微商交易中消費者權(quán)益保護(hù)研究

曾思亮

貴州民族大學(xué)人文科技學(xué)院，貴州 貴陽 550025

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微商交易中消費者權(quán)益保護(hù)研究

曾思亮

貴州民族大學(xué)人文科技學(xué)院，貴州 貴陽 550025

微商作為電子商務(wù)中的一種新興的購物模式以驚人的速度不斷壯大，新生事物的出現(xiàn)，隨之而來的是微商交易中暴露出許多問題，本文立足微商購物中消費者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀分析，以期能夠構(gòu)建我國微商交易模式下消費者權(quán)益保護(hù)制度。

微商；消費者；權(quán)益；保護(hù)制度

微信的使用已經(jīng)成為新型互聯(lián)網(wǎng)社交工具，微商應(yīng)運而生。微信朋友圈微商交易中出現(xiàn)大量的侵犯消費者合法權(quán)益的事件，引起社會各界的關(guān)注和關(guān)心，如何通過法律手段對微商的行為進(jìn)行規(guī)制切實保護(hù)消費者的權(quán)益已經(jīng)成為一個亟待解決的重要課題。

一、微商的概念和運營發(fā)展模式

(一)微商的概念

微商是一個新興名詞，學(xué)界對于其界定并未有明確的統(tǒng)一意見。全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會微商專業(yè)委員會對其做了一個定義，它指出，狹義的微商是依托騰訊公司的“微信”平臺所展開的各種商業(yè)活動以及從事以上商業(yè)活動的個人或組織。廣義上的微商泛指依托移動互聯(lián)網(wǎng)，運用各種個人或企業(yè)應(yīng)用終端(如：微信、微博、手機(jī)QQ、微店、有贊商城等)，或通過使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自行開發(fā)具移動電商或社交屬性的工具(如APP、移動網(wǎng)站)，所開展的各種商業(yè)活動以及從事上述商業(yè)活動的個人和組織。人們所常說的微商，一般指狹義上的微商，即通過微信客戶端經(jīng)營，在朋友圈從事商業(yè)活動的商事行為及商主體。

(二)微商運營發(fā)展模式

微商的發(fā)展迅速，它的運營模式主要有以下二類：

一是通過微信上的第三方平臺進(jìn)行銷售。這種模式多采用微信收款的要約性支付，對于買賣過程中出現(xiàn)的消費違約行為，解決方式只能立足于銷售者和消費者雙方的誠信線下解決，大大增加了消費風(fēng)險。

二是代購。其中微商交易中代購又分為有實體店代購和無實體店代購。不論有無實體店，微商都是通過朋友圈將代購信息發(fā)出，通過文字和圖片編輯進(jìn)行商品推廣，絕大多數(shù)微商并無代購資格，由于其門檻極低，又無需店面和庫存，吸引了大批人進(jìn)行微商行列，這類購物模式的主要基于朋友圈的信任，更多靠的是友情。極容易出現(xiàn)商品質(zhì)量侵權(quán)，無法退貨退款等很多問題。

微商和傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有許多突出的優(yōu)點，一是門檻低，二是潛在客戶群體龐大，三是交易靈活便捷。由于法律的滯后性，面對這種新型的購物模式，如何進(jìn)行有效的監(jiān)管，加強(qiáng)微商行業(yè)自律，有效維護(hù)好消費者合法權(quán)益這些問題的解決將決定微商未來有序發(fā)展的命運。

二、微商交易中消費者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀

在電子交易環(huán)境下，消費者權(quán)益保護(hù)出現(xiàn)了新的形態(tài)，目前就微商交易環(huán)境中消費者權(quán)益受到威脅，維權(quán)存在著較多的法律風(fēng)險。

(一)微商交易中消費者維權(quán)難的原因

1.法律依據(jù)的缺失

2014年《消費者權(quán)益保護(hù)法》中新增規(guī)定了非現(xiàn)場購物情況下消費者的七日無理由退貨權(quán)，明確規(guī)定消費者個人信息不受侵犯，還規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物平臺的相關(guān)責(zé)任等等。但是，這些規(guī)定只適用于相對成熟的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物模式，而對于微商這種私下交易行為，并不適用該相關(guān)規(guī)定，只能采取協(xié)商等私力救濟(jì)方式來解決糾紛，極大侵害了消費者的權(quán)益。

2.交易過程缺乏監(jiān)管

微商只需申請一個微信賬號，加上好友，就可以進(jìn)行宣傳和交易。微商以不確定的非實名化形式存在，無需任何資格審查和工商，稅收登記要求，完全是零成本進(jìn)入，交易過程無需電子合同，也無稅收，交易渠道簡單快捷，監(jiān)管部門難以進(jìn)行監(jiān)管，消費者在微信交易過程中，極易出現(xiàn)錢貨兩空的情況，投訴無門。

3.商品評價機(jī)制不真實

微商為了吸引更多的朋友圈中的消費者購買商品，通常采用在朋友圈中發(fā)送和買家的交易談話記錄，購買者的好評聊天對話，購買成交量等圖片。而這些圖片往往可以用簡單的微信對話生成器、各類修圖軟件就能輕易進(jìn)行篡改和造假，這些欺詐的圖片，既影響了消費者的判斷能力，難以辨認(rèn)其真實準(zhǔn)確性，又引誘了消費者加盟成下級代理微商，造成了惡性循環(huán)，加大了微商交易的風(fēng)險。

