做情緒的主人：從情緒智力到心臟智能

吳天昊

作為HMC情緒壓力管理研究中心（以下簡稱HMC）的創始人宋琦，已從事培訓工作15年，擁有豐富的培訓咨詢及相關領域的教學經驗，具備生動有趣的授課風格。2006年，他赴美國學習心能研究與壓力管理技術，專注于情緒與壓力管理技術的研究與推廣，并將其廣泛應用在領導力訓練、教練、銷售等教學領域。

“面對種種壓力與困境，我們不應逃避，而是要利用先進的技術與工具，幫助員工及管理者提升自我調節的能力，打造充滿彈性的心智與心態，為企業營造一個良性應對壓力與挑戰的氛圍，提升企業的整體績效與抗風險能力。”宋琦說。

用“心”的力量訓練情緒智力

《培訓》：您從事企業管理培訓工作多年，當初為何會選擇心理學方面的培訓并成立HMC？

宋琦： 2006年底，一次偶然機會讓我接觸到一項情緒管理的培訓項目，那個項目非常有意思。它可以讓你看到自己的情緒，并教會你管理自己的情緒，讓你從中獲得真切的好處。這種好處包括對工作壓力的緩解，對家人情緒的調節，以及直觀自我成長的變化。起初，我認為它是一種工具或方法，然而，長期的體驗讓我發現它更是一種生活習慣與態度。因此，我們從2007年開始組建團隊，正式成立了HMC。

HMC通過激活心臟來改善健康、提升組織績效、促進整體幸福感，減少人們的不良情緒和病痛。我們希望通過創造個體和群體心臟、情緒、大腦的和諧，把人們帶進一個更高心智水平的平衡狀態。

在工作和生活中，人們會因為壓力而產生一些負面情緒，我們會教授學員們緩解這些負面情緒的技術，找到應對壓力的方法，以及建立一種在壓力中能夠快速恢復的能力。

《培訓》：支撐HMC產品的方法論是什么？與傳統的心理學相比，該理論的優勢有哪些？

宋琦：美國HeartMath心臟數理研究所關于交流生理機制的研究表明，生理機制對信息加工、知覺、情緒和健康起著重大影響作用。同時，該研究發現逐次心跳之間的變化模式能反應出情緒狀態的改變，消極情緒會導致心律紊亂，對人體的其他部位也會造成不利影響。相反，積極的情緒會使心律更加和諧穩定，從而使人體系統運行更有效率、負擔更少的壓力。這種心率節奏快慢的變化情況就是心率變異性（HRV，Heart Rate Variability）。

心率變異性或心律模式將心臟和身體的感覺傳達至大腦，影響決策涉及的大腦中樞以及保持冷靜（尤其是在具有挑戰性或者壓力的時刻）的能力。通過對心率變異性的調控，保持心臟和諧，有利于發揮心理功能，包括進一步開發智力，提高注意、直覺和決策能力。一旦達到心臟和諧，我們將有更佳的績效表現，同時會更自信、積極、冷靜。

區別于傳統心理學培訓，HMC用生物反饋儀器檢測心率變異性這項指標，通過改變心臟節律來調節情緒反應與心臟能量，增加情緒彈性，幫助大腦正確處理外界信息，做出正確抉擇，提高學習、工作效能。

激活心臟的“智能”

做自己的情緒教練

《培訓》：為激活心臟的“智能”，Self-Coach（自我情緒管理訓練系統）項目是如何設計和實施的？

宋琦：心臟能夠向大腦發送有效指令，幫助調整情緒和建立新的情緒模式，其關鍵在于學習如何改變我們的心律，使之從紊亂過渡到和諧。

最初，HMC開設了“情緒管理與壓力轉換”課程。不同于以往心理學系列中“從改變認知入手”的慢速路徑，該課程借助神經心臟學在情緒管理領域的最新研究成果，從了解基本的生物概念開始，圍繞著具體的行為方法，幫助員工和企業管理者提高自身應對壓力及情緒管理的能力，進而改善自身健康狀況以及組織績效等。

但是，“情緒管理與壓力轉換”課程只有1天的授課時間，其效果的延續和評估都會成為學員面臨的共同難題。為解決這個難題，我們不斷研究，最終開發出了Self-Coach項目。它是一項綜合訓練計劃，將1天的教學課程拓展為1+21天的訓練計劃，共分為四個階段實施。

第一階段是內在測評，我們會對參訓學員進行在線測評，了解參訓者的初始狀態。

第二階段是集體面授，這個階段主要是學習掌握情緒能量管理的技術與方法，并接受現場訓練和評估。

第三階段是自主訓練，借助便攜式移動監測設備，制訂每天的訓練計劃，學員每天提交一定數量的訓練數據，完成21天的訓練。

第四個階段是在線輔導，我們在課后安排專業教練，通過在線互動方式解答大家練習過程中的疑問。

Self-Coach項目采用面授和在線微課輔導相結合的方式，讓學員持續學習使用專業教學生物反饋設備，幫助學員在練習中緩解壓力，改善其相關的生理狀態（比如血壓、肌張力）。這將能提高學員工作與生活的平衡能力，最終確保學員學以致用并獲得最大化提升。

