智能手機為何淪為“快消品”

王竹君

面對日益嚴酷的市場競爭，企業不應急功近利，而是要找準品牌定位，在創新速度和適應市場節奏之間找到平衡。

IDC的報告預測顯示，到2016年年底，全球智能手機出貨量將達到14.5億部，其中支持4G網絡連接的智能手機出貨量為11.7億。與去年同期相比，4G智能手機的出貨量有明顯增加，增幅達到21.6%。

在智能手機市場看似一片欣欣向榮的背后，誰都不能忘記今年三星Galaxy Note7的爆炸事故，在多方的證據和輿論壓力之下，三星方面也最終宣布因為電池安全問題，對全球發售的Note7進行召回。

中青旅聯科（北京）公關顧問有限公司董事副總經理方濤博士在記者就此事的采訪中曾預測過，“從品牌的角度來說，此事對三星手機品牌產生的負面影響，可載入其發展史冊。”事實證明也是如此，10月27日，三星電子公布的2016財年第三財季報告顯示，三星電子凈利潤下降16.8%，整體營業利潤下降30%。11月末，市場研究公司Strategy Analytics發布的報告顯示，在全球手機利潤排名中，三星排名跌至全球第9，利潤只有1000萬美元。

對此次爆炸事件，有業內人士認為，以三星的技術實力和檢測能力，只要研發時間充裕，肯定不會發生這種事故，導致Note7爆炸的罪魁禍首是產品倉促上市帶來的流程精簡。據悉，三星此次舉行Galaxy Note7新品發布會比往常約提前10天，就是為了搶先蘋果7之前發布新機。

2010年，iPhone 4橫空出世，并迅速風靡全球，眾多廠商開始效仿并投資生產。2011年以來，隨著智能手機市場競爭日益激烈，各種新品層出不窮。但是，手機質量卻越來越難以保證，甚至有人擔憂，智能手機已經淪為“快消品”，這不禁令人思考背后的原因。

品牌未遵循初始愿景，過度熱衷于追逐利潤

2016年，魅族陸續發布了魅藍Note 3、魅藍3、魅藍3S、MX6、魅藍E等11款機型，并被評為“發布會之王”。對此，魅族科技副總裁李楠在知乎上回答網友提問時，也承認這是“戰略失誤”。

智能手機更新換代有其必然原因，科技發展日新月異，手機相關的軟件和硬件需要不斷升級，最遲兩到三年就會被新產品替代，品牌如果不及時更新換代，就會面臨被淘汰的危險。與此同時，智能手機已經成為大部分人生活的必需品，衣食住行，甚至工作、戀愛都要依托于此。而且，部分不考慮經濟實力，將追求新款當成時尚的消費行為，也加快了手機更換的速度。

反觀智能手機廠商，則正是抓住了消費者求新的心理，不斷推出新款手機。然而，品牌在快速發展并獲得高利潤回報的同時，卻忽視了產品最核心的質量問題。

從最常出現問題的手機電池來講，手機不斷增加的功能易造成電池超負荷，潛心研發勢必會需要大量時間。然而，正如蘋果一樣，智能手機廠商平均一年發布一款新機，哪家品牌沒有跟緊節奏，所開發的新功能就有可能被超越，由此，最初投入的資金就難以得到回報。所以，各品牌難以潛心研究技術，每年的新機都少有在技術層面的革新，就連一度被奉為神話的蘋果，近兩年發布的新機也是備受吐槽。

早在1995年，喬布斯就曾說過：“毀滅蘋果的不是增長，而是他們變得非常貪婪。他們并沒有沿著初始愿景的原始軌道走下去，即將某件產品打造成家用電器，并讓盡可能多的人使用，而是去追逐利潤。”

對于智能機廠商來說，追求利潤本是無可厚非，但為了搶占市場份額，頻繁更新換代，就是失去初心的一種表現。隨著越來越多的安全事故的出現，用戶粘性和信任度會逐漸降低，這類品牌終將會被市場拋棄。

為控制成本并領先對手，產品質量最易被“犧牲”

中國信息通信研究院發布的數據顯示，2016年第一季度，中國市場上市的智能手機新機型多達274款，平均每天就有3款。正常的更新換代，自然會獲得消費者的追捧，可一再出現的質量問題和安全事故，卻使得各界不得不關注。

正如三星此次爆炸事件的原因一樣，電池一直都是智能手機事故的重災區。今年下半年以來，有關iPhone 6s自動關機的案例層出不窮，甚至有消費者反映手機出現爆炸自燃現象。為此，蘋果啟動了一項免費更換電池的全球性計劃，并在12月6日發表聲明，解釋是某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機，并強調不是安全問題。由于前有三星爆炸案，所以蘋果雖然提出了解決辦法，卻并沒有打消用戶擔心爆炸的顧慮。

