學(xué)術(shù)出版知識(shí)服務(wù)研究

聶靜+沈菁

摘要：學(xué)術(shù)出版本質(zhì)上是知識(shí)的營銷，其數(shù)字化的轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)是在仔細(xì)收集和努力挖掘讀者需求的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化的知識(shí)產(chǎn)品及專業(yè)解決方案，滿足讀者不同層次的知識(shí)需求。

關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)出版；知識(shí)服務(wù)；研究

所謂知識(shí)服務(wù)，是指圍繞目標(biāo)用戶的知識(shí)需求，在各種顯性和隱性知識(shí)資源中有針對(duì)性地提煉知識(shí)，通過提供信息、知識(shí)產(chǎn)品和解決方案，解決用戶問題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過程。出版業(yè)本質(zhì)上提供的是一種知識(shí)服務(wù)，將加工、整理好的知識(shí)在作者與讀者之間進(jìn)行傳遞和交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值與傳承。

一、學(xué)術(shù)出版讀者知識(shí)需求分析

數(shù)字時(shí)代，學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)如何有效地開展知識(shí)服務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)清晰的界定讀者的知識(shí)需求，其次針對(duì)讀者需求特點(diǎn)對(duì)讀者知識(shí)需求進(jìn)行分層，根據(jù)每層需求特點(diǎn)采用不同的挖掘方法，使一些隱性的、模糊的需求顯現(xiàn)化和確定化。

（一）知識(shí)更新需求

知識(shí)更新需求作為知識(shí)需求的最低層次，是指對(duì)紙質(zhì)或電子知識(shí)資源獲取的需求，讀者在獲取相關(guān)知識(shí)資源的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)儲(chǔ)備的查缺補(bǔ)漏，與時(shí)俱進(jìn)。這是學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)開展知識(shí)服務(wù)的基本要求，拓展更高層次知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。

（二）知識(shí)管理需求

知識(shí)管理需求主要包括3層含義：第一，對(duì)已有知識(shí)進(jìn)行組織管理；第二，在知識(shí)更新的基礎(chǔ)上，構(gòu)建自己的知識(shí)特色；第三，交叉借鑒，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新。總體來說就是在實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)序化整理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)的自我評(píng)估及補(bǔ)缺建構(gòu)，最后交叉借鑒實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)融入貫穿成為有機(jī)的一體化的知識(shí)。數(shù)字時(shí)代，讀者獲取資源的成本和差別越來越小，泛知識(shí)源往往會(huì)使讀者陷入知識(shí)過載的恐慌中，讀者知識(shí)管理的需求比以往表現(xiàn)更為強(qiáng)烈。

（三）知識(shí)交流需求

知識(shí)交流的概念是指通過正式或非正式交流平臺(tái)（ 或渠道） ，將學(xué)者的隱性知識(shí)顯性化，從而達(dá)到知識(shí)傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)吸收、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的目的。知識(shí)交流是雙向溝通互動(dòng)的過程，包括知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)獲取兩個(gè)方面，目的在于知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，提供者和接收者只有具備一定的知識(shí)儲(chǔ)備才可能實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源在他們之間的流轉(zhuǎn)升值。

（四）知識(shí)評(píng)價(jià)需求

讀者在知識(shí)共享和交流中，要實(shí)現(xiàn)對(duì)自身專業(yè)研究價(jià)值的肯定，建立對(duì)他人專業(yè)研究價(jià)值的尊重，需要科學(xué)、有效、合理的知識(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制。讀者的知識(shí)評(píng)價(jià)需求可細(xì)分為三個(gè)層次：1. 內(nèi)部認(rèn)同，即獲得所在單位及團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)的內(nèi)部認(rèn)同。2. 同行認(rèn)同，即讀者通過參與知識(shí)管理過程，其整體的科研能力與素質(zhì)獲得來自行業(yè)專家的認(rèn)同。3. 社會(huì)認(rèn)同，即獲得社會(huì)范圍內(nèi)更廣泛的認(rèn)同，形成更好的社會(huì)效益。

