工匠精神不只是理想情懷

楊威

粗制濫造，千人一面。一頓飯的功夫就能熬一篇雞湯，要是契合熱點，加上運氣不錯，興許還能有機會刷爆朋友圈，“產品”沒準能成網紅，但“品牌”想如此維持幾十年甚至上百年的關注，恐怕很難。

寶潔公司成立于1837年，西門子公司成立于1847年，可口可樂公司成立于1886年……相較于中國企業，國外百年企業至今仍舊活躍在世界舞臺的中央。有數據顯示，全球范圍內壽命超過百年的企業，日本有22000多家，美國因為歷史較短也有1100家，中國只有可憐的10余家。據悉，在中國集團企業的平均壽命是7-8年，中小企業平均壽命不超過3年，而歐美企業的平均壽命是40年，日本企業的平均壽命是58年以上。這不得不發人深思，中國企業品牌可持續發展遇到了什么問題，到底瓶頸在哪里？

在2016年初的兩會上，中央政府對企業浮躁短命的問題開出了藥方，即“工匠精神”被寫入了政府工作報告，“鼓勵企業開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌”，希望企業借此提升產品品質，夯實建立百年品牌的基礎。一時間“工匠精神”成為社會上各種發布會中提及率最高的口號，政府藥方對錯姑且不論，但“口號化”的現實卻很難讓人高興起來。

何為工匠精神？

以萬寶龍為例，1906年萬寶龍在德國漢堡創立。它的名字代表著書寫的藝術。一個世紀以來，萬寶龍以制造經典書寫工具馳名于世。人們可以在筆觸的游走中見證時間磨礪出的光芒，體味近百年沉淀出的文化內涵。

萬寶龍的鋼筆外殼由獨特的合成樹脂材料制成，這種材料專利由12個萬寶龍工匠花了數年時間才研制成功。即便使用十幾年以上的時間，筆桿的潤澤度也只會有增無減；筆尖上的精致花紋都由制筆工匠手工雕刻，而在筆尖打磨環節完成后，萬寶龍的測試技師需要拿每支筆在紙上書寫，并仔細傾聽筆尖摩擦紙張的聲音來判斷筆尖是否磨好，如有瑕疵則需要返回工廠進行修改。

這就是工匠精神，是指工匠對自己的產品精雕細刻，精益求精的精神理念。事實上，德國人的極致嚴謹常常被調侃，甚至被稱為刻板。但是全世界都承認，德國制造最值得信賴。即使一支鉛筆、一個餐勺、一個螺絲，也都彰顯著細膩的心思、獨到的創意和恒久的品質。憑借精益品質在各自領域一騎絕塵的同時，更以創新的實踐為行業帶來深遠的影響。這就是工匠精神最完美的詮釋，也是基業長青唯一的道路。我對“工匠精神”的理解，歸納起來就是：對初心的堅守，對定位的堅持，對每一處細節的關注，對創新與極致的執著。

品牌建設需要回到品牌原點

“品牌建設需要回到品牌的原點，做品牌就像用圓規畫圓。圓規為什么可以畫圓，是因為腳在走，心卻不變”。要想構建一個好品牌，首先應該回歸本質，不忘初心。以國內老牌IT企業華為為例，據《焦點訪談》報道，華為每年至少投入銷售收入的10%用于研發，2015年，華為的研發投入約500億人民幣，擁有在業界首屈一指的可靠性檢測及產品認證準入實驗室。華為的一款手機在研發過程中，在內部嚴苛可靠性測試中經歷200次滾筒跌落后，小概率聽筒出現雜音，華為測試部死活不放行，堅決要求達標，最終花費大量時間，通過X-Ray找出故障原因，制作出專用夾具定位針頭以解決這一問題。

2015年5月，華為旗下榮耀手機在運輸過程中發生極為罕見的輪胎起火，導致集裝箱內部分手機受到影響，雖然按生產檢驗標準不良率僅有1.4%，良品達到98.6%，但無法保證在一年后是否會有隱患出現，為保證不讓消費者在使用過程中出現問題，華為最終還是決定全部銷毀這批價值2000萬的手機。

在華為對外的手機宣傳中，華為總是另類地將品質作為其最重要的介紹項目，這是對產品極度自信的表現，是對匠心精神的完美詮釋。做產品要回歸初心，始終將品質放在第一位。華為老總任正非曾說：“資源是有限的，唯有文化生生不息”，當工匠精神成為一種企業文化融入企業基因時，品牌才有可能長久地堅持下去，屹立不倒。

