我國數字圖書館智能化信息服務模式研究

孫笑+董澤稼+顏濤

〔摘 要〕近年來，由于用戶服務需求逐漸向智能化、綜合化和個性化的方向迅猛發展，數字圖書館的主動信息服務、個性化信息服務也逐漸成為近幾年研究的重點。本文從導航信息服務模式、個性化信息服務模式、開放式服務模式3個方面對我國現有的數字圖書館信息服務模式進行分析，在此基礎上，提出了數字圖書館智能化信息服務模式，并針對智能化信息服務模式的實施策略進行分析。

〔關鍵詞〕數字圖書館；智能化；信息服務；模式

〔中圖分類號〕G250.7 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）12-0111-03

〔Abstract〕In recent years，due to the needs of customer service gradually to the intelligent，integrated and personalized direction of the rapid development of digital library，so the active information service，personalized information service has become a focus of research in recent years.This paper analyzed the existing three mode of information service of digital library in China，on this basis，the author put forward the intelligent information service model of digital library，and analyzed the implementation strategy of the intelligent information service model.

〔Key words〕digital library；intelligence；information service；model

在“互聯網+”時代背景下，隨著搜索引擎的廣泛應用，我國的數字圖書館領域也相應的發生了變革，特別是移動互聯網時代的出現，讓數字化信息服務模式擺脫了網線的束縛，獲得了新的自由。傳統的圖書館信息服務模式是“人找信息”，用戶處于“信息海洋”卻面臨“知識匱乏”的困境，因此，本文提出數字圖書館智能化信息服務模式，將高效化、智能化的信息服務模式運用到數字圖書館的建設中，以便提升組織加工、存儲、傳輸和信息處理的效率。在網絡環境下開展數字圖書館信息服務模式研究，構建智能化信息服務模式對數字圖書館的發展具有重大的理論意義和現實意義，這也是數字化圖書館個性化服務系統研究的熱點之一。

1 我國數字圖書館現有的信息服務模式

在服務人員業務能力和科學技術水平不斷提高的信息時代，我國數字圖書館信息服務模式必須要建立在專業化服務和應用先進技術的基礎上，實現最大化和最優化信息資源利用效益的基本理念[1]。目前，我國的數字圖書館信息服務模式按照信息服務的目標層次和內容方式，可分為以下3種：導航信息服務模式、個性化服務模式和開放式服務模式[2]。

1.1 導航信息服務模式

我們從海量的數據庫資源中搜索特定信息的過程就是信息服務的過程，面對各種復雜多樣的門戶網站鏈接，怎樣能夠快速、準確的獲取信息，是拓展數字圖書館信息服務發展的核心目標[3]。為了使信息不再被動地等待用戶搜尋，為了讓服務方便、貼近每個用戶，減少繁瑣的檢索過程，導航信息服務模式應運而生，如圖1所示。

由圖1可知，導航信息服務模式體現了集成化的信息資源整合，針對不同用戶進行分散化服務管理，并且將用戶反饋回來的信息進行整理匯總，以便達到不斷優化信息資源的效果。

1.2 個性化信息服務模式

“互聯網+”時代是個性化釋放的時代，也是開展信息資源推廣中個性化發展的必然趨勢。當用戶使用圖書館門戶網站進行信息檢索時，由于檢索工具種類和使用環境的限制，常常會導致檢索得出的信息范圍不夠廣泛，個性化的數字圖書館信息服務模式解決了這個問題，當用戶無法準確表達自己的信息資源需求以及興趣愛好的廣度和深度時，該服務模式能夠對信息檢索問題進行相應的處理[4]，如圖2所示：

