向年輕人學習

饒曉蕓

2016年是新奧大學成立的第三年，我們對于互聯網學習領域的探索也在不斷加速。看著團隊由小長大，逐漸引領互聯網在集團的應用，我每天都能感受到新奧大學的快速成長，也見證著我所處的年輕團隊的活力與奮進。

右邊這張照片里，我因要出席會議而無法參加同事的生日派對，互聯網學習中心的小伙伴們就為我進行了直播，這是一次只為我做的直播，讓人不禁感到無比溫暖。這里面有成功跨界的部門副總；有才情細膩的產品經理；有微信運營的專家；有大型游戲化學習的項目經理；有場景化課程開發專家；有90后文藝青年；有獨樹一幟的圖文作者；還有內心奔放的程序員。我們共同組成了一支充滿活力與理想的團隊，突破著新奧大學前進過程中的一個又一個難關。

在與年輕人的合作中，我感受最深的是他們的進取精神。新奧大學的互聯網探索是從傳統的e-Learning開始的，內容以通用課程如企業文化、員工規范、職業素養和各種專業課程為主。隨著業務的發展，普通的“看課”平臺已無法滿足培訓需求，因此我們決定升級優化平臺的功能，并逐步實現新奧大學“人人培訓人，人人受培訓”的理想。但同時，一些問題也暴露出來。如幾年前建設在線學習平臺之初，我們可以通過在網上設置學習獎勵，提高員工學習熱情。這種短時激勵方式的弊端在于一旦取消獎勵，平臺就會面臨學員活躍度下降，維護與升級的投入卻不少的難題。如何提高學習平臺的吸引力呢？我的團隊憑借著年輕人不服輸的拼勁兒開始尋找問題的答案。

以產品思維尋求突破

我和團隊成員花費了大量時間去學習不同領域的互聯網產品，研究互聯網領域的熱點話題，琢磨各路互聯網大佬的觀點和文章，最終發現建立產品思維是關鍵。

從前做功能模塊開發計劃時，我們總有錯覺，認為只要有了具體功能，就能解決問題，卻忽略了對用戶需求的分析，也缺乏對用戶體驗的關注。我們似乎從來就沒有考慮過他們為什么會用我們開發的功能，以及他們是怎樣發現并且使用這些功能的，只想著要盡快將那些還沒有的功能開發上線。

建立產品思維后，我們開始重新考慮團隊構成，并奔赴學員身邊，了解、體驗他們的學習與工作場景。我們發現很多一線員工沒有固定的工位、PC端賬號，也難有統一的學習時間。他們并不缺乏技能，但缺乏一個展示技能、分享經驗的平臺，缺乏對于同道中人的歸屬感。我們年輕的團隊會如何解決這些問題呢？

經過幾天的討論和共創，團隊決定聚焦建立學習共享平臺，讓知識和經驗流動起來，產生更大的價值。此后，我們開始推進場景化與興趣化學習，通過微信公眾號運營吸引大家積極參與互動；開發iCoach愛輔導APP幫助員工交流并獲得有效輔導；運營新奧夜校搭建員工自主學習平臺……當以產品設計和運營的視角來看待互聯網學習時，團隊成員的思維被打開了，在關注學員需求和體驗的基礎之上，開發出了一個個員工喜聞樂見的學習產品，并摸索出一套實用的方法。

以個體需求引爆產品

以今年的“爆款”產品——新奧夜校為例。推出它的初衷是為了解決員工難以在上班時間集中學習的難題。為此，我們組建了一支跨部門的項目團隊。團隊中的小伙伴們在這個項目上投入了巨大的熱情，僅用一個月的時間就完成了需求調研與第一季的選題設計，并上線播出。當時正值女排勝利的熱潮，也有明星八卦的刷屏，讓我驚訝的是這些年輕人義無反顧地選擇了堅守。

夜校第一季以“開啟自我認知”為主題，包括行為風格的自我認知，以及將這些知識應用于人際關系、溝通技巧等方面。其實用性與輕松活潑的風格使夜校一經推出就大受歡迎，快速聚集了上千人的學習社群。針對以年輕人為主的粉絲群，運營團隊在群內招募“護法天使”維護紀律和組織學習，同時進行需求調研，增強學員參與感，讓學員實現自運營。如今，每周三晚八點的新奧夜校，已成為集團內廣受關注的熱點話題。每一季公布“魔法學徒”升級的時間，學員們都興奮不已，享受著自己因積極參與學習而進階“見習天使”，直至“熾天使”的喜悅。

圍繞學員的需求和體驗精益求精，讓團隊找到了制造爆款的感覺。

以新生代激活團隊

這些年輕人總是思維活躍，能夠用淺顯生動的方式展現他們的思想，也令我非常佩服。夜校宣傳畫是團隊成員充分發揮創意做出的作品，這些圖案簡潔有力，配合生動的文字，完美凸顯出新奧夜校的主旨，也展示出員工的痛點與high點。

在游戲化學習平臺的建設中，小伙伴們把平日的游戲經驗也整合到設計中，讓我腦洞大開。設置游戲化平臺的背景故事往往很關鍵，我們希望對于背景的刻畫既要讓員工有對工作場景的帶入感，又要避免學員對與自己行業背景無關場景的排斥。最終，團隊中的年輕人給出了解決方案，他們設計出一個以科幻星球為背景的故事，通過利用虛擬人物完成各種工作任務，達成拯救星球的目標，想法之新穎令人拍案叫絕。

我十分喜歡與這支年輕的團隊在一起工作，他們樂于贊揚他人，擅長用各種貼心的方式表達對隊友的支持和欣賞。而在持續高強度的工作中，這些年輕人也十分敬業，常常彼此激勵來保持熱情和快樂。

2016是因創造而不斷遇見喜悅的一年，也是我和團隊成員們不斷成長的一年。感謝互聯網學習中心這支年輕的團隊，他們讓我不斷發現驚喜，享受充滿活力的每一天。