（五）知識(shí)創(chuàng)新需求

知識(shí)創(chuàng)新是最高階的讀者需求，Drucker曾將知識(shí)創(chuàng)新定義為：在參與者原有知識(shí)的基礎(chǔ)上，由某種動(dòng)議或創(chuàng)意引導(dǎo)，通過群體成員大量的個(gè)人思維活動(dòng)，伴隨著成員之間的知識(shí)交流，相互反復(fù)激發(fā)、評(píng)價(jià)、修正，逐漸形成新的知識(shí)，達(dá)到新的知識(shí)狀態(tài)。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)流動(dòng)、資源優(yōu)化重組的動(dòng)態(tài)過程，是異質(zhì)資源擴(kuò)散碰撞和整合，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過程。

二、以知識(shí)鏈為視角構(gòu)建學(xué)術(shù)出版知識(shí)服務(wù)體系

在清晰界定讀者知識(shí)需求層次的基礎(chǔ)上，本文嘗試從知識(shí)鏈的視角構(gòu)建學(xué)術(shù)出版知識(shí)服務(wù)模型，具體結(jié)構(gòu)框架如圖 1 所示。

（一）第一層，數(shù)據(jù)搜集層

數(shù)據(jù)搜集是學(xué)術(shù)出版開展知識(shí)服務(wù)的前提，可以通過數(shù)據(jù)抓取、搜索引擎、人工采集等技術(shù)獲取，也可通過資源置換、資源購置等手段或方式大量獲取外部數(shù)據(jù)資源。同時(shí)，學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)還應(yīng)注重積存自身已有資源。

學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)和挖掘知識(shí)源搜集渠道，例如與國家自然科學(xué)基金、國家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金等國家重大課題立項(xiàng)管理機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，利用專業(yè)出版社的品牌出版本專業(yè)范圍內(nèi)的課題研究成果；與專業(yè)科研院所和“985”、“211”高等院校的相關(guān)專業(yè)建立長期合作關(guān)系，共同把研究成果予以出版，達(dá)到“雙贏”；還可設(shè)立學(xué)術(shù)基金，直接對(duì)有潛力的青年學(xué)者進(jìn)行科研項(xiàng)目資助，這既可和青年學(xué)者建立長期合作關(guān)系，又可直接獲取優(yōu)秀學(xué)術(shù)研究成果的出版權(quán)。例如，英國Emeraid出版社針對(duì)11個(gè)主題領(lǐng)域設(shè)立了各種學(xué)術(shù)基金。

（二）第二層，基礎(chǔ)功能層

作為整個(gè)學(xué)術(shù)出版知識(shí)服務(wù)的核心層，其由“知識(shí)加工”、“知識(shí)存儲(chǔ)”和“知識(shí)服務(wù)”三大功能模塊構(gòu)成。

1. 知識(shí)加工模塊。本模塊將搜集到的資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)化加工，將隱藏在各類非結(jié)構(gòu)化數(shù)字資源中的重要知識(shí)內(nèi)容及知識(shí)關(guān)系揭示出來。大數(shù)據(jù)時(shí)代，為學(xué)術(shù)出版知識(shí)服務(wù)提供了豐富的知識(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)要轉(zhuǎn)換成讀者可用的、有價(jià)值的知識(shí)對(duì)象，必須要進(jìn)行一定程度上的過濾、清洗、格式處理、知識(shí)元分解等加工處理。近年來，眾多知名學(xué)術(shù)組織及出版機(jī)構(gòu)如英國皇家化學(xué)學(xué)會(huì)、愛思唯爾、自然出版集團(tuán)、美國科學(xué)公共圖書館等共同參與并推進(jìn)了相關(guān)結(jié)構(gòu)化技術(shù)在實(shí)踐領(lǐng)域的不斷應(yīng)用。

