試論基于新媒體趨勢(shì)下的企業(yè)微營銷方略

摘要：新媒體對(duì)社會(huì)的沖擊顯而易見，已經(jīng)深入到每個(gè)群體的生活，占據(jù)了市場(chǎng)上的較大群體份額。對(duì)于企業(yè)而言，需要充分認(rèn)識(shí)到微營銷的價(jià)值，從中為企業(yè)的營銷策劃提供更有價(jià)值的渠道，提升企業(yè)良好口碑與形象，為企業(yè)獲取營銷價(jià)值。

關(guān)鍵詞：新媒體趨勢(shì)；企業(yè)微營銷；方略

當(dāng)下新媒體發(fā)展勢(shì)頭對(duì)傳統(tǒng)媒體造成較大的沖擊，成為了社會(huì)人群普遍關(guān)注，吸引注意力較廣的媒體形式。新媒體主要集中在以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的各種獨(dú)立媒體形式，例如當(dāng)下的微信、微博、APP、門戶網(wǎng)站等媒體都屬于相關(guān)范疇，其媒體價(jià)值甚至已經(jīng)超過了傳統(tǒng)媒體，因此備受企業(yè)營銷的關(guān)注與青睞。

一、企業(yè)微營銷基本概念

微營銷與傳統(tǒng)營銷不同，其主要借助當(dāng)下自媒體形式來發(fā)展。在2009年新浪微博與2011年騰訊微信等社交平臺(tái)出現(xiàn)后，企業(yè)微營銷逐步形成。微營銷的實(shí)際概念較廣，但是主要集中在微博與微信兩個(gè)常見媒體形式，這兩個(gè)媒體占據(jù)了我國社會(huì)較多人群比例，是媒體形式中使用人群相對(duì)較廣的媒體形式。微營銷自身營銷定位是一個(gè)相對(duì)精準(zhǔn)、快速、個(gè)體化與情景化的細(xì)致化的營銷方式，可以落實(shí)到每個(gè)營銷對(duì)象個(gè)體，同時(shí)可以設(shè)置不同個(gè)體類型的差異性營銷對(duì)策。

二、當(dāng)下企業(yè)微營銷狀況

（一）形式與功能多樣化

微營銷中由于微信微博等媒體可以表現(xiàn)的形式相對(duì)多樣，以文字、圖片、視頻、短動(dòng)畫、微電影等方式都可以廣泛開展，不受表現(xiàn)形式的局限。從全國知名企業(yè)到地方幾十人的小微企業(yè)，都較為注重微營銷的運(yùn)用。將微博微信等營銷手段集合為營銷、功能服務(wù)為一體的媒體工具。例如在保險(xiǎn)領(lǐng)域，平安保險(xiǎn)可以通過微信平臺(tái)去上報(bào)交通事故，然后完成保險(xiǎn)賠付，同時(shí)在微信平臺(tái)上也為客戶推送相關(guān)保險(xiǎn)營銷軟文或者活動(dòng)信息。或者在微信平臺(tái)上可以查詢相關(guān)企業(yè)提供的信息服務(wù)功能，例如自身保險(xiǎn)購買時(shí)間與相關(guān)使用狀態(tài)等。此外微營銷也成了企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要場(chǎng)地，在企業(yè)面臨著重大社會(huì)輿論沖擊的時(shí)候，可以通過大范圍的微博、微信等微媒體來發(fā)布公關(guān)軟文或者公告文章，從而扭轉(zhuǎn)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱引發(fā)的社會(huì)輿論壓倒性的傷害，讓社會(huì)輿論形成對(duì)企業(yè)有利的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)獲取良好的公眾形象與社會(huì)口碑，保障企業(yè)利益。

（二）對(duì)客戶需求了解深入

微營銷與傳統(tǒng)營銷模式有一定區(qū)別，其處于社交平臺(tái)，微博微信等平臺(tái)都具有雙向互動(dòng)功能。企業(yè)做出的營銷內(nèi)容可以讓客戶看到，同時(shí)客戶可以依據(jù)營銷內(nèi)容提出自身的感受與反饋意見等，從而有效地了解客戶對(duì)營銷內(nèi)容的感受，為后續(xù)營銷工作的開展提供參考依據(jù)。由于是互動(dòng)平臺(tái)，可以有助于企業(yè)對(duì)客戶群體做有效的了解，了解客戶群體的年齡段、購買能力、關(guān)注話題、所在區(qū)域等多樣化的信息內(nèi)容，與傳統(tǒng)電視報(bào)刊媒體不同，其具有更強(qiáng)的客戶群體細(xì)分了解功能。當(dāng)然，隨著融媒體時(shí)代的到來，傳統(tǒng)廣播電視與報(bào)刊等媒體自身也可以與新媒體做互相融合性的發(fā)展，從而彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體發(fā)展不足。由于各媒體突起，媒體市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到高度細(xì)分的時(shí)代，每個(gè)客戶都可以有針對(duì)性地找到自身所需要的媒體內(nèi)容，客戶群體被進(jìn)一步細(xì)分分流，從而也提升了微營銷的精準(zhǔn)性。企業(yè)可以通過微營銷搜集更多的客戶信息與市場(chǎng)狀況。

