高校圖書館用戶數(shù)字資源利用問(wèn)題研究
——以暨南大學(xué)圖書館為例

文 / 李衛(wèi)芳

高校圖書館用戶數(shù)字資源利用問(wèn)題研究
——以暨南大學(xué)圖書館為例

文 / 李衛(wèi)芳

文章分析了用戶數(shù)字資源利用的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)用戶數(shù)字資源利用存在如下問(wèn)題：外文數(shù)字資源需求保障程度不高、缺乏數(shù)字資源檢索技巧、不愿意尋求圖書館幫助、數(shù)字資源培訓(xùn)不能滿足需求等。上述問(wèn)題的改進(jìn)服務(wù)策略包括：加強(qiáng)外文數(shù)字子資源建設(shè)、創(chuàng)新數(shù)字資源培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式、優(yōu)化數(shù)字資源用戶支持服務(wù)、發(fā)展高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟等。

高校圖書館；數(shù)字資源； 統(tǒng)計(jì)分析

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。其服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)校教師、科研人員和學(xué)生。隨著我國(guó)研究生教育規(guī)模的擴(kuò)大，研究生群體日益成為高校圖書館的主要讀者。近十年來(lái)，高校研究生專業(yè)不斷增加，研究生人數(shù)急劇增長(zhǎng)。圖書館如何根據(jù)學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)，適應(yīng)和配合學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，研究基于研究生文獻(xiàn)需求的館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源優(yōu)化配置，構(gòu)建研究教學(xué)型大學(xué)向研究型大學(xué)轉(zhuǎn)型的文獻(xiàn)信息資源保障體系，暨南大學(xué)具有迫切的現(xiàn)實(shí)意義[1]。

一、調(diào)查的基本情況

本次課題主要針對(duì)研究生群體，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：研究生文獻(xiàn)需求；館藏結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀；研究生教育；適應(yīng)與配合學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)等。

本課題全面調(diào)研了暨南大學(xué)研究生教育的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，利用問(wèn)卷調(diào)查法了解研究生用戶信息利用存在的問(wèn)題、需求，以及目前館藏文獻(xiàn)對(duì)研究生教育的支撐情況，問(wèn)卷調(diào)查分析結(jié)果有實(shí)際參考價(jià)值。

隨著云計(jì)算等新興信息傳播技術(shù)的興起，數(shù)字資源已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息發(fā)現(xiàn)與知識(shí)獲取的重要對(duì)象，更被視為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)內(nèi)容和事業(yè)發(fā)展目標(biāo)的支撐條件[2]。因此，研究數(shù)字資源的有效利用顯得尤為重要。

暨南大學(xué)圖書館于2014年10-11月舉辦“你身邊的圖書館”宣傳月活動(dòng)，活動(dòng)宗旨是“加強(qiáng)互動(dòng) ，推介資源及服務(wù)”，活動(dòng)主題是“帶您走進(jìn)“‘E線資源’”。用戶需求調(diào)查問(wèn)卷是活動(dòng)項(xiàng)目之一，調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收采取現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)回收的方式。本次調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放問(wèn)卷800份，回收問(wèn)卷760份，問(wèn)卷回收率為95%；其中有效問(wèn)卷746份，無(wú)效問(wèn)卷14份，回收有效率為98.15%，無(wú)效率為1.85%。

二、調(diào)查問(wèn)卷具體選項(xiàng)的分析

（一）用戶基本情況

本次調(diào)查對(duì)象主要是以碩士研究生為主，其中碩士研究生占93.97%，本科生占5.50%，博士研究生占0.53%。這也是考慮到研究生對(duì)學(xué)科前沿、新知識(shí)及專業(yè)性強(qiáng)的專題、專門化學(xué)術(shù)信息需求強(qiáng)烈，特別是學(xué)術(shù)研究和撰寫學(xué)位論文的需要，對(duì)文獻(xiàn)資源的需求量較大。而碩士研究生占暨南大學(xué)全體研究生的比例較大，因此，調(diào)查問(wèn)卷所反映的問(wèn)題與信息需求在以學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)中，具有一定意義上的參考價(jià)值。

