淺談公安機(jī)關(guān)調(diào)查詢問(wèn)技巧應(yīng)用

沈城杰

浙江警察學(xué)院，浙江 杭州 310053

淺談公安機(jī)關(guān)調(diào)查詢問(wèn)技巧應(yīng)用

沈城杰

浙江警察學(xué)院，浙江 杭州 310053

調(diào)查詢問(wèn)，作為公安機(jī)關(guān)為查明案件基本情況，發(fā)現(xiàn)偵查線索，獲取證據(jù)證言，甄別犯罪嫌疑人口供真?zhèn)蜗蛴嘘P(guān)人員了解，查證、咨詢與案件有關(guān)問(wèn)題的一項(xiàng)偵查措施，對(duì)案件偵破具有積極重要意義。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，調(diào)查詢問(wèn)在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)部分問(wèn)題，本文就其內(nèi)涵出發(fā)，探討其存在問(wèn)題，并提供相應(yīng)對(duì)策。

調(diào)查詢問(wèn)；心理活動(dòng)；說(shuō)服；公安機(jī)關(guān)

一、調(diào)查詢問(wèn)內(nèi)涵

刑事訴訟法第四十八條規(guī)定可以用于證明案件事實(shí)的材料，都是證據(jù)。證據(jù)包括：(一)物證；(二)書(shū)證；(三)證人證言；(四)被害人陳述；(五)犯罪嫌疑人、被告人供述和辯解；(六)鑒定意見(jiàn)；(七)勘驗(yàn)、檢查、辨認(rèn)、偵查實(shí)驗(yàn)等筆錄；(八)視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)。總共八種證據(jù)類(lèi)型，證人證言和被害人陳述占據(jù)證據(jù)內(nèi)容的四分之一。

調(diào)查詢問(wèn)，作為公安機(jī)關(guān)為查明案件基本情況，發(fā)現(xiàn)偵查線索，獲取證據(jù)證言，甄別犯罪嫌疑人口供真?zhèn)蜗蛴嘘P(guān)人員了解，查證、咨詢與案件有關(guān)問(wèn)題的一項(xiàng)偵查措施。對(duì)案件的偵破有著重要的作用。[1]

調(diào)查詢問(wèn)可以分為兩種類(lèi)型，公開(kāi)調(diào)查和秘密調(diào)查，其中，公開(kāi)調(diào)查又分為走訪、召開(kāi)座談會(huì)、分別調(diào)查和通知詢問(wèn)。

調(diào)查詢問(wèn)的對(duì)象主要是案件中的證人和被害人。作為親眼目睹和親身經(jīng)歷了違法犯罪行為發(fā)生的兩種人的話語(yǔ)顯然對(duì)案件的偵破進(jìn)展有著至關(guān)重要的作用。

二、存在問(wèn)題

(一)少數(shù)民警法律意識(shí)淡薄

我國(guó)處于社會(huì)快速發(fā)展時(shí)期和快速轉(zhuǎn)型時(shí)期，亦為各項(xiàng)矛盾的突發(fā)期。近年來(lái)，部分民警法律意識(shí)淡薄、執(zhí)法方式不當(dāng)，嚴(yán)重?fù)p害公安機(jī)關(guān)形象，對(duì)公安機(jī)關(guān)群眾工作的順利開(kāi)展造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

(二)少數(shù)民眾法律意識(shí)淡薄

部分群眾法律意識(shí)淡薄，配合公安機(jī)關(guān)執(zhí)法積極性不高，對(duì)民警開(kāi)展實(shí)踐群眾路線造成了阻礙，一定程度上影響了民警的工作積極性和公安機(jī)關(guān)工作的順利開(kāi)展。[2]

(三)隔閡限制

警察和群眾的身份立場(chǎng)不同，雙方溝通易出現(xiàn)隔閡。一方面警察出于工作需要而限制信息的傳播，另一方面作為群眾的好奇心理或出于牟利心理，則希望獲知更多的信息，最終導(dǎo)致群眾對(duì)警察期望有所偏差的情況出現(xiàn)。

三、調(diào)查詢問(wèn)特征

說(shuō)服對(duì)象的自身?xiàng)l件、當(dāng)時(shí)身處的環(huán)境條件、說(shuō)服的溝通渠道對(duì)說(shuō)服的順利進(jìn)行均有重要影響。

(一)對(duì)象條件

調(diào)查詢問(wèn)的對(duì)象主要是案件中的證人和被害人。證人又包括見(jiàn)證人、報(bào)案人和其他的知情群眾，有家屬、有同學(xué)、有陌生人也有“敵人”。調(diào)查詢問(wèn)對(duì)象類(lèi)型復(fù)雜。其性別、年齡、教育水平、身份地位、心理活動(dòng)的不同對(duì)他們?cè)诒徽f(shuō)服是的表現(xiàn)也不相同。

