互聯網家裝改變了什么

單素敏

好容易等來新房鑰匙，卻要再經歷長達數月的裝修期、數月的通風散味，到喬遷新居時，又是大半年過去了——這是中國購房者的普遍經歷。

“歐美、日本、新加坡等要求必須精裝修交房的國家，其住宅裝修方案多是由開發商與專業的設計師和施工商來定。房間應該有多大的收納空間、家具應該做成多大的尺寸、色彩應該如何搭配等等，都有一定的標準。可是在中國，普通業主裝修房屋的時候好像人人都能當設計師。”北京林業大學教授林作新告訴《瞭望東方周刊》。

實際上，多數房屋的裝修過程當中，業主要充當的角色可能還會包括工長、監理，等等。而如果不是有特殊愛好，這些“職位”并沒有哪個人愿意擔當，既耗時又費力，裝修一次房子就像扒掉一層皮。

除去裝修風格的個人偏好外，業主們所要面臨的共同問題則是：如何選擇質優環保的建材，以保證室內污染盡量不超標？選擇裝修公司應該選哪家，是全包還是半包？

上述問題成為業主們心頭揮之不去的包袱。

“傳統家裝行業不規范和不透明，造成了消費者的不信任。”互聯網家裝公司有住網CEO楊鐵男告訴《瞭望東方周刊》。

正是基于這樣的行業現狀，打著“革傳統裝修公司命”旗號的各路互聯網家裝公司蜂擁而至。

“坑”多“水”深的傳統家裝

“大部分消費者會選擇半包，裝修公司負責施工，包一些電線、水管、沙子、水泥等輔材。因為費用是打包價，就容易出現偷工減料、以次充好的情況。而這些硬裝部分大多是隱蔽工程，一旦出問題將來很難處理。”從事室內裝修工作多年的北京道盛裝飾工程有限責任公司負責人呂和順對《瞭望東方周刊》透露。

2015年裝修房子時用過“馬路游擊隊”的李鑫對此有頗多感觸，“他們故意增項漏項，然后不斷加價，不懂的業主就只能被牽著鼻子走?！?/p>

而對業主來說，更麻煩的則是家具、建材的挑選。

每一個門類都有幾十上百個品牌，線上線下渠道包括不同的賣場，有時同一種產品價格相差巨大。要保證品質，又要避免花冤枉錢，就只能多了解、多比價、多跑腿。為了挑選、甄別裝修裝飾材料的環保性，許多原本是“化學白癡”的業主，都在強化訓練下對各種裝修污染源、有害氣體的危險程度了如指掌。

選擇管理相對更規范的品牌公司進行全包是否能夠得到解放呢？

“這也未必。全包是說基礎裝修施工、輔材、主材全部由對方負責，業主只需要買一些電視、沙發這種可移動的家具、家電和裝飾品。但是即便在大公司下單，無非也是對方安排地方分公司的設計師和工長，很多時候報價也不透明，有區域差異，而工長也有可能私下與地方建材商勾連拿回扣等。而那些制度嚴格、售后服務跟得上的公司，價格肯定是不便宜的?！眳魏晚樃嬖V本刊記者。

中國電子商務協會裝飾建材委員會副會長、知名家居電商專家唐人告訴《瞭望東方周刊》，由于效率低、信任機制缺乏，傳統家裝產業集中度不夠，本身也沒有特別大的品牌。全國數萬億元規模的龐大市場中，占有率最高的裝修公司也才20多億元。

在他看來，傳統家裝的運營效率低下主要表現在幾個方面：出效果圖時間長，效果圖與實際裝修材料關聯不大；出施工圖花時間；材料下單程序繁瑣，不但耗人力，而且難以跟蹤訂單情況，非常容易出錯。

而從用戶的角度看，除了各種不規范、不透明，消費者往往只能看到設計平面圖，形不成直觀認知。另外還有選擇主材艱難，裝修預算一超再超，等等。

把裝修打包成標準化產品

“互聯網家裝公司則恰恰相反。其以去中介化、去渠道化為特點，可以通過優化整合裝修產業鏈，讓裝修變得簡單、性價比更高?！敝袊覂妊b飾協會材料委員會副秘書長陳琬對《瞭望東方周刊》介紹。

2015年6月，萬科與鏈家聯合打造了萬科鏈家（北京）裝飾有限公司（以下簡稱萬鏈），其所推出的萬鏈V+產品，899元/平的基本套餐，是把以施工、服務為主的基礎裝修“改裝”成像手機、汽車一樣的標準化產品。

“你只需要在這個價位的套餐內，選擇自己喜歡的家具建材品牌、產品顏色等，我們最終提供給到消費者的是一個達到可入住狀態的房屋。”萬鏈的相關負責人在接受《瞭望東方周刊》采訪時說。

事實上，類似的產品套餐如今幾乎成為所有互聯網家裝平臺的標配。其中，有住網還根據不同的消費需求，提供了599元、699元、1099元、3999元每平方米不等的“款式”。

而對于市場上一度扎堆出現的各種“爆款”裝修產品，在土巴兔CEO王國彬看來，更像是一個營銷概念。

“標準化確實是互聯網家裝模式一直在探索的一個方向，但這不意味著一定要做‘爆款。土巴兔更多是通過標準化的服務來解決行業痛點。”王國彬告訴《瞭望東方周刊》。

據他介紹，土巴兔為實現供應鏈的標準化，早在2014年就開始針對施工和設計管控體系考察合作廠家、選拔人員，另一方面，還引入專業人員對線下工地進行了完善的供應鏈系統設計。

“施工過程中使用的家居建材產品何時進場、如何擺放等都是嚴格按照標準工期和施工要求來進行的，不管是旗下哪家裝修公司作業，都必須遵照這套系統。這既是供應鏈的標準化，也是服務鏈的標準化?！蓖鯂蛘f。

