跨地域合作下圖書館信息互通互聯(lián)模式探究

文 / 李青

跨地域合作下圖書館信息互通互聯(lián)模式探究

文 / 李青

文章針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書館事業(yè)發(fā)展，提出一種跨地域合作的信息互通互聯(lián)模式，主張遵循互惠互利、共同發(fā)展的原則，打造大、中、小區(qū)域下的靈活合作方式。該模式的要素包括構(gòu)建人力資源、信息資源、移動(dòng)信息技術(shù)、信息服務(wù)平臺(tái)，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上強(qiáng)化資源整合與共享，并推出自主式服務(wù)，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展尋找更多的實(shí)用途徑。

信息互通互聯(lián)；跨地域合作；信息服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息互通互聯(lián)模式成為圖書館新的發(fā)展方向。很多圖書館的功能相似，但由于處于不同地域，形成了一定的“信息孤島”，難以發(fā)揮取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。信息互通互聯(lián)模式提倡跨地域合作，使各地區(qū)的圖書信息服務(wù)得到有效支撐，打破了圖書資源分配不平衡的狀況，大城市的圖書資源能夠共享給中小城市圖書館，而地方圖書館的一些新穎服務(wù)方式也能被大城市圖書館所借鑒，從而達(dá)到互惠互利、共同發(fā)展的目的。

一、圖書館信息互通互聯(lián)模式的分類

（一）大區(qū)域的信息互通互聯(lián)模式

大區(qū)域有著跨省市特色，在經(jīng)濟(jì)、文化等方面形成了一個(gè)多方聯(lián)合的共同體，例如長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海灣等。不同省市的圖書館因?yàn)楣餐睦娑叩揭黄穑畔⒒ネɑヂ?lián)的執(zhí)行方式也比較多樣化。例如，珠三角地區(qū)早在2000年就成立了跨地域圖書館聯(lián)盟——珠江三角洲數(shù)字圖書館聯(lián)盟，納入了廣州、深圳、東莞、珠海等9個(gè)城市以及深汕特別合作區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)，形成了聯(lián)動(dòng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)起各地區(qū)的圖書館資源，構(gòu)建起跨區(qū)域的數(shù)字圖書館互借平臺(tái)，有效拓展了圖書資源量和服務(wù)規(guī)模[1]。大區(qū)域的信息互通互聯(lián)能夠從宏觀上調(diào)配與整合資源，解決單個(gè)圖書館的信息資源匱乏問(wèn)題，給一些“信息孤島”增添了交流通道，從而提高大區(qū)域內(nèi)的圖書信息服務(wù)能力。

（二）中區(qū)域的信息互通互聯(lián)模式

中區(qū)域指的是省內(nèi)的幾個(gè)地級(jí)市因?yàn)橄嗤睦嬖V求而形成的經(jīng)濟(jì)、文化輻射范圍，而且這些城市的自然地貌、風(fēng)俗習(xí)慣也較為相似，如湖北的江漢平原城市群、浙江的杭嘉湖平原城市群。相對(duì)于大區(qū)域來(lái)說(shuō)，中區(qū)域的信息互通互聯(lián)規(guī)模要小一些，但由于行政管轄上的優(yōu)勢(shì)以及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的緊密相連，溝通機(jī)制更為靈活。以杭嘉湖公共圖書館一體化建設(shè)工程為例，它匯聚了杭州、嘉興、湖州的圖書館資源，打造出一條暢通無(wú)阻的“圖書信息高速公路”，包括網(wǎng)絡(luò)客戶端連接、一卡通服務(wù)等，有效推動(dòng)了杭嘉湖地區(qū)的圖書館事業(yè)發(fā)展[2]。中區(qū)域模式是圖書館信息互通互聯(lián)的主要打造方向。特別是在大數(shù)據(jù)技術(shù)日益成熟的背景下，這種聯(lián)動(dòng)模式的普及推廣，有利于省內(nèi)圖書資源的靈活調(diào)配，為最終形成全省聯(lián)盟奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）小區(qū)域的信息互通互聯(lián)模式