《培訓》：據了解，除了Self-Coach項目外，HMC還有一個國際認證項目HeartMath Coach，它從哪些維度為學員帶來了提升與改善？

宋琦：Self-Coach和HeartMath Coach項目之間既是遞進關系也是包含關系。Self-Coach項目專注于解決自己的問題，偏重自我成長與修煉；HeartMath Coach項目則需在解決自己問題之后，嘗試幫助他人成長，主要面向想成為或已經成為教練的個人，以及想引入教練技術的組織。HeartMath Coach項目要求學員除了具備相關訓練心臟的技巧以外，還應擁有與他人溝通的技巧，并且在與他人溝通過程中具備教練的能力。

教練技術是培訓行業中發展最快的一部分。它沒有過多的行業限制，教練們可以擁有各種不同的技能、認證和實踐經驗。目前有很多教練培訓教授的是教練技巧，而HeartMath Coach的培訓當中更重要的是一對一教練模式——如何將HeartMath的關鍵技術、方法和理念融入到教練風格中。

《培訓》：今年，“創新”是培訓界的熱詞。您認為，與傳統的教練型課程相比，Self-Coach和HeartMath Coach項目在授課方式上有哪些創新？

宋琦：傳統的培訓從行為改善切入，即我教你怎么做；大部分心理學培訓從情緒感受、心智模式切入，即我告訴你該怎么想；而我們的培訓卻是從生理調解切入，通過改善與心臟相關的生理指標來引發不同行為表現。

我們最為創新的授課方式是將生物反饋技術設備運用于課堂，大多數企業管理培訓不會涉及到這種技術型的設備。相比傳統培訓課堂用到的量表，HMC采用的生物反饋技術可以使整個培訓數據呈現得更加客觀，讓學員看到一個真實的自己，并且科學有趣的互動游戲會讓學員們的參與度提高，從而達到更好的學習效果。

此外，在我們授課、研究以及數據跟蹤過程中，會頻繁使用到基于心率變異性研究成果的應用軟件設備，即Inner Balance以及emWave Pro兩大設備。Inner Balance是幫助個人提升情緒健康水平的工具，屬于便攜式設備，它通過減壓方法練習、理論科學導讀、自我監測等，讓學員形成良好的情緒管理習慣。emWave Pro是PC端軟件設備，它有更詳細的數據圖譜，可以和Inner Balance形成數據的鏈接，幫助專業教練實現遠程輔導和數據監測。

情緒調控 管理者必備的能力

《培訓》：萬事萬物都不會停滯不前， HMC未來還會有哪些新的發展方向和目標？

宋琦：HMC的發展方向就是堅持做“你身邊的情緒教練”。我們希望未來能夠讓更多的人掌握這門技術，并且帶著這門技術更進一步地幫助他人。因此，我們一直在推廣Self-Coach項目，一方面可以讓更多的人了解并受益于這個項目，另一方面也希望培養一批潛在專業人士。

同時，我們會大力推廣HeartMath Coach國際認證項目，計劃認證一批專業的情緒教練。這批專業的情緒教練可能會來自不同的行業，這樣可以把我們的技術應用到不同領域，為不同領域的人群提供幫助。

HMC將通過科學的方法改善學員內在心理狀態，以適應這個快速發展的社會。節奏的變化既然帶來了焦慮，當然也可以找到新的平衡，而這需要我們擁有更強大的智慧。未來，HMC所訓練的教練隊伍會成為社會中和諧的守望者和引路人。

《培訓》：回顧十余年的培訓經驗，您認為在未來人才培養領域會出現哪些熱點？

宋琦：紐約時報暢銷書《2010大趨勢》的作者派翠西亞·奧伯汀（Patricia Aburdene））曾經在她的書中寫道：“未來，企業領導者最需要的是精神所能提供的自我支配能力，即對自己的認識以及個人的支配能力，這也正是追求世俗領導力、優異表現和權力的關鍵。”并且她還在書中特別提及了HeartMath的“心能開發”項目。

“心能開發”是一種自我情緒能量調控的能力，各人對壓力的耐受力存在差別，耐受力高的人能堅持更長的時間保持自我平衡系統的協調，達到更高的績效水平。管理者致力于實現自己的人生目標，力圖控制事業的產出，精力充沛，能欣然接受生活的挑戰。因此，他們能成功地對負面情緒做出自我管理，能較好地適應環境，并在不斷的自我管理與適應中培養自己“頑強”的品質。

《培訓》：站在心理培訓專家的角度，您覺得未來企業中高層管理者應當具備怎樣的能力？

宋琦：未來充滿挑戰跟機遇，中高層管理者理應具備兩項能力，一是自我能力，二是組織能力。其中，自我能力的核心是掌控自我情緒。一名優秀的中高層管理者，自我情緒的掌控和調節能力將成為他領導力訓練中最重要的環節。

當然，中高層管理者通常已經形成了一套完整的思維模式，通過單純的知識教授很難讓他們做出改變，因此，企業培訓管理者需要從生理和諧角度介入，提供更深層次的刺激以及客觀、可衡量、科學的數據，引導他們進行簡便而實用的訓練。當他們看到這些數據變化后才會產生興趣，從而堅持訓練以達到生理平衡，最終帶來認知和行為的改變。