中國女性消費者在電商平臺中服裝消費行為研究

彭東梅

摘要：本文對中國女性消費者常用的服裝采購電商平臺進行簡單介紹，從這三個平臺的特征入手分析女性消費者在電商平臺上進行服裝消費的基本行為特征以及影響因素，對電商平臺服裝銷售工作提出相關(guān)建議，希望本文能夠為中國女性消費者在電商平臺上的合理消費以及電商平臺上的服裝經(jīng)營提供幫助。

關(guān)鍵詞：女性消費者電商平臺服裝消費行為

信息技術(shù)的發(fā)展使得電商成為目前消費市場發(fā)展的最強勁勢力，在服裝銷售領(lǐng)域，電商平臺的交易額度超過了小型零售商的交易額度，成為中國女性購置服裝的“網(wǎng)絡(luò)商場”。電商平臺的發(fā)展給女性消費者帶來巨大的選擇空間，同時也實現(xiàn)了服裝產(chǎn)業(yè)巨大的利潤，研究中國女性消費者在電商平臺上的服裝消費行為，有利于指導(dǎo)女性進行合理消費，并對電商平臺上服裝銷售的發(fā)展提供意見。

1. 中國女性消費者常用的服裝消費電商平臺及特征

1.1 淘寶

淘寶網(wǎng)是目前女性消費用戶最多的電商平臺，在淘寶網(wǎng)中，從事服裝銷售的商家比比皆是，從小的零售商到品牌旗艦店，從地產(chǎn)服裝到國際大牌，中國女性消費者可以從這個平臺中實現(xiàn)任何的服裝消費需要。淘寶網(wǎng)具有更新速度快、品種齊全、價格合理等優(yōu)勢。

1.2 唯品會

唯品會是“一家專做特賣的網(wǎng)站”，即線上在售的服裝都是品牌服裝中以特賣價格出售的衣服，唯品會有個人零售商，但是服裝商品是企業(yè)型品牌的流水線上生產(chǎn)的，因此，這一電商平臺上服裝銷售上的特征在于，產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌信譽度上有保障。

1.3 京東及其他

京東商城與實體商場和實體店鋪直接聯(lián)系，進行“從商家貨倉直接到消費者手中”的銷售，因此，供貨渠道穩(wěn)定、運輸時間短，但京東商城的服裝品牌較少，銷售額度遠低于淘寶和唯品會。隨著微信的興起，很多人開始利用這一平臺進行服裝銷售，由微信使用者轉(zhuǎn)發(fā)和口口相傳的方式進行產(chǎn)品的推廣，逐漸成為服裝銷售平臺中的“后起之秀”。

2. 電商平臺下中國女性消費者的服裝消費行為及影響因素

2.1 女性消費者的服裝消費年齡分層明顯

淘寶作為目前中國最大的電商平臺，在每年的“雙十一”都能夠創(chuàng)下驚人的交易額度，在這些交易中，女性消費者購買服裝占據(jù)大量比重。淘寶平臺開設(shè)時間比較早，在女性服裝消費方面積累了大量的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析不難發(fā)現(xiàn)，女性消費者的服裝消費有明顯的年齡分層。首先，因“打折促銷”、“明星款”、“爆款”、“特殊贈品”等刺激而引發(fā)的沖動購物行為存在于90%以上的25～35歲的女性中；大學(xué)生群體是淘寶服裝消費的“大戶”，18～24歲的女生在淘寶中的服裝消費最多，而40歲以上的女性在淘寶女性服裝消費中所占比例最小。女性消費者的服裝消費年齡分層明顯，與消費者的消費心理直接相關(guān)，據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計，有 40%以上的女性在極端情緒下增加購買的次數(shù)，通過購物緩解壓力，舒緩情緒，而20～35歲的女性生活壓力最大，最容易產(chǎn)生極端情緒；另外，透支支付的形式給年輕女性的服裝消費帶來巨大的可能性，螞蟻花唄和信用卡支付使得女大學(xué)生不在意“花了多少錢”，相反，40歲以上的女性大多數(shù)不贊同透支形式的消費，服裝消費的可能性相對較低。

2.2 女性消費者服裝消費品牌化特征明顯

唯品會作為一家品牌特賣的電商平臺，在近年來也取得了傲人的服裝銷售業(yè)績，主要是因為，唯品會的服裝品牌特征非常明顯。很多女性消費者會將淘寶網(wǎng)的服裝與唯品會相比較，最后選擇在唯品會平臺上進行過購買，還是因為唯品會的品牌保障以及品牌服裝本身的設(shè)計價值。女性在購物時受外界影響比較明顯，尤其是女性消費者，會受到“明星穿了某品牌衣服”、“同事在某品牌店購買衣服”、“時尚雜志主推某品牌某顏色某款式的衣服”的影響，進行服裝消費，而最能夠滿足她們的消費目的的電商平臺，就是唯品會。

2.3 女性消費者服裝消費對售后服務(wù)要求高

京東商城和微信平臺給女性消費者以最可靠的售后服務(wù)保障，在京東商城上購買的衣服，可以直接與商城協(xié)商退回，或者直接到城市專賣店退換；而在微信的微店以及個人零售商手中購買的衣服，也可以通過協(xié)商進行退貨和調(diào)換貨。女性消費者對服裝消費售后要求高，使得這兩個有著強大售后服務(wù)系統(tǒng)的電商平臺迅速發(fā)展。由于服裝對于女性來說是展示個人魅力的重要支持，女性重視服裝是否合適，不希望進行無用的消費，因此，對退換貨、調(diào)號碼以及商品質(zhì)量進行了較高的要求。

3. 對電商平臺服裝銷售的建議

中國女性消費者在電商平臺中的服裝消費行為，給電商平臺服裝銷售策劃提供了良好的資料支持，網(wǎng)絡(luò)商家可以對所經(jīng)營的商品進行消費者年齡段匹配與購買力匹配，進行服裝產(chǎn)品的宣傳；給網(wǎng)絡(luò)零售商供貨的服裝生產(chǎn)生也應(yīng)該多借鑒品牌服裝的設(shè)計以及用料，以便為商家和消費者提供符合消費需求的產(chǎn)品；另外，網(wǎng)購服裝無法試衣導(dǎo)致了大量的消費誤區(qū)和誤會，徒增售后難度，電商平臺可以借鑒淘寶網(wǎng)推出的 “淘寶試衣間”應(yīng)用，以搭配為核心，是一個集3D虛擬試穿、搭配推薦為一體的功能應(yīng)用，使消費者能夠進行虛擬的“體驗式消費”。

結(jié)語

綜上所述，電商平臺為中國女性的服裝消費提供了新的方式，在電商平臺上女性服裝消費行為特征和消費心理，也給網(wǎng)絡(luò)商家一些經(jīng)營方面的指引。尋找與女性服裝消費特征相匹配的消費策略，分析不同電商平臺上服裝產(chǎn)品的特征并進行理性消費，不僅是網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營之必須，也是指導(dǎo)消費者避免物質(zhì)浪費之必要。

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