柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

李麗杰

（四平市第四人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，吉林 四平 136000）

柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

李麗杰

（四平市第四人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，吉林 四平 136000）

目的 探討分析柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用。方法 擇取我院婦產(chǎn)科90例患者，將其均分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組各45例，對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組患者給予柔性護(hù)理管理，對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理差錯(cuò)率進(jìn)行記錄評(píng)分分析。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量明顯高于對(duì)照組，護(hù)理差錯(cuò)率明顯小于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論 柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用能取得良好的臨床效果，能提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量和滿意度，值得在臨床中推廣。

柔性管理；婦產(chǎn)科；護(hù)理管理工作；應(yīng)用

臨床醫(yī)學(xué)中婦產(chǎn)科占主要學(xué)科之一，其工作的內(nèi)容繁雜重復(fù)，臨床性的風(fēng)險(xiǎn)性較大，因此日常的護(hù)理管理對(duì)患者有直接重要的影響[1]。在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中實(shí)行柔性管理，不僅使工作人員積極發(fā)揮能動(dòng)性，還提高了患者的滿意度，使其有安全感，保證了臨床治療的質(zhì)量。本文在日常護(hù)理管理工作的基礎(chǔ)上實(shí)行柔性管理的措施，有助于提高臨床效果，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇我院2014年1月至2015年6月入住我院婦產(chǎn)科的患者90例，年齡25～41歲，平均年齡（31.3±3.5）歲；孕周期38～42周，平均孕周期（39.8±1.3）周。隨機(jī)將全部90例患者分成對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組各45例，兩組患者年齡、孕周等一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法：對(duì)對(duì)照組45例婦產(chǎn)科患者實(shí)行一般的護(hù)理工作管理措施，實(shí)驗(yàn)組45例患者實(shí)行柔性的護(hù)理管理工作措施，具體的內(nèi)容如下：①民主的柔性管理，并提升自身素質(zhì)。柔性管理是以人為本，遵循全面照顧理解患者的內(nèi)心需求并盡量滿足患者要求的原則；解決工作人員在工作中遇到的各種問(wèn)題，讓其自主全身心的投入到工作中；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注護(hù)理人員的發(fā)言權(quán)，合理采納建議，讓每一位都參與到管理和決策中來(lái)，在科室內(nèi)提供輿論環(huán)境，各抒己見，暢所欲言，交流情感和交換工作意見，增強(qiáng)彼此的工作互助性，引導(dǎo)人員的積極工作態(tài)度和心理渠道，構(gòu)造和諧氛圍和人際關(guān)系；規(guī)范人員的舉止，做好人員的思想，提高個(gè)人的政治覺悟和素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)的理念，運(yùn)用新知識(shí)、新技術(shù)，結(jié)合臨床和實(shí)踐理論護(hù)理管理學(xué)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和思想境界，科學(xué)的思考和解決臨床護(hù)理上的問(wèn)題。②知人善用，合理崗位化。領(lǐng)導(dǎo)層要充分了解每位工作人員的性格、特點(diǎn)和能力，根據(jù)其特點(diǎn)分配到最適合的崗位，物盡其用，讓其最大的發(fā)揮自身能力；將經(jīng)驗(yàn)不足的人員互補(bǔ)到經(jīng)驗(yàn)豐富工作組，使其老帶新，傳遞經(jīng)驗(yàn)知識(shí)；分淡旺季節(jié)的排班，實(shí)行輪班制，使人員能得到充足的休息和放松，以保證在工作中精神充沛；對(duì)情況特殊的患者，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的人員護(hù)理，注重觀察患者的病情，細(xì)節(jié)工作有很大的影響，因此護(hù)理工作應(yīng)做到細(xì)致入微，護(hù)理人員應(yīng)保持敏銳的觀察力和洞悉力，全面了解和觀察患者的病情及變化，如發(fā)生異常應(yīng)立即做出反應(yīng)，實(shí)施有效及時(shí)的處理。③寬容錯(cuò)誤，善待患者。當(dāng)工作人員在護(hù)理工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，管理層應(yīng)給予寬容態(tài)度，不一味譴責(zé)，采取科學(xué)的方式解決問(wèn)題，盡量做到良好的服務(wù)護(hù)理工作?；颊叱霈F(xiàn)負(fù)面的情緒時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)做好心理引導(dǎo)，從患者的角度看問(wèn)題，安慰并鼓勵(lì)患者，讓其擁有良好的心態(tài)以積極的配合治療和護(hù)理工作。

1.3 臨床觀察指標(biāo)：分別對(duì)護(hù)理的滿意度、護(hù)理的質(zhì)量和護(hù)理的差錯(cuò)進(jìn)行評(píng)分對(duì)比分析，護(hù)理的滿意度和護(hù)理質(zhì)量的總分均為100分，分?jǐn)?shù)越高表示護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量越高，護(hù)理的差錯(cuò)率越低表示護(hù)理越好。1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：將數(shù)據(jù)納入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件中進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，若（P＜0.05）則差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)經(jīng)過(guò)兩組患者的對(duì)比分析，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度為（97.43± 0.72）分，護(hù)理質(zhì)量為（95.12±3.22）分，護(hù)理差錯(cuò)率為2.22%（1/45）；對(duì)照組護(hù)理滿意度為（88.23±0.74）分，護(hù)理質(zhì)量為（80.15±2.27）分，護(hù)理差錯(cuò)率為11.11%（5/45），實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組，護(hù)理差錯(cuò)率明顯小于對(duì)照組，二者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨著社會(huì)的進(jìn)步，管理中以人為本的原則已經(jīng)占主導(dǎo)地位，柔性管理已經(jīng)逐步取代了制度性的管理，傳統(tǒng)管理模式使員工照章辦事，硬性執(zhí)行，不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，工作效率不明顯[2]。生活節(jié)奏的加快使員工的壓力也成倍增加，傳統(tǒng)的管理模式只會(huì)增加員工負(fù)面情緒，使員工喪失工作興趣，降低工作效率。柔性管理是指非制度性的新型管理模式，它是以最大調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性為基本原則，讓員工從自身責(zé)任上認(rèn)識(shí)到工作崗位的重要性，讓其潛意識(shí)中把工作變成自覺行為[3]。本文研究表明，在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中實(shí)行柔性管理，對(duì)人員進(jìn)行明主管理，提供輕松的討論環(huán)境，人員能暢所欲言，彼此相互交流經(jīng)驗(yàn)，可以大大的調(diào)動(dòng)人員的工作積極性和工作熱情；領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)工作人員好的言論建設(shè)進(jìn)行采納，可以更好的促進(jìn)工作質(zhì)量，提升患者對(duì)護(hù)理的滿意度；另一方面增加人員自身的專業(yè)素質(zhì)和覺悟，使其愛崗敬業(yè)，可以讓其樹立正確的崗位責(zé)任心，全身心的投入到工作中；同時(shí)，知人善用和彈性的排班制度，使人員的能力發(fā)揮完全，對(duì)提升工作效率有極大幫助，保證了患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度。

綜上所述，在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中實(shí)行柔性管理，不但提高了患者對(duì)護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量的滿意度，還降低了護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，所以柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用是值得在臨床上大力推廣的。

[1] 王延巧.柔性管理用于普外科護(hù)理中的綜合效果評(píng)價(jià)[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容:中旬刊,2015,24(3):25.

[2] 秦嫦娥.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2015,6(4):152-153.

[3] 周春燕.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果體會(huì)[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2014,12(6):218-219.

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1671-8194（2017）13-0190-01