除此之外，還有三星字庫門、華為耗電門、魅藍假全金屬門等手機質量問題。可見，智能手機廠商為了快速占領市場，而不顧產品質量安全，引發了一系列的負面影響。

一方面，智能手機頻繁更新換代，大量舊手機卻沒有得到很好的回收，有數據表明，中國舊手機回收率不足百分之一。由此產生了大量的電子垃圾，對環境造成了十分嚴重且惡劣的影響。被稱為“電子垃圾拆解第一鎮”的廣東貴嶼，大約有5000個作坊回收處理世界各地的電子垃圾，雖拉動了經濟增長，卻讓這里的人們飽受污染之苦。

另一方面，過度地開發新品，勢必造成廠商打價格戰，無暇顧及技術更新，更無法保證售后服務。2011年，小米憑借著粉絲經濟和饑餓營銷迅速崛起，而近乎成本的定價，更曾助其登上國內智能手機市場銷量冠軍的寶座。隨后，眾多諸如錘子、一加等品牌開始涌現，并展開了智能手機市場的價格戰。由此，不斷壓縮的利潤空間，導致品牌沒有足夠的時間和資金進行技術創新，造成產品質量下降，行業同質化競爭嚴重。

正如人民日報對三星爆炸案的評價，“既要控制成本，又要保持領先于對手的擴張速度，還要保證產品的安全、環保性能，這在一些企業看來，似乎是一個‘不可能三角，后者也往往最容易被‘犧牲。”

我們需要喬布斯式的人物，奉質量和創新為生命

對于任何一個企業來說，產品質量都應是重中之重，用戶的信賴和口碑才是品牌持續發展的關鍵因素。三星公司曾經說過，“質量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的‘癌癥”，可是卻出現了此次事故。希望那些還抱有僥幸心理的品牌，能夠以此為鑒，并學習一下海爾對質量的堅持精神。

1985年，在一名車間工人三年工資都買不來一臺冰箱的年代，海爾公司發現有76臺冰箱存在問題，即便已經幾乎發不出工資，且這些冰箱可以低價銷售，時任廠長的張瑞敏還是決定將這些有質量問題的冰箱當眾砸毀，并強調“有缺陷的產品就是不合格的產品”。此舉一度被奉為業界良心，更喚醒了海爾人的質量意識，在這種理念的支持下，海爾也最終成為國際知名品牌。2016年10月11日，海爾集團入選《財富》2016年“最受贊賞的中國公司”榜單，位居電子電器類第一，并進入榜單前三名。

如今，蘋果、三星因連續不斷的質量問題，其市場占有份額在逐漸下降。今年12月，市場研究公司Kantar Worldpanel的一份調研數據顯示，iPhone 7并沒有讓蘋果智能手機在中國的市場份額有所提升，其目前占比是17.1%，較去年同期的22.5%下降了5.4%。

在兩大手機品牌從神壇降落的時機，國產手機廠商應該以此為鑒，潛心于產品研發和技術創新，依靠高質量贏得好口碑，從而迅速搶占市場。正如華為高級副總裁余承東在《致華為終端所有同事的一封信》中所說，“圍繞消費者體驗精益求精提升產品質量，以消費者滿意度第一位目標，持續完善全球售后服務體系建設，構建強大口碑與品牌，是我們不懈的追求。在此提醒每位同事，‘華為消費者業務的起點，都是源自最終消費者。”

可見，面對日益嚴酷的市場競爭，企業不應急功近利，而是要找準品牌定位，在創新速度和適應市場節奏之間找到平衡。與此同時，還應注重企業的經營模式，在堅持企業文化的基礎上，加強與消費者的溝通，完善售后服務。要知道，智能手機的未來屬于技術，企業應擯棄浮躁心態，專注產品質量的提升，將“快消品”轉化為精品。

面對智能手機行業現狀，愛回收市場部副總裁趙化偉在接受記者采訪時說道：“計算機時代有一個摩爾定律：當價格不變時，集成電路上可容納的元器件的數目，約每隔18-24個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。這在一定程度上推動了科技和行業的發展，但近兩年智能手機的發展卻進入了一個瓶頸，過快的發展速度引發了一系列的弊端。就如同蘋果一樣，即便依然每年推出新款手機，但革命性的創新卻越來越少，其實歸根結底，我們需要一個喬布斯式的人物，奉質量和創新為生命。”