由圖2可知，在個性化的信息服務模式中，用戶的價值得以凸顯。在數字圖書館個性化信息服務過程中，主動式的信息服務顯然是重點，但目前國內關于數字圖書館個性化信息服務的研究距離實現“信息找人”的目標仍然還有一大段距離。數字圖書館個性化信息服務模式，是通過運用代理技術來解決數字圖書館門戶網站平臺上的個性化信息檢索問題。其中的代理技術是通過用戶建模方法，利用社會網絡分析方法針對用戶在互聯網平臺中的信息檢索痕跡和個人喜好來自動捕捉并記錄。整合后的信息通過推送的方式搜索其他與用戶相關的信息[5]。

但是，理論和實踐必然存在一定的差距。在實際應用過程中，推送的內容很難實現時時同步，一般具有時滯性，因此，該環節需要轉專業的信息服務人員從廣泛的資源中進行信息篩選、整合等必要的操控，將結果集中推送給用戶，完成信息的個性化定制服務。

1.3 開放式信息服務模式

開放式信息服務模式是一種大流通的信息服務方式，具體包括：文獻資料的開放、服務方式開放、服務對象的開放、服務功能的開放[6]。傳統的圖書館在空間、時間上不具備較大程度的開放化，而數字圖書館擺脫了傳統圖書館的局限性，讓數字化信息獲得了新的自由。因此，建立開放式的信息服務模式是數字化圖書館發展的必然趨勢。開放式信息服務模式要求按照信息生命周期的不同階段，對用戶實行開放化信息服務模式，從信息的收集、加工、傳輸、存儲、維護和使用等階段將知識化和個性化有機結合起來，最大化地存取和利用信息資源，以達到方便讀者的需求目標[7]，如圖3所示。

由圖3可知，當用戶進入門戶網站時，開放式信息服務模式能夠實現首先彈出快捷登錄的方式，讓用戶準確找到免費將數字圖書館中廣泛的數據庫資源，并且能夠最大化地為用戶提供開放存取服務以及圖書館信息服務人員的聯系方式，使用戶能夠獲取所有相關的信息資源[8-9]。

該模式的特點是：順應移動互聯網時代數字信息的快速發展，讓用戶能夠快捷地使用、詳細地了解數字圖書館的信息化服務；然而，由于用戶與數字圖書館之間的信息資源具有交叉性，因此，開放式信息服務模式還不能夠完全實現用戶上傳各種文件格式的信息資源，也無法讓用戶享受一站式服務，沒有真正意義上實現雙方的資源共享[10]。

2 數字圖書館智能化信息服務模式

在前文對我國數字圖書館現有的3種信息服務模式分析的基礎上得出：在建設數字圖書館信息服務過程中，如何運用垂直門戶和個性化的信息檢索工具，并能夠有效利用和共享信息化資源空間，這將成為針對不同類別的用戶提供專業化特色服務的基礎。現有的信息服務模式雖然能夠增強數字圖書館用戶的主動性和參與性，但在互聯網時代還沒有做到充分發揮信息資源的推廣作用，以及針對不同用戶起到引導的作用[11]。

本文提出智能化數字圖書館信息服務模式，對用戶進行分類，通過智能化信息檢索工具，形成定向式的信息檢索形式，避免用戶迷失在信息檢索的海洋中。該模式的主旨是建立“智能化的用戶信息需求庫”，如圖4所示：

由圖4可知，該服務模式是一種以用戶為中心的服務模式，它根據用戶提交的信息檢索需求單形成智能化用戶信息需求庫，將互聯網技術、人工智能與服務集成相結合，迅速定位信息資源的范圍，并進行有效的識別。該模式有利于促進用戶在信息檢索過程中對信息的靈活處理和獲取，圍繞用戶檢索信息活動來組織信息資源和信息服務，從而更直接、深入、有效地支持用戶自助檢索、處理、利用信息來解決現實問題，最終達到用戶滿意，從而提高用戶的檢索效率。數字圖書館智能化信息服務模式具有如下特征。

1）從用戶的需求出發，不受到用戶對系統不熟悉等情況的制約，它可以動態的調整信息檢索、信息服務及用戶活動，致力于通過服務幫助用戶解決問題。在這種模式下，信息服務與用戶活動是不可分割的整體，動態地滿足用戶信息需求，成為用戶活動中的重要組成部分。