三、企業(yè)微營銷常見問題與對(duì)策

（一）缺乏對(duì)微營銷的客觀認(rèn)識(shí)

對(duì)于微營銷缺乏客觀全面的認(rèn)識(shí)，微營銷只是營銷手段中的一種，只能覆蓋對(duì)應(yīng)的一部分人群與產(chǎn)生一部分品牌宣傳營銷的效果，并不完全替代所有營銷手段。對(duì)微營銷片面夸大的效果會(huì)導(dǎo)致企業(yè)自身在營銷領(lǐng)域誤入歧途。也有部分企業(yè)對(duì)微營銷過度的輕視，認(rèn)為微營銷只能吸引部分低價(jià)值客戶，不能有效的樹立企業(yè)更高大上的品牌形象。因此這兩種極端的微營銷思維都是存在一定問題的，需要更為客觀精準(zhǔn)的識(shí)別微營銷，并將其運(yùn)用的恰到好處。

要充分地認(rèn)識(shí)到微營銷的價(jià)值，建立企業(yè)自身的微營銷渠道，或者為企業(yè)配備專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)資源。如果企業(yè)在進(jìn)行相關(guān)營銷策劃時(shí)，通過專業(yè)公司的營銷團(tuán)隊(duì)來操作，相對(duì)而言可以達(dá)到快速廣泛的傳播效果，專業(yè)團(tuán)隊(duì)操作能力相對(duì)更強(qiáng)。在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該安排專業(yè)的微營銷人員，對(duì)于企業(yè)微營銷工作展開一定動(dòng)態(tài)的掌握與時(shí)局的把控。

（二）微營銷風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足

微營銷自身如果內(nèi)容符合市場(chǎng)需求，會(huì)形成較大范圍較為快速的傳播，會(huì)將傳播內(nèi)容迅速的放大。因此，如果傳播內(nèi)容中有偏差或者有風(fēng)險(xiǎn)因素，這種風(fēng)險(xiǎn)因素也會(huì)快速的蔓延，甚至成為威脅企業(yè)品牌形象的不利因素。

因此，對(duì)于微營銷要保持慎重處理，注重其中的法律問題、營銷規(guī)律問題、企業(yè)因素等，避免過度營銷或者不正當(dāng)營銷內(nèi)容與手段帶給企業(yè)的重創(chuàng)。尤其是大范圍的微營銷操作，需要聽取多方面專業(yè)人員的意見，隨時(shí)把控微營銷傳播效果，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)反應(yīng)。甚至需要提前做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，在輿論導(dǎo)向偏離原有目標(biāo)時(shí)立即發(fā)出后續(xù)的微營銷內(nèi)容做及時(shí)校正。

（三）缺乏專業(yè)微營銷團(tuán)隊(duì)

微營銷需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來精心策劃操作，但是多數(shù)企業(yè)對(duì)于微營銷只是簡單的安排一兩個(gè)員工做日常的微媒體內(nèi)容更新，缺乏精心策劃一個(gè)具有影響力與正面效應(yīng)的內(nèi)容做強(qiáng)勢(shì)重點(diǎn)性的宣傳。

需要組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，微營銷需要工作人員有專業(yè)的營銷意識(shí)，同時(shí)充分了解微營銷媒體自身的特點(diǎn)規(guī)律，從媒體上更精準(zhǔn)地掌握客戶群體特點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)出更符合自身企業(yè)媒體形象與需求的微營銷方案。微營銷團(tuán)隊(duì)可以外聘，也可以企業(yè)內(nèi)部自身培養(yǎng)，重要是充分意識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，在關(guān)鍵時(shí)刻可以隨時(shí)調(diào)用。

結(jié)束語

企業(yè)微營銷需要充分的掌握微營銷媒體自身規(guī)律特點(diǎn)，慎重選擇營銷的內(nèi)容，掌握營銷時(shí)機(jī)，建立專業(yè)規(guī)范的營銷團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)微營銷提供更強(qiáng)的保障，進(jìn)而達(dá)到更高的微營銷價(jià)值。

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作者簡介：

賈瓊（1984.03- ），女，陜西西安人，碩士研究生，從事市場(chǎng)營銷專業(yè)。