準備好了嗎，人工智能已經到來

萬博宣偉發布的一項最新調研報告顯示，全球大多數消費者認為未來人工智能（Artificial Intelligence， AI）會對社會帶來更積極的影響（分別為45%和7%）。涉及個人生活時，大多數消費者認為人工智能會產生積極而非消極的影響（分別為52%和7%）。

萬博宣偉全球總裁Gail Heimann表示：“對于我們這些工作在技術和人文交叉領域的營銷和傳播從業人員來說，我們深知技術顛覆會帶來挑戰，但同時也為推進變革提供了機遇?；谄胀ㄏM者和專業營銷人員對人工智能的現有認知，正是開始了解人工智能將如何影響人類、品牌及我們周圍的世界，更明確地揭示人工智能的定義及其潛力的絕佳時機。”

AI業務

AI正在迅速改變業務和營銷流程。在我們的研究中，近70%的CMO（68%）表示其所在公司目前正在銷售、使用或規劃AI時代的業務，近五分之三（58%）認為，在未來五年內，公司需要在AI領域站穩腳跟，以取得成功。至于他們自身的角色，55%的CMO認為AI對營銷和傳播的影響超過社交媒體。這是來自于過去10年被社交媒體顛覆的行業發出的強烈呼聲。

迎接AI，準備就緒

全球消費者中僅8%認為AI是科幻小說，永遠不會實現。大多數消費者（92%）希望AI能最終實現——40%認為AI現在已經接近或得到充分發展，52%認為現在AI還僅僅停留在最初發展階段。事實上，大多數消費者似乎已經做好迎接AI成為現實的準備。在聽到有關AI的潛在好處和擔憂后，四分之一的消費者（26%）希望AI加快發展步伐。半數（51%）消費者希望保持目前的發展速度。只有23%希望發展放慢或完全停止。根據他們今天的看法，消費者似乎已經做好迎接AI成為現實的準備。

AI 無所不能

消費者究竟可以依賴AI做什么？三分之二或以上消費者認為可以利用AI替代體力勞動，處理用藥提醒、旅行導航、休閑娛樂、獲取針對性新聞資訊以及進行機械維修等事宜。50%或以上的消費者認為可以利用AI獲取老年護理、健康咨詢、財務指導和社交媒體內容創作等服務。并且，40%或以上的消費者認為可以通過AI技術獲取法律咨詢、烹飪、教學、警察和駕駛等服務。但他們認為AI做不到幫助消除社會不公平現象。

媒體充當傳播AI知識的主體

當問及他們對AI的總體印象來自哪里時，80%的全球消費者提到某種形式的媒體，主要是互聯網、社交媒體、電視、電影和新聞。媒體曝光作為信息來源，勝過個人經驗。

事實上，逾半數的全球消費者（59%）表示，在過去30天里從媒體上看到或閱讀過有關人工智能的內容，或個人有過AI相關經歷。82%的消費者對他們所看到、聽到或經歷過的相關AI應用持有積極態度。

AI信任來自于經驗和專長

在問及關于AI的準確信息來源時，全球消費者認為最可信的信息來自于實際經驗（46%）和技術專家（46%）。消費者還表示，他們信任專業領域（39%）和專業產品評測（38%）的學者和專家。在我們的調查中，受訪者表示對來源于朋友、家人和其他個人關系的觀點（28%）給予較少的重視。

AI采用遭遇恐慌

盡管普遍認為AI對個人和社會生活具有相當積極的影響，但近三分之二的全球消費者（64%）對AI的應用表示擔憂，目前這種擔憂尚處于中等程度（49%）。在要求消費者列出AI的潛在缺點時，犯罪行為、網絡攻擊、失業問題成為最受關注的嚴重問題。調查還發現，消費者對于隱私侵犯和政府干預個人信息表示高度關注。

當直接問及潛在的工作損失時，五大市場絕大多數（82%）的消費者均表示AI將造成失業率上升。只有18%的消費者認為AI將創造新的就業崗位。

人工智能采用和整合的指導原則

萬博宣偉中國區總裁兼亞太區創意創新主席戴宏軒（Darren Burns）表示，“對于希望在人工智能新時代立于不敗之地的公司來說，CMO對于培養消費者了解AI、傳達產品和服務價值處于重要位置?！?/p>

“雖然人們可能看起來已經做好準備并躍躍欲試——例如，三分之一的中國消費者表示他們十分了解AI，67%的人認為AI具有積極的潛在影響——但是，擔憂仍然存在，而且還有一些知識空白。因此，CMO面臨的最大挑戰就是，如何巧妙平衡AI相關知識普及和產品推廣。營銷人員需要創造性地吸引消費者群體理解AI的益處?！?