻率以及名城蘇州網(wǎng)站主辦的姑蘇老年網(wǎng)；浙江省老齡工作委員會(huì)辦公室以及浙江在線新聞網(wǎng)主辦的東方老年網(wǎng)等。

目前有少數(shù)相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)的專門網(wǎng)站有名無實(shí)，雖然能夠在其他網(wǎng)站的友情鏈接中看到網(wǎng)站，但是點(diǎn)擊卻不能進(jìn)入該網(wǎng)站的具體頁面；還有一些網(wǎng)站新聞更新不及時(shí)、服務(wù)功能不全、發(fā)布的新聞缺乏時(shí)效性等；有的網(wǎng)站新聞最后的更新時(shí)間與當(dāng)前時(shí)間相差幾個(gè)月。該類網(wǎng)站為老年人提供政策法規(guī)信息，但是內(nèi)容和形式相對死板，老年人由于其身體機(jī)能退化，視力大不如前，這就需要網(wǎng)頁擁有較大的字體、較低的文字密度，相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)的專門網(wǎng)站的文字大小及排版都不太適合老年人。相較于冷色調(diào)，暖色調(diào)更能讓老年人感到溫暖，但是該類網(wǎng)站的文字內(nèi)容大多數(shù)都是以黑色為主，同時(shí)以白色作為背景，這樣的設(shè)計(jì)影響了老人瀏覽網(wǎng)頁時(shí)的心理感受。

（三）民營性質(zhì)的專業(yè)老年網(wǎng)站。該類網(wǎng)站是由致力于銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的民間組織建立的專業(yè)老年網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的特點(diǎn)是信息內(nèi)容相對豐富、設(shè)計(jì)風(fēng)格也更鮮明，網(wǎng)站的更新和維護(hù)都比較及時(shí)，在市場推廣和服務(wù)合作方面會(huì)比其他老年網(wǎng)站投入更多的資源，滿足老年網(wǎng)民的生活需求是網(wǎng)站的主旨。民營性質(zhì)的網(wǎng)站主要分為兩類：一類是民間老年群體創(chuàng)辦的具有針對性的主題老年網(wǎng)站，此類網(wǎng)站帶有非常強(qiáng)烈的懷舊氛圍，以中國知青網(wǎng)為代表；另一類是具有市場服務(wù)性質(zhì)的老年網(wǎng)站，比較具有代表性的網(wǎng)站是中國老年網(wǎng)、老人樂園網(wǎng)。中國老年網(wǎng)主旨是解決老年產(chǎn)業(yè)供求不均，市場規(guī)劃缺失的矛盾，扶植老年產(chǎn)品企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，帶動(dòng)老年公益事業(yè)的發(fā)展。老人樂園網(wǎng)以網(wǎng)站平臺(tái)為依托，全面提供網(wǎng)絡(luò)之外的線下服務(wù)，搭建起老年人與社會(huì)之間的溝通橋梁，把社會(huì)實(shí)體活動(dòng)與網(wǎng)站虛擬活動(dòng)結(jié)合起來，最終實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)站服務(wù)為母體，以各類線下活動(dòng)為附屬服務(wù)的運(yùn)營模式。

深入分析此類網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)其存在以下幾點(diǎn)不足：一是民營網(wǎng)站更偏向商業(yè)利益化，缺少正規(guī)的民生新聞和貼近生活的實(shí)用新聞；二是在電商網(wǎng)站中個(gè)性化服務(wù)最能體現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)功能的層次，而此類老年網(wǎng)站在個(gè)性化服務(wù)方面做的明顯不足，像網(wǎng)上購物、天氣預(yù)報(bào)等功能是不常見的，這也表明服務(wù)型欄目水平亟待提高；三是在服務(wù)內(nèi)容上語言運(yùn)用不妥當(dāng)，例如在內(nèi)容介紹方面采用生硬難懂的語言表達(dá)形式，尤其是在養(yǎng)生健康方面的信息內(nèi)容上使用復(fù)雜而抽象的語言，導(dǎo)致老年受眾難以接受和正確使用。在網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容建設(shè)上沒有與大眾型的門戶網(wǎng)站做到明顯區(qū)別，包括沒有使用切合老年人心理特征的圖片、色彩以及多媒體等，使用的語言復(fù)雜化、抽象化；四是相較于國外的老年網(wǎng)站我國民營老年網(wǎng)站雖然在豐富傳播內(nèi)容上做出了多種嘗試，然而當(dāng)前還沒有在老年群體最關(guān)心的問題方面有所建樹，如社會(huì)保險(xiǎn)、公共醫(yī)療等問題，這也暴露了在社會(huì)公共保障服務(wù)功能方面我國老年網(wǎng)站的投入不足。

