共享經濟趨勢下人力資源外包模式創新

摘要：近年來，世界各地各行各業紛紛涌現了共享經濟的熱潮，其中以Airbnb和Uber為典型代表，對整個社會帶來了舉足輕重的影響。文章以此為研究背景，首先梳理了共享經濟的商業模式，然后嘗試探究共享經濟背景下人力資源外包模式創新的途徑。

關鍵詞：共享經濟；商業模式；人力資源外包

一、引言

全球化3.0時代的到來，世界變成“迷你型”的了，人們通過一臺小小的手提電腦就可以掌控整個世界。移動互聯網技術的成熟以及智能移動設備的普及都為共享經濟創造了條件，移動互聯網的媒介效應使得人們可以憑借不同的方式付出、獲益、公平的共享社會資源以及獲取經濟紅利。根據人社部公布的數據，截至2015年底，中國的人力資源服務機構達2.71萬家。但是，這些人力資源服務機構的合作度、開放度和共享度是不一樣的，移動互聯技術在中國的發展還不足以打破跨區域跨行業線下業務。因此，運用共享經濟的理念，通過建立一個第三方平臺把個人端需求與企業端的服務商聚集起來，用B2B2C的模式來撮合雙方的合作，構建基于數據挖掘和分析的人力資源外包增值模式，幫助國內的傳統人力資源外包服務機構向高性價比、高可獲得性，高服務標準以及高服務體驗的新模式轉變，完成移動互聯網時代的業務升級轉型。

二、共享經濟的商業模式

所謂共享經濟，也被稱為點對點經濟（Peer to peer economy），是實現閑置資源共享的一種經濟模式，通過互聯網技術的分享平臺來滿足用戶需求。共享經濟模式中有三個主體：提供閑置資源的資源提供者、對該閑置資源有需求的資源消費者，以及實現資源提供者與資源消費者對接的共享平臺。移動互聯網技術的高度發展和應用，使得這三個主體之間的需求—對接—供給關系可以實現在動態網絡形態下的即時對接，創造了共享經濟下的新的生態模式。

共享經濟已經在租車、P2P網絡借貸、住宿等多個行業進行了廣泛的應用，從共享經濟的龍頭企業Uber和Airbnb兩家公司的盈利模式可以發現，共享經濟商業模式的核心基礎是“閑置+價值+回報”，即產品和服務供給方擁有閑置資源或碎片化時間，其可以在特定時間內讓渡資源的使用權或者提供服務，需求方通過租、借等共享方式使用物品，為需求方創造價值的同時給供給方帶來一定的物質或精神回報。適應規模化供給的B2C模式、對產品和服務需求個性化和場景化的C2C模式是產品和服務的供給方組織形式。共享經濟平臺建立了供給方和需求方的連接，其不直接擁有產品或服務的所有權，因而共享經濟平臺運營固定資產投入少，成本低。共享經濟的盈利模式主要有三種：

一是共享高價值的固定資產的產品服務系統。2008年以來，出現了很多網絡平臺把人們的汽車、臥室、辦公室空間等閑置資產提供給其他社會成員來獲取收益，參與成員可通過付費獲取暫時使用權來共享公司或者私人擁有的多余產品，典型代表有Uber、Zipcar和Airbnb。例如，Uber公司把線下閑置的車輛資源聚合到平臺上，并對其進行差異化定位——Uber SUV高端、Uber X、Uber Black中端、Uber Taxi低端，同時將業務范圍拓展到出租車以外的其他通勤服務，如摩托車、快遞等。在價格方面，Uber公司設計了高峰定價技術，根據不同的時段定制了不同的價格水平。

二是基于網絡平臺的商品再分配。基于互聯網的社區租借、二手交易市場為其主要代表。社區租借模式以NeighborGoods.net為代表，建立了社區溝通交流平臺，采取免費的交易模式即以借代租，通過與鄰里共享物品來節省資金和資源。eBay是二手交易平臺的典型代表，90年代“快時尚”模式的流行催生了很多此類物品交換網站，交換模式有買賣、贈送以及多人交易等。