陳琬則認為，“互聯網家裝公司打造‘爆品的目的，正是為了跑通或檢驗自己的標準化服務，并不斷完善?！?/p>

比如，萬鏈的“899套餐”背后也是建材商、工人、工長、品控師等不同的產品和服務提供者按照統一規范、秩序協同合作。

有住網的模式則更像是家裝領域的“滴滴打車”。“我們把最難做的基礎裝修拆分成一道道工序，比如某套房屋膩子粉已經晾干接下來要進入刷墻漆的階段，刷漆這項任務就會呈現在平臺上，由平臺上入駐的油漆工來‘搶單。每道工序都有監督和打分，用整套的激勵機制、考評辦法，保證服務質量?！睏铊F男對本刊記者介紹。

土巴兔的管理體系大體相似，“口碑好評分高的裝修公司或工長將會接到越來越多的訂單，收獲更高的報酬。評分低的我們會加強培訓與監管力度，幫助其找出改善的方法，而對于一些欠缺服務意識的裝修公司或工長，經過核實后會將其逐漸淘汰?！蓖鯂蛘f。

如何持續“吸粉”

互聯網公司之所以能夠以家裝行業“攪局者”的面目出現，是因其解決了兩大痛點。

“找互聯網家裝，其實意味著消費者可以把風險轉嫁出去。比如硬裝部分，我們除了有標準化的施工工藝和流程，還有工期延期賠付機制和售后保障等，而傳統的裝修公司受限于成本控制和技術能力，始終沒有把這塊做起來。”楊鐵男告訴本刊記者。

而對于家具建材的選購方面，消費者越來越高的環保需求與魚龍混雜的家居產品市場形成了巨大的矛盾。如果選擇裝修公司，那么它靠什么來為消費者把關，又靠什么來為品牌背書？

“一套嚴苛的供應商選擇標準，對其產品進行不定期的抽檢，并由正規的檢測機構出具報告，這是消費者個人難以實現的，但互聯網家裝公司可以做到?！睏铊F男說。

萬鏈負責人則對本刊記者介紹，“萬科作為全國最大的精裝修房屋提供商，本身就有自己的家居建材產品檢測、檢驗基地，環保只是檢測內容中的其中一項，還包括產品的設計、耐用性、耐腐蝕性等全方位的檢測?！?/p>

另外，互聯網還具有規模效應，可以為建材廠家搭建F2C（從工廠到消費者）通道，將家裝材料直接從廠家運送到業主手中，相比傳統方式購買建材減少了中間代理商環節，節省大量成本。

盡管與傳統裝修模式相比，互聯網裝修擁有許多優勢，但其市場滲透率仍不理想。

《2015年中國建材家居產業發展報告》顯示：2015年中國家裝建材行業市場規模達到41597億元，同比增長2.2%；然而，在面對這片超4萬億元規模的藍海，互聯網家裝的滲透率卻僅為3%，這與互聯網在餐飲、服裝零售等其他傳統行業平均超過10%的滲透率相差甚遠。

“這與家裝行業本身高額、低頻、重體驗的特點有關。此外，產品同質化、落地服務混亂也是主要原因。互聯網裝修要想持續‘吸粉，還得從這兩方面入手，把標準化的東西做到極致?！碧迫苏f。

楊鐵男感受到的是，“在經過一年多的用戶教育、市場培養之后，消費者的裝修理念其實已經在發生變化。尤其對基礎裝修，人們不再認為標準化和自己的個性化需求有沖突。輕裝修重裝飾正在成為越來越多人的共識。”

從分散到集中

“互聯網裝修的商業模式能運轉起來其實是挺難的。因為作為平臺來講，要有大的家具建材品牌商、優秀的施工方來合作，形成自己的穩定供應鏈，前提一定是有大量的訂單。而要有訂單，就必須靠優質的產品和服務來吸引消費者。要打破這個‘先有雞還是先有蛋式的矛盾，只能靠融資、燒錢，補貼消費者。”唐人說。

相比之下，主要專注于二手房裝修市場的萬鏈，因為有全球最大的開發商萬科和國內最大的房屋中介鏈家，分別在成熟的標準化精裝修體系和房源渠道方面給予的強大支持，被認為“含著金鑰匙出生”，從一開始就不缺流量。

成立一年半之后，其在2016年12月8日，獨立第三方大數據分析機構發布的“2016中國互聯網家裝品牌TOP10”排行榜上，已經躍升至第一位。

而成立8年的土巴兔截至目前累計服務的業主達到了1400萬。

楊鐵男對本刊記者透露，“有住網目前每個月的業務量能達到七八百套?！?/p>

“在行業格局方面，2016年整體出現了從分散走向集中的趨勢，被稱為‘互聯網家裝元年的2015年200多家品牌混戰，如今大浪淘沙，有一半的企業已經被淘汰出局?！标愮Ρ究浾弑磉_的擔憂在于，隨著越來越多的城市要求新房精裝修交付，以個人客戶為主的互聯網裝修公司，還要面臨轉型的危機。

王國彬也認為，隨著消費者對家裝家居一站式消費需求的上升，未來互聯網家裝的機會在于逐步成為用戶家居、家庭生活的一站式集成服務商，“土巴兔開始從平臺向生態發展，通過在家居商城、智能家居等方面的布局打開家庭消費的入口，構筑家裝生態閉環?！?/p>

不過在唐人看來，考慮到大城市逐漸進入存量房時代，來自二手房購買者的裝修訂單還會持續增大，“散裝”市場仍然充滿機會，“用工業化、標準化的技術手段和管理方式，讓散裝市場變得集約、高效，這始終是互聯網裝修公司生存的邏輯?！?