中醫護理工作中的人性化護理管理措施

閆虹

內蒙古科技大學包頭醫學院第一附屬醫院營養科，內蒙古包頭014010

中醫護理工作中的人性化護理管理措施

閆虹

內蒙古科技大學包頭醫學院第一附屬醫院營養科，內蒙古包頭014010

目的針對中醫護理工作中的人性化護理管理方案的應用效果實施觀察及分析。方法隨機選取90例（應用人性化護理管理前）患者作為參照組病例，并選取另90例（應用人性化護理管理后）患者作為研究組病例。對于參照組的患者實施常規護理管理模式，針對研究組患者于參照組基礎上實施人性化護理管理模式。分別觀察及統計兩組的以下指標：護理工作者護理質量、護理工作者護理滿意度、患者對于護理的滿意度。結果通過實施對比研究組和參照組的護理工作者護理質量、護理工作者護理滿意度以及患者對于護理的滿意度，結果顯示研究組均具有明顯的優勢（P＜0.05）。結論在進行中醫護理工作中，實施人性化護理管理模式可以得到普遍的滿意度，顯著將護理服務質量提升，具有推廣實踐的價值。

中醫護理；人性化護理管理；效果觀察

伴隨社會經濟的發展，人們的生活水平得到不斷的提升。在此大環境背景下，人們對于生活的各種需求也在逐漸提升新的要求標準，尤其對于醫療服務工作，發生新的就醫觀念。同時，由于逐漸增強維權意識，因此對于護理服務也不斷提出新的要求[1]。該研究針對將人性化護理管理模式應用于中醫護理工作中的效果展開觀察，并進行詳細的探究，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究對象為180例在該院中醫科實施治療的患者。其中，將90例（應用人性化護理管理前，時間為2014年8月—2015年8月期間）患者作為參照組病例，另90例（應用人性化護理管理后，時間為2015年9月—2016年9月期間）患者為研究組病例。其中，參照組包含有46例男性患者以及44例女性患者，年齡最長者為75歲，最小者為20歲，平均（40.8±2.6）歲；研究組包含有42例男性患者以及48例女性患者，年齡最長者為76歲，最小者為19歲，平均（42.6±3.5）歲。對比兩組患者的相關資料，結果存在可比性（P＞0.05）。

在2014年8月—2016年9月期間，該院中醫科護理工作人員為20名，年齡為23～47歲之間，均為女性，平均年齡為（28.9±1.3）歲。護理工作人員的工齡為1～23年，平均為（10.6±5.7）年。共有10名為本科及以上學歷，8名大專以及2名中專學歷。其中，含有護士9名以及護師8名，1名副主任護師和2名主管護師。

1.2 方法

參照組的護理管理工作采取常規護理管理模式：執行有關規章制度；進行嚴格的醫院制度培訓，根據規定安排外出進修以及業務學習；并且以醫院統一方案作為基礎，制定薪酬管理方案等；對患者進行常規形式的用藥指導、心理指導以及飲食調節、運動鍛煉等。研究組的護理管理工作為于參照組基礎上，采取人性化護理管理舉措，具體為以下內容：①改善工作環境。應用先進醫療設備，對科室工作場所布局進行優化，建立起良好工作環境，避免因為出現工作環境因素引發不良刺激情況，進而確保護理工作人員能夠在最佳的工作狀態中[2]。②推動行政管理人性化。將護理工作人員的能力以及學歷、性格特點等作為基礎依據，對其職責崗位實施合理的調配，將護理人員能力特長充分挖掘并發揮。同時，對排班制度進行不斷優化，提升工作的配合程度，避免因出現不合理的人力資源調配現象，引發繁忙期上班護理工作者具有較大的工作負荷情況。此外，進行參與式管理方案，對于一線護理人員在工作上的建議、意見等要認真聽取，以此提升并不斷激發工作人員工作熱情，樹立高度的責任意識以及使命感，進而提升團隊凝聚力[3]。③加強同護理人員的溝通和聯系。同護理工作人員進行積極的交流和溝通，了解生活狀況以及工作和思想等方面的情況，對于工作的表現和獲得的成績應予以及時的表揚以及肯定。如果產生護患糾紛事件，或者護理人員于工作期間產生差錯問題，則應該堅持公平和公正態度，保護其自尊心理不受傷害，讓護理人員不受心理壓力影響。④對護理人員展開定期的心理健康護理。安排進行學習心理健康教學課程，在護理人員心中樹立健康、積極的工作態度，如果具有不良的思想情緒要及時的排解，以免在工作期間影響到護理服務質量。⑤加強護理人員業務知識能力與素養的培養：每周組織進行至少2次的業務知識培訓，并且將理論同臨床案例進行結合予以講解，在此種情況下，可以在增強護理工作者的理論知識能力同時，也相繼提升了實踐護理能力。同時，要注重針對性的、個體化的輔導學習，可以讓工齡高的護理人員對工齡低的護理人員進行輔導[4]。⑥增加進修機會。護理管理期間，應該注重護理工作人員的繼續教育，多提供學術交流、在職培訓以及外出進修的機會，滿足各項職業發展需求。⑦執行科學合理的激勵和考核制度。不斷對工作質量考核機制進行完善，以護理人員工作的能力以及工作成果、工作難易度等作為依據，予以適當的獎勵。并通過知識型激勵或者競爭性激勵等舉措，全面提升工作的績效以及護理服務水平。⑧建立和諧人際關系，并統患者加強溝通。在同事之間，營造良好的關系氛圍，相互協作、互相配合，協助解決工作或者生活中的各種問題；加強同患者及家屬之間的溝通，注重介紹有關于中醫治療的知識以及療效，提升患者治療依從性以及護理滿意度。

