手機(jī)圖書(shū)館的媒介形態(tài)變化及傳播策略

文 / 王軍光

手機(jī)圖書(shū)館的媒介形態(tài)變化及傳播策略

文 / 王軍光

隨著移動(dòng)媒體的普及，手機(jī)圖書(shū)館迎來(lái)了發(fā)展良機(jī)。它的媒介形態(tài)日益多樣化，包括自行開(kāi)發(fā)的移動(dòng)APP，第三方自媒體微信、微博、QQ等。手機(jī)圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立數(shù)字閱讀新理念，建立起快速反應(yīng)機(jī)制，不斷豐富服務(wù)形式，以適應(yīng)媒介形態(tài)變化帶來(lái)的新要求，促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

手機(jī)圖書(shū)館；媒介形態(tài)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館的信息傳播格局發(fā)生了重大變化，尤其是移動(dòng)媒體的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)了手機(jī)圖書(shū)館的發(fā)展。移動(dòng)媒體具有信息傳播速度快、用戶數(shù)量龐大、交互性能突出的特點(diǎn)，有效拓展了圖書(shū)館信息傳播的深度和廣度，使得手機(jī)圖書(shū)館被越來(lái)越多的用戶所接受[1]。在此背景下，各大圖書(shū)館應(yīng)加大手機(jī)客戶端的開(kāi)發(fā)和推廣，將圖書(shū)服務(wù)延伸到移動(dòng)領(lǐng)域，不斷提高用戶的忠誠(chéng)度和歸屬感。

一、手機(jī)圖書(shū)館的媒介形態(tài)變化

隨著移動(dòng)媒體的日益普及，手機(jī)圖書(shū)館的媒介形態(tài)也有了相應(yīng)變化，借助各類移動(dòng)媒體及自身的APP推廣，手機(jī)圖書(shū)館的信息傳播優(yōu)勢(shì)日益突出，對(duì)傳統(tǒng)推廣模式構(gòu)成了有效補(bǔ)充。當(dāng)前的手機(jī)圖書(shū)館除了自身開(kāi)發(fā)的APP之外，還充分借助第三方自媒體進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

（一）圖書(shū)館自行開(kāi)發(fā)的移動(dòng)APP

APP應(yīng)用是手機(jī)信息傳播的重要載體。圖書(shū)館自行開(kāi)發(fā)的APP可以隨時(shí)添加想要的功能，可控制性較強(qiáng)。從實(shí)際情況看，移動(dòng)APP已經(jīng)成為圖書(shū)信息傳播最直接的平臺(tái)，具有移動(dòng)性突出、針對(duì)性強(qiáng)、功能多元化等特點(diǎn)，可以為讀者提供豐富的信息內(nèi)容及個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館移動(dòng)APP與微博、微信等第三方自媒體平臺(tái)有所不同，主要依托于圖書(shū)館的自身力量。有不少圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)技術(shù)能力較弱、資源支持力度不足，一般會(huì)借助第三方自媒體打造手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)[2]。但隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展及移動(dòng)設(shè)備的普及，越來(lái)越多的公共圖書(shū)館開(kāi)始打造移動(dòng)APP應(yīng)用程序，以提高自身的信息傳播能力，不斷拓展讀者面。

