柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用

王蘭

烏海市人民醫院婦產科，內蒙古烏海 016000

柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用

王蘭

烏海市人民醫院婦產科，內蒙古烏海 016000

目的觀察柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用效果。方法將2016年1月—2017年1月期間，該院婦產科收治的142名孕產婦納入研究當中，在孕產婦及其家屬同意的前提下，采用隨機數表法將孕產婦分為常規管理組和柔性管理組，分別對兩組護理人員實施常規護理管理和柔性護理管理，對比兩組護理人員的護理工作質量、出錯率、被投訴率以及兩組產婦的護理滿意度。結果柔性管理組護理人員的護理工作質量顯著高于常規管理組，柔性護理管理組護理人員的出錯率以及被投訴率顯著低于常規管理組，柔性管理組孕產婦的護理滿意度顯著高于常規管理組，兩組上述指標的對比，差異有統計學意義（P<0.05）。結論將柔性護理管理應用于婦產科護理管理中，能夠顯著提升護理人員的護理工作質量，降低出錯率和被投訴率，孕產婦的護理滿意度也顯著提升，具有較高的臨床實踐推廣價值。

柔性管理；常規管理；護理管理工作；婦產科；應用效果

婦產科收治的孕產婦及新生兒等均為脆弱群體，因此在護理中，要求更高，也給護理人員造成了更大的工作壓力，因此，需要采取更加科學優質的護理管理辦法[1]。該研究就柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用效果進行觀察。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

1.1.1 孕產婦臨床資料 該研究共納入孕產婦142名，均為該院2016年1月—2017年1月期間收治，采用隨機數表法進行隨機分組，分為常規管理組和柔性管理組，各71名。常規管理組采取常規護理管理，孕產婦年齡22～34歲，平均（28.5±2.4）歲，孕周 38～42 周，平均（39.4±1.2）周；柔性管理組采取柔性護理管理，孕產婦年齡22～35歲，平均（28.6±2.3）歲，孕周 38～42 周，平均（39.3±1.3）周。兩組孕產婦的年齡與孕周對比，差異無統計學意義（P＞0.05），可進行對比觀察。

1.1.2 護理人員資料 護理人員分為兩組，分別給予兩組孕產婦對應的護理干預。

常規管理組，護理人員22名，護士17名，護師5名，年齡 20～41 歲，平均（31.2±1.3）歲，專科 5 名，本科13名，碩士及以上4名；柔性管理組，護理人員22名，護士 17名，護師 5名，年齡 20～30歲，平均（31.1±1.4）歲，專科4名，本科14名，碩士及以上4名；兩組護理人員均為女性，在年齡、職稱和學歷上的比較，差異無統計學意義（P＞0.05），可以進行對比觀察。

1.2 方法

常規管理組采取常規護理管理，包括護理人員的職責分工、排班管理以及工作考核等[2]。

柔性管理組采取柔性護理管理，具體如下：

①營造優良的工作環境[3]：醫院注意營造更加輕松、舒適的工作環境，為護理人員創建良好的交流平臺，能夠表達感受和想法，使得護理人員的心理壓力得到一定緩解。

②注意情感關懷：護理人員的工作壓力大，需要給予一定的人文關懷，給予護理人員尊重和關心，關注其身心健康，幫助解決困難，使其能有更多精力更好狀態投入工作。

③寬容管理：當護理人員工作上出現失誤時，應該指出錯誤，但應該注意方式和形式，以指導和糾正的方式代替強硬的批評，幫助護理人員找出出現失誤的原因以及相關影響因素，及時采取科學有效的補救措施，降低影響，事后幫助總結，防止再次出現，提升護理人員的工作質量。

④管理手段的人性化和民主性[4]：在管理中，應該多多傾聽護理人員的意見和建議，改進管理工作，使管理工作更加科學有效；在進行工作安排時，要參考護理人員的個性特長以及興趣等，進行合理的職位和工作安排，提升其工作的積極性和主動性。

⑤強化管理人員的培養：管理人員的素質和能力，對護理管理工作效果影響很大，因此，醫院加強對護理管理人員的培養，使其能夠更好地實施柔性管理，能夠更好地協調人員關系以及工作安排，提升管理能力，確保管理效果。

1.3 觀察指標

對比兩組護理人員護理工作質量、出錯率和被投訴率，對比兩組孕產婦的護理滿意度。護理工作質量的評估，按照該院護理部制定的相關考核標準進行，對護理人員的工作進行監督并記錄其工作情況，根據記錄計算其出錯率，結合孕產婦及其家屬的反饋情況，對護理人員的被投訴率進行統計計算，向孕產婦及其家屬發放自制的護理滿意度調查表進行護理滿意度的調查。

