繼往開來 價值發展

陳小慧

價值發展是一個系統工程，它是通過全面提升管理水平，優化業務結構，以增強公司持續健康發展的能力。

在即將到來的2017年，中意人壽保險有限公司將迎來15歲的生日。15年來，中意人壽憑借中國石油天然氣集團公司和意大利忠利保險有限公司兩大股東的雄厚實力和先進的壽險業經營管理經驗，堅持“以客戶為尊”的服務理念，始終致力于為客戶提供高品質的產品和專業化、國際化的服務，贏得了客戶的廣泛認同，獲得了較高的知名度和美譽度。“與此同時，公司也實現了持續穩定發展。2015年，公司的發展規模和質量有了質的提升，總保費同比增長61%，凈利潤同比增長190%，代理人人力同比增長76.5%，公司整體保持了健康良好的發展勢頭。”中意人壽保險有限公司總經理張劍鋒告訴記者。

張劍鋒，中意人壽保險有限公司總經理

發展源于積淀

成立于2002年的中意人壽，由中國石油天然氣集團公司和意大利忠利保險有限公司各出資50%共同組建，是中國加入WTO后首家獲準成立的中外合資保險公司。石油精神和國際化管理與實踐經驗相融合，使公司在成立之初就具備了天然的發展優勢。張劍鋒說：“自成立以來，公司始終堅持誠信、專業、合規經營，實現了持續穩定的發展。尤其是近兩年，取得突破性進展，各項指標較快增長，盈利能力持續提升。”

目前，中意人壽已從立足廣州一隅發展到擁有14家分公司、90多家機構，初步實現坐落北京，布局全國。

據介紹，15年發展歷程中，中意人壽積累了寶貴的經驗與財富，形成了獨具特色的發展優勢：第一，擁有一批事業心強、具有良好職業素養的員工隊伍;第二，建立了涵蓋個險、銀保、團險、經代、電銷等渠道的多元化業務發展平臺，且每個渠道都具備了一定的發展規模和優勢，尤其是團險渠道，依靠全球化服務體系和多年的良好口碑，在合資保險公司中處于領先地位;第三，成立了合資保險公司中唯一一家資產管理公司，擁有專業的投資團隊和較強的投資管理能力;第四，塑造了良好的品牌形象、嚴格的合規文化，長期堅守的風險管理文化，傳承自兩大股東的大家風范和勇于承擔社會責任的擔當意識，講誠信、講信譽等都是構成公司品牌形象的重要特質;第五，形成了具有吸引力的文化“軟實力”，包容的心態，注重對職業精神的培育，融合中西方優秀基因的特色文化是公司的核心競爭優勢之一。“正是對自身的不斷完善，對優良傳統的繼承發揚，才使公司在中國本土市場上取得較大發展。”張劍鋒說。

少年老成 青年迷茫

2017年，中意人壽將迎來15歲生日，步入發展的“青年時期”。外部行業發展環境的日新月異和內部矛盾、問題的積累使公司陷入“青年迷茫”。張劍鋒指出：“從外部環境看，隨著國家一系列政策的扶持和宣傳倡導，政府對保險行業市場化改革力度的不斷加大，從不同維度解放了保險業的生產力，激發了發展活力，中國保險業的發展如火如荼。但同時行業內也存在著發展方式粗放、產品結構不合理、風險聚集等情況。公司內部在長期發展過程中積累了許多矛盾和問題：一是一些員工產生了小富即安思想，進取精神退化;二是部分業務發展遇到瓶頸;三是業務結構單一，抗風險能力不強;四是整體發展戰略不明確。同時，公司內部出現了對中國保險業能否持續快速發展的質疑，以及要規模還是要效益的爭議。”

這些情況引起了公司董事會的高度關注。

董事會在對中國保險市場做了深刻分析后認為，根據中國當前的經濟、社會發展階段，結合國際保險業發展經驗來看，中國保險業進入了發展的黃金機遇期。在中國經濟進入新常態后，中國保險業，尤其是壽險業也進入了以“規模發展、質量發展和創新發展”為標志的新常態。