(二)環(huán)境條件

環(huán)境因素可以分為兩種，外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境(心理環(huán)境)。外部環(huán)境是指說(shuō)服時(shí)所處的位置，公安機(jī)關(guān)、辦公地點(diǎn)、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或是其他地方。一個(gè)人，在家里或是熟悉的私人環(huán)境，身心將處于放松狀態(tài)；若處于剛剛發(fā)生車(chē)禍的現(xiàn)場(chǎng)，便會(huì)產(chǎn)生緊張、害怕，語(yǔ)無(wú)倫次，回憶受阻等情緒與情況；在派出所，在詢問(wèn)室，由于公安機(jī)關(guān)的威嚴(yán)可能會(huì)緊張，迫于各方壓力，如實(shí)供述。

(三)溝通渠道

溝通的渠道影響，也是指說(shuō)服者對(duì)被說(shuō)服者展示其理由或是論據(jù)的方式。對(duì)于現(xiàn)代人而言，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)巨大的面紗，遮蓋了所有人的面孔，互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的世界，存在許多不確定因素。所以，面對(duì)面的交流方式是最有效的。同時(shí)，鑒于警察工作的特殊性和對(duì)證據(jù)的要求，一般情況下，亦不允許警察在調(diào)查詢問(wèn)時(shí)采用其他的方式。其次，理由或是論據(jù)的展現(xiàn)方式，是圖片還是視頻亦或是文字。

四、對(duì)策建議

綜上所述，當(dāng)前的嚴(yán)峻的情形要求我們的人民警察在開(kāi)展調(diào)查詢問(wèn)的時(shí)候要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，并且在此基礎(chǔ)上應(yīng)用調(diào)查詢問(wèn)技巧。欲得到真實(shí)有效的信息，首先須說(shuō)服其對(duì)象，使其對(duì)你的觀點(diǎn)表示認(rèn)同。說(shuō)服，可用充分的理由或者論據(jù)去開(kāi)導(dǎo)人。

(一)調(diào)查詢問(wèn)技巧提升

1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

著名的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家卡爾·霍夫蘭驗(yàn)證了說(shuō)服者、信息本身和信息表達(dá)的排列技巧對(duì)說(shuō)服的重要影響?？枴せ舴蛱m認(rèn)為，一個(gè)對(duì)某問(wèn)題的研究享有聲譽(yù)的人總能比無(wú)聲譽(yù)的人更能引起人們態(tài)度的改變。那么毋庸置疑，對(duì)于違法犯罪而言最有發(fā)言權(quán)的必定是警察。所以，在進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)的時(shí)候，按規(guī)定著裝，出示相關(guān)證件，這些都是提高民警本身“聲譽(yù)”的方式。當(dāng)然，相比較于此，國(guó)情顯示，人們也堅(jiān)信“嘴上沒(méi)毛，辦事不牢”，警察的年齡和職位對(duì)人們的也具有較大影響，群眾更加愿意相信年長(zhǎng)或是身居更高職位的警察。[3]

2.靈活傳遞信息

對(duì)于信息本身的說(shuō)服力，其認(rèn)為，在表達(dá)一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服時(shí)對(duì)信息的表達(dá)可以因人而異。比如，面對(duì)一個(gè)本身就贊同和支持你的人時(shí)，只講正面理由可以堅(jiān)定其初衷，讓其產(chǎn)生一種遇到知音的感覺(jué)，而這時(shí)如果再講反面理由只會(huì)自亂陣腳；對(duì)于一個(gè)本來(lái)就不贊同你的觀點(diǎn)人，將正反兩面的理由都講出來(lái)比較好。所以，對(duì)于調(diào)查詢問(wèn)證人和被害人，在此之前，應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備工作，了解其對(duì)公安機(jī)關(guān)、懲治犯罪、維護(hù)法律、配合公安機(jī)關(guān)辦案的態(tài)度，當(dāng)然也可以在隨后的詢問(wèn)中了解，隨機(jī)應(yīng)變，適當(dāng)處理。

3.機(jī)動(dòng)靈活提問(wèn)

問(wèn)題的排列技巧尤為重要，并于最后的總結(jié)性結(jié)尾，亦具有重要意義。人們對(duì)最后提出的觀點(diǎn)的印象總是最深刻的。所以，在調(diào)查詢問(wèn)的時(shí)候，各類(lèi)問(wèn)題的詢問(wèn)排序及語(yǔ)序的安排便顯得尤為重要。對(duì)于一個(gè)對(duì)警察隊(duì)伍滿懷向往、心中充斥正義、樂(lè)于懲惡揚(yáng)善的證人，我們可以只講正面理由。但是對(duì)于一個(gè)對(duì)公安機(jī)關(guān)心存偏見(jiàn)的人，我們首先要做的應(yīng)當(dāng)是聲明法律法規(guī)，闡明違法后果，在要求其配合公安機(jī)關(guān)，幫助破案。

