汽車金融滿意度：豐田、上汽居前

□本刊記者 吉盼麗

汽車金融滿意度：豐田、上汽居前

□本刊記者 吉盼麗

國內汽車金融市場的發展越來越趨近成熟，在運營效率等方面已經接近了發達國家的水平，這也同時意味著市場競爭的加劇。

“滿意度水平對經銷商盈利和金融服務機構的業務量有著重要的作用。對于獲得高滿意度的金融服務機構，有51%的經銷店表示肯定會在未來12個月里增加與他們合作的份額。而對于低滿意度的金融服務機構，增加合作的比例僅有27%。”

5月，J.D. Power發布2016年中國汽車金融滿意度研究報告。該報告顯示，提升經銷商滿意度可以為金融服務機構帶來額外價值，金融服務機構每年可從每個經銷商最高獲得超過600萬人民幣的額外業務量。

J.D. Power中國區汽車金融研究高級經理楊緒表示：“經銷商更加愿意與獲得高滿意度的金融服務機構合作。但不同機構之間的滿意度得分存在較大的差異。”該調研報告顯示，零售信貸領域的總體滿意度得分從去年的794分上升到809分，庫存融資領域的總體滿意度得分從去年的804分上升到817分。國內汽車金融市場的發展越來越趨近成熟，在運營效率等方面已經接近了發達國家的水平，這也同時意味著市場競爭的加劇。

62%的經銷商表示汽車金融公司能在資料齊全后兩天內放款（2015年為49%），已經越來越接近美國市場整體平均水平（84%）。但銀行和信用卡的放款效率與金融公司的差距依然較大，兩天內能放款的比例僅為38%和44%。”

楊緒認為，金融服務機構除了要了解經銷商面臨的挑戰、提供相應的服務之外，更要了解提升滿意度的關鍵驅動因素，完成關鍵業績指標，才能在競爭中脫穎而出。

值得注意的是，在庫存融資領域，豪華品牌庫存庫融資滿意度普遍下降，而主流品牌則整體上升。這一變化，也與當前的汽車市場情況相吻合。從金融公司維度分析，中資汽車金融公司庫存融資滿意度相比去年略有下降，而合資汽車金融公司滿意度得分提升最快。在這份面向經銷商的金融滿意度調查報告中，豐田金融以863分位居第一，上汽通用金融和上海汽車財務公司則以846分、844分位居二、三。惟一上榜的銀行是平安銀行，以822分僅位列第八名。