現代醫學模式下的醫院文化建設策略研究

殷葵

現代醫學模式下的醫院文化建設策略研究

殷葵

隨著疾病譜的變化及人們對健康需求的提高，醫學模式由傳統的生物醫學模式轉變為現代的生物－心理－社會醫學模式，使醫學更加關注疾?。耍鐣年P系，注重醫學技術與服務水平的共同提高。醫院文化是指在一定社會經濟背景下的醫院組織，在長期醫療服務實踐過程中逐步形成的具有醫院特色和行業特征的一種行業文化。在現代醫學模式下，進行傳承和創新，建設具有符合現代醫學模式需求的醫院文化，才能提高核心競爭力，實現醫院的健康發展。

醫院文化建設；現代醫學模式；醫院管理

醫院文化是一個醫院的精神和靈魂，體現了醫院的“軟實力”。良好的醫院文化，源于醫院發展中的傳承積淀，通過文化創新不斷完善。隨著社會的進步和醫學科學的發展，醫學模式由傳統的生物醫學模式轉變為生物－心理－社會的現代醫學模式?，F代醫學模式的思想，發展、豐富了醫學科學的內涵，把醫學的目光從關注“病”到關心“人”，強調“以人為本”，重視人文關懷。醫院文化建設的內涵，注入了更多的人文元素。

1 現代醫學模式下的醫院文化內涵

隨著醫學模式的轉變，醫院文化建設已逐步成為醫院管理重要內容[1]。越來越多的醫院為促進自身管理水平的提升，紛紛依靠文化戰略，進一步拓展醫院文化的內涵[2]。對于醫院文化的界定，從宏觀角度來看，是指在醫院運營及發展過程中，形成的所有物質文明和精神文明；從微觀角度來看，則是指在醫療實踐過程中，形成的所有職業道德觀念、行為規范準則以及共同意識等，并且醫院全體職工應嚴格遵循上述準則及意識等[3]。

2 醫院文化建設的現狀

2.1 醫院基本情況

鹽城市一院創建于1948年，是本地區第一家集醫療、急救、康復及教學為一體國家三級甲等綜合性醫院。開放床位2 100張，有醫技及臨床科室57個，護理單元60個。13個科室通過國家GCP認證；8個科室被列為江蘇省臨床重點專科；與北京、上海等知名醫院合作，建立了多個臨床診療中心；聘請15位國內著名醫學專家擔任首席顧問，組建了6個知名專家工作室、1個院士工作站；建立了內外科等8個臨床研究室，成為本地區高水平區域醫療中心。

2.2 醫院文化建設做法

2.2.1 醫院制度文化建設 醫院制度文化就是具有醫院文化特色的法律法規、規章制度規范標準、服務準則和崗位職責等。建設先進的醫院制度文化，就是要把醫院的文化理念根植于醫院日常的規章制度中，在制度中體現出文化理念的要求，用優秀的制度文化引領職工思想[4]。

近年來，醫院堅持“以人為本”，加強制度文化建設。建立完善嚴格的規章制度，營造良好的輿論氛圍。運用“制度+科技”的管理模式，借助信息系統實時監控行風服務數據，梳理各部門、科室工作制度，匯編成冊，人手一冊。同時，加強對制度執行情況的督查考核，以問題為導向，以考核為抓手，規范服務行為，提高制度的執行力[5]。

2.2.2 醫院環境文化建設 環境文化是物化的醫院文化。在市委市政府關心下，2017年1月，城南醫院與市一院合并，實行一院兩區一體化管理。醫院“堅持以人為本”，充分利用南區硬件優勢，打造一流的人性化的環境，便于減少患者在院內的無效滯留和反復奔波，減少等候時間[6]。加大住院生活設施的投入，解決患者“吃飯難、洗澡難、如廁難”，問題，使患者在住院期間感到方便、舒適。對醫院指示牌、文字、著裝等標識進行了標準化、規范化設計，在方便患者的同時，樹立了醫院的品牌形象[7]。

2.2.3 醫院行為文化建設 醫院行為文化涉及醫院服務作風、工作目標、員工文化素質和精神面貌等文化特征，它直接影響到醫院的工作成效。近年來，我院堅持抓教育，提高職工的整體素質；抓考核，設立職工行為的“底線”和“紅線” ；抓引導，使職工自覺規范服務行為；抓監督，使職工約束行為，形成自律。通過先進典型的正面示范和反面案例的警示教育，引導職工的行為自覺， 在全院提出“做一臺手術，出一臺精品；看一個病人，交一個朋友”的口號，營造優質服務、溫馨服務的良好氛圍[8]。

2.2.4 醫院服務文化建設 現代醫院競爭的第一要素已經從人才、設備、規模的競爭轉向服務的競爭。為了建設先進的醫院服務文化，醫院以“建設高水平區域醫療中心”為發展目標與愿景，明確了“治病救人，造福社會”的辦院宗旨，加強服務體系建設。堅持以患者為中心，以患者需求為目標，開展以“服務好、質量好、醫德好、人民群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動。采取有效措施，不斷改進醫療服務，使患者在診療過程中能得到充分的人文關懷、人格得到尊重、基本權益得到保護、診療過程能充分體現最優化原則、生活上感受到方便溫馨從而產生良好的就醫體驗，以方便、溫馨、優質的服務，打造醫院“生命所系、健康相托”的優秀服務品牌。