（二）用戶利用圖書館數(shù)字資源現(xiàn)狀

筆者設(shè)計(jì)了圖書館主頁(yè)、圖書館培訓(xùn)、老師或同學(xué)等選項(xiàng)，分析統(tǒng)計(jì)得出61.13%的用戶將圖書館作為首選，說(shuō)明圖書館主頁(yè)是學(xué)生用戶了解數(shù)字資源的主要渠道；其次，11.80%的用戶以及12.73%的用戶主要是通過(guò)老師及同學(xué)了解數(shù)字資源；少數(shù)同學(xué)了解數(shù)字資源的渠道為圖書館培訓(xùn)、圖書館宣傳資料或其它渠道，說(shuō)明其所起的作用并不明顯。

此項(xiàng)調(diào)查共有631位用戶填寫了自己經(jīng)常利用的3個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)。筆者根據(jù)統(tǒng)計(jì)得出了用戶經(jīng)常利用的五個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)：CNKI（清華同方）全文數(shù)據(jù)庫(kù)廣為本校學(xué)生利用，其使用人數(shù)是533人；萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)的使用人數(shù)是360人；維普數(shù)據(jù)庫(kù)的使用人數(shù)是296人；超星數(shù)字圖書的使用人數(shù)是115人；人大復(fù)印報(bào)刊資料全文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用人數(shù)是59人。

此項(xiàng)調(diào)查共有411位用戶填寫了自己經(jīng)常利用的3個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)，筆者根據(jù)統(tǒng)計(jì)得出了用戶經(jīng)常利用的五個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)：Web of science（SCI、SSCI、A&HCI）作為利用率最高的外文數(shù)據(jù)庫(kù)，其使用人數(shù)是260人，其子數(shù)據(jù)庫(kù)SCI以及SSCI的使用人數(shù)又分別是195人與11人；Elsevier數(shù)據(jù)庫(kù)的使用人數(shù)是79人；Science數(shù)據(jù)庫(kù)的使用人數(shù)是68人；EI數(shù)據(jù)庫(kù)的使用人數(shù)是64人；Blackwell Synergy數(shù)據(jù)庫(kù)的使用人數(shù)是60人。

（三）用戶信息需求調(diào)查分析

1.用戶信息需求保障程度。此項(xiàng)調(diào)查主要為了了解現(xiàn)有的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)暨南大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)及科研信息需求的保障程度。調(diào)查結(jié)果得出，圖書館現(xiàn)有中文數(shù)據(jù)庫(kù)能滿足大部分用戶的學(xué)習(xí)及科研信息需求，其中有35.95%與31.82%的用戶的信息需求保障程度分別達(dá)到60%-70%、70%-90%。而用戶對(duì)館內(nèi)外文數(shù)字資源信息需求的保障程度呈兩極分化趨勢(shì)，信息需求保障程度高于60%的用戶占50.02%，而信息需求保障程度低于60%的用戶占49.98%。也就是說(shuō)，圖書館現(xiàn)有外文數(shù)據(jù)庫(kù)能滿足半數(shù)用戶的學(xué)習(xí)及科研信息需求，而仍有半數(shù)用戶的信息需求得不到滿足。

2.用戶使用數(shù)字資源遇到的問(wèn)題及尋求途徑。筆者設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、檢索技巧問(wèn)題、獲取原文問(wèn)題、語(yǔ)言問(wèn)題、校外訪問(wèn)問(wèn)題和其它一共六大選項(xiàng)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)得出48.79%的學(xué)生用戶在使用數(shù)字資源時(shí)會(huì)遇到檢索技巧方面的問(wèn)題； 21.93%的用戶認(rèn)為獲取原文也是使用數(shù)字資源遇到的問(wèn)題；16.76%的用戶在使用數(shù)字資源時(shí)遇到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。另外，少數(shù)同學(xué)遇到一些語(yǔ)言問(wèn)題、校外訪問(wèn)問(wèn)題或其它問(wèn)題。

