“5+3”EAP系統的構建與實踐

劉松翔　胡蓉　曾文勝

隨著電力體制改革的深入推進，電力企業員工面臨著多重壓力，對其進行適宜的心理教育勢在必行。國網四川省電力公司電力科學研究院立足企業實際，創新構建了“5+3”EAP專業化服務系統，并進行了有益的嘗試。

近年來，電力體制改革加快實施，國家電網公司完成了“三集五大”體系建設，并深入推進管理精益化。國網四川省電力公司電力科學研究院（以下簡稱“國網四川電科院”）承擔著國網四川省電力公司和四川電網重要的技術支撐職責，約2/3的員工具有碩士及以上學歷或副高級職稱。員工面臨來自企業改革發展帶來的工作高要求、新任務的多重壓力，對心理壓力排解、心理資本提升的需求日趨強烈。我們從企業實際出發，從2014年至今持續探索和開展了EAP（員工幫助計劃），并根據外部EAP專家、企業員工的反饋意見，構建了適用于電力企業實際的“5+3”EAP專業化服務系統。

“5+3”服務系統必選模塊

必選模塊是建議企業實施的模塊，共有5個，可以構建起滿足企業和員工基本需求的EAP服務系統。

實施心理健康理念教育——心理健康理念教育是EAP服務有效實施的重要前提。通過選擇適合電力企業的混合EAP執行模式，總體把握員工心理特征和企業組織文化特點，實施心理健康教育啟動儀式、宣傳手冊、心理電子期刊、宣傳展板、網絡專欄建設、微信傳播等多種方式的EAP理念推廣工作。

員工心理健康評估與分析——員工心理健康評估與分析模塊是企業改善管理環境和優化管理手段的基礎，也是組織建立高效風險防范機制的必要條件。該模塊適用于對電力企業員工的心理健康評估與分析，定期幫助企業管理層了解員工職業心理狀態，深入發掘組織因素對員工心理狀態帶來的影響程度及具體提升方向，篩選出具有較高心理風險的員工，并做好科學防范，有效降低危機事件對企業和員工造成的重大損失。

心理咨詢服務——企業為員工購買免費的心理咨詢服務，可以幫助員工解決個人的問題，降低心理健康問題對企業的影響。心理咨詢對于深度跟蹤和持續解決個別員工的心理問題具有重要的作用。由于來訪者的動作、表情、儀表對心理咨詢師具有重要的參考作用，因此，當企業所在城市有心理咨詢機構時，建議選擇當面咨詢或者駐場咨詢。專業的心理咨詢室可以保證心理咨詢過程不受干擾，緩解來訪者的焦慮情緒。若當地沒有心理咨詢機構，建議企業采用網絡咨詢或者電話咨詢的方式，為員工提供服務。

員工心理能力提升——當企業人數較少時，可組織全體員工參加；當企業人數較多時，可在EAP試點部門以小型化、分散化的形式開展。該模塊具有極強的針對性，員工心理能力的提升主要從積極心理學、壓力管理、幸福家庭、子女教育等方面幫助員工分析生活和工作中一些問題的根源，找到相應的解決之道。國網四川電科院開設的心理能力提升實踐框架如表1所示。

心理輔導員隊伍建設——心理輔導員隊伍的心理素質和專業能力是影響EAP體系成效的重要因素，特別是對于員工人數較多的電力企業，作用尤為突出，可以實現以點帶面的效果。本文設計了精品課程，幫助心理輔導員學習企業內部助人的基本原則與操作流程，學會對員工常見心理問題進行初步干預。國網四川電科院開設的精品課程培訓設置如表2所示。

“5+3”服務系統可選模塊

可選模塊是企業根據自身實際情況選擇實施的模塊，共有3個。

員工心理健康提升實踐平臺——當企業有多余的辦公場所時可以選擇該模塊。員工心理健康提升實踐平臺是開展員工心理能力提升的新型物理場所，房間顏色和家具布局均符合心理學設計，對EAP理念的普及具有示范效應，如圖1所示。除了作為EAP活動場所外，該平臺也可以作為員工的午間放松、小型聚會、聯誼交流場所，是豐富企業文化載體的有效手段。

EAP與企業管理融合——當企業員工對EAP有一定認知后，EAP工作將與企業現有管理體系進行融合，進一步營造積極組織氛圍、激發員工個體活力、提升企業柔性管理水平。從心理管理角度，針對企業工作流程開展微改造，促進流程效能優化，提升員工在工作中的心理感受。當個別部門出現典型問題時，對該部門開展員工訪談、心理測評、問題診斷、方案實施等一整套EAP專項服務，以實現部門員工整體的心理資本提升。

安全問題評估與分析——安全問題評估與分析是需要企業根據員工崗位（一線生產崗位、客服人員等）特點，對關鍵崗位一線員工進行訪談及對工作現場勘察，進行歸類編碼分析，建立危機防范系統和危機處理機制，實現降低員工意外事故出錯率、提升員工滿意度、提升企業績效等目標。通過建設安全評估與分析體系，需要針對具體崗位作深入的要素分析，可防止因一線員工心理異常導致的重大安全事故或者嚴重公眾事件。

“5+3”服務系統的優化展望

開展員工心理教育計劃的系統性量化分析。員工心理教育的費用支出累計將構成企業一項不菲的成本開支，需要進行必要性、有效性和經濟上的專項分析和評估，以提升企業在這方面的投入產出率，實現綜合利潤最大化，并為長期實施員工心理教育工作贏得更多的認同和支持。

加強員工心理教育信息持續傳播有效渠道的研究和實踐。企業員工對心理教育概念、方法、功能的接受程度，將導致實施效果的較大差異。未來還應拓展研究能夠加速理念灌輸、技能培養的新手段、新渠道。

建立企業員工心理教育培訓工作機制。

一是組織新員工進行心理教育培訓。企業對新員工進行心理教育培訓，能及時幫助他們正確面對各種壓力和不適，主動與團隊同事溝通交流，增強排除心理困擾和壓力的信心與能力。

二是加快企業心理輔導員隊伍建設。科學編制企業心理輔導員專題培訓的系列課程，全面提升企業自身團隊心理管理能力、員工心理教育工作服務能力，并通過培訓歸口管理部門逐步列入企業中層干部履職培訓必修課程。

三是促進國有企業員工心理教育學術研討與成果交流。目前不少國有企業組織開展了員工心理教育及研究工作。立足國有企業定期組織開展專業學術研討，針對共性問題、特殊難點集中研討，有助于凝煉國有企業開展員工心理教育的創新成果和經驗思想，促進員工心理教育效果全面提升。

促進開展電力企業EAP學術研討與成果交流。目前國內中電投、南方電網、國網公司等均有基層單位組織不同層面、不同形式的EAP服務及研究工作，并取得了良好成效。立足電力企業實際定期組織開展專業學術研討，分析組織多元化、多變量因素對EAP工作的影響，總結成功做法，分享寶貴經驗，以此推進EAP服務效果的全面提升。

結論

本文以國網四川電科院全體員工為研究對象，通過逐步建立專業化、工具化、規范化的一系列工作體系，構建了適合電力企業實際的“5+3”EAP專業化服務系統，具備良好的示范性和推廣價值。各企業可根據自身實際構建切實可行的EAP體系，以幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，從而改善組織氣氛和管理，提高績效，推動企業及員工共同進步、共同發展。

（作者單位：國網四川省電力公司電力科學研究院）

（責任編輯：李萬全）