商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的使用情況分析及教學(xué)反思*

曲 爽

阿壩師范學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，四川 汶川 623002

商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的使用情況分析及教學(xué)反思*

曲 爽*

阿壩師范學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，四川 汶川 623002

一、敬語(yǔ)的分類(lèi)(三分法、五分法)

要想對(duì)商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的使用情況進(jìn)行分析，首先必須弄清楚敬語(yǔ)的分類(lèi)情況，并且以此為根據(jù)進(jìn)行分析。關(guān)于日語(yǔ)敬語(yǔ)的分類(lèi)，現(xiàn)行主要有三分法和五分法兩種主要的分類(lèi)方法。

三分法是最為傳統(tǒng)也是應(yīng)用最為廣泛的分類(lèi)方式，把敬語(yǔ)按照功能分為尊敬語(yǔ)(說(shuō)話人表達(dá)對(duì)話題人及其自身的行為、性質(zhì)以及話題人所屬的物品，針對(duì)話題人的行為等含有敬意的表達(dá)方式《廣辭苑》)、自謙語(yǔ)(說(shuō)話人降低自身或同一立場(chǎng)的人物的事物或者動(dòng)作表達(dá)對(duì)他人的尊敬的表達(dá)方式《廣辭苑》)和鄭重語(yǔ)(鄭重語(yǔ)主要分為表達(dá)敬體的“です”、“ます”體，使語(yǔ)言更加客氣文明的說(shuō)法《新明解國(guó)語(yǔ)辭典》)。

五分法是在2007年由日本文化審議會(huì)與分科會(huì)的敬語(yǔ)委員會(huì)發(fā)布的新的敬語(yǔ)指南。按照五分法，原來(lái)的尊敬語(yǔ)不變，謙讓語(yǔ)一分為二，鄭重語(yǔ)一分為二，形成五類(lèi)敬語(yǔ)。即：尊他語(yǔ)(對(duì)對(duì)方方面或者第三方面的行為、事物、狀態(tài)等的敘述的一種語(yǔ)言表達(dá)形式，代表尊敬話題里的施行行為的人)、自謙語(yǔ)1(表示對(duì)說(shuō)話對(duì)象的敬意)、自謙語(yǔ)2(表示對(duì)聽(tīng)話者的敬意)、鄭重語(yǔ)1(禮貌的向?qū)Ψ奖磉_(dá))、鄭重語(yǔ)2(美化事物的一種表達(dá)方式)。

雖然新的五分法已經(jīng)發(fā)布了十年整了，按照學(xué)者的研究和討論，五分法更加適用于較為嚴(yán)格的敬語(yǔ)使用場(chǎng)合或者科研場(chǎng)合，不過(guò)在現(xiàn)行的日語(yǔ)敬語(yǔ)的常規(guī)教學(xué)中并沒(méi)有被廣泛的采用。本文的研究是以教學(xué)為基礎(chǔ)并最終應(yīng)用于教學(xué)當(dāng)中去的，因此，為了研究的方便，也為了研究成果能夠?yàn)閷W(xué)生所用，本文將采用現(xiàn)行在國(guó)內(nèi)較為廣泛應(yīng)用的三分法。

二、商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的使用情況分析

商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的使用要考慮到多方面的因素。首先是日語(yǔ)本身，包括語(yǔ)言和文化因素，然后是商務(wù)場(chǎng)合，也就是社會(huì)因素，最后還要考慮敬語(yǔ)本身的語(yǔ)法要求和一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。總結(jié)以上諸多方面整體得出如下幾點(diǎn)：

(一)上下長(zhǎng)幼關(guān)系

上下長(zhǎng)幼關(guān)系是指職位高低、年齡長(zhǎng)幼之分。下對(duì)上、幼對(duì)長(zhǎng)應(yīng)該使用表達(dá)尊敬的敬語(yǔ)。例如：もう総経理が來(lái)られていますか。

