大學(xué)生志愿者借助新媒體平臺(tái)開展志愿服務(wù)思路探析*

彭新華

桂林師范高等專科學(xué)校，廣西 桂林 541001

大學(xué)生志愿者借助新媒體平臺(tái)開展志愿服務(wù)思路探析*

彭新華

桂林師范高等?？茖W(xué)校，廣西 桂林 541001

網(wǎng)絡(luò)信息化已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的主流，成為現(xiàn)代人生活、學(xué)習(xí)、交流、交往的重要渠道和平臺(tái)。在新媒體環(huán)境下大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。本文以桂林師范高等專科學(xué)校為例，針對(duì)大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)現(xiàn)狀，總結(jié)提煉通過利用新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方式推進(jìn)大學(xué)生志愿活動(dòng)有效進(jìn)行的路徑與模式。

大學(xué)生志愿者；新媒體平臺(tái)；志愿服務(wù)

新媒體帶來的是全新的信息傳播方式，它的出現(xiàn)觸動(dòng)和沖擊了社會(huì)各行業(yè)、各領(lǐng)域的傳統(tǒng)的信息傳播體系。中央宣傳部、中央文明辦、民政部、教育部、財(cái)政部、全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央和全國婦聯(lián)印發(fā)《關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的意見》(以下簡稱《意見》)，《意見》明確提出，要?jiǎng)?chuàng)新志愿服務(wù)方式方法，積極探索用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與志愿服務(wù)相結(jié)合，支持志愿服務(wù)組織安全合規(guī)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。

一、中國大學(xué)生志愿服務(wù)的基本現(xiàn)狀

從大學(xué)生志愿者組織的發(fā)展上看，目前，在中國覆蓋面最廣、規(guī)模最大、組織性最高、執(zhí)行力最強(qiáng)的志愿者組織當(dāng)屬在共青團(tuán)指導(dǎo)下的依靠高校共青團(tuán)組織開展活動(dòng)的中國青年志愿者協(xié)會(huì)[1]。截至2016年8月8日，注冊(cè)志愿者人數(shù)占居民人口比例達(dá)13%。從大學(xué)生志愿服務(wù)領(lǐng)域地域上看，大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)從過去單一的城市社區(qū)＂一助一＂幫扶，拓展為扶貧開發(fā)、社區(qū)建設(shè)、大型賽會(huì)、環(huán)境保護(hù)、應(yīng)急救援等領(lǐng)域[2]。然而，在國內(nèi)高校志愿服務(wù)還具有集體指導(dǎo)性強(qiáng)、組織層級(jí)明顯、個(gè)人主動(dòng)性和敏感性弱等特點(diǎn)?？傮w說來，中國大學(xué)生志愿者組織成績與問題并存、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，處于發(fā)展瓶頸期和轉(zhuǎn)型期。

二、大學(xué)生志愿者使用新媒體平臺(tái)開展志愿服務(wù)的現(xiàn)狀分析

近年來，大學(xué)生志愿者開展志愿服務(wù)得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。筆者以所在的桂林師范高等?？茖W(xué)校900位大學(xué)生志愿者為樣本對(duì)象，通過實(shí)地訪談和問卷調(diào)查方式收集人群服務(wù)活動(dòng)特征信息。其中，共訪談志愿服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和受助社區(qū)負(fù)責(zé)人15人，發(fā)放調(diào)查問卷900份，回收有效問卷817份。綜合分析，有以下方面值得思考。

(一)人群特征

1.志愿服務(wù)的熱情高，但存在一定盲目性

訪談和問卷結(jié)果顯示，89%的大學(xué)生認(rèn)為“高校有必要大力開展各類型志愿服務(wù)活動(dòng)”；85%的學(xué)生認(rèn)為“參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)是快樂的”；71%的被調(diào)查者認(rèn)為“應(yīng)聘之前并不清楚參加的志愿服務(wù)的項(xiàng)目和具體要求”。

