對給予人文關懷，深化整體護理的研究

●康小露

對給予人文關懷，深化整體護理的研究

●康小露

隨著醫學的進步，護理服務內涵得擴展，人們對衛生保健的需求日益增加，對于護理的要求也日漸增高。患者對于護理的要求不再是單純的身體上的照顧，而是需要多方位的照護。隨著現代醫學模式的轉變，人文關懷也成醫院在市場競爭中一個不可或缺的軟實力。為了深化整體護理建設，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務，提升醫院軟實力，就必須給予人文關懷。本文簡單介紹了整體護理與人文關懷，并探討了“給予人文關懷，深化整體護理”的措施。

人文關懷；整體護理；擴展服務

1 整體護理與人文關懷

整體護理指的是護理人員對于患者這一服務對象所提供的包括生理、心理、社會、文化與精神等的全面的護理，整體護理是將自然科學與社會科學綜合的運用到生命科學的護理，整體護理轉變了護理人員的工作理念，從要我做變成了我要做，大大提高了護理人員工作的積極性和護理水平。人文關懷是整體護理的重要組成部分，護理工作首先要尊重人、關愛人，如果去掉這個人文關懷核心，再完善的整體護理程序可能在實踐中流于冰冷的形式，而無法達到整體護理效果，缺乏了人文關懷也就不能稱之為整體護理。當前一些缺乏人文關懷的問題仍比較突出，比如，護理人員在理解和認知能力上嚴重不足；耐心匱乏，護理質量不高；預見性和主動性較差，安全、服務和法制意識嚴重匱乏等。再如，護士沒有嚴格按照護理規定操作，手術前與病人溝通不足，不了解患者的心理狀態，未能緩解、消除患者及其家屬的緊張情緒及思想負擔，這樣一旦手術出現問題，容易導致患者及其家屬情緒激動，有可能進一步導致醫患糾紛。

2 給予人文關懷，深化整體護理

2.1 樹立“以患者為本”的理念

所有護理工作人員，要樹立“以患者為本”的服務理念，提高自己對人文關懷的思想認識，并開展“關懷患者、尊敬患者、熱心為患者服務”的教育活動，讓護理工作者真正為患者創造一個和諧、溫暖的人文空間。護理工作者對患者要具備憐憫之心，要充滿著熱情和關愛，對病人的提問或正當或不正當的要求，要耐心細致的做好解釋和服務，認真做好各方面工作，真正體現出護理工作者對病人的關心備至、體貼入微，使患者從心里感受到對護理工作人員的認可和感激。“以患者為根本”是每一名護理工作者應該追求的服務內涵，只有對患者的進行周到細致的關懷，尊重病人的人格尊嚴，保證患者的身心健康，才能在護理工作中友好待人，誠實對事，對患者的一言一行，都像對待自己的事情一樣，不自覺的深入到護士的平常工作中，從而建立起讓患者普遍認可的新型護理關系。

2.2 為患者創造舒適溫馨的環境

舒適溫馨的住院環境能夠使患者產生家的感覺，能夠感受到更多的溫暖。因此，護理人員要為為患者創造舒適溫馨的環境。一是要認真做好護理設施設備、衛生器械、衛生材料等服務用品的供應保障，

又要注重病區包括醫療用車、臺、柜、床、被服在內的護理設備的更新與消毒，還要注重病患生活設施和生活用具的維護，一旦發現壞損或無法發揮應有作用時要及時的聯系相關部門進行維修。二是要保證病房的干凈、整潔。，三是改變以往刺眼的白墻、白床單的病房，采用綠白小格相間的花床單、花被罩，這樣給病房加入一絲柔和的色彩，加上柔和的墻壁和燈光，給人溫暖的感覺。四是在一些細節處著手，給病人帶來好心情。如在病房中擺放賞心悅目的植物，讓病人感受植物的生機活力，在病房貼一些便利貼、或者暖心的話語，在公共區域的宣傳欄繪制溫馨的、有趣的健康知識等等。

2.3 加強人文修養

職業素質對于深化整體護理意義重大。南丁格爾說過：“護士起其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”這不但是對護理人員職業形象的高度贊揚，也是對護理人員的職業素質的要求。筆者認為，作為一名合格的護士，不僅要有嫻熟的專業護理技能，還要有較高的人文修養，這就需要我們不斷通過自主讀書、同事交流、參加培訓等多種渠道去學習，去理解人文精神，真正地將人文精神植入我們的內心深入，只有這樣我們才能自內而外的在患者面前表達出我們的真誠、我們的熱情，我們溫暖的語言和得體的行為，才能讓患者感受到護理人員人文關懷。

2.4 尊重、關愛病人

人文關懷是護理的核心和任務，人文護理的本質是對病人的尊重和關愛。對護士來說，對患者人格和生命等方面的尊重與關愛是其護理工作的基本前提，如果一名護士對所有患者缺乏起碼的尊重和關愛，他又如何能夠盡心盡力地為患者提供優質高效的護理服務呢？護士對所有患者都要一視同仁，不管其高低貴賤、親疏遠近、都應平等相待，要給與患者極大的尊重和親人般的關愛。在護理工作中，應該盡可能多的從精神上和心理上給與患者更多的呵護和寬慰，關心和幫助病人,對病人給與精神支持和生活照顧，使患者消除顧慮和悲觀失望，提高自信心，克服自卑感。“愛心最是有情物，化作春風更催人”，只有從內心深處真正尊重和關愛患者，給予患者更多的人文關懷，讓患者感受到親人般的溫暖，才能使他們對生活充滿希望，保持樂觀向上的積極心態，鼓起和病魔作斗爭的勇氣，積極配合醫務人員的工作，早日恢復健康。護士只有在實際護理工作中落實人文關懷，人文護理才不會淪為一紙空談。

2.5 拓展服務內涵

“患者滿意是評價整體護理水平的金標準”，護理人員應當積極探索優質護理服務新舉措。一是根據本科室的特點，制定符合科室特點的心理與健康指導、出院指導、健康促進等多種形式的健康宣教資料如內分泌科可開展糖尿病患者“看圖說話”；腫瘤科可讓患者學習功能鍛煉圖譜、乳腺外科的功能鍛煉操，圖文并茂、通俗易懂；二是護理部按照季度定期的舉辦的家屬培訓班，有效提高慢性病患者居家后護理安全性與專業性；三是通過現代化的方式實現醫護人員順暢溝通，如某醫院糖尿病多學科護理團隊、PICC治療小組、傷口造口治療小組、粉紅絲帶小組通過建立微信群實現延伸護理，有效增進了醫、護、患情感，強化了醫護人員對患者個性化指導；四是通過發放隨訪卡、隨機電話回訪、電子郵件回訪等方式開展出院后的后續隨訪服務……讓患者不僅重獲希望，更感受溫情。

3 結束語

踐行“以人為本”的服務理念，以細節傳遞關懷，用關懷感動患者。全體護理人員除了從基礎護理與生活護理及病情觀察著手外，還應當為患者提供全面、人性化的護理服務，從細微之處體現出對生命和健康的關愛，充分體現醫護的“人文關懷”，讓患者感受到親情與尊嚴。

（作者單位：石家莊市第四醫院）

[1]郭琳華,王麗,賈麗霞等.護理管理中人文關懷應用與評價[J].當代護士旬刊,2017,(1):162-163.

[2]趙軍紅.臨床護理人文關懷的現狀與展望[J].醫藥,2017,(1):00118.