1.4 統計方法

該次研究的數據統計和處理，均選擇SPSS 17.0統計學軟件進行，計數資料通過[n（%）]表示，計量資料通過均數及標準差（±s）表示，比較兩組差異時，分別應用χ2檢驗與t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

對比結果顯示，柔性管理組的護理工作更為突出。柔性管理組的護理人員的護理工作質量評分為（93.21±4.22）分，顯著高于常規管理組的（78.06±3.65）分，對比差異有統計學意義（t=22.879，P=0.000）；柔性管理組的護理出錯率為4.23%（3/71），顯著低于常規管理組的14.08%（10/71），對比差異有統計學意義（χ2=4.149，P=0.042）；柔性管理組的被投訴率為2.82%（2/71），顯著低于常規管理組的12.68%（9/71），對比差異有統計學意義（χ2=4.829，P=0.028）；柔性管理組的護理滿意度為95.77%（68/71），顯著高于常規管理組的84.51%（60/71），對比差異有統計學意義（χ2=5.071，P=0.024）。

3 討論

近年來，隨著社會發展，人們的物質生活水平不斷提升，健康意識也隨之不斷加強，對于疾病的治療和護理效果都更加重視，因而，對護理人員的要求也越來越高，為提升護理質量，規范護理工作，醫院的護理管理工作也取得了全新進展，護理管理模式也在不斷改進和完善[5]。

婦產科護理工作的對象為孕產婦和新生兒，工作內容不僅僅局限于給予其常規的護理服務，還包含助產、接生等，不僅任務繁重，且對工作的安全性和細致性要求更高，給護理人員帶來沉重的工作壓力，因此，需要通過改進護理管理模式，使護理人員的心理狀態更加積極陽光，工作積極性和主動性得以提升，個人的工作能力得到更好的發揮[6]。

以往的護理管理工作，以剛性的強制管理為主要方式，更加注重規定護理工作的目標與要求，對護理人員的行為和感受都有很大程度的限制，將注重點放在護理效果上，而忽略了護理人員的因素[7]。柔性護理管理，即在護理管理過程中，采取人性化的管理手段，注重調動護理人員的積極性和熱情，關注其心理狀況和內心感受，根據護理人員的個性特征進行工作分配，使護理人員能夠更加認真積極地開展工作[8]。柔性管理注重護理人員的心理和情感，通過營造良好的工作氛圍和環境緩解其壓力，在工作出現失誤后，也給予寬容對待，并提供幫助和指導，方式更加柔和，護理人員更能接受，工作也會更加認真。給予護理人員情感關懷，多關心護理人員的個人情況，在其遇到困難時，及時予以幫助，使其能夠全身心投入工作。總之，柔性管理就是給予護理人員更加人性化的關懷，保證其心理健康和積極的工作態度，并能虛心學習和進步，應用效果突出。

該研究中，柔性管理組護理人員的護理工作質量更高，護理過程中出現失誤的幾率更小，被投訴率也顯著下降，護理滿意度顯著提升，整體工作質量和水平顯著提高，與采取常規護理管理的常規管理組相比，差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，將柔性管理應用于婦產科的護理管理工作中，能夠有效提升護理人員護理工作質量，降低出錯率和被投訴率，提升護理滿意度，具有較高的實踐應用價值，值得大力推廣。

[1]秦嫦娥.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].中國衛生標準管理,2015,6(4):152-153.

[2]趙立娟.柔性管理在婦產科護理管理中的應用方法及應用效果[J].河北醫藥,2015,37(15):2390-2391.

[3]周鳳娟.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].中國醫藥指南,2016,14(35):221-222.

[4]陳小萍.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].中國衛生產業,2016,13(23):173-175.

[5]董羽.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].中國衛生標準管理,2016,7(18):185-187.

[6]陳希.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].中國繼續醫學教育,2016,8(12):249-250.

[7]姚萍,陳淑霞.分析柔性管理在婦產科護理管理工作中的運用[J].中國保健營養,2016,26(33):243.

[8]廖春芝.柔性管理在婦產科護理工作中的應用[J].深圳中西醫結合雜志,2015,25(13):134-135.

R47

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1672-5654（2017）09（a）-0130-02

2017-06-07）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.130

王蘭（1976-），女，內蒙古呼和浩特人，本科，主管護師，主要從事婦產科護理及感染管理工作。