基于市場細分的慶陽市老年旅游產品開發策略研究

張 瀟

慶陽職業技術學院，甘肅 慶陽 745000

基于市場細分的慶陽市老年旅游產品開發策略研究

張 瀟

慶陽職業技術學院，甘肅 慶陽 745000

老年化是人類社會發展的必然趨勢，隨著老齡化的發展，越來越多的老年人和越來越巨大的老年市場成為理論界和企業界共同關注的焦點。本文通過對老年旅游市的場細分，以慶陽市作為老年旅游目的地進行老年旅游產品開發設計。這樣本選題的研究即可以彌補目前我國對老年旅游產品開發研究的不足，還可為慶陽市老年旅游產品開發提供有益參考，拉動慶陽市旅游經濟發展。

老年旅游產品；老年旅游產品開發；慶陽市

我國自1999年首次步入老年化國家的行列之后，老年人口在以每年3.2%的速度遞增。中國巨大的銀色旅游市場已經形成，然而老年旅游產品開發的現狀還是不盡如人意。慶陽市地處甘肅東部、陜甘寧三省區交匯處，歷史文物古跡十分豐富，民俗文化獨樹一幟，是旅游勝地之一。然而，迄今為止，慶陽市都沒有專項針對老年人這一巨大市場開發出相應的旅游產品。本文通過問卷調查，分析了慶陽市主要旅游景區老年游客基本情況、消費心理及行為特征，在本地旅游資源條件的基礎上，開發富有針對性、多樣性、整體性的老年旅游產品，促進我市老年旅游業進一步發展。

一、市場細分

中國老年市場有三個特點：獨特性、異質性、變化性[1]。面對日益發展的老年旅游產業，我們必須根據老年市場的特點，進一步細分，設計開發能夠滿足老年游客的需求、適宜老年游客的旅游產品。本文按照老年游客的年齡、消費能力、受教育程度、旅游目的、旅游方式，對老年旅游市場進行劃分。

(一)以年齡為標準，劃分為高齡老人旅游市場和低齡老人旅游市場。一般習慣以70歲為界，70歲以下為低齡老年人，他們的活動能力和出游愿望較高，身體狀況也往往要好于高齡老人，經濟條件相對較好。

(二)以老年游客收入水平和消費能力為標準，劃分為豪華和普通老人旅游市場。

(三)以受教育程度為標準，劃分為高、中、低端老人旅游市場。文化程度較高的老年游客比較注重旅游產品的內涵、品味與旅游過程的服務與享受。相對而言，文化程度較低的老年游客一般是追求旅游體驗與增長見聞，他們更在意旅游產品的實惠性。

(四)以旅游目的為標準，劃分為探親、觀光、療養等旅游市場。老年人的旅游目是各不相同的，但總體目的還是以觀光、療養、探親為主。

(五)以旅游方式為標準，劃分為團體老人市場和散客老人市場等。

二、慶陽市老年旅游產品開發策略

(一)打造“精品”旅游線路，開發適宜老年游客的旅游產品

鑒于慶陽市所擁有的旅游資源大都是其他地區也擁有的，如何在同類旅游資源中脫穎而出從而吸引更多的游客，旅游產品的創新就顯得尤為重要，要做到“人無我有，人有我新”。

針對老年群體，將適宜老年旅游的自然風光類、休閑度假類和歷史文化類旅游產品進行組合，提升旅游產品吸引力，延長老年游客在慶陽的停留時間。

1.自然觀光類旅游產品和療養度假類旅游產品組合

子午嶺沿線文物古跡遍布，古代軒轅黃帝氏族部落即起源于喬山山脈(即子午嶺)。該區奇山異石，大川河流交錯縱橫，形成了得天獨厚的自然景觀。充分利用子午嶺豐富的森林資源，建設集優美自然風光、優質療養服務為一體的休閑度假區，以療養度假系列產品帶動自然觀光旅游產品的深度開發，提高休閑性，從而增強對老年群體的旅游滯留功能。

2.民俗文化類旅游產品和鄉村文化類旅游產品相結合

據魏立華等人研究，中老年年齡段游客在旅游收益總貢獻率中所占比重為45.3%[2]。即地區旅游收益近一半是由中老年群體旅游消費所貢獻。我們應針對老年群體偏于保守、喜愛清靜的心理特征，建設具有特色的老年服務場所，如設有地方戲劇表演的茶樓、具有傳統特色的針灸推拿館、令人舒緩身體的藥浴等，提高老年游客在旅游過程中的享受成分。

(二)市場策略

根據市場細分的結果，針對不同市場需求，遵循老年人的旅游喜好，開發不同類型的老年旅游產品。

對于低齡老年旅游市場，由于老年人年齡偏低，身體素質較好，可多設計能讓他們參與的旅游活動，提高旅游積極性；對于高齡老年旅游市場，鑒于老年人年齡偏高，應多設計靜態活動，如多觀景，少走路；多休息療養，少劇烈運動。

對于參加豪華游的高收入老年游客，一定要提高旅游產品及旅游服務的檔次，對于參加普通游的中、低收入游客，要讓他們覺得物超所值。

對于文化層次較高的老年游客，以本地悠遠的歷史文化為背景，以特色民俗文化為吸引點，滿足此類老年游客對旅游產品文化內涵的要求；對文化層次偏低的老年游客，多講解慶陽市的一些民俗文化，典故，特色文化，增長老人們的見聞和旅游經歷；以貼心、細心、耐心的服務滿足所有老年游客的情感需求。

(三)服務策略

老年人出游更在意服務的質量，必須培養一批有素質的旅游服務人員。老年人外出旅游必須有醫護人員保駕護航，旅游企業可以邀請本地醫院已經退休的大夫、護士做特聘人員，這樣醫護人員和老年游客就沒有年齡上的距離感，相似的年齡更容易溝通了解。此外，還應該對本地從事旅游業的從業人員和本地居民進行培訓，全面提升慶陽市旅游業的服務水平。

(四)宣傳策略

加強對慶陽市旅游目的地城市形象的宣傳，創建老年旅游產品品牌。慶陽市還沒有專門面向老年人的旅游產品，當老年游客聽到慶陽，他們的印象還停留在幾十年前，殊不知現在慶陽的發展早已是一日千里。然而慶陽的宣傳還是比較滯后，作為一個旅游目的地城市，慶陽還沒有一個特定的旅游形象?？梢砸允∈\的吉祥物——可愛象“慶慶”和“陽陽”為城市象征，以濃厚的文化底蘊和豐富的旅游資源為依托，針對老年人的生理、心理需求，創造品牌老年旅游產品，讓購買過的老年人有口皆碑，相互推薦。

[1]應斌，著.中國老年市場細分研究.中國財政經濟出版社，2007.

[2]魏立華，叢艷國.老齡人口旅游空間行為特征及其對旅游業發展的啟示.人文地理，2002，16(1)：48.

[3]章杰寬.基于市場分析的西安國內老年旅游產品開發[D].陜西師范大學，2008.5.

[4]溫凌飛.廣州老年旅游市場營銷策略研究[D].西南交通大學，2008.

張瀟(1982-)，女，甘肅慶陽人，碩士，慶陽職業技術學院，講師，研究方向：旅游管理與旅游產品。

F592.6；D

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1006-0049-(2017)18-0162-01