基于用戶在使用數(shù)字資源過(guò)程中會(huì)遇到問(wèn)題，筆者也對(duì)用戶在遇到問(wèn)題時(shí)所尋求的幫助途徑設(shè)計(jì)了同學(xué)、圖書館主頁(yè)的讀者留言、圖書館咨詢臺(tái)、放棄處理等選項(xiàng)進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)用戶在遇到問(wèn)題時(shí)，有41.27%的用戶選擇尋求同學(xué)的幫助，20.78%的用戶與16.48%的用戶分別選擇通過(guò)圖書館咨詢臺(tái)與圖書館主頁(yè)的讀者留言解決問(wèn)題，19.67%的用戶則放棄處理。

（四）用戶建議與意見(jiàn)

此項(xiàng)調(diào)查設(shè)計(jì)了以下選項(xiàng)，共有137人填寫，統(tǒng)計(jì)得出分學(xué)科專門培訓(xùn)占45.99%，檢索技巧培訓(xùn)占16.06%，數(shù)字資源利用培訓(xùn)占8.03%，外文數(shù)字資源培訓(xùn)占6.57%，提供數(shù)字資源詳細(xì)使用說(shuō)明占5.84%，關(guān)于數(shù)字圖書培訓(xùn)占3.65%，多設(shè)講座、培訓(xùn)注重互動(dòng)各占2.92%，關(guān)于文件格式轉(zhuǎn)化講座占2.19%，將培訓(xùn)制成視頻、關(guān)于考試數(shù)字資源培訓(xùn)、光盤便捷下載培訓(xùn)、如何發(fā)表論文培訓(xùn)各占1.46%。顯見(jiàn)，圖書館需要購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)。

此項(xiàng)調(diào)查設(shè)計(jì)了一些選項(xiàng)，共有129人填寫，統(tǒng)計(jì)得出關(guān)于培訓(xùn)建議占48.84%，購(gòu)買全文數(shù)據(jù)庫(kù)占14.73%，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題占3.95%，購(gòu)買外文數(shù)據(jù)庫(kù)占9.03%，電腦故障與病毒占5.43%，豐富數(shù)字資源占4.65%，校外訪問(wèn)問(wèn)題占3.10%

從以上調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析得出，不同專業(yè)學(xué)生用戶的數(shù)字。資源需求也有所不同，主要集中在以下幾個(gè)方面：大部分用戶要求分學(xué)科專業(yè)，對(duì)某一專業(yè)專門設(shè)置數(shù)字資源培訓(xùn)；要求圖書館能購(gòu)買各學(xué)科專門的數(shù)字資源，以便在學(xué)科及科研過(guò)程中檢索到最權(quán)威最前沿的信息；應(yīng)開設(shè)檢索技巧及合理利用數(shù)字資源的培訓(xùn)，希望圖書館能提供詳細(xì)的數(shù)字資源使用指南或在圖書館主頁(yè)上提供數(shù)字資源培訓(xùn)課件的下載；多購(gòu)買外文數(shù)據(jù)庫(kù)；要求圖書館服務(wù)人性化；要求圖書館在推廣培訓(xùn)的過(guò)程中，除了大力宣傳，還應(yīng)與用戶協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)，建立館員與用戶之間的互動(dòng)；許多用戶反映圖書館電腦故障得不到及時(shí)維修，希望能及時(shí)妥善處理；另外，用戶希望能提高網(wǎng)速并增加數(shù)字資源檢索入口，同時(shí)解決校外訪問(wèn)時(shí)出現(xiàn)的線路故障，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

