淺談如何做好圖書(shū)館閱覽室服務(wù)管理工作

郝敬敏

在圖書(shū)館閱覽室服務(wù)工作中，圖書(shū)館管理員要真正做到以讀者為本，不但圖書(shū)館管理者要協(xié)助管理員抓好硬件設(shè)施和軟件配套工作，確保圖書(shū)館閱覽室能夠與社會(huì)發(fā)展接軌，而且圖書(shū)館管理員要加強(qiáng)圖書(shū)館閱覽室的內(nèi)部管理，使讀者正確利用館內(nèi)資源。同時(shí)，管理員要將讀者的需要放在首要位置，提高圖書(shū)館閱覽室服務(wù)人員的親和力，強(qiáng)化圖書(shū)館的服務(wù)功能。

一、抓好硬件設(shè)施和軟件配套工作

在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，來(lái)圖書(shū)館閱覽室進(jìn)行閱覽的讀者不但喜歡進(jìn)行書(shū)面閱讀，而且有相當(dāng)一部分讀者喜歡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀。因此，圖書(shū)館管理人員不但要加強(qiáng)閱覽室的硬件設(shè)施建設(shè)，根據(jù)圖書(shū)館的規(guī)模配備相應(yīng)的電腦，還要加強(qiáng)軟件配套工作。圖書(shū)館要設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于電子閱覽室的建設(shè)，并請(qǐng)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的計(jì)算機(jī)管理人員和閱覽室工作人員做好設(shè)備的安裝、調(diào)試以及讀者數(shù)據(jù)的導(dǎo)入工作，確保電子閱覽室服務(wù)區(qū)能夠正式啟用。

二、抓好功能建設(shè)，確保圖書(shū)館閱覽室能夠與社會(huì)接軌

隨著讀者閱讀需求越來(lái)越多元化，圖書(shū)館閱覽室必須更加彰顯社會(huì)服務(wù)功能，不但要加強(qiáng)數(shù)字化資源現(xiàn)代化的建設(shè)，而且要加強(qiáng)紙質(zhì)圖書(shū)館資源的強(qiáng)化建設(shè)。圖書(shū)館的資源要真正和社會(huì)所需接軌，不論紙質(zhì)閱讀還是電子閱覽都要考慮到讀者的需要。因此在圖書(shū)館館藏建設(shè)中，圖書(shū)館閱覽室工作人員要做好讀者閱讀需求的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋到圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人組織引進(jìn)適當(dāng)書(shū)籍以及電子閱覽版權(quán)，讓圖書(shū)館電子閱覽室以及紙質(zhì)館藏真正能夠滿(mǎn)足社會(huì)各階層讀者閱讀的需要。

三、合理布局，完善期刊管理工作

隨著圖書(shū)館由重收藏向重利用方向的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)閱覽室全面開(kāi)架服務(wù)，把大量的優(yōu)秀書(shū)籍直接呈現(xiàn)在讀者面前，任其各取所需。使閱覽室的一切工作都是圍繞著讀者對(duì)書(shū)籍的需求而開(kāi)展的，全面開(kāi)架服務(wù)不僅可以滿(mǎn)足讀者的需求，還提高了館藏的利用率。我們不可能也沒(méi)必要去追求訂購(gòu)數(shù)量之多，我們應(yīng)根據(jù)自己的特色，形成屬于自己的期刊征購(gòu)體系，保證一定的數(shù)量和質(zhì)量。期刊閱覽室可以實(shí)行的是全面的開(kāi)架閱覽制度，讀者可以直接面對(duì)期刊，了解期刊內(nèi)容，根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣、目的、愛(ài)好，隨心所欲地收集自己所需的文獻(xiàn)知識(shí)和信息資訊。對(duì)于到館期刊，館員應(yīng)按每本期刊的裝訂期限進(jìn)行下架，保證期刊架上至少有一本當(dāng)月的期刊。下架的期刊及時(shí)送往裝訂室裝訂，使讀者能在最短的時(shí)間內(nèi)閱覽到過(guò)刊。由于部分讀者閱覽后不能自覺(jué)地把期刊按架位號(hào)上架，導(dǎo)致期刊再利用時(shí)讀者找不到，工作人員必須經(jīng)常性地整理架位，確保期刊陳列井然有序，方便讀者的取閱。

四、讀者服務(wù)是圖書(shū)館的根本

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的重要組成部分，為讀者服務(wù)，既是圖書(shū)館生存之本，也是圖書(shū)館的發(fā)展之本。圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作就是“為人找書(shū)”和“為書(shū)找人”，也就是使圖書(shū)館收藏的大量文獻(xiàn)資料找到最需要利用它們的讀者，使廣大讀者找到他們最重要的文獻(xiàn)資料。這是一項(xiàng)既平凡，而又很需要耐心和責(zé)任心很重的服務(wù)工作。它不僅要求管理工作人員具有全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，而且還要了解讀者的閱讀興趣其閱讀規(guī)律，掌握一定的科學(xué)服務(wù)方法和技能。在服務(wù)工作中，千方百計(jì)為讀者著想滿(mǎn)足讀者的需求，樹(shù)立“寧肯自己麻煩千萬(wàn)，不愿讀者稍有不便”的信念，想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供“滿(mǎn)意十驚喜”的服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館又是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，我們圖書(shū)館人員更應(yīng)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的讀者來(lái)利用圖書(shū)館，更好地為廣大讀者服務(wù)，為圖書(shū)館事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

