移動數字圖書館服務模式的轉變與創新

文 / 牛翠屏

移動數字圖書館服務模式的轉變與創新

文 / 牛翠屏

文章以移動圖書館建設的實際意義為切入點，綜合移動互聯網環境下讀者閱讀習慣特征分析當前國內移動圖書館的不足之處，在此基礎上從服務方式、服務內容及發展渠道等方面為移動圖書館服務模式的創新提供思路，以利于國內圖書館的轉型發展。

數字圖書館；移動數字圖書館；服務模式

伴隨現代網絡科技的發展，移動互聯網的普及在為人們帶來便捷之時，也在潛移默化地改變讀者的閱讀習慣及日常生活行為。2016年我國互聯網信息中心(CNNIC)官網統計數據顯示，當前國內網民數量高達6.88億人次，手機網民數量高達6.20億人次，已基本實現移動通信技術的普及化發展，手機正以操作便捷、不受時間與空間限制以及豐富的內容表現形式逐漸成為人們信息獲取的主要途徑。圖書館作為國內信息資源最為豐富且最具權威性的信息存儲中心，在移動互聯技術持續改變讀者閱讀行為之時，利用移動互聯網技術打造移動圖書館已成為時代發展趨勢。

一、打造移動數字圖書館的現實意義

如今，移動通訊設備已成為人們日常生活的必需品，快節奏的生活方式使得讀者在傳統、數字、移動三大類型圖書館的選擇上更傾向于通過移動數字圖書館獲取知識。在移動網絡科技高速發展的今天，圖書館若能以移動信息化技術為導向，對自身服務模式進行創新，無論從讀者角度出發，還是從圖書館發展角度出發，都有著重要的發展意義。

（一）激發讀者興趣，提升讀者學習能力

心理學研究表示，激情、成就感、認同感有助于人的潛能的激發，尤其是在人的行為培養方面。在經濟高速發展的今天，讀者自我意識明顯增強。無論是在閱讀、工作之中，還是在生活購物方面，他們都很注重個人心理層次的滿足。在閱讀書籍的時候，當讀者發現具有創造力的觀點之時，急切渴望與他人溝通交流，共同探討問題，在討論中發現自身觀點的局限性與不足之處。他們在得到他人的認同與肯定、滿足自身心理需求以后，閱讀興趣自然提升。與移動數字圖書館相比，傳統與數字圖書館早期閱讀服務在讀者與讀者之間溝通服務方面，具有很大的局限性。以數字圖書館為例，讀者的溝通交流服務主要以論壇、博客、電子郵件等方式進行，雖能突破區域限制，但難以達到即時、快速、精準，無法調動讀者的閱讀興趣。移動圖書館閱讀則不同，讀者隨時都能利用手機、ipad等移動設備進行閱讀，并快速將個人所學與感受分享給周邊的讀者，有效提升了閱讀服務的交互性。這一方面能使讀者在閱讀中快速得到別人的回應，感受到閱讀所帶來的成就感及認同感，持續培養讀者閱讀興趣；另一方面，也能讓讀者在短時間快速彌補自身不足，提升讀者的社會競爭實力，通過知識文化改變讀者的生活質量。

（二）突破時間、空間限制，提升服務質量

與數字圖書館相比，移動數字圖書館服務終端設備的操作流程更加便捷，直觀、詳盡、親密是其核心競爭優勢，例如蘋果公司圍繞移動互聯網技術研發的移動電子產品ipad，讀者在使用它進行閱讀時只需手指觸控即可，無需借助鍵盤、鼠標進行操作，并且屏幕大小與實體書籍大小類似，畫面質量堪稱完美，配合平臺內APP的精心設計，有效提高了讀者的閱讀效率。如《流行科學+》雜志移動APP應用，除給讀者帶來豐富的內容以外，簡單化的操作流程、人性化的交互功讓讀者充分感受到了閱讀所帶來的樂趣；除此之外，還有FL中文版的APP應用，FL編輯表示“移動電子雜志軟件給予讀者的將是一種傳統及數字網站閱讀無法帶來感受”，為此在APP的研發當中FT摒棄了web網頁端口的單欄縱向閱讀設計，將傳統雜志的橫向、多欄設計帶到了移動端口，使得移動雜志的內容更加全面，使讀者通過移動端口獲取了更多信息資訊。