(二)內(nèi)外親疏關(guān)系

內(nèi)外是界限相對(duì)清楚的概念，例如我們常說(shuō)家庭內(nèi)部，公司內(nèi)部，相對(duì)的家庭以外公司以外就是這里要說(shuō)到的內(nèi)外的關(guān)系。然而親疏關(guān)系是一種相對(duì)的概念，沒(méi)有固定統(tǒng)一的界限，有時(shí)候還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不同而有所變化，如公司內(nèi)外的親疏在對(duì)于國(guó)內(nèi)外而言就是相對(duì)的親的范疇了。在這種關(guān)系中如何選用敬語(yǔ)更多的是取決于自身歸屬的內(nèi)外或者從屬的親疏。一般情況下，對(duì)于陌生人、外人使用敬語(yǔ)，而對(duì)關(guān)系親近的人、自己人則不使用敬語(yǔ)。

這種內(nèi)外親疏關(guān)系，相較于上下級(jí)關(guān)系在日語(yǔ)使用的決定因素中占據(jù)著更為重要的地位。例如，面對(duì)對(duì)方公司地位比自己低的人員時(shí)，由于從屬于不同的利益集團(tuán)，從親疏關(guān)系來(lái)看屬于疏遠(yuǎn)，所以必須使用尊敬的表達(dá)方式。相反，如果對(duì)外部人說(shuō)起自己內(nèi)部人的行為時(shí)，即使是職位更高的人也要使用謙讓的表達(dá)方式。例如：公司員工與客戶交談提及自己的上司的時(shí)候，通常使用“部長(zhǎng)はただいま席を外しておりますが”、“うちの総経理はそう申しておりますけど”這一類(lèi)自謙語(yǔ)的表達(dá)方式。

(三)利益恩惠關(guān)系

日本人有強(qiáng)烈的關(guān)于利益恩惠的意識(shí)，這在授受動(dòng)詞的復(fù)雜的用法中就有所體現(xiàn)。同時(shí)，日本人的敬語(yǔ)意識(shí)受到了這種恩惠授受關(guān)系的深刻的影響。特別是在現(xiàn)今的商品社會(huì)中，這種利益恩惠關(guān)系特別受到了商務(wù)活動(dòng)參與者的重視。突出表現(xiàn)這種關(guān)系的敬語(yǔ)就是職業(yè)敬語(yǔ)，也就是在買(mǎi)者與賣(mài)者、店員與客人等特殊的利益恩惠關(guān)系中，不僅要注意敬語(yǔ)動(dòng)詞的正確使用，同時(shí)也要注意表達(dá)相應(yīng)的利益恩惠關(guān)系的授受表達(dá)。

例如：客：メニューを見(jiàn)せてください。

店員：はい、こちらにございます。お決まりになりましたら、お呼びください。

(四)敬語(yǔ)使用“度”的問(wèn)題

在敬語(yǔ)使用的“度”的問(wèn)題上，常見(jiàn)的是過(guò)度使用，特別是雙重敬語(yǔ)的情況更為多見(jiàn)。類(lèi)似于“おっしゃられる”、“おいでになられて”這樣的說(shuō)法在平時(shí)的學(xué)生練習(xí)中經(jīng)常會(huì)遇到?！挨盲筏悚搿北旧砭褪莿?dòng)詞“言う·話す”的尊敬的表達(dá)形式，不能后續(xù)表達(dá)尊敬的助動(dòng)詞“れる·られる”。同樣的，“おいでになる”本就是“來(lái)る·行く”的尊敬形，不能后續(xù)表達(dá)尊敬的助動(dòng)詞“れる·られる”。

(五)其他細(xì)節(jié)問(wèn)題

商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的使用對(duì)象問(wèn)題：由于敬語(yǔ)是用于疏遠(yuǎn)、外部關(guān)系的表達(dá)方式，因此決定了敬語(yǔ)只能用于“外人”。所以在社會(huì)關(guān)系中的絕對(duì)內(nèi)部關(guān)系即家庭關(guān)系、血緣關(guān)系中是不能使用敬語(yǔ)的。也就是說(shuō)，家屬、親屬之間不能使用敬語(yǔ)。如果是對(duì)家人談起公司的情況，就不能說(shuō)“課長(zhǎng)がおっしゃいますには”，而是應(yīng)該說(shuō)成“課長(zhǎng)が申しますには”。

敬語(yǔ)只對(duì)人不對(duì)物：敬語(yǔ)只能用在人身上，不能用在物上。例如：お客様、灰皿の方はお使いになりますか。句中的“灰皿の方”就是不正確的敬語(yǔ)的使用，應(yīng)該直接用“灰皿”，不需要再物品后接表示尊敬的“方”。又如：“午後の會(huì)議はCKCMで行う?！庇捎谡劦降氖恰皶?huì)議”，因此使用動(dòng)詞原形“行う”來(lái)表達(dá)是最合適的。