（四）個(gè)人制作的老年互動(dòng)網(wǎng)站。個(gè)人制作的老年互動(dòng)網(wǎng)站與其他網(wǎng)站不同，該類網(wǎng)站主要側(cè)重于個(gè)性化服務(wù)，主旨是促使老年人參與網(wǎng)站活動(dòng)，老年人可在此類網(wǎng)站平臺(tái)展示自己，運(yùn)用自己所學(xué)去設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容，比如設(shè)計(jì)個(gè)性化的網(wǎng)頁，這種網(wǎng)站會(huì)具有明顯的老年人風(fēng)格，可以呈現(xiàn)老年人想要表達(dá)的東西。此類網(wǎng)站的代表是老頑童網(wǎng)站，該網(wǎng)站是一個(gè)個(gè)性化定制網(wǎng)站，網(wǎng)站擁有自己的模塊框架，但是每一個(gè)模塊都是由老年人自己掌控，內(nèi)容是由自己確定的，老頑童主要提供一個(gè)大的平臺(tái)，撰寫老年人想寫的內(nèi)容，展示出他們自己的生活經(jīng)歷和興趣所在，老年人以自己的名義去撰寫內(nèi)容并且發(fā)表，發(fā)表后可以與他人在線溝通，交流心得。但是，該類網(wǎng)站很容易出現(xiàn)審核漏洞，安全保障功能較低，網(wǎng)站建設(shè)者應(yīng)該注意到這一點(diǎn)，以防有人借助老年人的信息去注冊這類網(wǎng)站，然后在這類網(wǎng)站中發(fā)布廣告和虛假信息等，這會(huì)給老年人帶來困擾，最終會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站瀏覽量下降，老年網(wǎng)民流失。

三、提高我國老年網(wǎng)站運(yùn)營效果的對策

（一）線上與線下聯(lián)合服務(wù)。我國現(xiàn)有的相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)建設(shè)的專門網(wǎng)站缺乏線下活動(dòng)，很少能將線上與線下結(jié)合起來。由于老年人這一群體開始接觸計(jì)算機(jī)的時(shí)間不是特別長，他們還缺乏一些必備的知識(shí)來熟練地掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這就需要網(wǎng)站提供線下活動(dòng)，一方面是來幫助他們快速學(xué)習(xí)有關(guān)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的操作知識(shí)，使他們能夠更好地運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。作為相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)應(yīng)該建議政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織向老年網(wǎng)站提供更好的公共產(chǎn)品和服務(wù)，建立并完善老年網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)體系，為老年群體提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，適當(dāng)開展線下活動(dòng)，并將線下和線上相結(jié)合，全方位為老年人提供服務(wù)。

（二）網(wǎng)站要實(shí)時(shí)進(jìn)行維護(hù)和更新。要落實(shí)網(wǎng)站的日常維護(hù)，及時(shí)更新和老年人相關(guān)的政策法規(guī)與實(shí)時(shí)新聞，時(shí)常檢測友情鏈接的網(wǎng)站是否存在，及時(shí)清理無用的鏈接，增加能夠同網(wǎng)站用戶及時(shí)溝通的方式，要有專業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)人員去維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新。通過觀察網(wǎng)站后臺(tái)頁面瀏覽量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)來分析老年人在哪一時(shí)段瀏覽網(wǎng)站比較集中，哪個(gè)模塊瀏覽停留時(shí)間多，并且在哪方面吸引了更多老年讀者的眼球，然后有針對性地研究如何實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站的內(nèi)容，在內(nèi)容方面根據(jù)老年人的喜好去更新會(huì)更容易增強(qiáng)老年人對網(wǎng)站的忠誠度。更新內(nèi)容要注重老年人的物質(zhì)和文化生活，特別是社會(huì)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等社會(huì)保障問題，要針對老年受眾，不走大眾化路線，要懂得專業(yè)化和特殊化才是老年網(wǎng)站的必經(jīng)之路。