三是共享技術、時間、勞務等無形資產的協作模式。在這種模式下人們相互分享相投的興趣愛好，涉及園藝、勞務、家政服務等多個行業領域。以時間銀行為例，它最早起源于1980年，目前全球有26個國家設立了時間銀行。參與者通過提供例如臨時保姆、繪畫的服務來賺取“時間幣”，“時間幣”可以用來購買其他的服務。

綜觀前述，不難得出共享經濟既有的商業模式：首先，將線下閑置資源聚合到共享經濟平臺，共享經濟平臺本身并沒有擁有這些資源；其次，共享經濟平臺以這些閑置資源為基礎，為需求端提供個性化的定制服務；最后，共享經濟平臺通過借助移動互聯網、云計算、大數據等手段，實現供需兩端完美的對接。

三、共享經濟背景下人力資源外包模式創新

人力資源外包是在20世紀90年代中期才快速發展的，指的是把企業人力資源管理中的非核心部分委托給人才服務專業機構，屬于一種高層次的人事代理服務。由于發展時間比較短，我國人力資源外包的市場基礎和環境并不成熟。一方面，企業對人力資源外包服務必要性和有效性的認識不足，難以作出企業人力資源外包的正確決策；另一方面，提供專業化的外包服務機構的規范經營和專業化程度不高，服務內容是以基礎性服務為主，較為單一，導致企業外包商信譽問題甚是擔憂。共享經濟的興起為這些問題提供了解決之道，其不僅使人力資源的管理模式發生了很大的變化，同時也給人力資源外包公司的商業模式變革帶了巨大的機遇和挑戰。

（一）建立一個第三方平臺，利用B2B2C的模式完成國內的傳統人力資源外包服務機構在移動互聯網時代的業務升級轉型

B2B2C（Business To Business To Customer）是電子商務的模式之一，指的是企業—企業—消費者模式，第一個B代指生產商，即成品、半成品、原材料的供應商；第二個B代指電子商務網站即網絡銷售商，其可以為買方與賣方提供各種附加服務，是雙方聯系的平臺；C代指的是客戶也就是普通的消費者。B2B2C最大的特點就是“復合”，它是將B2B，B2C，C2C三種模式進行了整合。借助B2B2C的模式，運用共享經濟的理念建立一個第三方平臺把個人端需求與企業端的服務商聚集起來，以此完成移動互聯網時代人力資源外包服務業務升級轉型的典型代表就是用友薪福社。它打造了人力資源及社保領域的天貓商城，最核心的三大產品是：服務商城、SAAS平臺和查社保，其中查社保提供的是免費服務。

過去的人力資源外包市場就是一個企業級服務市場，即一個B2B的市場。在全國的不同城市、不同行業有大約26000多家人力資源外包服務機構，主要服務對象是大中型企業。但是，近幾年產生了大量的小微企業，大中城市的自由職業者群體迅速擴張，人力資源市場特別是社保這一個細分市場的新增需求呈現了散戶化、碎片化、面向個人端即B2C的特點。同時，與歐美發達國家相比，在中國的人力資源領域中社保這個細分領域還存在著各個地方的標準都不統一，線上化程度不高的特殊的市場背景。因此，上線之初的用友薪福社便將社保這一細分的領域作為突破口，通過建設薪福平臺，以“移動互聯網+人工智能”為核心技術，打通企業HR、企業員工、個人以及社保服務商之間的業務流，用B2B2C的模式來撮合雙方的合作、整合供需兩端各類資源，有效提升了社保服務商的服務質量和服務效率，提高了企業HR的滿意度，進一步贏得了合作伙伴和需求方的認同。薪福社的母公司用友集團給國內非常多的用人企業和人力資源服務外包企業提供ERP軟件服務，是中國市場頂級的人力資源ERP軟件服務商之一，也因此成為了這個第三方服務平臺最有競爭力的搭建方。目前有來自8個城市的40多家一線人力資源外包服務機構與用友薪福社簽署了戰略合作伙伴協議，用友薪福社以用友集團強大的技術背景為依托，運用共享經濟的理念，通過互聯網平臺的打造，為人力資源服務領域的供需雙方提供以薪酬、福利、社保三者為核心的企業級SaaS服務平臺，這充分體現了人力資源服務領域的共享精神。