兩個(gè)及兩個(gè)以上動(dòng)詞連用時(shí)尊敬的表達(dá)形式：多個(gè)動(dòng)詞連用時(shí)，應(yīng)該把最后一個(gè)動(dòng)詞變?yōu)橄鄳?yīng)的敬語(yǔ)的表達(dá)形式，或者可以說(shuō)要把謂語(yǔ)動(dòng)詞更換成相應(yīng)的敬語(yǔ)的表達(dá)形式，而不是只起到修飾作用的修飾語(yǔ)。例如：“ご検討された”是不正確的，正確形式應(yīng)該是“ご検討になった”。在這里的兩個(gè)動(dòng)詞分別是“検討”和“する”，應(yīng)該把最后一個(gè)動(dòng)詞“する”轉(zhuǎn)變成相應(yīng)的敬語(yǔ)形式。同樣的，“新幹線にお乗りになってきた”應(yīng)該說(shuō)成“新幹線に乗っていらっしゃた”，“急いでお帰りになった”才是正常的說(shuō)法，而不能說(shuō)成“お急ぎになって帰った”。

三、教學(xué)方法探究

商務(wù)日語(yǔ)是語(yǔ)言應(yīng)用的部分，是在有一定的語(yǔ)言基礎(chǔ)后所接觸到的日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。涉及到日語(yǔ)語(yǔ)言、日本文化、日本社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)相關(guān)的綜合內(nèi)容。而且敬語(yǔ)本來(lái)就是日語(yǔ)學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)，因此，可以說(shuō)商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的應(yīng)用是日語(yǔ)學(xué)習(xí)難點(diǎn)中的難點(diǎn)。自古以來(lái)就有“敬語(yǔ)上手、商売上手”的說(shuō)法，這又說(shuō)明敬語(yǔ)的應(yīng)用在商務(wù)日語(yǔ)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。教好和學(xué)好這一內(nèi)容自然成為了執(zhí)教者和學(xué)習(xí)者共同的愿望。然而在教學(xué)過(guò)程中依然存在各種各樣的問(wèn)題，在上述考察的部分已經(jīng)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)單的梳理，接下來(lái)，將從語(yǔ)言、文化方面探究解決方法，力求對(duì)師生都能夠有所幫助。

(一)夯實(shí)語(yǔ)言基礎(chǔ)、創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)

商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的使用歸根結(jié)底還是屬于日語(yǔ)語(yǔ)言的一個(gè)部分，俗話說(shuō)萬(wàn)變不離其宗，可以說(shuō)相關(guān)的語(yǔ)言知識(shí)就是這一課題的“宗”。因此，要想掌握好這一方面的知識(shí)，堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)是必要條件。

從上述考察部分可以看出，商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的應(yīng)用相關(guān)的知識(shí)都是在大一、大二階段接觸過(guò)的語(yǔ)法知識(shí)，只是更換了場(chǎng)景。例如，授受動(dòng)詞和敬謙的表達(dá)部分，如果對(duì)授受動(dòng)詞掌握不好，那么就很難在敬語(yǔ)的使用中正確選用相關(guān)的表達(dá)方式。同時(shí)，良好的語(yǔ)言基礎(chǔ)也會(huì)使學(xué)生在理解新的內(nèi)容的時(shí)候更加輕松。例如，前述關(guān)于兩個(gè)及兩個(gè)以上動(dòng)詞的敬語(yǔ)表達(dá)方式的部分，如果學(xué)生能夠充分的理解到謂語(yǔ)動(dòng)詞和修飾動(dòng)詞的區(qū)別，那么這個(gè)問(wèn)題將會(huì)變的很簡(jiǎn)單。當(dāng)然，這也是要求我們作為教師應(yīng)該注意到的一類(lèi)現(xiàn)象，也就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，便于學(xué)生理解。