小區(qū)域指的是某個(gè)地級(jí)市的區(qū)域范圍，根據(jù)我國(guó)市管縣的行政管轄原則，地級(jí)市在調(diào)配轄區(qū)內(nèi)各縣市區(qū)的資源有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，這也促進(jìn)了小區(qū)域的信息互通互聯(lián)。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，小區(qū)域信息互通互聯(lián)不但可以強(qiáng)化縣際資源信息共享，還能將圖書服務(wù)延伸到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這對(duì)于我國(guó)的新農(nóng)村建設(shè)有著重要意義。在一般情況下，小區(qū)域信息互通互聯(lián)可以采用分館制，即地級(jí)市成立一個(gè)中心圖書館，各縣市區(qū)成立分館，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、基礎(chǔ)設(shè)施好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也可以成立分館。這種模式方便了資源的統(tǒng)一配置，避免重復(fù)建設(shè)等鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。目前廣州、武漢、青島、寧波等城市開(kāi)始分館制的試點(diǎn)工作。但該模式前期的投入成本較大，所以經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)暫時(shí)還不太適用。

二、圖書館信息互通互聯(lián)模式的構(gòu)建

（一）圖書館信息互通互聯(lián)的必備因素

1.需要足夠的人力資源提供信息服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前圖書館發(fā)展的核心措施。在跨區(qū)域合作的背景下，圖書館信息互通互聯(lián)模式需要有足夠的信息服務(wù)人員，為讀者提供先進(jìn)的、專業(yè)的服務(wù)。對(duì)于信息服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，首先，要做好一些傳統(tǒng)的服務(wù)工作，如知識(shí)管理、圖書借閱、咨詢服務(wù)等；其次，要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的個(gè)性化需求，為讀者提供一些個(gè)性化服務(wù)；此外，要根據(jù)用戶結(jié)構(gòu)、服務(wù)熱點(diǎn)等完成用戶的分類，促進(jìn)服務(wù)的系統(tǒng)化、專業(yè)化發(fā)展。這就需要圖書館服務(wù)人員加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新自身的知識(shí)體系，如各類新媒體的使用、網(wǎng)絡(luò)溝通技巧的掌握等，培養(yǎng)起敏捷快速的信息反應(yīng)能力，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題能夠冷靜分析和處理。圖書館服務(wù)人員還要善于把握信息技術(shù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，熟練運(yùn)用一些必要的信息技術(shù)，使自己提供的服務(wù)更加精準(zhǔn)到位。

2.有海量的信息資源開(kāi)展跨地域合作。圖書館信息互通互聯(lián)模式不能只依靠各自的館藏資源，還要更多地利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源，借助先進(jìn)的采集和甄別技術(shù)，大范圍整合有用的數(shù)字信息，形成多方聯(lián)動(dòng)、共同發(fā)展的數(shù)字圖書館聯(lián)盟，不斷拓展信息量，為讀者提供更加到位的圖書信息服務(wù)[3]。如今，隨著用戶信息素養(yǎng)的提高，對(duì)圖書信息也越來(lái)越挑剔，因而圖書館信息互通互聯(lián)要不斷加強(qiáng)資源優(yōu)化，在原有資源的基礎(chǔ)之上強(qiáng)化區(qū)域內(nèi)各圖書館的資源互補(bǔ)，并加入適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)資源，使圖書館聯(lián)盟的資源量能夠達(dá)到用戶的要求。例如，杭嘉湖公共圖書館聯(lián)盟依托一體化平臺(tái)，推出圖書資源共享、館際互借等特色服務(wù)，并同長(zhǎng)三角圖書館聯(lián)盟、珠三角圖書館聯(lián)盟以及省內(nèi)的寧紹圖書館聯(lián)盟建立互訪鏈接，有效提高了自身的知名度和影響力，充分發(fā)揮出三個(gè)地級(jí)市的信息優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷拓展服務(wù)范圍，用多樣化的服務(wù)激發(fā)了用戶的閱讀興趣[4]。