加強醫院服務文化建設，促進了服務水平的提高[9]。群眾滿意度不斷提高。在省衛生計生委組織的第三方機構出院患者滿意度調查中，多次位列省三級醫院前列，綜合滿意度均達90%以上。醫院先后獲得全國醫藥衛生系統先進集體、省級文明單位、省文明醫院、城鄉醫院對口支援工作先進集體、群眾滿意的醫療衛生機構等稱號，樹立了良好的社會形象。

3 現代醫學模式下醫院文化建設

3.1 醫院優質服務品牌建設

在現代醫學模式的背景下，需要有機融合優秀的醫院文化。近年來，醫院建設了省市級臨床重點?？坪蛯W科等特色品牌，40多名醫學專家躋身于“鹽城名醫”行列，多名醫務人員獲得全國醫德標兵、江蘇省醫德標兵、醫德之星等榮譽，展示了醫院的綜合實力。

3.2 打造學習型醫院

醫院文化是一個長期積淀的過程，研究型醫院的創建必須建立在學習型組織的基礎之上。參閱完善的學習培訓機制是醫院提高隊伍素質，提升競爭力的重要途徑。通過培育良好的學習風氣，營造學習氛圍，建立有機的、可持續發展的學習型科室、部門等學習型組織，構建研究型醫院，改善醫院形象，形成品牌效應。

3.3 積極塑造醫院的社會形象

堅持公立醫院的公益性，建立人文醫院。加強對員工醫德修養及教育培訓，使醫院的社會公益責任轉化為員工的實際行動，使每一位員工堅持以患者為中心，急患者所急，想患者所想，積極主動為患者排憂解難，塑造醫院良好的社會形象。

3.4 堅持“病人至上”的服務理念

通過服務創新，最大程度地將優質服務從院內延伸到院外，從生理、心理、社會的層面，解決患者從院前救治到院后康復全程醫療服務需求的問題，滿足人民群眾的健康需要，提高人民群眾的健康水平，提高患者滿意度，提升醫院美譽度。

4 結論

加強醫院文化建設，醫務人員不僅僅是健康服務的承擔者、提供者，更是醫院與社會情感交流的溝通者和傳遞者。醫務人員的人性化服務，使醫學從冷冰冰的數據轉變為有溫度、有情感的人文學科，成為保持醫院核心競爭力取之不盡、用之不竭的動力源泉。所以，醫院文化建設不僅要重視制度文化、環境文化、行為文化和服務文化建設，同時要牢固樹立共同的核心價值觀，培育高尚的醫院精神，加強職業道德建設，以發展的理念引領醫院文化建設，充分發揮醫院職工在醫院文化建設中的主體作用，激發他們的內在動力，以員工的高滿意度贏得患者的高滿意度。在現代醫學模式下，建設良好的醫院文化，應當將提高患者的滿意度作為工作的終極目標，通過將醫療服務內容合理拓展，進一步促進醫療服務環境的優化，促進醫院的可持續發展。

[1] 徐佳． 淺議醫院文化建設中存在的問題及對策[J]． 現代醫院管理，2009，7（2）：41-42．

[2] 謝孝志． 公立醫院的使命及其文化內涵[J]． 中國醫院管理，2008，28（2）：63-64．

[3] 吳永． 泰山醫學院附屬醫院組織文化建設研究[D]． 濟南：山東大學，2010：214-216．

[4] 吳浩． 新醫改形勢下公立醫院文化建設的著力點[J]． 中外醫療，2011，30（31）：137-138．

[5] 許棟，汪宏波，龍洪波． 建設先進醫院文化提升醫院核心競爭力[J]． 醫學與社會，2008，21（6）：10-12．

[6] 常娟． 軍隊醫院文化評價研究[D]． 重慶：第三軍醫大學，2009：45-48．

[7] 王星明． 新醫改背景下公立醫院文化建設的創新[J]． 遼寧醫學院學報，2013，11（1）：19-21．

[8] 郭華峰，杜亞軍，譚雪潔． 公立醫院先進服務文化建設的內涵與使命探析 [J]． 管理觀察，2014，23（5）：182-183．

[9] 周煒，邵雪華． 醫院核心競爭力與醫院文化[J]． 醫院管理論壇，2009，26（4）：8-12．

Hospital Culture Under Modern Medical Mode

YIN Kui Inspection Office, The First People's Hospital of Yancheng City,Yancheng Jiangsu 224006, China

With the changes of the disease spectrum and the general improvement of people's health needs, the medical model is transformed from the traditional biomedical model to the modern biologicalpsycho-social medical model. Modern medical model from biological,psychological, social, comprehensive level of understanding of health and disease, ref l ects the progress of medical technology, from a higher level to achieve the respect for people, ref l ected the humanities concern, marks the progress of medical ethics. In the evolution of medical model, people pay more attention to non-technical factors. Among them, the most profound and most important non-technical factor is the hospital culture. Along with the reform strength increasing and change of social environment, hospitals are faced with the market competition is more intense, the competition between hospitals are by past hardware conditions such as instruments and equipment, such as medical technology competition constantly towards soft power competition such as service and cultural level. Hospital must improve the core competitiveness, must hospital culture inheritance and innovation,realize the long-term development, a number of factors contributed to hospital managers attaches great importance to the construction of hospital culture, its on the hospital reform and development agenda.

hospital culture construction; modern medical model; hospital management

R197

A

1674-9316（2017）20-0017-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．20．008

江蘇省鹽城市第一人民醫院監察室，江蘇 鹽城 224006