二、移動數字圖書館服務模式建設的主要不足

近年來，移動數字圖書館的建設已成國內圖書館行業討論的熱點話題之一。越來越多的圖書館開始嘗試利用移動網絡技術搭建數字圖書館平臺，致力為讀者用戶帶來全方位的閱讀體驗。然而受發展時間時所限，其發展不足主要體現在以下幾個方面：

（一）信息資源的豐富性還有待提高

21世紀是知識經濟時代，知識才是社會科技創新的根本。無論是企業在職員工，還是創業者，面對日益殘酷的市場化競爭壓力，都需通過閱讀不斷拓寬自己的視野、豐富自身知識體系。然而，快節奏的生活方式，給予讀者的閱讀時間越來越少，為此讀者也對數字圖書館的服務提出了更高要求，希望圖書館能為其提供互動性、體驗感更強的閱讀富服務，滿足讀者的碎片化閱讀需求。與早去閱讀服務相比，移動數字圖書館的出現則使得圖書服務模式更為豐富，使讀者無論身處何地都能通過移動端口與人溝通交流，便于攜帶的優勢與極強的互動性使移動數字圖書館的閱讀服務倍受讀者喜愛[1]。伴隨互聯網科技的高速發展，讀者早已學會使用搜索引擎挖掘數據資源，當讀者在工作或學習中發現自身不足時，只需在移動互聯平臺發布問題，通過人與人之間的溝通解決問題。通過各式各樣與專業知識相關的手機APP對相關行業知識進行補充，也已成為人們日常生活的一部分。由此，在網絡科技高速發展的社會環境之中，讀者解決問題的方式以及個人閱讀習慣正在發生轉變，移動互聯網思維特征顯著。

從本質意義上來講，移動圖書館的建設隸屬于服務型平臺，移動互聯技術僅是數字資源的新興傳播載體。我們可將傳統、數字圖書館內電子書籍、期刊雜志以及專業書本數據化并延伸到移動終端設備上，使讀者利用手機APP軟件或其它搜索引擎對文獻進行查閱與下載。從理論上講，移動端口的信息資源可能做到與數字圖書管信息資源同步。但受客觀因素影響，國內移動圖書館的信息資源還難以達到這一要求。目前，國內web端口主要使用B/S(Browser server)方式。該方式所運用的HTML協議更適合臺式或筆記本電腦為讀者提供閱讀服務，并非為移動數字端口量身打造。閱讀服務的提供主要通過專用客戶端程序C/S(clientserver)進行。人們利用該方式雖能將用戶端口所使用的APP軟件直接關聯到指定服務器內，讓用戶調取使用內部資源。但由于發展時間不長，該項技術還有很大的改進空間。這很大程度上限制了數字圖書館與移動圖書館的資源同步。讀者在信息資源獲取時，難以通過移動端口獲取更多資源。

（二）移動端口的功能體驗還有待提高

移動端口作為一款以服務為主的軟件，較為新穎的界面設計、豐富的功能體驗是其吸引讀者的根本。相關數據統計，現階段手機客戶端的用戶人數超過5億人次，其市場潛力可想而知，這也引來了大量投資者、開發商參與到移動數字圖書館的研發當中，手機端口的應用軟件數量上升驚人。統計顯示，現階段國內蘋果IOS系統App Store內的軟件數量已超過150萬個應用程序，累計下載次數超過30億次；安卓市場內APP軟件也已成功突破140萬個，其市場競爭的激烈程度可想而知。移動端口若想在諸多應用軟件中脫穎而出，界面設計及豐富的功能體驗是最為快捷且簡單的方式。目前，國內移動數字圖書館的界面設計與國外閱讀APP相比，還有很大改善空間。這使其難以在市場競爭中建立自身優勢，很大程度上制約了國內移動數字圖書館的發展[2]。