2）該模式中嵌入了智能化用戶信息需求庫，使用戶通過自主提交的需求表單來完成信息檢索；同時，智能化用戶信息需求庫向用戶進行推送相應的文獻檢索信息，用戶對推送的結果也可以通過該模式進行反饋，并及時進行溝通解決。

3）由于信息資源的分散性，數字圖書館智能化信息服務模式必須充分考慮互聯網環境下信息資源的分散特征，融合網絡上多樣的資源組成信息集成化產品，形成數字圖書館的一個大規模的數據倉庫，給用戶提供一個具有互操作性的數字圖書館智能化信息服務平臺。

4）數字圖書館的智能化信息供給不再保持固定的模式，而是成為可動態組合的、可變的，以適應和支持基于用戶信息利用活動而隨機聚合的信息有機體。該模式有效針對用戶的問題需要將信息提煉出來，并傳輸出去來幫助用戶解決問題。

3 數字圖書館智能化信息服務模式建設策略

3.1 實現觀念創新

數字圖書館智能化信息服務模式是對傳統圖書館信息服務模式的沖擊，打破了舊有的陳舊理念和思維，實現了觀念創新。數字圖書館智能化信息服務模式在提供用戶信息檢索服務的過程中，把提升用戶的滿意度作為服務的核心內容，通過對用戶信息檢索服務的跟蹤分析，建立了智能化用戶信息需求庫，從不同角度來獲取用戶的信息需求，保障數字圖書館智能化信息服務建設的順利開展。

3.2 實現方式創新

方式創新，就是用新的服務方式來替代和轉換舊有的服務形式，本文提出的數字圖書館智能化信息服務模式，是根據用戶操作行為和基本信息來完成的，其推送方式一改傳統檢索的被動形式，而是實行主動推送的方式。同時，該模式還能夠根據用戶瀏覽痕跡、檢索方向以及用戶的基本信息，通過系統的智能匹配，為用戶定制相關的信息資源，用戶也可以根據瀏覽內容來選擇是否接受該定制信息，向用戶提供“一站式”的信息檢索服務。

3.3 實現信息資源建設創新

豐富的信息資源是數字圖書館開展智能化信息服務的根本保證。因此，針對數字圖書館的信息資源建設除了應采購國內外的信息數據庫，保障信息檢索的完整性之外，還應充分利用信息技術發展的成果將各類信息資源逐步實現數字化，豐富智能化用戶信息需求庫，實現數字圖書館智能化信息服務的資源建設創新。通過對信息資源的挖掘與分析、加工與處理，形成具有實際效用的二次文獻；與各信息資源網站、信息數據庫運營商及政府網站建立鏈接，利用開放型免費網絡信息資源，收集豐富的互聯網信息資源，加大信息資源開發的廣度和深度，使其成為滿足用戶需求的高質量的信息，方便用戶從海量的信息中快速、準確、高效地獲取到所需信息，從而吸引用戶，提高數字圖書館的社會影響力。

4 結 論

綜上所述，隨著信息服務經驗的積累、硬件條件、搜索技術的改進以及復雜多樣化的信息處理技術的逐漸成熟，智能化在數據組織分析和知識發現、信息挖掘等方面獨特的優勢日益彰顯出來。智能技術在數字圖書館的個性化信息服務中也將發揮關鍵作用。本文提出的數字圖書館智能化信息服務模式能夠保障個性化信息服務的良性運作，為開放式存取信息資源、智能化信息分析等研究提供了參考，同時，可提高數字圖書館信息服務系統的智能化程度，豐富數字圖書館信息服務的內容，智能化數字圖書館信息服務必將成為“互聯網+”時代信息化建設中勢不可擋的趨勢。

參考文獻

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（責任編輯：郭沫含）