（三）對網(wǎng)頁進(jìn)行無障礙設(shè)計(jì)。網(wǎng)站建設(shè)者和設(shè)計(jì)者要進(jìn)行綜合考量，從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)方面出發(fā)，以老年群體的實(shí)際需求為目標(biāo)來提高我國老年網(wǎng)站的實(shí)用性。根據(jù)老年人的特點(diǎn)設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面內(nèi)容，要將文字字體設(shè)置為較大的字號(hào)、文字密度編排要適應(yīng)老年人的閱讀習(xí)慣，在頁面布局上要盡量簡單大方，頁面長度不宜太長，運(yùn)用暖色調(diào)的顏色進(jìn)行背景裝飾等。需要引起老年人特別注意的實(shí)時(shí)新聞，可以選用擁有動(dòng)態(tài)效果的文字以便吸引老年人的注意。除了以上幾點(diǎn)，還應(yīng)注意針對非文本類事件最好添加文字說明，避免技術(shù)過量造成老年群體的訪問困難，防止技術(shù)表現(xiàn)成為老年群眾與老年網(wǎng)站之間的溝通障礙；建立簡便明確的瀏覽機(jī)制，需要得當(dāng)?shù)陌才啪W(wǎng)頁的位置排列和視覺效果。

（四）網(wǎng)站的內(nèi)容要有針對性和專業(yè)化。由于當(dāng)前的多數(shù)老年網(wǎng)站過于死板、內(nèi)容沒有針對性，很難吸引大量的老年用戶瀏覽網(wǎng)站，這就需要在網(wǎng)站中增加特殊的娛樂版塊和政策解讀版塊，一方面可以利用娛樂版塊的內(nèi)容吸引大量的老年用戶進(jìn)入網(wǎng)站，為網(wǎng)站增加瀏覽量；另一方面可以幫助老年人更加全面仔細(xì)地了解國家頒布的法規(guī)政策。該類網(wǎng)站的內(nèi)容還應(yīng)該學(xué)習(xí)國外成功的老年網(wǎng)站的優(yōu)勢經(jīng)驗(yàn)，例如針對老年群體的使用是完全免費(fèi)的，但醫(yī)療保險(xiǎn)等欄目將對商家收取廣告費(fèi)用；在網(wǎng)站中每個(gè)老年人都可以獲得信息、聽取建議、參與活動(dòng)、接受培訓(xùn)等服務(wù)和資源，還需要在提供線上服務(wù)的同時(shí)，要多地提供線下活動(dòng)。將網(wǎng)站內(nèi)容和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合，努力為老年群眾提供正能量，不斷幫扶以促進(jìn)他們?nèi)谌胄旅襟w領(lǐng)域，借助這種良性循環(huán)鼓勵(lì)社會(huì)各界投資建設(shè)更符合老年人生理和心理特征的專業(yè)化老年網(wǎng)站。

四、結(jié)語

目前，我國老年網(wǎng)站初具規(guī)模，主要以民營老年網(wǎng)站為主，其他老年網(wǎng)站為輔，并呈現(xiàn)新聞報(bào)道內(nèi)容越來越全面且形式多樣、服務(wù)類欄目日益增多、互動(dòng)類欄目參與人增加的局面。但是，依然存在諸多不足，如傳統(tǒng)類老年網(wǎng)站受眾定位模糊；民營類老年網(wǎng)站利益商業(yè)化，缺少個(gè)性化服務(wù)；相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)的專門網(wǎng)站內(nèi)容枯燥，與國外相比，缺少社會(huì)公共保障服務(wù)；個(gè)人制作的老年互動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容不正規(guī)，受關(guān)注度不高。但是，四類網(wǎng)站也具有各自無法比擬的優(yōu)勢：傳統(tǒng)老年媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在新聞?lì)悪谀可暇哂袑I(yè)優(yōu)勢；相關(guān)老齡機(jī)構(gòu)方便獲取各項(xiàng)老齡政策；民營性質(zhì)的老年網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、內(nèi)容更新快。各類網(wǎng)站應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，互相學(xué)習(xí)，有針對性地解決自身存在的問題，辦出自己的老年網(wǎng)站特色，為社會(huì)的和諧貢獻(xiàn)力量。

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