語(yǔ)言基礎(chǔ)固然重要，對(duì)于敬語(yǔ)在商務(wù)日語(yǔ)中的應(yīng)用這類(lèi)實(shí)踐性較強(qiáng)的內(nèi)容，實(shí)踐練習(xí)也尤為重要。現(xiàn)在的日語(yǔ)教育現(xiàn)狀是由于學(xué)校生活多樣化導(dǎo)致課程以外的學(xué)習(xí)時(shí)間減少，說(shuō)日語(yǔ)的時(shí)間和機(jī)會(huì)本來(lái)已經(jīng)很少，自然，使用敬語(yǔ)的機(jī)會(huì)和時(shí)間就少之又少了。因此，能夠在商務(wù)活動(dòng)中正確流暢的使用敬語(yǔ)確實(shí)很難。

教學(xué)過(guò)程中的實(shí)踐就是為數(shù)不多的的機(jī)會(huì)之一。為了更好的利用這一機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該在課堂中接觸更多的實(shí)景練習(xí)。這就要求教師有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)的資源，我認(rèn)為這也可以成為校企合作的一小部分。企業(yè)為學(xué)校的課堂教學(xué)提供實(shí)景，包括口語(yǔ)練習(xí)的情景設(shè)定，商務(wù)函電內(nèi)容的提供等等。只有讓學(xué)生接觸到真正的商務(wù)活動(dòng)才能使學(xué)生在學(xué)的過(guò)程中更加有實(shí)感，能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ鞔蛳铝己玫幕A(chǔ)。

(二)了解文化背景、理解使用原則

語(yǔ)言是文化的載體，同時(shí)也是文化的一種體現(xiàn)形式，通過(guò)日語(yǔ)敬語(yǔ)的復(fù)雜性也能充分體現(xiàn)出日本人注重禮儀“和”的思想。這也是商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)使用的最根本的原則。充分了解文化背景，有利于學(xué)生理解敬語(yǔ)的使用原則。

日本自古以來(lái)受到中國(guó)儒家思想的深刻影響，在商務(wù)日語(yǔ)中的敬語(yǔ)使用中也嚴(yán)格按照基本的上下、內(nèi)外的關(guān)系來(lái)選擇使用相應(yīng)的敬語(yǔ)的表達(dá)形式。同時(shí)，相對(duì)于上下關(guān)系，親疏內(nèi)外的關(guān)系對(duì)語(yǔ)言選擇的決定性更高。利益恩惠關(guān)系可以認(rèn)為是上下長(zhǎng)幼、親疏內(nèi)外關(guān)系的延伸。

(三)增強(qiáng)敬語(yǔ)意識(shí)、增強(qiáng)商務(wù)意識(shí)

在教學(xué)過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生很容易犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，特別是在口語(yǔ)教學(xué)中。前例“お客様、灰皿の方はお使いになりますか”中就是把敬語(yǔ)用在了物“灰皿”上。有人認(rèn)為這是口誤，我認(rèn)為更重要的是學(xué)生沒(méi)有強(qiáng)烈的商務(wù)意識(shí)和敬語(yǔ)意識(shí)。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生能否學(xué)會(huì)語(yǔ)法知識(shí)或許需要更多的是講解與練習(xí)，而對(duì)于敬語(yǔ)意識(shí)、商務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)則需要學(xué)生自身的認(rèn)知的改變。作為教師所能做到的只有提醒，通過(guò)誤例分析增強(qiáng)學(xué)生的意識(shí)。在這種情形下，通過(guò)死記硬背形成語(yǔ)感逐漸成為語(yǔ)言習(xí)慣也是有效果的。教師只能是外力，在意識(shí)培養(yǎng)方面內(nèi)力更加重要。

[1]李小英.商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的使用規(guī)則.林區(qū)教學(xué)，2009.

[2]逯佳文.商務(wù)場(chǎng)合下日語(yǔ)敬語(yǔ)的使用考察.邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2012.

[3]奧山益朗.現(xiàn)代敬語(yǔ)讀本.人間関係のエチケット 東京 ぎょうせい，1978.

[4]金鏡玉.商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)詞的選用.國(guó)際商務(wù)研究，2006.

[5]孫曉柳.從商務(wù)日語(yǔ)的角度看日本人的語(yǔ)言表達(dá)方式.景德鎮(zhèn)高專(zhuān)學(xué)報(bào)，2012.

*商務(wù)日語(yǔ)中敬語(yǔ)的重要性及教學(xué)方法探究廳、州級(jí)一般項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：17SB0008)。

曲爽(1985-)，阿壩師范學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，講師。

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