淺談新形勢下醫院辦公室人員的素質要求

王高亭

鹽城市第一人民醫院院長辦公室，江蘇鹽城 224001

淺談新形勢下醫院辦公室人員的素質要求

王高亭

鹽城市第一人民醫院院長辦公室，江蘇鹽城 224001

辦公室是一個公司必不可少的重要部門，其在公司里能夠對單位內部工作進行協調、對企業的工作流程進行優化，因此,整體的工作效率因公司有辦公室才能有所提高。醫院的辦公室也具有同樣的作用，并且因為醫院辦公室具有其自身獨特工作特點，醫院內部大小事情基本都要通過辦公室進行協調，所以，這也帶給了醫院辦公室工作人員一定的工作要求。該文首先對醫院辦公室工作的服務對象廣泛、以服務患者為中心、職能廣泛等特點進行了分析，然后對醫院辦公室的工作人員的個人素質包括樹立全局服務的觀念、發揮樂于奉獻的精神、執行精益求精的工作標準和鼓勵開拓創新意識進行了探討，希望能夠幫助醫院辦公室工作人員正確理解并對待工作，為醫院患者提供一個好的就醫環境，提高醫院總體利益而盡筆者的一份力氣。

醫院辦公室；素質；要求

醫院作為一個醫療單位，最根本的工作就是要抓好醫療質量建設，而醫院辦公室做為醫院綜合事物的管理者，其工作內容非常的紛繁復雜，除了自身工作職責要完成以外還要配合領導的工作，當好領導的參謀助手，做好醫院方面的人事勞資工作，對文秘工作以及醫院黨建工作等等進行有力的宣傳，除此之外，還要安排好醫院工作人員的合理輪休時間。總而言之，要做好醫院各個工作的合理調節，所以，辦公室的工作質量以及工作效率直接影響著整個醫院的工作水平[1]。醫院辦公室既要管理事物，又要參與服務，當好領導的管理助手，這就要求辦公室人員有較高的工作素質。然而，并不是所有的醫院辦公室工作人員都能完成自己的工作職責，更多的醫院辦公室人員對自己的工作重要性以及工作范圍沒有一個清晰的認知，不能做到全心全意地投入到工作中，從而影響到整體醫院的發展。

1 醫院辦公室的工作特點

辦公室作為一個醫院的綜合性職能部門，是醫院在行政管理方面的工作樞紐，其可在部門以及上下級之間進行信息的傳遞，從而協調各個部門之間的工作，在部門交流方面有著重要的作用。醫院辦公室有其獨特的工作特點。

1.1 服務對象廣泛

辦公室在醫院是綜合行政管理職能部門，既要做好管理方面的各項工作，又要做好患者與社會公共關系之間的協調處理工作，工作服務對象非常廣泛，難度相應的也非常大[2]。

1.2 以服務患者為中心

醫院是患者就醫的地方，醫院辦公室最主要的服務對象就是醫院內的患者，其一切工作的開展都是以患者為中心，辦公室并不直接與患者接觸，而是通過與其他部門接觸，協調其他部門工作來服務于患者。所以，醫院辦公室在醫院的運行過程中發揮著協調與輔助的作用，其以服務患者為中心的這一理念不能因其不與患者接觸就被弱化。

1.3 職能廣泛

醫院辦公室的綜合性很強，其在醫院承擔著上傳下達、聯系內外的重大責任，是醫院其他部門能夠順利開展工作的最基本的保障，具有的職能非常廣泛。

2 醫院辦公室人員應具備的主要素質

2.1 樹立全局服務的觀念

醫院辦公室的工作基本都是由多個部門協作共同完成的項目，所以，辦公室的工作要考慮全局，從而正確處理各個問題。對于繁雜瑣碎，并且涉及面非常廣泛的工作，辦公室人員要加強對我國各項法律以及政策的理解，時刻保持清晰的頭腦，對問題的處理要做到原則和靈活二者相統一，以醫院的整體利益為先。辦公室要圍繞“聽命于領導，服務于全局”的核心開展工作，為領導出謀劃策、提供參謀意見的同時也要善于聽取臨床醫護人員的各種意見，并真心誠意地幫助他們解決問題。

2.2 發揮樂于奉獻的精神

眾所周知，醫院工作非常特殊，經常會接到一些突發性的工作安排，這樣也導致醫院辦公室人員會經常接收到突發性的工作要求，從而導致了經常會有加班加點的情況發生，這就要求辦公室人員要能夠吃苦耐勞并且具有樂于奉獻的精神，對自身的工作態度要擺正，能夠以大度并且樂觀的工作精神從容面對。醫院辦公室是醫院對外開放的窗口之一，辦公室工作人員要以良好的精神面貌面向窗口詢問者，對整個醫院的服務態度起到一個帶頭的作用，辦公室人員還要敢于負責、忠于事業、樂于解難，這些都是醫院辦公室人員應具備的最基本的素質。