五、以讀者為本，建立圖書(shū)館閱覽室管理體系

圖書(shū)館閱覽室的工作接觸的人群形形色色，不同的個(gè)性不同的脾氣，所需要的資源也不盡相同。閱覽室管理人員要真正將讀者放置在工作的中心位置，以讀者為本，建立圖書(shū)館閱覽室管理體系。在圖書(shū)館工作中，管理員要踐行“讀者第一、服務(wù)至上”的工作原則，以讀者所需進(jìn)行閱覽室管理。管理人員要讓讀者在圖書(shū)館的閱讀成為一種享受，采用溫情化服務(wù)，愉悅讀者的心情，提高讀者到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀的積極性。館員要從內(nèi)心提高對(duì)讀者的服務(wù)，并積極落實(shí)到行動(dòng)上，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使圖書(shū)館能夠成為讀者喜歡以及愿意常來(lái)的地方。

六、有的放矢的進(jìn)行閱讀指導(dǎo)

圖書(shū)館要給廣大讀者宣傳，推薦當(dāng)代選進(jìn)科學(xué)技術(shù)水平的優(yōu)秀圖書(shū)和雜志，幫助讀者以最少的時(shí)間和精力獲取最新的知識(shí)。要對(duì)各層次讀者進(jìn)行研究，對(duì)不同層次讀者的閱讀傾向、閱讀內(nèi)容、讀書(shū)方法進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，努力加強(qiáng)讀者導(dǎo)讀工作，向不同讀者推薦適合自己的書(shū)刊資料，同時(shí)還要組織各種讀書(shū)活動(dòng)，開(kāi)展專(zhuān)題講座和報(bào)告會(huì)等，有的放矢的進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，只有這樣，才能最大限度的提高書(shū)刊雜志的利用率，滿(mǎn)足廣大讀者的閱讀需求，充實(shí)讀者的閱讀生活和培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。如我館閱覽室的服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生，其次是廣大干部和離退休人員，他們?cè)陂営[室看報(bào)刊雜志，主要想從中了解許多他們關(guān)心的時(shí)事政治經(jīng)濟(jì)大事，豐富文化生活，他們閱讀興趣廣泛，愛(ài)好多種多樣，所需的文獻(xiàn)也各不相同。由此，我們應(yīng)該針對(duì)這些特點(diǎn)，主動(dòng)向不同讀者推薦不同書(shū)刊雜志，使廣大讀者在自學(xué)過(guò)程中豐富和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，享受豐盛的文化大餐，吸引更多的讀者來(lái)我館看書(shū)學(xué)習(xí)。

七、加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心和管理水平

大多數(shù)圖書(shū)館在開(kāi)架閱覽工作中，把整理排架的工作放在讀者進(jìn)館之前或離館之后，這樣做對(duì)于改變亂架的狀況效果不顯著。最好的方法是整架的工作貫穿于整個(gè)閱覽過(guò)程中，這就求開(kāi)架閱覽的工作人員，有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和全心全意為讀者服務(wù)的思想，以及很強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)心。勤于巡查，做到眼勤、手勤、腿勤，只有工作人員的“勤”才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者違反制度的行為并及時(shí)糾正，幫助讀者養(yǎng)成良好的閱覽習(xí)慣。要利用一切時(shí)間，尤其是讀者較少的時(shí)間進(jìn)行整架。整架時(shí)，既要把書(shū)架的期刊排列整齊，又要把放錯(cuò)位置的期刊按本館的排列方法一一歸隊(duì)。這樣才能保證開(kāi)架期刊排列有序、書(shū)架光亮整潔、地面清潔衛(wèi)生，才能給讀者創(chuàng)造一個(gè)愉悅、舒心、整潔、安靜的閱覽環(huán)境。只有這樣，讀者才能更加自覺(jué)地遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，才能配合工作人員共同維護(hù)好開(kāi)架閱覽的良好秩序。

總之，圖書(shū)館閱覽室工作人員要在圖書(shū)館閱覽室服務(wù)工作中真正做到以讀者為本，急讀者之所急，想讀者之所需，實(shí)行親情化服務(wù)，讓圖書(shū)館真正成為讀者喜歡來(lái)的地方，加大圖書(shū)館館藏的利用率，讓圖書(shū)館真正成為讀者需要的地方。管理員要準(zhǔn)確把握服務(wù)的“度”，并不斷提高自身素質(zhì)，掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。