三、促進(jìn)高校圖書館數(shù)字資源有效利用的建議與策略

（一）爭(zhēng)取高水平經(jīng)費(fèi)，購(gòu)置學(xué)科建設(shè)需要的數(shù)字資源

由于數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)格在不斷上漲，而讀者對(duì)某些數(shù)據(jù)庫(kù)又需求迫切，這是很多高校都遇到的問(wèn)題。面對(duì)這種供需矛盾，暨南大學(xué)圖書館采取了以下舉措：加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)使用績(jī)效分析，實(shí)行淘汰制；圖書館對(duì)使用效益差的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行淘汰，以購(gòu)買并滿足讀者對(duì)其它數(shù)據(jù)庫(kù)的迫切需求；通過(guò)院系共建、學(xué)科共建模式，引進(jìn)一批讀者急需數(shù)據(jù)庫(kù)，由圖書館購(gòu)買部分專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，院系同時(shí)配套購(gòu)買部分專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；加強(qiáng)自建數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校特色及學(xué)科建設(shè)的需要，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)研究資源。

目前暨南大學(xué)圖書館擁有自建數(shù)據(jù)庫(kù)18個(gè)。其中，華僑華人文獻(xiàn)信息中心建設(shè)了9個(gè)專題庫(kù) 。

但高校真正要解決經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，必須在各大高校之間建立起一個(gè)分析功能強(qiáng)大、數(shù)字資源充足的云端平臺(tái)，依托互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)高校之間的數(shù)字圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源全國(guó)性的共建共享[3]。

（二）強(qiáng)化對(duì)高校用戶數(shù)字資源的宣傳

圖書館宣傳推廣工作一般可以通過(guò)如下途徑：通過(guò)圖書館網(wǎng)頁(yè)宣傳；制作宣傳彩頁(yè)；制作圖書館數(shù)字資源宣傳性質(zhì)的新聞，投放到學(xué)校網(wǎng)站，加大宣傳力度；進(jìn)行新數(shù)字資源推廣、利用新生入館教育、利用學(xué)科館員等形式。暨南大學(xué)圖書館除網(wǎng)頁(yè)宣傳外，在近幾年購(gòu)進(jìn)液晶電視擺放在進(jìn)館處、電梯外墻上供讀者使用。暨南大學(xué)圖書館將最近的各種新服務(wù)融入漫畫，以時(shí)下最為熱門的微信、QQ等方式推廣，進(jìn)一步豐富了服務(wù)讀者的手段，實(shí)現(xiàn)了較好的傳播效果。[4]

（三）加大讀者數(shù)字資源使用技能的培訓(xùn)

在我們調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，很多的讀者是因?yàn)閷?duì)于數(shù)字資源的不會(huì)使用或者是不太了解導(dǎo)致其對(duì)數(shù)字資源的利用率低，所以高校應(yīng)該加大對(duì)讀者的使用技能培訓(xùn)。針對(duì)這些問(wèn)題，近兩年來(lái)，暨南大學(xué)圖書館在主頁(yè)上提供詳細(xì)的數(shù)字資源使用指南，并在主頁(yè)上提供數(shù)字資源培訓(xùn)課件的下載，如開設(shè)Wiley在線講堂、開設(shè)公共選修課、學(xué)科專場(chǎng)培訓(xùn)等，使讀者能按自己的時(shí)間合理選擇培訓(xùn)形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。暨南大學(xué)圖書館在每年舉辦的圖書館宣傳月中，進(jìn)行各種數(shù)字資源的培訓(xùn)，派學(xué)科館員深入院系培訓(xùn)，這種嵌入式服務(wù)得到校內(nèi)師生的歡迎、認(rèn)可。