本模塊的主要功能在于：基礎(chǔ)描述，增強(qiáng)對(duì)內(nèi)容資源多模態(tài)信息的描述，如圖片、表格、參考文獻(xiàn)列表等；語義標(biāo)引，增強(qiáng)對(duì)內(nèi)容資源描述的語義標(biāo)注，把分散于不同位置、不同載體的知識(shí)集中起來，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)對(duì)象的語義關(guān)聯(lián)索引和檢索。例如，科技文獻(xiàn)中對(duì)問題、理論、方法、技術(shù)手段、工具、模型和結(jié)論，網(wǎng)絡(luò)信息中的人名、科學(xué)家和項(xiàng)目等進(jìn)行標(biāo)注。知識(shí)關(guān)聯(lián)，著力揭示資源的內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和主題關(guān)系，提供所有參考文獻(xiàn)的鏈接；并提供對(duì)相關(guān)實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的訪問等。

2. 知識(shí)存儲(chǔ)模塊。該模塊主要是存儲(chǔ)加工處理好的知識(shí)資源，為知識(shí)共享、利用與開發(fā)提供良好的保障，是直接影響學(xué)術(shù)出版知識(shí)服務(wù)效果和質(zhì)量的重要因素。施普林格在2013年完成了電子書回溯數(shù)據(jù)庫（SBA），其中囊括了1842年以來出版的12萬種科學(xué)、技術(shù)和醫(yī)學(xué)（STM）類電子圖書，為科研人員提供了完整的重要文獻(xiàn)，檢索和使用也非常便捷。

在進(jìn)行存儲(chǔ)之前，首先可以按照生命周期、價(jià)值性、存儲(chǔ)及維護(hù)成本、在線與離線、使用頻率、可重復(fù)性、安全性能等指標(biāo)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類。然后，根據(jù)分類級(jí)別的不同，設(shè)置相對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)區(qū)：一是快速存儲(chǔ)區(qū)，適用于訪問頻率高的知識(shí)。其區(qū)域的特點(diǎn)是容錯(cuò)性高、響應(yīng)速度快、數(shù)據(jù)可靠性強(qiáng)；二是備份存儲(chǔ)區(qū)，主要是離線存儲(chǔ)，成本低、容量大、訪問量少；三是中級(jí)存儲(chǔ)區(qū)，適用于價(jià)值性、存儲(chǔ)維護(hù)成本、使用頻率、安全要求等指標(biāo)處于中級(jí)水平知識(shí)資源；四是動(dòng)態(tài)調(diào)整區(qū)，知識(shí)需求的變化、老化周期的發(fā)展要求知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)必須具備知識(shí)遷移功能，動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)各存儲(chǔ)區(qū)域的存儲(chǔ)平衡。

3. 知識(shí)服務(wù)模塊。該模塊主要提供知識(shí)推送、知識(shí)咨詢及解答等服務(wù)。學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)作為知識(shí)的轉(zhuǎn)化者，除了要為讀者提供基礎(chǔ)性知識(shí)服務(wù)，還應(yīng)將讀者提出的直接需求或挖掘出的潛在需求，進(jìn)行有效傳遞。

知識(shí)推送服務(wù)，主要在于追蹤讀者的行為方式，根據(jù)讀者查詢、檢索、瀏覽及收藏等表現(xiàn)出的不同需求特點(diǎn)，智能過濾、組織、挖掘，積累讀者信息表征，發(fā)現(xiàn)讀者需求，預(yù)測其研究趨向，并將相關(guān)知識(shí)和最新信息主動(dòng)推送給讀者，真正實(shí)現(xiàn)主動(dòng)化和個(gè)性化服務(wù)。

知識(shí)咨詢服務(wù)，依賴 RSS 技術(shù)及知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，為讀者提供其所需的知識(shí)片段、知識(shí)單元或是經(jīng)過深度加工的知識(shí)產(chǎn)品。

知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，是指利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、索引規(guī)則等將特定領(lǐng)域和讀者主體的知識(shí)建立語義關(guān)聯(lián)，以知識(shí)導(dǎo)航圖和知識(shí)地圖的方式呈現(xiàn)出來，方便讀者獲取。