3.掌握先進(jìn)的移動(dòng)信息技術(shù)。圖書館信息互通互聯(lián)模式需要先進(jìn)的信息技術(shù)支撐，以推動(dòng)跨地域合作進(jìn)程。在移動(dòng)媒體的快速發(fā)展下，人們通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)圖書館平臺(tái)已經(jīng)成為一種常態(tài)，所以移動(dòng)信息技術(shù)是必須要掌握的[5]。一是深入了解無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)。該技術(shù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)，無(wú)需任何有線連接就能實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)，所以得到了廣泛應(yīng)用。圖書館信息互通互聯(lián)模式經(jīng)常用到無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辟各圖書館之間的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，包括信息通告、在線閱讀等，有效提高了用戶的歸屬感。二是掌握移動(dòng)媒體技術(shù)。當(dāng)前應(yīng)用于圖書館的移動(dòng)媒體包括微博、微信、圖書館自行研發(fā)的APP等。其中微信公共號(hào)是圖書館領(lǐng)域使用最廣泛的移動(dòng)媒體，通過(guò)該媒介，圖書館與用戶之間可以建立起緊密的關(guān)系。微信公共號(hào)具備信息群發(fā)、信息查詢、自動(dòng)答復(fù)等實(shí)用性強(qiáng)的功能，除了及時(shí)推送信息之外，還能提供互動(dòng)式服務(wù)。三是加強(qiáng)4G技術(shù)的使用。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)從3G邁向4G，極大地提升了信息傳播速度，這使得圖書館信息互通互聯(lián)有了一個(gè)可靠的傳輸環(huán)境[6]。如今大部分手機(jī)都使用4G上網(wǎng)，特別在沒(méi)有WIFI覆蓋的情況下，4G成為用戶的第一選擇。跨地域合作的圖書館聯(lián)盟可以通過(guò)4G營(yíng)造更廣闊的用戶服務(wù)空間，推動(dòng)服務(wù)模式的多元化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)流媒體服務(wù)、定位服務(wù)、手機(jī)搜索服務(wù)等。

4.構(gòu)建互通互聯(lián)的信息服務(wù)平臺(tái)。在信息互通互聯(lián)模式下，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺(tái)有利于發(fā)揮集聚效應(yīng)，使跨地域合作的圖書館具備更強(qiáng)大的服務(wù)功能。信息服務(wù)平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，直接面對(duì)圖書館用戶，不但能夠?qū)崿F(xiàn)圖書管理和信息咨詢等重要功能，還能為每一位讀者定制個(gè)性化服務(wù)[7]。借助該平臺(tái)，圖書館服務(wù)人員和用戶之間可以形成雙向交流，用戶通過(guò)平臺(tái)及時(shí)查找到所需資源，并提交一些寶貴的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。此外，用戶之間也能通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息交流、知識(shí)傳遞等。這有助于提高用戶的活躍度，發(fā)現(xiàn)更多的新知識(shí)。圖書館聯(lián)盟的信息服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 信息服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖

（二）圖書館信息互通互聯(lián)的構(gòu)建步驟

跨地域合作下圖書館信息互通互聯(lián)有效拓展了信息資源的覆蓋范圍，各圖書館成員能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，在資源共享下加大配合力度，使各自的服務(wù)能力得到大幅提升。但是圖書館信息互通互聯(lián)模式需要較大的資金支持，包括人力資源配置、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)工程改造、信息化建設(shè)等。在該模式的構(gòu)建過(guò)程中，首先要將重點(diǎn)放在局域網(wǎng)建設(shè)方面。局域網(wǎng)具備內(nèi)部訪問(wèn)速度快、安全性高等優(yōu)勢(shì)，只要建立起互聯(lián)網(wǎng)通道，就能在授權(quán)的情況下實(shí)現(xiàn)外部訪問(wèn)，館際之間的資源共享變得更加簡(jiǎn)單。跨地域合作的圖書館服務(wù)要做到以人為本，時(shí)刻將用戶需求放在第一位，加強(qiáng)信息資源的積累及技術(shù)開(kāi)發(fā)，有效鎖定目標(biāo)受眾，在最大程度上拓展信息覆蓋范圍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

一是進(jìn)行必要的調(diào)研工作，全面了解用戶的各種需求，將信息服務(wù)建立在用戶需求之上，并隨時(shí)關(guān)注用戶需求的動(dòng)態(tài)變化，這樣可以對(duì)未來(lái)的服務(wù)方向有一個(gè)科學(xué)的預(yù)測(cè)，通過(guò)資源共享、數(shù)據(jù)挖掘等方式，提供符合用戶要求的信息資源，使信息服務(wù)達(dá)到一個(gè)新的層次。二是形成跨地域的系統(tǒng)資源整合模式，充分考慮到用戶信息需求的多元化發(fā)展，建立起以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的信息服務(wù)平臺(tái)，為用戶打造一個(gè)便于交流的服務(wù)新陣地，從整體上推動(dòng)跨地域的信息互通互聯(lián)。三是善于應(yīng)用最新的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極開(kāi)發(fā)無(wú)線領(lǐng)域的信息推送服務(wù)，吸引更多的手機(jī)用戶加入到圖書資源共享中來(lái)，可采取全方位的動(dòng)態(tài)跟蹤實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)。