（四）完善高校圖書館網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境

高校圖書館數(shù)字資源的使用離不開基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施環(huán)境作為硬件保證。因此，高校在優(yōu)化資源配置的同時(shí)，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及基礎(chǔ)硬件加強(qiáng)跟進(jìn)，如提供24小時(shí)自助查詢、閱覽和下載的終端服務(wù)設(shè)備，加強(qiáng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，提高網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度，使讀者可以隨時(shí)隨地的訪問(wèn)到館藏?cái)?shù)字資源，從而提高數(shù)字資源的利用率[5]，如暨南大學(xué)圖書館原來(lái)的計(jì)算機(jī)檢索區(qū)，電腦擺放密集，十分擁擠，所以人員不難容納過(guò)多，造成空間浪費(fèi)。

暨南大學(xué)圖書館秉持“舒適、放松、簡(jiǎn)約、實(shí)用、科技感”的原則，將原來(lái)的計(jì)算機(jī)檢索區(qū)改造成為“溫馨的精神家園—智慧空間”。簡(jiǎn)約的現(xiàn)代裝修風(fēng)格、明亮的白橙色調(diào)都讓人眼前一亮。“非常舒適，像家一樣”，讀者特別贊賞改造后的“人性化”之處。新增的網(wǎng)線插口、窗簾及小臺(tái)燈、位置擺放合理的插座，這些細(xì)節(jié)都為師生營(yíng)造了舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。[6]

四、結(jié)語(yǔ)

總之，暨南大學(xué)圖書館堅(jiān)持資源與服務(wù)并重，在強(qiáng)化資源建設(shè)的同時(shí)，做好圖書館各種新服務(wù)的推廣宣傳，做好結(jié)合本校現(xiàn)狀和特色的各項(xiàng)培訓(xùn)，創(chuàng)造更好的服務(wù)空間與環(huán)境，不斷提高學(xué)科館員的服務(wù)理念，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，提升學(xué)科館員的服務(wù)能力；多途徑、多方法吸引讀者，使讀者進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)館藏資源，掌握資源獲取技能，從而發(fā)揮圖書館資源最大使用價(jià)值，體現(xiàn)圖書館服務(wù)學(xué)校教學(xué)、科研活動(dòng)的價(jià)值。[7]這樣，在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境下，高校圖書館仍然能夠發(fā)揮重要的資源與服務(wù)價(jià)值，仍然是學(xué)校教學(xué)、科研活動(dòng)中必不可少的重要場(chǎng)所。

[1]李祁平.研究生信息需求與館藏結(jié)構(gòu)建設(shè)研究—以暨南大學(xué)圖書館為例[J].科技展望,2016,(4)：224.

[2]許建業(yè).公共數(shù)字文化發(fā)展背景下的圖書館數(shù)字資源建設(shè)[J].新世紀(jì)圖書館,2015,(11)：57-59.

[3]李少貞,鐘燕玲.廣東省圖書館聯(lián)盟建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與研究[J].圖書館學(xué)研究,2013,(10)：83-86.

[4]陳文舉.創(chuàng)造性推進(jìn)高水平學(xué)科與資源服務(wù) 史小軍館長(zhǎng)解碼圖書館“新定位”[EB/OL]. http：//news.jnu.edu.cn/jnyw/yw/2016/05/16/16165637970.html.

[5]逯菲,李花維.信息時(shí)代高校圖書館電子資源利用研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2015,(16)：94.

[6]易靜,楊怡.圖書館改造在進(jìn)行：設(shè)置“智慧空間” 優(yōu)化服務(wù)功能[EB/OL].http：//news.jnu.edu.cn/xshc/ll/2016/11/05/13585238938.html.

[7]劉春萍.高校圖書館學(xué)科館員智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑[J].山西檔案,2016,(5)：111-113.

G258.6；G250.71

A

1005-9652（2017）02-0106-03

（責(zé)任編輯：虞志堅(jiān)）

本文系“2015年暨南大學(xué)研究生院《基于研究生文獻(xiàn)需求的館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整》（項(xiàng)目編號(hào)：55730085）”研究成果之一。

李衛(wèi)芳（1970-），女，廣東梅縣人，暨南大學(xué)圖書館助理館員。