（三）第三層，創(chuàng)新服務(wù)層

該層主要用于滿足讀者的知識(shí)創(chuàng)新需求，通過“讀者管理”、“跟蹤和預(yù)警”、“網(wǎng)絡(luò)課程”和“定制化服務(wù)”4 個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)。

“讀者管理”模塊主要管理和控制知識(shí)庫訪問權(quán)限。“跟蹤與預(yù)警”出發(fā)點(diǎn)在于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。讀者可以對(duì)關(guān)注的信息設(shè)置不同的預(yù)警表達(dá)式，如某個(gè)領(lǐng)域的研究動(dòng)態(tài)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和預(yù)警，適時(shí)調(diào)整研究方向和技術(shù)路線避免侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

“網(wǎng)絡(luò)課程”學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身情況，集中拍攝、制作或與高校合作開發(fā)相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威教授的網(wǎng)絡(luò)課程，面向規(guī)模巨大的學(xué)生受眾開放和提供服務(wù)，例如人民衛(wèi)生出版社的人衛(wèi) MOOC聯(lián)盟產(chǎn)品。

學(xué)術(shù)出版的“定制化服務(wù)”關(guān)鍵在于專業(yè)化內(nèi)容資源的有效整合，能夠?qū)⒆x者可能感興趣的內(nèi)容從不同的知識(shí)庫中提取、集合，提供最新的研究成果，滿足不同程度的專業(yè)化需求。如施普林格的專業(yè)類期刊數(shù)據(jù)庫根據(jù)專業(yè)細(xì)分共收錄11個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的期刊，為了保證提供精準(zhǔn)的定制化服務(wù)還建立了嚴(yán)格的同行評(píng)議制。定制化服務(wù)目前主要有三種形態(tài)：

一是數(shù)字化決策工具。勵(lì)德愛思唯爾首席戰(zhàn)略官白可珊女士在2014北京國際出版論壇上曾指出“專業(yè)出版的未來是開發(fā)數(shù)字決策工具”。所謂“數(shù)字化決策工具”就是指整合優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化內(nèi)容，通過技術(shù)進(jìn)行分析，為專業(yè)人士提供解決方案和重要見解。目前，愛思維爾比較成熟的數(shù)字決策工具如科研績效評(píng)價(jià)與決策工具SciVal，可對(duì)科研機(jī)構(gòu)的績效進(jìn)行分析，并為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人提供決策服務(wù)；以及整合了大量的醫(yī)療研究和案例數(shù)據(jù)的ClinicalKey產(chǎn)品，可為醫(yī)生快速提供最優(yōu)治療方案。

二是移動(dòng)服務(wù)APP。依托微信微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采取模糊匹配、語音回復(fù)等方式，提供個(gè)性化的知識(shí)解決方案，如法律出版社正在研發(fā)的手機(jī)律師產(chǎn)品。

三是小型私有在線課程 （SPOC）。此概念由加州大學(xué)伯克利分校的 MOOC負(fù)責(zé)人 Armando Fox 提出。作為對(duì)MOOC產(chǎn)品的改進(jìn)和揚(yáng)棄，SPOC限制課堂人數(shù)，并對(duì)課程活動(dòng)做出明確規(guī)定，如在線時(shí)間、作業(yè)完成情況和考試及格線等，有效提高了出版機(jī)構(gòu)和目標(biāo)讀者的互動(dòng)性。

參考文獻(xiàn)：

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[5]孫述學(xué).中國數(shù)字出版如何立起來、走出去？[N].中國新聞出版網(wǎng)/報(bào)，2013-08-29.

*本文系2014年度上海市出版?zhèn)髅窖芯吭赫袠?biāo)課題（課題編號(hào)SAYB1414）研究成果之一。

（作者簡介：聶靜系上海出版印刷高等專科學(xué)校副教授，上海理工大學(xué)管理學(xué)院在讀博士，上海出版?zhèn)髅窖芯吭貉芯繂T；沈菁系上海出版印刷高等專科學(xué)校講師）