2.3 執行精益求精的工作標準

醫院辦公室是一個辦文、辦事、辦會的綜合職能部門，醫院的事情基本都要通過辦公室進行協調才能完成，所以，辦公室人員在做事情的時候一定要認真負責、精益求精，任何一個很小的疏漏可能都會導致最終重大的失誤而影響到整體工作[3]。①因為辦公室具有辦文的工作要求，所以，辦公室人員要具備最基本的文字功底，文字功底直接體現著辦公室人員處理公文水平的高低，從而體現了辦公室人員的工作效率以及服務質量；②辦公室是一個承上啟下的部門，對部門工作進行協調，所以，辦公室人員要擁有較強的協調能力，在上下之間找到結合點，對于部門之間，要找到它們的共同點，最終在繁雜的工作中找到切入點，從而做好內外的協調以及上下的對接工作；③醫院辦公室人員的工作任務重，這就更加要求辦公室人員要具備較高的工作責任心，能夠規范其工作行為、加強自我約束，對自我嚴格要求，從而高質量、高效率的完成各項工作。

2.4 鼓勵開拓創新的意識

醫院辦公室工作不僅涉及到管理方面的大事，也聯系到醫院運行中的各項小事，這就要求辦公室人員要在原有工作理念的基礎上，不斷學習新知識，提升其自身工作技能，對工作思路和方法進行不斷的開拓創新，為醫院的管理與服務創造良好的條件。

2.5 知識涵養

醫院辦公室作為醫院在行政管理方面的橋梁，成為醫院通往社會的渠道，具有承上啟下的銜接效果。辦公室人員應當具備較強的責任感，在工作當中需要認真，并且還需具備較高的文化素養。在解決醫院工作規劃、總結、收發文件時，無法脫離醫療、護理、教學乃至科研方面的知識，從而則需辦公室人員認真學習相關的理論、制度，通過不斷學習，了解相應的醫學內容，拓展自身的知識面，令知識結構更加完善，提升業務能力。

2.6 團結互助，弘揚團隊精神

團結才能夠產生效益。在工作當中，醫院辦公室與其他部門無法避免會發生不一致之處，只要不違背原則，則應當具備包容之心。團結與否則變成做好工作的先決條件。①強化溝通，時常進行談心與交流，互相了解情況，從而做到相互信任、相互了解，消除誤解，加深感情，互惠互利。②解決好與領導之間的關系，對于領導的權威應當積極維護，本著民主集中制。想要獲得領導的認可，則體現在工作當中，只有隨時為領導解決問題，做出成績，才能夠令部門具有成績，從而獲得領導的認可，令工作更加順利。③解決好正、副職的關系，實現優勢互補。在工作當中，副職需要做到位但卻不越位，補位卻不缺位。而正職則應當完全信任副職，勇敢放手，還應當在重要時刻推功攬過，勇敢承擔風險。④學習隱忍。此處的隱忍并非指原則方面的問題，而是講究方法，最終達成工作目標，令辦公室的工作能夠進行得更加順利。

2.7 誠實守信，打造和諧氛圍

身為醫院辦公室人員，做好工作前應當做好人。誠實作為力量的體現，彰顯出1個人的安全感與自尊。因此，辦公室人員的誠實及其關鍵。所以，應當做到為人誠實。人前人后不會判若兩人，從而才能夠具備感召力，打造良好的環境。為人要善良，1個人在綜合素質方面的體現則在于與人為善。在工作當中，生活中的所有人都會具有各種不足，善意的提醒更加容易被人尊重和理解，而抓住不放則會令關系更為緊張，對工作的實施極為不利。心胸寬廣，容人容事，不但能夠提升自身，也為別人提供了更加寬廣的空間。還需要做到謙虛謹慎，1個人的力量極其有限，所以應當匯集所有人的長處，虛心接受各種知識與經驗，為做好辦公室工作做好鋪墊，令醫院的發展更加穩定和諧。

3 結語

綜上所述，醫院辦公室是一個綜合職能的部門，在醫院的各項工作中都發揮著其自身的作用，所以，醫院辦公室有其自身的工作特點，在工作中，醫院辦公室人員要具備工作最基本的素質，對自身有一定的工作要求，加強工作責任感，最終使醫院能夠更好地服務于患者，推動醫院的發展。

[1]劉明,王英秀.醫改環境下醫院辦公室的思考與創新[J].黑龍江醫學,2016,40(z1):56-57.

[2]陳亞玲.論新醫改形勢下醫院辦公室在協調和促進醫院發展的作用[J].醫藥前沿,2012,2(11):375-376.

[3]于露露.淺談醫院辦公室的工作特點及工作人員應具備的素質[J].中國傷殘醫學,2011,19(1):111.

Analysis of Quality Requirements of Hospital Office Workers under the New Situation

WANG Gao-ting
Office,Yancheng First People’s Hospital,Yancheng,Jiangsu Province,224001 China

Office is a necessary department in any company,which can coordinate the unit internal work and optimize the workflow,therefore,the holistic work efficacy can be improved by offices.The hospital offices have the same effect,and they can bring a certain work requirements for the hospital office work staff because the hospital offices have their own work features.The paper firstly analyzes the office features of wide service objects,patient-oriented and wide functions,then studies the personal qualities of work staff such as establishing a holistic service notion,giving play to the contribution spirits,carrying out the work standards of constantly striving for the perfection and encouraging the innovation awareness thus hoping to help the office workers correctly understand and treat work,providing a good medical environment and improving the general benefits of the hospital.

Hospital office;Quality;Requirement

R19

A

1672-5654（2017）09（c）-0187-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.27.187

王高亭（1983-），男，江蘇鹽城人，本科，助理研究員，研究方向：醫院管理。

2017-06-21）