由此可以發現，共享經濟促使人力資源服務開始逐漸擺脫傳統的以線下為主的業務信息流轉服務模式，而向高性價比、高可獲得性、高服務標準和高服務體驗的新模式轉變，這種人力資源外包模式的轉變會達到雙贏的效果。

（二）基于數據挖掘和分析的人力資源外包增值模式，將作為人力資源外包公司服務模式創新的基礎

精準信息的對接模式，即企業信息和個人信息的深入挖掘與分析，以人力資源外包模塊之一招聘為例。在傳統的招聘網站上，企業的信息都是由人力資源部門提供的，個人信息大多是應聘候選者自己編輯上傳的，這些信息都不夠客觀。現今，人們可以通過網站獲得更加真實可靠的來自企業內部員工對企業的評價，或者利用大數據等互聯網技術從社交網站上查詢并深入挖掘應聘者的信息，以此作為尋求信息對等和雇主與雇員之間信息溝通的渠道。可以借鑒的模式主要有Simply hired和Glass door，這兩家人力資源外包公司都向用戶提供工齡、企業評價、薪水報告、招聘啟事等信息。Simply hired把薪酬研究網站PayScale.com、谷歌地圖、社交網絡社區LinkedIn等機構提供的內容整合到一起，利用社交網絡的便利性提供用戶查看一些特色內容，例如查看某公司內部“有沒有自己認識的人”，某公司關于職工婚姻狀況的是否存在“潛規定”等。Glass door的核心產品是提供公司內部情況、薪酬和工作環境之類的信息，與Facebook整合之后，它還可以告訴用戶應該與一家公司的哪些人結識，這是因為有98%的Glass door用戶綁定了Facebook賬號。

招聘過程的根本訴求就是解決企業職位和應聘候選人之間的人崗匹配問題，而大數據等互聯網技術的運用，使得精準人才測評模式成為可能，即采集候選人與職位數據，通過考察數千個數據點，給應聘者和空缺職位的匹配度進行評分，真正地做到人和崗位的匹配。可借鑒的模式主要有Bright和Path.to。Bright主要提供的是針對求職者和空缺職位的匹配度評分的服務功能，從而幫助企業縮短應聘時間，提高應聘效度。Path.to的商業模式就是算法，它通過獨特的算法完美匹配雇主與員工，這一點和Bright是相似的。企業在Path.to上發布信息是要收取一定費用的，但是通過該網站搜索信息則是免費的。除此之外，Path.to網站的用戶需要輸入個人的工作經歷，或者從社交網絡社區LinkedIn導入自己的工作經歷，并且還要回答一些關于他們喜歡的是什么樣的工作的問題。

對于很多渴望在新時代背景下成功的企業來說，基于數據挖掘和分析的人力資源外包增值模式對他們來說是非常有吸引力的。企業會逐漸把常規性或者不增值的事務外包給那些基于數據挖掘和分析的能夠提供獨特價值和服務的人力資源外包公司，以達到增加自身的競爭優勢的目的。

結束語

共享經濟本身作為一種新型的經濟模式正處在不斷變化發展當中，其為整個社會創造效益的同時，仍有可能爆發某些潛在的問題。目前，值得關注的問題有以下兩點：一是關于資源提供者的進入和監管的問題；二是關于資源提供者的應急能力的問題。例如，紐約監管機構開始對Airbnb涉嫌非法經營酒店、偷稅等問題進行調查；Uber如何打造值得顧客信賴的資源共享平臺是其不可推卸的責任。基于此，本文僅限于對當前共享經濟時代背景下人力資源外包模式創新的一些探討，在共享經濟不斷發展的過程當中，還需要對更多的案例進行研究，以期對共享經濟趨勢下人力資源外包模式創新做出進一步的貢獻。

參考文獻：

[1]程熙 ，李朋波，梁晗.共享經濟與新興人力資源管理模式——以Airbnb為例[J].中國人力資源開發，2016（06）

[2]鄭志來.共享經濟的成因、內涵與商業模式研究[J].現代經濟探討，2016（03）

[3]吳娜娜，鄭力，甄磊.B2B2C電子商務模式研究：以阿里巴巴為例[J].商場現代化，2010（32）

作者簡介：

靳娜（1990- ），女，蒙古族，內蒙古呼和浩特市，碩士，研究方向：組織與人力資管理。