(二)對(duì)象情況分類(lèi)

于調(diào)查詢問(wèn)過(guò)程中，對(duì)象情況大體分為兩種類(lèi)型。一是拒不配合，二是積極配合，拒不配合中又可分為：無(wú)理取鬧、事不關(guān)己、羞恥心理與偏見(jiàn)心理等?？蓮膶?duì)象情況入手，分別探討其不同的詢問(wèn)策略。

1.積極配合

對(duì)于正常的被害人及其家屬和普通的擁有正義感的群眾而言，他們希望的嚴(yán)懲犯罪，還自己(事主)一個(gè)公道。前者是由于自己的正當(dāng)合法的利益收到了侵犯而希望公安機(jī)關(guān)秉公執(zhí)法，后者是一個(gè)純粹的擁有正義感的群眾，他們樂(lè)于幫助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪。對(duì)于這兩種人，警察在調(diào)查訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以熱情飽滿的笑容對(duì)待。前者，應(yīng)當(dāng)首先慰問(wèn)受害人，詢問(wèn)傷情或是受損情況；其次，講明公安機(jī)關(guān)會(huì)秉公執(zhí)法，案件進(jìn)展順利；最后，為了盡好盡快的解決事情，需要當(dāng)事人配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查，如實(shí)回答。后者，以親切的態(tài)度詢問(wèn)，告知違法犯罪行為的社會(huì)危害性，講明配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)和獎(jiǎng)懲制度?？傊?，以感性的方式為主。

2.無(wú)理取鬧

此種人以與嫌疑人(違法犯罪人員)有利害關(guān)系的人為主，多為其家屬親友。出于和違法犯罪嫌疑人的利害關(guān)系，他們往往在警察對(duì)其進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)時(shí)采取無(wú)理取鬧、轉(zhuǎn)移話題等方式。模式法律的威嚴(yán)，無(wú)視真相的訴求，堅(jiān)決的站在違法犯罪嫌疑人的一遍，拒不配合；或是無(wú)理取鬧，倒打一耙，要求警察“嚴(yán)懲犯罪”，反而將自己包裝成為“受害人”?；蚴峭评T，借助發(fā)達(dá)的訊息傳播，利用片面的視頻音頻和偽證引導(dǎo)輿論，向公安機(jī)關(guān)施壓。對(duì)于此，警察在調(diào)查詢問(wèn)室應(yīng)當(dāng)著正裝，完備證件，以防對(duì)方雞蛋里挑骨頭；其次，最好選在派出所或是其他的政府機(jī)關(guān)場(chǎng)所展開(kāi)詢問(wèn)，利用環(huán)境向其心理施壓；再者，應(yīng)當(dāng)先說(shuō)明違法犯罪嫌疑人的行為后果和配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查的自首情節(jié)，告知法律規(guī)定，聲明違法犯罪的嚴(yán)重性和配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查的重要性。講明違法犯罪嫌疑人的錯(cuò)誤行為及有效依據(jù)，事實(shí)清楚，積極配合公安機(jī)關(guān)查案可以爭(zhēng)取寬大處理。對(duì)于此類(lèi)人，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅對(duì)待，曉之以情——幫助違法犯罪嫌疑人減輕處罰；動(dòng)之以理——事實(shí)清楚證據(jù)充分，警察堅(jiān)決查清案件的態(tài)度。

3.事不關(guān)己

此類(lèi)人多為違法犯罪行為的利益輕微受損者，如違法犯罪行為地的所有人，娛樂(lè)場(chǎng)所酒店網(wǎng)吧的經(jīng)理人；或是違法犯罪嫌疑人的部分親屬，害怕?tīng)窟B到自己；也可能是害怕自身卷入案件之中的證人。雖說(shuō)他們可能會(huì)因?yàn)橄Ｍ麨樽约合疵撓右勺C明清白的原因而主動(dòng)配合，但也可能會(huì)因?yàn)闉榱说约涸诖舜芜`法犯罪行為中的存在而故意隱瞞部分事實(shí)，也可能會(huì)因?yàn)楹ε卤贿`法犯罪案嫌疑人家屬報(bào)復(fù)而顧左右言他。他們不一定是違法犯罪人員，但是害怕因此受到損害。此種心理，多為僥幸心理。調(diào)查詢問(wèn)對(duì)象的僥幸心理是警察最大阻礙，必須嚴(yán)厲措辭，告知其法律責(zé)任和義務(wù)以及隱瞞謊報(bào)的后果。其次，闡明違法犯罪行為的嚴(yán)重的社會(huì)危害性、公安機(jī)關(guān)對(duì)證人的保護(hù)措施和提供重要線索的重大作用和獎(jiǎng)勵(lì)。也可以從外圍出發(fā)，圍繞道德信念等感性的角度說(shuō)服。若是無(wú)效，也可以請(qǐng)被詢問(wèn)者的重要信任的人來(lái)幫忙進(jìn)行勸說(shuō)，同時(shí)，為了盡最大可能的消除被詢問(wèn)者的害怕或者是僥幸心理，調(diào)查詢問(wèn)的警察應(yīng)當(dāng)著正裝、持證件，有完備的手續(xù)以加強(qiáng)說(shuō)服力，展示自身的專(zhuān)業(yè)性和可靠性。