張劍鋒表示：“對于中意人壽，規模發展包括了發展規模和發展速度兩層含義，目標是保持公司的市場份額和影響力;質量發展是要持續優化公司的業務結構和服務品質，強化精細化管理，實現有質量、有效益，持續健康發展;創新發展是要保持公司發展的先進性和差異化，培育核心競爭力，提高發展的活力和競爭力。”

基于以上認識，中意人壽開展了一場“我們在哪？我們要去哪？我們怎么去那？”的大討論，各部門、分公司從不同角度對公司及自身的發展歷程、現狀及發展方向做了深刻剖析，公司上下統一了思想，明確了發展方向。公司針對存在的爭議明確，未來發展方向是“規模與質量并重”。對此，張劍鋒指出：“要正確認識規模的重要性，如果公司不能抓住當前保險業發展的黃金機遇期做大規模，必然會在同業公司的不斷發展壯大中持續萎縮。但做大是有質量地做大，沒有質量做保障的規模不但不會產生效益，還會對公司發展形成拖累。因此強調規模與質量并重，是要在更高平臺上，實現做大、做優、做強的發展目標。”

堅定轉型價值發展

轉型價值發展是保險行業趨勢，也是行業內很多公司追求的目標，但對于什么是價值發展、如何實現價值發展，業內認識不一。張劍鋒認為，價值發展不僅僅是簡單地聚焦高價值業務或者努力提高期交業務比例。價值發展是一個系統工程，它是通過全面提升管理水平，優化業務結構，以增強公司持續健康發展的能力。“基于這一認識，董事會領導管理層開始對公司發展戰略進行全面檢視，結合對價值發展的理解重新制訂發展戰略。”張劍鋒說。

為此，中意人壽成立了戰略規劃領導小組，開展業務發展、組織架構、人力資源等六方面課題研究。以業務發展戰略為主線，建立能夠有效促進業務發展的組織架構，相應配置人力資源，完善投入產出、績效考核及后援支持等配套戰略。通過制訂完善發展戰略，理清發展思路，堅定發展方向。在戰略規劃框架下，中意人壽開展了以價值為導向的管理體系建設。主要目的在于：第一，通過在同一平臺上對各業務相應資本成本的比較，更好地評價資本配置效率;第二，通過對不同業務創造的價值進行評價，更好地指導業務發展;第三，通過建立業績考評系統，避免“以保費收入定成敗，費用提取直接與保費掛鉤”，更有效地改善經營效率。

“在這一體系下，公司每單不同業務都被賦予了不同的內涵價值，通過不同渠道不同業務的內涵價值，明確各渠道在公司的價值定位和公司對渠道的管理邏輯。”張劍鋒告訴記者。

在體系建設方面，首先，優化財務管理模式，建立以價值為導向的投入產出管理體系，堅持核心業務重點投入，實施“差異化”管理，鼓勵高成長、高價值，持續優化資源配置，推動業務規模和價值的快速增長。

其次，優化機構管理，建立以價值保費為核心的柔性機構管理體系，圍繞價值管理，在機構經營的不同階段制訂不同的政策，提升機構產能，釋放發展活力。

最后，完善薪酬績效管理體系：一是建立以價值為導向的人力成本投入產出管理體系，以價值保費為基礎，細化人力配置標準，提升人均效能;二是對固定薪酬實行異化管理;三是績效考核也以價值創造和價值保費增長為核心。通過前、中、后臺系統化推進，最終確保公司價值長期穩定增長。

“價值發展是中意人壽堅定不移的發展模式，不斷完善價值管理體系，把公司做大、做強、做優，為社會創造更大價值，實現股東、客戶、員工共贏是中意人壽矢志不渝的追求。”張劍鋒表示。