上海圖書(shū)館在2005年就推出了相關(guān)的移動(dòng)APP，發(fā)展至今已經(jīng)成為功能齊全、覆蓋上海全區(qū)的手機(jī)圖書(shū)館，具備一定的品牌效應(yīng)，且隨著客戶端的持續(xù)完善獲得了讀者的廣泛肯定。上海圖書(shū)館移動(dòng)APP采用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)機(jī)制，對(duì)新老讀者進(jìn)行綁定，強(qiáng)化了與讀者之間的關(guān)聯(lián)，增進(jìn)了雙方的互動(dòng)交流。該APP主界面的設(shè)計(jì)風(fēng)格自然、可操作性強(qiáng)，擁有圖書(shū)館信息發(fā)布、電子資源查詢、書(shū)目查詢、讀者意見(jiàn)反饋、圖書(shū)推薦、參考咨詢、下載、圖書(shū)續(xù)借等多項(xiàng)功能，可以有效滿足不同讀者的需求。而隨著信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，該APP還設(shè)置了感應(yīng)功能、LBS功能、自動(dòng)回復(fù)功能等，體現(xiàn)出獨(dú)特的思維模式。基于多元化功能和不斷的改進(jìn)升級(jí)，上海圖書(shū)館移動(dòng)APP帶給讀者良好的操作體驗(yàn)，從而在第三方自媒體主導(dǎo)圖書(shū)信息傳播的背景下脫穎而出，給國(guó)內(nèi)圖書(shū)館移動(dòng)APP開(kāi)發(fā)提供了借鑒。

（二）基于微信公共號(hào)的圖書(shū)信息傳播

微信是騰訊公司推出的一款主打即時(shí)通訊服務(wù)的移動(dòng)APP，支持跨操作系統(tǒng)平臺(tái)、跨通信運(yùn)營(yíng)商的信息交流，具有微信支付、公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能。例如，借助“搜索號(hào)碼”、“掃描二維碼”、“搖一搖”等功能，用戶就可以關(guān)注相應(yīng)的公眾平臺(tái)、添加意向中的好友，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息內(nèi)容的全方位接收，還可以快速發(fā)送文本、語(yǔ)言、視頻、圖片等多樣化的信息。同時(shí)，企業(yè)用戶和具備條件的個(gè)人用戶都可以申請(qǐng)創(chuàng)建微信公眾號(hào)，將信息內(nèi)容發(fā)布在公共平臺(tái)上，并利用消息群發(fā)、素材管理、實(shí)時(shí)交流等功能，鎖定更多的目標(biāo)受眾。

在微信公共號(hào)的支持下，圖書(shū)館可以打造功能較強(qiáng)的手機(jī)服務(wù)平臺(tái)。微信主要是通過(guò)移動(dòng)流量或者WIFI進(jìn)行即時(shí)通訊，但其費(fèi)用低廉，較少的流量可以支持大量信息的發(fā)布，相對(duì)于短信、彩信等，這種通訊方式既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。這也是微信快速普及的原因之一。基于微信的諸多優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地方級(jí)圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾號(hào)，打造移動(dòng)端信息傳播平臺(tái)。這些微信公眾號(hào)不僅提供圖書(shū)推薦、館藏查詢、活動(dòng)預(yù)約、數(shù)字資源等個(gè)性化服務(wù)，還能通過(guò)互動(dòng)解決讀者的一些常見(jiàn)問(wèn)題，有效提高了手機(jī)圖書(shū)館的影響力[3]。

（三）基于微博的圖書(shū)信息傳播

微博是從博客發(fā)展而來(lái)的一種短信息傳播平臺(tái)，對(duì)信息內(nèi)容有一定限制，如一次性發(fā)布的圖片不得多于9張、文字內(nèi)容不得超過(guò)140字等。這種短、平、快的模式符合當(dāng)前的生活節(jié)奏。微博的核心機(jī)制在于信息分享和轉(zhuǎn)發(fā)，用戶只需安裝手機(jī)客戶端就能自由發(fā)布信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享，有著極高的時(shí)效性。圖書(shū)館可以借助微博開(kāi)放性強(qiáng)、集成度高的特點(diǎn)，快速發(fā)布圖書(shū)信息，無(wú)需將重點(diǎn)放在版面布置、語(yǔ)言組織上，這樣可以提高信息傳播效率，促進(jìn)更多的粉絲分享、收藏、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)信息內(nèi)容，拓展了信息輻射范圍，加快圖書(shū)信息傳播速度。