4.羞恥心理

這種心理一般出現(xiàn)在女性被害人的身上，或是一些涉及隱私、情感。比如對(duì)女性的猥褻案件、侮辱、強(qiáng)奸等。對(duì)于此類(lèi)案件的女性受害者往往會(huì)出于對(duì)自身或是家庭的面子名譽(yù)問(wèn)題而對(duì)警察的詢問(wèn)表現(xiàn)出抗拒?；卮鹌扑?、回答紊亂、故意淡化事實(shí)，甚至想要撤銷(xiāo)報(bào)案。其次，是對(duì)未成年少女的猥褻、侮辱、強(qiáng)奸等案件。猶豫被害人的心理不成熟、出于羞恥心、被害后的恐懼等原因，更加的故意或是無(wú)意的不配合警察。對(duì)于此，為了尊重和保護(hù)被害人的隱私，打破被害人的心理顧忌，應(yīng)當(dāng)營(yíng)造出一個(gè)安全熟悉的環(huán)境。比如把調(diào)查詢問(wèn)的地點(diǎn)放在被害人的家里，邀請(qǐng)多名被害人家屬陪同，由女性警察出面詢問(wèn)等。在詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用溫柔平和的語(yǔ)氣，首先表示慰問(wèn)，安撫情緒；以更加平易近人的身份或是展現(xiàn)出自己公安機(jī)關(guān)的政府機(jī)構(gòu)形象，表現(xiàn)出自身的專(zhuān)業(yè)可靠，化解被害人(被詢問(wèn)人)的羞恥和為難。對(duì)于未成年的被害人，詢問(wèn)時(shí)最好有心理醫(yī)生在場(chǎng)，對(duì)于案件經(jīng)過(guò)中比較敏感的部分不要在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)詢問(wèn)，一面引起被詢問(wèn)人的恐懼或是慌亂，也避免引起旁邊家屬的不滿。[4]

5.偏見(jiàn)心理

這種心理大部分出現(xiàn)在一些曾經(jīng)受過(guò)警察“不公正”待遇的人身上或是身邊有人對(duì)警察有著偏見(jiàn)和不滿的人。對(duì)于此，我們無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)消除這種心理，那么只能做好自己，嚴(yán)格遵守調(diào)查詢問(wèn)時(shí)的規(guī)章制度，正規(guī)著裝，嚴(yán)格手續(xù)，完備證件，適當(dāng)用詞。打消被詢問(wèn)人想要對(duì)警察挑刺刁難的念頭。在詢問(wèn)時(shí)注意語(yǔ)氣和用詞，展現(xiàn)出警察親民溫和的態(tài)度和嚴(yán)格執(zhí)法懲戒犯罪的信心。若是對(duì)方性格偏激，可以邀請(qǐng)對(duì)方比較熟悉或是尊重的人陪同警察詢問(wèn)，進(jìn)行說(shuō)服教育。

[1]孫明濤.詢問(wèn)證人規(guī)范化之探究[J].河北公安警察職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007(02)：59-61.

[2]鄒漢冕.公安民警身心健康問(wèn)題的調(diào)查研究[J].工會(huì)論壇(山東省工會(huì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào))，2012，18(05)：47-49.

[3]張方敏，劉芳.提升說(shuō)服傳播實(shí)效的理論選擇與路徑設(shè)計(jì)——基于高校輔導(dǎo)員提升說(shuō)服能力的實(shí)踐探索[J].當(dāng)代傳播，2013(03)：78-80.

[4]倪云，張波，袁峰.性犯罪被害人權(quán)利保護(hù)研究[J].內(nèi)江師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，23(11)：43-45.

D918.5

A

2095-4379-(2017)30-0072-02

沈城杰(1996-)，漢族，浙江桐鄉(xiāng)人，浙江警察學(xué)院，2014級(jí)本科生，研究方向：偵查學(xué)。