三、移動圖書館服務模式的創新路徑

綜合讀者閱讀行為特點及移動圖書館建設發展的不足之處，國內移動數字圖書館若想在服務模式上取得突破，應從發展理念、建設內容、實現方式等方面創新自身服務模式。

（一）發揮自身優勢，明確市場定位

閱讀學理論認為，讀者的閱讀思維即動機可分為構建目標、搜尋知識。讀者通過閱讀認識及了解自身缺陷，再將信息資源所蘊含的知識、技能、方法等運用到日常生活或工作，體現出知識的價值。在移動互聯網技術普及之前，讀者獲取資源先要進行信息的查詢行為，在此基礎上獲取閱讀內容，再將其運用到實踐中，對知識內容進行消化。伴隨移動網絡科技的普及運用，讀者的信息資源獲取的思維方式以及閱讀行為發生了顯著改變，交流成為人們獲取信息資源的首選方式之一。盡管讀者閱讀行為及知識獲取的習慣明顯變化，使移動數字圖書館極具市場潛力，然而移動端口App內海量閱讀軟件，也使國內圖書館倍感壓力。我們若不能充分體現國內圖書館的自身資源優勢，依然難以在移動端口內創造出社會價值。為此，移動數字圖書館的研發團隊應從發展觀念上進行改變，在移動端口的APP軟件中將館藏資源的權威性、專業性體現出來，讓讀者感受到數字圖書館資源打造的移動閱讀服務與現今市場所存在的商業性、娛樂性為主要內容的閱讀軟件的不同，以此吸引讀者的注意，促進圖書館事業的發展[3]。

（二） 豐富服務功能，實現多元化發展

改革開放以來，國內圖書館已在發展中取得諸多成效，除提供物理空間服務以外，還提供以PC端口為載體的數字圖書館服務，服務模式日益豐富。然而，若從服務方式及服務質量角度分析，國內圖書館服務的實質內容及方式依然沒有發生較大改變。我們還未根據不同平臺的特性，對圖書館的服務功能進行完善及補充。人們對移動端口服務特性的認知深度還有待提升。因此，在下階段產品研發當中，國內移動圖書館在充分認識自身優勢、明確自身市場定位的前提下，必須注重移動圖書服務功能的研發工作，充分展示出移動網絡技術的特點，實現移動網絡技術與移動圖書館自身優勢的完美融合，例如，開發相關交流界面，讓讀者在閱讀時能即時通過移動端口與人溝通、分享、學習；還可在移動端口開發讀書筆記功能，讓讀者隨時做好記錄，充分體現出移動圖書館的人性化服務與多元化服務，實現移動圖書館的多元化發展[4]。

（三）建設多渠道服務體系，提升服務質量

數字圖書館建設發展經驗表明，豐富移動端口功能僅是移動數字圖書館服務模式中的亮點及優勢；利用移動網絡技術建設一套移動圖書館的多渠道服務體系，才是實現移動圖書館的全面化、持續化建設的關鍵。多渠道服務體系的建設能增強讀者與圖書館之間的溝通，利于移動圖書館各大功能的研發及修復；能為讀者提供多樣化的信息渠道，通過移動數字圖書館服務質量提升，擴大移動數字圖書館的社會影響力。圖書館可充分利用自身國有單位優勢，與眾多移動通信企業合作，例如，與電信、移動或聯通通信合作，開通移動數字圖書館的短信服務功能，為讀者提供預約書本、圖書續借、歸還提醒、超期罰款提示等服務功能；還可與騰訊、微信等移動社交軟件合作，利用公眾號、訂閱號功能為讀者提供新書上架、熱門書籍資訊，為讀者的讀本選擇提供參考，實現眾多移動軟件與移動圖書館所研發的App軟件聯合發展，為讀者提供更優質的閱讀服務。

[1]蘇美香.基于網絡背景下談圖書館信息資源管理體系的建設[J].山西檔案,2014,(4).

[2]王玉卿,吳國英.網絡教學平臺與高校圖書館文獻資源整合研究[J].山西檔案,2015,(1).

[3]楊煥敏.圖書館與數字出版的融合路徑探討[J].出版廣角,2015,(12).

[4]陳良.4G網絡環境下移動數字圖書館學習推送服務模式研究[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2016,(2).

G250.76；G252

A

1005-9652（2017）02-0124-03

（責任編輯：虞志堅）

牛翠屏（1969-），女，河南省三門峽市圖書館館員，主要研究方向：圖書館。