微博使用非常方便，用戶借助瀏覽器、聊天工具、其它外部應(yīng)用程序都能打開(kāi)微博登錄界面，這種便利性促進(jìn)了微博的普及。如今，微博受到圖書(shū)館界的日益重視。通過(guò)微博平臺(tái)，圖書(shū)館可以發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、新聞報(bào)道、資源推薦等內(nèi)容，有助于文化知識(shí)傳播和線下活動(dòng)宣傳[4]。而“新書(shū)推薦”、“暢銷書(shū)推薦”、“讀者活動(dòng)”等信息都是即時(shí)性的，用戶可以在最短時(shí)間內(nèi)接收到信息內(nèi)容，并以此為依據(jù)選擇合適的圖書(shū)與相關(guān)活動(dòng)。以陜西省圖書(shū)館為例，作為陜西境內(nèi)最大的書(shū)目中心、古籍保護(hù)中心，該館擁有豐富的圖書(shū)資源和龐大的讀者群，官方微博開(kāi)通至今已吸引了三萬(wàn)多名粉絲，推出微博訊息四千多條，以活動(dòng)預(yù)告、新書(shū)推薦為主，更新頻率高，提高了自身的知名度。

（四）基于QQ的圖書(shū)信息傳播

QQ是國(guó)內(nèi)較早的自媒體，作為一款免費(fèi)即時(shí)通信軟件，可以支持一對(duì)一的信息交流和多人聊天。基于QQ平臺(tái)的手機(jī)圖書(shū)館主要借助QQ群傳播信息。群主可以邀請(qǐng)擁有共同愛(ài)好的用戶入群，這些人成為群成員之后，有權(quán)使用共享文件、群視頻、群BBS、群相冊(cè)等功能，群主與管理員則負(fù)責(zé)日常的維護(hù)管理工作。在QQ群基礎(chǔ)上，群成員還可以成立討論組，進(jìn)一步拓展群功能。由于QQ推出的時(shí)間早，在國(guó)內(nèi)甚至全世界有著眾多的用戶，成為許多圖書(shū)館普遍使用的信息傳播平臺(tái)，如果用戶數(shù)過(guò)多，同一圖書(shū)館還可以成立多個(gè)QQ群。圖書(shū)館QQ群的主要作用是發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、宣傳講座信息、開(kāi)展參考咨詢、進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞等。這有助于組織管理讀者、輔助讀者學(xué)習(xí)以及圖書(shū)館信息發(fā)布。此外，QQ也是圖書(shū)館之間業(yè)務(wù)交流、圖書(shū)館員相互學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)。

二、手機(jī)圖書(shū)館的傳播策略

媒介形態(tài)的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了圖書(shū)館信息傳播形式和內(nèi)容的創(chuàng)新，也推動(dòng)了讀者的互動(dòng)交流。為了最大程度地發(fā)揮移動(dòng)媒體功能，增強(qiáng)信息傳播能力，圖書(shū)館應(yīng)探尋更多的合作模式，重視內(nèi)容資源和服務(wù)的創(chuàng)新，及時(shí)整合新的移動(dòng)應(yīng)用成果，以提高盈利空間、擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。