2.志愿活動(dòng)種類多樣，但收發(fā)通知不及時(shí)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，志愿者參與的活動(dòng)形式豐富多彩，類型包括：敬老助殘、關(guān)愛留守兒童、扶困助學(xué)、醫(yī)療服務(wù)社區(qū)、環(huán)保宣傳等方面。但據(jù)被訪者反映，很多社區(qū)志愿服務(wù)是學(xué)生黨、團(tuán)支部自發(fā)組織、臨時(shí)聯(lián)系的，甚至很多時(shí)候通知并不到位。

3.新媒體結(jié)合志愿活動(dòng)使用情況不樂觀，不清楚網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能

志愿者為大學(xué)生群體，根據(jù)調(diào)查顯示：有96.1%大學(xué)生使用過、正在使用新媒體軟件，62.9%大學(xué)生使用過微信、qq等方式發(fā)布志愿活動(dòng)信息，31.5%大學(xué)生長期使用新媒體平臺(tái)聯(lián)系、開展志愿活動(dòng)，21.3%大學(xué)生不了解微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)額外功能。由此可見，當(dāng)下大學(xué)生志愿者對(duì)新媒體平臺(tái)結(jié)合志愿活動(dòng)的使用頻率、效率并不高。

三、以新媒體平臺(tái)促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)發(fā)展

通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和交互終端，大學(xué)生志愿者們既可以及時(shí)與各高校、民間協(xié)會(huì)服務(wù)組織交換志愿服務(wù)信息，也可以實(shí)時(shí)對(duì)志愿活動(dòng)進(jìn)行宣傳和報(bào)道，并獲得其他志愿者組織和其他志愿者的積極反饋，有利于進(jìn)行更為廣泛的傳播與報(bào)道志愿服務(wù)。

(一)借助網(wǎng)絡(luò)媒介推進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)信息交流

當(dāng)前，一些高校?？崎_辟了大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)站、微博、微信公眾平臺(tái)、QQ群等，通過網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)展示大學(xué)生志愿服務(wù)并為大學(xué)生志愿服務(wù)與社會(huì)需求之間架起便捷的溝通橋梁。志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)較傳統(tǒng)志愿服務(wù)信息傳播渠道信息更新快、內(nèi)容豐富、材料鮮活、表達(dá)效果好，而另一方面，高校志愿服務(wù)網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)個(gè)性化的展示方式吸引了更多青年學(xué)生的關(guān)注和認(rèn)同，提升了志愿服務(wù)參與的積極性。

(二)建立大學(xué)生志愿者信息網(wǎng)絡(luò)管理渠道

依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息儲(chǔ)存功能、招募環(huán)節(jié)功能，多渠道將志愿者資料儲(chǔ)存起來，形成關(guān)于志愿資源的大數(shù)據(jù)。通過對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘，針對(duì)學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)、技能特點(diǎn)和地域分布特點(diǎn)，培養(yǎng)一批服務(wù)相對(duì)穩(wěn)定、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能突出、志愿服務(wù)精神踏實(shí)的大學(xué)生志愿者骨干隊(duì)伍，進(jìn)一步提升高校志愿服務(wù)的水平和專業(yè)化程度。

(三)通過新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立志愿者測評(píng)體系

大學(xué)生志愿者通過專業(yè)技能的提升并此助力志愿服務(wù)實(shí)踐，一方面從思想內(nèi)部強(qiáng)化了志愿精神的價(jià)值認(rèn)同，另一方面從外部環(huán)境反復(fù)驅(qū)動(dòng)形成對(duì)志愿精神的行動(dòng)認(rèn)同。通過對(duì)志愿服務(wù)需求方和公眾的反饋意見、志愿者組織的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)志愿者及志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助志愿者及時(shí)了解自己專業(yè)能力水平和工作狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整工作方式方法，有效提高志愿服務(wù)效率，増強(qiáng)志愿服務(wù)實(shí)效。

[1]郝運(yùn)，王屾.淺析當(dāng)代美國大學(xué)志愿服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制[J].外國教育研究，2010.

[2]共青團(tuán)中山市委員會(huì)，中山市民政局.和諧社區(qū)與志愿服務(wù)[M].廣州：廣東人民出版社，2007.

*拓展QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，建立高校學(xué)生黨員志愿者服務(wù)社區(qū)長效機(jī)制(市級(jí)項(xiàng)目)。

D632.9；G

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