1.3 觀察指標

觀察及對比兩組護理工作者護理質量（操作熟練程度、護理文書書寫規范性、護患交流溝通能力、處理醫療險情能力、護理的責任心）、護理工作者護理滿意度（工作環境、護理糾紛、人際關系、知識技能）、患者對于護理的滿意度（護理服務態度、護理技能、護理服務質量、住院環境）情況。其中，護理工作者護理質量中的5項，每項滿分均為100分，分值越高，則表明護理質量越高。

1.4 統計方法

采用SPSS 21.0統計學軟件對于該研究內涉及到的數據實施處理。計量資料以（±s）表示，組間比較采用t檢驗，計數資料以[n（%）]表示，經χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員護理質量評價對比情況

研究組內，護理人員的護理質量結果為：操作熟練程度為（92.8±1.4）分，護理文書書寫規范性為（93.4±1.5）分，護患交流溝通能力為（95.6±1.9）分，護理責任心為（96.8±1.2）分，處理醫療險情能力為（94.3±1.7）分；參照組內，護理人員的護理質量結果為：操作熟練程度為（80.6±2.1）分，護理文書書寫規范性為（81.7±2.3）分，護患交流溝通能力為（78.5±1.9）分，護理責任心為（80.2± 1.5）分，處理醫療險情能力為（79.6±2.0）分。經對比，五項指標研究組均顯著的優于參照組（P＜0.05）。

2.2 兩組護理人員滿意度對比情況

研究組內，調查護理人員于工作環境上的滿意度為95.56%（86例），人際關系滿意度為97.78%（88例），知識技能滿意度為93.33%（84例），護患糾紛滿意度為75.56%（68例）；參照組內，調查護理人員于工作環境上的滿意度為75.56%（68例），人際關系滿意度為82.22%（74例），知識技能滿意度為66.67%（60例），護患糾紛滿意度為44.44%（40例）。結果顯示，同參照組相比研究組的各項優勢更加明顯（P＜0.05）。

2.3 兩組患者滿意度對比情況

研究組護理服務態度滿意度為97.78%（88例），護理技能滿意度為93.33%（84例），住院環境滿意度為94.44%（85例），護理服務質量滿意度為98.89%（89例）；參照組護理服務態度滿意度為66.67%（60例），護理技能滿意度為72.22%（65例），住院環境滿意度為55.56%（50例），護理服務質量滿意度為88.89%（80例）。研究組患者的各項滿意度同參照組相比，優勢更顯著，護理滿意度更高（P＜0.05）。

3 討論

醫療護理工作最重要的理念就是以人為本，在護理期間需要充分將患者作為服務對象，予以足夠的尊重，為其提供舒適、優質的護理服務，實現護理工作作為服務形式充分體現出尊重人生價值以及尊嚴的服務需求。以上要求不僅是適應醫學發展的客觀要求，而且也是中醫長期發展中形成的行醫準則。

將人性化護理管理舉措應用于中醫護理工作中，有助于護理質量和效果的顯著提升。通過展開人性化的護理管理，對護理工作人員展開了人性化行政管理方案，全面考慮到生理以及心理方面的壓力，合理的安排工作對象、工作強度，指導排解不良情緒，避免產生因高壓力、工作疲勞致使護理操作失誤情況。通過定期的業務培訓，能夠促進護理人員綜合業務水平的提升，也能夠為其未來的發展奠定堅實基礎和提供良好平臺。

4 結語

綜上所述，在進行中醫護理工作中，實施人性化護理管理模式效果顯著，能夠顯著提升護理工作者護理質量、護理工作者護理滿意度、患者對于護理的滿意度，因此具有推廣實踐的價值。

[1]任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].中國醫藥導報,2015,11（7）：157-160.

[2]關麗瑤.中醫護理工作中的人性化護理管理措施[J].現代養生,2016,12（6）：281.

[3]喬延平.人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果[J].中國衛生產業,2016,23（30）：138-140.

[4]高心悅.人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果[J].當代醫藥論叢,2014,21（11）：145-146.

R47

A

1672-5654（2017）03（a）-0144-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.07.144

2016-12-11）

閆虹（1962.9-），女，內蒙古包頭人，大專，主管護理師，研究方向：護理。