（一）樹(shù)立數(shù)字閱讀新理念

在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的背景下，手機(jī)圖書(shū)館應(yīng)迎合時(shí)代發(fā)展的需要，樹(shù)立數(shù)字閱讀新理念，主動(dòng)利用先進(jìn)技術(shù)提升管理質(zhì)量、改善服務(wù)水平，為讀者帶來(lái)更好的體驗(yàn)[5]。手機(jī)圖書(shū)館要堅(jiān)持提供多元化、人性化、個(gè)性化內(nèi)容，明確微閱讀的讀者面，打造精品化的數(shù)字閱讀模式。微閱讀主要包括短消息、短文、網(wǎng)文等三種閱讀方式，以視頻、音頻、文本、圖片等為信息載體，且不受時(shí)空制約，讀者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀[6]。當(dāng)前的微博、微信、QQ等手機(jī)媒體，都可以作為數(shù)字微閱讀的平臺(tái)。圖書(shū)館服務(wù)人員應(yīng)強(qiáng)化對(duì)這類媒體的學(xué)習(xí)和使用，逐步探索開(kāi)展微閱讀的方法，力求實(shí)現(xiàn)微閱讀和傳統(tǒng)閱讀方式的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以滿足讀者的個(gè)性化需求。例如云南省圖書(shū)館的QQ閱讀群，按照年齡層次、身份地位、興趣愛(ài)好、消費(fèi)能力等統(tǒng)一劃分讀者類型，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的有效分類與管理。同一QQ群中的讀者類型較為相似，且具有相同需求，圖書(shū)館可以有針對(duì)性地推薦圖書(shū)、撰寫(xiě)書(shū)評(píng)、交流心得等，有助于信息傳播效率的提高，從而提高讀者的粘合度。圖書(shū)館還可以招募專業(yè)人員管理QQ群，以提升群活躍度、促進(jìn)成員的互動(dòng)交流。

（二）建立快速反應(yīng)機(jī)制

隨著手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)便攜設(shè)備的普及，加上人們文化消費(fèi)需求的日益增長(zhǎng)，手機(jī)圖書(shū)館讀者面得到了極大的拓展。為了有效維系并吸引更多讀者，手機(jī)圖書(shū)館要重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，不斷拓展信息渠道，以確保信息資源處于持續(xù)更新?tīng)顟B(tài)。手機(jī)圖書(shū)館的宗旨是讓受眾在完成閱讀、圖書(shū)續(xù)借、訊息查看之后，能夠獲取更多新的知識(shí)[7]。因此，圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化館藏資源的推廣力度，增進(jìn)與其它手機(jī)圖書(shū)館的合作，保證信息資源的整合調(diào)配，從而在最短時(shí)間內(nèi)為讀者帶來(lái)豐富的信息量。圖書(shū)館應(yīng)具備完善的搜索系統(tǒng)，將自身搜索程序與互聯(lián)網(wǎng)相連，以獲取更多的館外資源。針對(duì)以上需求，手機(jī)圖書(shū)館應(yīng)建立快速反應(yīng)機(jī)制，善于使用各類手段優(yōu)化信息傳播速度、提高資源管理能力，從而達(dá)到節(jié)約讀者時(shí)間、提高工作效率的目的。例如圖書(shū)館可以建立自動(dòng)回復(fù)機(jī)制，通過(guò)調(diào)研了解讀者需求和常見(jiàn)問(wèn)題，并以此設(shè)置關(guān)鍵詞、設(shè)定與服務(wù)主題有關(guān)的互動(dòng)問(wèn)答題目等。讀者在手機(jī)圖書(shū)館界面中輸入文字內(nèi)容，就能夠在第一時(shí)間獲取自動(dòng)回復(fù)，極大地縮短信息交流的時(shí)間，減少了人工客服的壓力，圖書(shū)館也能將更多的人力資源用于內(nèi)容創(chuàng)新等方面。