成功的消費定位深化品牌內涵

對品牌文化的科學定位確保了品牌的持續競爭力，品牌應當具有企業文化的內涵，同時品牌的發展應當像企業的發展一樣，具有明確的消費定位。1972年《廣告時代》呼吁“定位時代的來臨”。按照定位理論，企業的發展應當聚焦，產品線應該狹窄而深入。

可口可樂至今已有110多年的歷史，其成分99%是水，而銷售卻占全世界碳酸飲料的50%；美國《國家地理》雜志迄今已走過漫漫128個年頭，其全球影響力好似一只穿越時光的巨手，對讀者的吸引力仍是經久不衰。而反觀國內某些品牌在做大之后，不顧自身定位，將手伸到自己并不熟知的領域，一方面懈怠了優勢領域的精耕細作，一方面品牌又為新擴展領域所累，如此在進退兩難的境地中慢慢衰落。可見，消費定位的成功，是品牌創新的成功，更是品牌文化意義層面不斷科學推進帶來的成功。

萬綠叢中一點紅：品牌匠心也需差異化

匠心意味著專注，而且往往與獨具相連，從而引申差異化的競爭優勢。從品牌建設的角度來講，開闊思路、發揮創造性思維，提煉個性化品牌核心價值是在打造匠心之后的又一重要課題。缺乏個性的品牌核心價值是沒有銷售力量的，不能給品牌帶來增值。而高度差異化的核心價值一亮相市場，就能成為萬綠叢中一點紅，有效的獲得眼球，引發消費者的內心共鳴

東芝隸屬于三井集團，是日本最大的半導體制造商，創立于1875年。在現今信息技術如此快速發展之下，東芝公司的技術仍一直處于領先地位。東芝的匠人精神就是日本精致文化的追求，事實上，極致就是一種差異化。東芝的產品一直致力于做到極致，1961年，東芝發明全世界第一臺分體式空調；1981年發明全世界第一臺變頻空調，這種對于技術的極致追求要求東芝做到“人無我有，人有我精”的境界，也只有這樣才能在競爭之中突出自身的優勢，才能始終做到該領域中的獨一無二。

當然，除了產品以外，企業的創新服務意識也在逐漸挖掘匠心背后的獨特性。美國企業普遍重視管理自己的粉絲客戶，追求在服務上推陳出新，努力提供高質量的售后服務。運動品牌“哥倫比亞”的承諾是：顧客的任何消費，可以在一年內，在全美的任何分店無理由退換貨。

品牌增值的籌碼：品牌圖騰

五千年悠悠歷史，中國沉淀出了獨有的大國智慧和大國文化，白酒、茶葉、瓷器、絲綢蜚聲海內外。特別是白酒，因其復雜的釀造工藝和深厚的文化底蘊，加之技藝的不斷創新，發展成為一個在高速發展、變化的當今社會，依然擁有著5000億規模的產業，是當之無愧的大國之釀。

大國之釀，離不開工匠。中國白酒傳統釀制技藝的魅力便體現在“匠心”二字。而白酒行業的問題在于，自身的技術表述體系深藏于業界，與公眾有著很深的隔閡。2014年，由中國白酒“三炫客”——釀酒大師張良、銷售大咖郝鴻峰、設計牛人許燎源聯手打造的互聯網專銷白酒產品“瀘州老窖三人炫”，僅84天銷量即突破100萬瓶，創造了酒業銷售奇跡。

這就是大師的個人魅力與品牌完美融合產生的無窮威力。每個被稱為大師的人身上都有獨特的個人魅力，消費者很容易將這種對于個人的崇拜與敬重，投射到其所在的企業之上，從而為品牌發展帶來價值。大師越來越多地成為品牌的圖騰，特別是在時尚領域，某個知名設計師出走都能夠引發足夠大的轟動，從而帶走一大批粉絲。

在專攻業務、追求匠人極致的同時，我們是否還需要營銷？答案是肯定的。在這個信息爆炸的時代，“酒香也怕巷子深”。從20年前的央視標王，到近幾年的粉絲經濟，好的營銷策略無不將品牌或產品推向風口。更何況如今“互聯網+”的概念炒得正熱。我們處于數據爆炸時代，任何人、任何企業都逃不掉。時代在變，我們的思維也該改變，即使分不了一杯羹，也應有學習的意識。

但需要堅定的是：我們可以大刀闊斧講求時效，同樣更需要細針密縷慢工出細活；我們可以借鑒他山之石，也更應該精雕細琢匠心獨運。如此提高品牌價值，才能讓世界認可中國創造。以工匠精神聚焦于產品與服務，我們才能聽到品牌中震耳欲聾的雷鳴，就如可口可樂的創辦人曾說過：“即使我的企業一夜之間燒光了，只要我的牌子還在，我就能馬上恢復生產”，這就是品牌建設的力量！