遏制刷單行為需多方聯動

姚建芳

目前存在的惡意刷單有三種類型。

第一種形式是不良商家通過虛假交易，獲取虛假交易量和好評。

第二種形式是惡意差評。一些所謂的職業“差評師”，在刷單交易后，以給予商家差評相威脅來牟取非法利益。由于消費者對好評率的敏感度較高，不少商家不得不妥協就范。事實上，這些職業“差評師”已經涉嫌損害商業信譽、商品聲譽罪、敲詐勒索罪等相關罪名。

而本案則構成了惡意刷單的第三種形式，利用電商平臺的信用規則，陷害競爭對手存在虛假交易，假監管者與制度之手，行違法打擊對手、不正當競爭之實。

刷單帶來的影響很明顯，對于正當經營的賣家，刷單有悖公平；對于消費者，刷單帶來銷售量和評價假象，造成誤導消費。對于電商平臺，刷單既是侵權行為也是違約行為，消費者的不良體驗也直接影響平臺信譽形象。

遏制刷單現象，需要國家監管部門、電商、消費者協同努力。

《中華人民共和國電子商務法（草案）》中已經明確“炒信”的幾種行為及相應處罰，監管部門不必等待新法，而是要積極利用好現有法律條文，來維護誠實守信的市場秩序。消費者發現刷單商家，應積極向平臺舉報。電商平臺在“反炒信”中扮演重要角色，應利用好大數據監測，修正、完善、改變現有的存在重大缺陷的評價體系和商家商品搜索排名展示機制，鏟除掉滋生刷單的“土壤”。