（三）豐富服務(wù)形式

手機(jī)圖書(shū)館的主要讀者群是青年人，這類群體受到互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)期影響，視野開(kāi)闊，思維模式多元化，且有著求新求異的心態(tài)，對(duì)手機(jī)圖書(shū)館信息的新穎度、服務(wù)的多樣性和個(gè)性化有著很高的要求[8]。如果手機(jī)圖書(shū)館一味沿用傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，不僅很難吸引讀者，很難贏得更大的發(fā)展空間，甚至有可能無(wú)法在市場(chǎng)立足。對(duì)于傳統(tǒng)條件下的信息服務(wù)，手機(jī)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)選擇優(yōu)秀的、可操作性強(qiáng)的模式，同時(shí)摒棄一些落后的、保守的形式，以保障自身的創(chuàng)新能力。手機(jī)圖書(shū)館應(yīng)善于利用微平臺(tái)豐富信息服務(wù)形式，不斷拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的個(gè)性化服務(wù)形式。例如針對(duì)互動(dòng)模式的打造，手機(jī)圖書(shū)館可以選擇圖文互動(dòng)、漂流互動(dòng)、語(yǔ)音互動(dòng)等形式。圖文互動(dòng)在保證主題明確的前提下，將圖片和少量文本搭配，設(shè)計(jì)出創(chuàng)意圖片，用以引導(dǎo)、提示讀者。通過(guò)讀圖，用戶能夠調(diào)動(dòng)起自身想象力和邏輯思維，從而掌握特色化的信息服務(wù)內(nèi)容。漂流互動(dòng)主要依托于微信、QQ的漂流瓶功能展開(kāi)互動(dòng)，手機(jī)圖書(shū)館可以設(shè)計(jì)漂流創(chuàng)意活動(dòng)，激發(fā)讀者的參與熱情。語(yǔ)音互動(dòng)通過(guò)征集讀者語(yǔ)音并錄制特定音頻，進(jìn)行讀者滿意度的調(diào)查，解決常見(jiàn)問(wèn)題。多樣化的信息服務(wù)形式有助于手機(jī)圖書(shū)館的開(kāi)拓創(chuàng)新，在讀者群形成一定的向心力，有效滿足讀者的個(gè)性化需求。

三、結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)媒體的支持下，手機(jī)圖書(shū)館迎來(lái)了廣泛的發(fā)展空間，為我國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)注入了新的活力。圖書(shū)館應(yīng)加大自身APP的開(kāi)發(fā)力度，構(gòu)建起功能強(qiáng)大的手機(jī)APP應(yīng)用。這種有自主版權(quán)的客戶端程序，可以有效提高圖書(shū)館品牌的打造力度。此外，圖書(shū)館還要針對(duì)媒介形態(tài)變化趨勢(shì)，加強(qiáng)第三方自媒體平臺(tái)的應(yīng)用，特別對(duì)于自主研發(fā)條件不成熟的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，微博、微信等自媒體平臺(tái)也是一個(gè)較好的選擇。在網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的快速發(fā)展下，手機(jī)圖書(shū)館的普及程度會(huì)越來(lái)越高，有利于知識(shí)信息的快速傳播，不斷提升國(guó)民素質(zhì)。

[1]陳群.手機(jī)圖書(shū)館延伸服務(wù)探討[J].圖書(shū)館工作與研究,2014,(10).

[2]江波,張?jiān)?基于讀者行為的手機(jī)圖書(shū)館文獻(xiàn)推送系統(tǒng)構(gòu)建探討[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2016,(3).

[3]李偉超.手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館用戶反饋系統(tǒng)分析[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2015,(5).

[4]陳濤.兩款手機(jī)端家庭圖書(shū)管理軟件的比較研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2016,(15).

[5]邢士民.云數(shù)據(jù)圖書(shū)館資源信息化的管理變革[J].山西檔案,2016,(6).

[6]張軍.高校移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀與改進(jìn)建議探究——以武漢大學(xué)圖書(shū)館為例[J].出版廣角,2017,(2).

[7]韋景竹,曹樹(shù)金,陳憶金.基于讀者需求的城市公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究——以廣州圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí),2015,(6).

[8]卜榮珍.微信服務(wù)在圖書(shū)館的應(yīng)用研究[J].山西檔案,2016,(1).

G206；G250.7

A

1005-9652（2017）02-0118-03

（責(zé)任編輯：虞志堅(jiān)）

王軍光（1984-），男，河北滄州人，燕山大學(xué)里仁學(xué)院圖文信息中心館員，研究方向：信息咨詢與服務(wù)。