(二)消費者受侵害的權(quán)益的主要類型

1.消費者知情權(quán)受侵害

目前，常見的電商行業(yè)，是需要提供營業(yè)執(zhí)照或者繳納一定的保證金才能進(jìn)行開店的。微商準(zhǔn)入門檻低，無需這些步驟，直接在朋友圈中進(jìn)行廣告營銷，為了更好地推銷產(chǎn)品賺取利潤往往對產(chǎn)品質(zhì)量和性能進(jìn)行夸大虛假描述，使得消費者做出錯誤的判斷，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)。

2.消費者安全權(quán)受到威脅

網(wǎng)購模式下，經(jīng)常出現(xiàn)貨品虛假宣傳的問題，在淘寶、京東等互聯(lián)網(wǎng)購物平臺出現(xiàn)貨品和描述不一致情況，消費者可以進(jìn)行相應(yīng)的維權(quán)，由于有第三方支付平臺進(jìn)行擔(dān)保交易，消費者受到貨品后滿意后確認(rèn)付款，不滿意可以申請退款，能實現(xiàn)對其財產(chǎn)安全的保障。但是微商模式下，由于缺乏這樣的監(jiān)管，微商中三無產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品泛濫，產(chǎn)品質(zhì)量不能保障成為侵犯消費者安全權(quán)的主要原因。

3.消費者依法求償權(quán)難實現(xiàn)

微商由于其交易的特殊性，買家多為自己的親朋好友，在這種熟人關(guān)系里，消費者往往基于兩者信任關(guān)系進(jìn)行交易或者有些情況下，礙于人情世故照顧生意。如果出現(xiàn)了商品質(zhì)量問題，大多消費者選擇不為這種事情撕破臉，而自行承擔(dān)侵權(quán)后果。

加之，微商交易中舉證較為困難。微商購物中賣家不提供銷售憑證和發(fā)票，交易過程只有聊天記錄，沒有其他佐證，因此，消費者的依法求償權(quán)難以實現(xiàn)。

三、構(gòu)建微商交易消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制

微商交易公平的平臺建立，已經(jīng)是迫在眉睫。為了更好的保護(hù)微商交易中消費者權(quán)益，不僅需要健全立法，還要建立監(jiān)管制度，消費者自身也要加強(qiáng)維權(quán)意識，形成良好的微商交易氛圍。

(一)設(shè)立微商市場準(zhǔn)入機(jī)制

微信建立之初是社交軟件，隨著微商的不斷興起，微信出現(xiàn)了兩個功能，即交友和商業(yè)。在設(shè)立微商市場準(zhǔn)入機(jī)制的時候要充分認(rèn)識到微商的特征和交易習(xí)慣，區(qū)分其交友功能和商業(yè)功能，可以結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，要求對經(jīng)營者的真實身份信息進(jìn)行確認(rèn)。首先，微商面向能提高其姓名、地址、有效身份證明等真實信息的所有自然人，其次，立足現(xiàn)狀對微商的組織形式、出資、人員、技術(shù)、經(jīng)營范圍和形式制定相應(yīng)的準(zhǔn)入規(guī)則，最后，工商部門對微商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子微商認(rèn)證，消費者可以通過電子認(rèn)證了解經(jīng)營者的基本信息和誠信情況評價等內(nèi)容，從而找到有效的解決消費糾紛的途徑。

(二)建立第三方支付平臺和第三方信用評價機(jī)制

微商交易中，采用直接微信紅包或者轉(zhuǎn)賬完成，一般都是先款后貨，當(dāng)消費者受到貨品后發(fā)現(xiàn)問題，難以維權(quán)，增加了交易風(fēng)險。建議引入類似淘寶網(wǎng)絡(luò)電子購物模式，建立第三方支付平臺和第三方信用評價機(jī)制，賦予每個消費者公開評價微商的權(quán)利，微商信用等級通過消費者的真實評價進(jìn)行累積。消費者在選擇微商進(jìn)行交易的時候可以通過考察微商的信用評價等級做出自己的選擇，并在收到貨品后再進(jìn)行確認(rèn)收貨。這樣不僅能維護(hù)好消費者的知情權(quán)，而且可以增加微商交易中的安全性，從而保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

(三)填補(bǔ)相應(yīng)的法律空白

目前，針對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)數(shù)量較少，在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中雖然新增了相關(guān)電子商務(wù)的消費者權(quán)益保護(hù)的條款，但并未包含新興的微商的規(guī)制。《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中，也沒有相關(guān)微商規(guī)定。正如前面分析可見，微商與傳統(tǒng)電子商務(wù)不同，門檻低、零監(jiān)管、交易安全保障低，因此，需要設(shè)立與之相適宜的法律規(guī)范，不僅能有效地規(guī)范微商的經(jīng)營行為，還有利于給予微商相應(yīng)的經(jīng)營指導(dǎo)，強(qiáng)化其商業(yè)信譽(yù)，維護(hù)電商行業(yè)秩序，使之朝著更規(guī)范更合理的方向前進(jìn)。

[1]范翟，石家男，屈晉申.微商模式下的消費者權(quán)益保護(hù)[J].新經(jīng)濟(jì)研究，2016.05.

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[3]劉曉艷.論微商交易中的消費者基本權(quán)益的保護(hù)[J].赤峰學(xué)院學(xué)報，2015.10.

[4]龔達(dá)遙，徐晨陽.微商環(huán)境下消費者維權(quán)機(jī)制研究[J].法制博覽，2015.12.

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2095-4379-(2017)09-0216-02

曾思亮，女，漢族，貴州遵義人，貴州民族大學(xué)人文科技學(xué)院，講師，研究方向：民商法。