（三）信息互通互聯(lián)促進(jìn)自主式服務(wù)的發(fā)展

信息互通互聯(lián)有效解決了圖書館的一些常見(jiàn)問(wèn)題，如資源匱乏、服務(wù)水平較低等。如今，自主式服務(wù)成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一大趨勢(shì)。在這種模式下，信息服務(wù)平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶主動(dòng)發(fā)出一些提示信息，方便用戶選擇相應(yīng)的終端設(shè)備，而系統(tǒng)則會(huì)智能判斷用戶的進(jìn)入接口，使相關(guān)服務(wù)的目的性更強(qiáng)。用戶可以按照自身需求對(duì)服務(wù)界面進(jìn)行設(shè)置，方便日常操作，突出主體地位。借助服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的交互性，雙方形成了一種良性互動(dòng)，共同促進(jìn)自主式服務(wù)的發(fā)展。自主式服務(wù)的重點(diǎn)如下：

一是用戶在訪問(wèn)平臺(tái)時(shí)，暫時(shí)不能確認(rèn)需要什么樣的信息，但有學(xué)科或?qū)I(yè)的框架范圍，這時(shí)服務(wù)平臺(tái)的檢索程序能夠發(fā)揮出一定的導(dǎo)向作用。用戶通過(guò)關(guān)鍵詞的輸入，并選擇相應(yīng)的檢索方式，就能鎖定一個(gè)大致的范圍，方便信息的進(jìn)一步查找。在此過(guò)程中，服務(wù)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)記錄用戶的查詢痕跡，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)收集用戶感興趣的信息，這樣可以定時(shí)向用戶推送一些有針對(duì)性的信息資訊，進(jìn)而拓展圖書館的服務(wù)范圍。二是服務(wù)平臺(tái)如果沒(méi)有用戶所需要的信息，自動(dòng)探測(cè)程序會(huì)搜尋其它地域的聯(lián)盟系統(tǒng)，及時(shí)找到信息來(lái)源，使服務(wù)更加人性化、主動(dòng)化。當(dāng)服務(wù)平臺(tái)的資源暫時(shí)不能滿足用戶需求時(shí)，用戶還可以通過(guò)專家咨詢欄目向在線的學(xué)科專家求助，以獲取更具體的指導(dǎo)和幫助。三是在主動(dòng)式服務(wù)下，跨地域合作的信息服務(wù)平臺(tái)能夠及時(shí)反饋用戶意見(jiàn)，從而使服務(wù)更加到位。圖書館聯(lián)盟可以根據(jù)一些有建設(shè)性的意見(jiàn)改進(jìn)自身的數(shù)據(jù)庫(kù)，使信息資源的配置趨向合理，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

跨地域合作下的信息互通互聯(lián)模式本著互惠互利、共同發(fā)展的宗旨，不斷滿足用戶對(duì)圖書信息的各種新需求，強(qiáng)化了圖書館的服務(wù)能力，促進(jìn)了各圖書館的資源共享。信息互通互聯(lián)改變了圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存方式與組織模式。而隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息互通互聯(lián)模式為圖書館提供了新的出路，服務(wù)手段更加主動(dòng)、靈活、自由，在用戶群中形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，最終推動(dòng)我國(guó)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]王學(xué)軍,叢全滋,白福春.珠江三角洲數(shù)字圖書館聯(lián)盟SWOT-AHP分析研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2016,(1).

[2]程衛(wèi)萍,王衍,潘杏梅.基于科技云平臺(tái)的跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟協(xié)同知識(shí)服務(wù)模式研究——以浙江科技創(chuàng)新云服務(wù)平臺(tái)為例[J].圖書館理論與實(shí)踐,2016,(6).

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[4]邵魁德.區(qū)域圖書館大開(kāi)放服務(wù)模式建設(shè)探究——以杭州地區(qū)圖書館為例[J].圖書館工作與研究,2016,(4).

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G250.76

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1005-9652（2017）02-0112-03

（責(zé)任編輯：虞志堅(jiān)）

李青（1990-），女，陜西西安人，陜西省行政學(xué)院，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)及其應(yīng)用。