淺談網購交易的風險與對策

付雨彤 山東省日照第一中學

淺談網購交易的風險與對策

付雨彤 山東省日照第一中學

隨著計算機和移動互聯網的發展，網絡購物迅速走進人們的生活，使消費者不再受到時空的限制，足不出戶就可以體會到購物帶來的樂趣。然而，看似方便快捷、帶給人們購物享受的網購交易，近年來也出現了一系列的風險，本文立足于中學生網購交易的實踐，分析網購交易存在的風險，并提出相應的對策。

網購 風險 對策

一、關于網購的簡介

網絡購物，顧名思義，是通過計算機或者移動互聯網的方式進行買賣交易。網絡購物如今已悄悄走入尋常百姓家，成為許多消費者生活中不可或缺的一部分，網絡購物以其便捷的方式、優惠的價格、時尚的導向吸引著大量消費者，更吸引著特定的消費人群，其中不乏中學生。然而，網購給人們帶來方便的同時，也潛藏著許多風險。

二、網購交易存在的風險

（一）產品質量風險

網絡購物的一大特點就是消費者無法在購買前接觸到實物，僅僅通過買家提供的文字說明或者圖片資料了解產品，無法實地查看或者試用。有些不良商家在網站或者朋友圈大肆宣傳自己的產品質量過關，是有保障的正品，但是買家買到手后發現，不僅是顏色、大小還是材質都有問題，產品質量令人擔憂，甚至可以說是“三無產品”，例如前些日子很多女性在某購物平臺上買到劣質化妝品，臉部出現過敏現象。

（二）物流和配送風險

網絡購物不同于實體店購物，網絡購物屬于“遠程交易”，貨款支付與產品到手有一定的時間差。例如淘寶網，通常情況下，賣家承諾72小時內發貨，如果賣家庫存緊張，需要從其他地方調貨，消費者等待的時間就會更長。另外，在配送的過程中，快遞公司對快遞做出有意無意的損壞，或者是緊急快件無法按時送到，造成的損失由賣家還是快遞公司還是買家承擔，沒有一個明確的規定。曾經“蘋果6”變“磚頭”的事件就是很好的例子。

（三）貨款支付風險

中學生還未成年，沒有身份證，所用的網上支付只能是家長的支付寶或者網銀等。目前，我國網購的支付方式大多數選擇第三方支付平臺，由于這些支付平臺需要個人信息進行注冊，甚至需要一些程序的下載和設置，與傳統的現金支付相比有很大風險性。其次，網銀支付的方式也涉及到銀行網站或者優盾，許多中學生辨別力不強，很容易進入釣魚網站，如果使用的是家長的網銀或者支付賬號，損失不可想象。

（四）產品售后風險

中國有 “眼見為實”這樣一句古話，如前文所述，網購不像實體店購物，購買時并不能確切知道產品的質量，很多消費者真正收到產品時，往往會發現產品質量差、與圖片嚴重不符等。然而，消費者通過網絡與賣家溝通時，通常會出現很多麻煩，如退換貨的郵寄費需要消費者承擔、不予以退貨甚至退貨需要加錢。尤其在購買大型電器或者較為貴重的小型電子產品時，售后服務很難保障，消費者權益很難維護。

（五）滋生犯罪風險

由于網絡本身具有虛擬性，網絡購物也具有此特征。有些網絡賣家不出售實物，而是“代繳話費”，這些虛擬物品的交易很容易產生詐騙，當超出一定金額，賣家便構成了詐騙罪。此外，即使是實物交易，很多賣家銷售假冒偽劣產品，例如現今非常流行的日韓化妝品，很多人打著“海淘”、“代購”的旗號，實際上是國內生產的假貨，出售假貨超過一定金額，賣家便構成“生產、銷售假冒偽劣產品罪”，因此，網購還有滋生犯罪的風險。

三、應對網購交易風險的對策

（一）政府加強監管

規范網購行為，降低網購的風險，最重要的是政府要發揮監管的作用。一是完善法律法規，使網絡購物有法可依。盡管我國出臺了電子商務相關的實施細則，但是綜合性不強，執行力不高。二是要加強監管，對于違法現象要有一雙“慧眼”，及時查處，例如設立網絡警察，設立網絡詐騙、網購維權的專門小組，對網購平臺和網店賣家的資質進行嚴格監管和審查。

（二）家校結合做好教育工作

網購并沒有年齡的限制，因此中學生網購已經不是一件新鮮的事情，很多學生“鐘情”于網購，認為網購帶來的方便與購物滿足感是其他購物方式無法比擬的。因此，針對這種情況，學校要開設興趣課程，對中學生進行網購風險識別和風險應對的教育。此外，家長對孩子做好“財務總監”的工作，對孩子的網購行為和消費行為進行把關，多留意孩子常使用的購物網站，或者在孩子網購時加以指導，降低網購風險。

（三）中學生自身提高意識

一是提高網購的理性，不僅注重物美、價廉，還要注重質優。很多中學的網購缺失理性，網購行為在攀比心理和從眾心理的驅使下發生，很容易造成沖動消費和過度消費，更容易造成“頭腦一熱”被不良產品、釣魚網站“蒙蔽雙眼”的情況，因此，中學生要提高自身的防范意識和風險識別能力，不打開異常網站，并且盡量選擇“貨到付款”，自覺規避網購的風險。

（四）業內提高技術水平

除了國家、消費者、家庭和學校應當努力規避網購風險外，筆者認為，網購平臺、第三方平臺等企業自身也要提高技術水平，研發高科技產品，從源頭上切斷網購交易的風險之路。生產企業可以給生產出來的產品植入芯片等記號，使消費者能夠追本溯源；支付平臺與各地市公安系統網站鏈接，一旦發現異常支付，馬上根據定位前往查看等。

四、結論

在網絡購物風靡的時代，越來越多的中學生加入這一行列，然而，網絡購物在方便我們生活的同時也存在很大的風險。但是筆者認為，只要政府能夠加強網購規范，學校能夠加強教育，中學生能夠提高自我意識，企業提高技術，那么網絡購物的風險就能很好的應對，網絡購物就會更加方便快捷地服務于中學生的學習和生活。

[1]周劍平.關于網購風險的分析及應對策略探討[J].梧州學院學報.2015(01).

[2]龐懋謙.淺析網絡購物風險與買賣雙方的應對策略[J].現代商業.2014(26).