微信輿情“涌現(xiàn)”機(jī)制及控制方法分析

李 彪

霍州煤電集團(tuán)黨委宣傳部，山西 霍州 031400

微信輿情“涌現(xiàn)”機(jī)制及控制方法分析

李 彪

霍州煤電集團(tuán)黨委宣傳部，山西 霍州 031400

在自媒體時(shí)代下，每個(gè)人都能成為輿情的傳播者，微信有著龐大的用戶群體，其傳播力不容忽視，在此背景下，微信輿情很容易產(chǎn)生甚至?xí)粩嘤楷F(xiàn)。微信本身可以擴(kuò)散信息，增強(qiáng)信息的流動(dòng)性，但如果不能有效控制輿情，輿論就有可能沿著非理性的方向發(fā)展。本文通過(guò)分析微信輿情的涌現(xiàn)機(jī)制，從事前預(yù)警、增強(qiáng)公信力、事中引導(dǎo)、平臺(tái)監(jiān)管、政務(wù)工作等方面提出建議，以及時(shí)有效地控制微信輿情。

微信輿情；輿情涌現(xiàn)；控制方法

我國(guó)的網(wǎng)民眾多，微信已成為最重要的輿論平臺(tái)之一，加上其具有私密性、社交性、虛擬化和熟人網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，使得輿論很容易在微信用戶之間傳播，擴(kuò)散速度極快，進(jìn)而形成群體效應(yīng)，輿情隨之涌現(xiàn)。微信輿論的參與人數(shù)、傳播力度和擴(kuò)散范圍都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)的媒介，并且是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳播，各種公眾號(hào)、微信群、朋友圈都是輿論的傳播場(chǎng)所，這就加劇了輿情控制的難度。因此，研究微信輿情的生成，加強(qiáng)輿情控制，優(yōu)化監(jiān)管流程，有助于正確引導(dǎo)輿論的方向，營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，穩(wěn)定社會(huì)秩序。

一、微信輿情涌現(xiàn)分析

(一)微信輿情涌現(xiàn)的生成

在網(wǎng)絡(luò)和自媒體的支持下，人們可以隨時(shí)隨地獲取信息，交流意見(jiàn)和看法，突破了輿論的時(shí)間限制和空間限制，推動(dòng)了輿論的生成。在微信環(huán)境下，輿論可以通過(guò)視頻、文字以及圖片等方式來(lái)傳播，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，形成高效的網(wǎng)狀傳播模式，傳播形式包括用戶之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，微信群和朋友圈的點(diǎn)對(duì)面?zhèn)鞑ィ€有公眾號(hào)的點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)傳播。一般情況下，人們都是在空閑的碎片化時(shí)間內(nèi)互動(dòng)，對(duì)傳播的信息也不會(huì)進(jìn)行深入挖掘和探討，這就容易產(chǎn)生非理性的輿論，社會(huì)各種事件都可能會(huì)被放大化，成為民眾情緒的宣泄口，尤其是社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，公眾號(hào)、朋友圈一天的轉(zhuǎn)發(fā)量就能上萬(wàn)。微信輿論傳播背后有著穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)，不僅體現(xiàn)在用戶數(shù)量上，還體現(xiàn)在人際“強(qiáng)關(guān)系”上，微信好友大部分都是用戶在現(xiàn)實(shí)中認(rèn)識(shí)的親朋好友，這使得用戶在傳播信息時(shí)更為隨意，這種基于熟人的網(wǎng)絡(luò)傳播模式為輿情的涌現(xiàn)創(chuàng)造了有利條件。當(dāng)某一事件成為微信的傳播對(duì)象時(shí)，輿論參與人數(shù)達(dá)到了一定的數(shù)量，微信輿情將會(huì)涌現(xiàn)，其傳播力和影響力超乎傳統(tǒng)媒介的想象。

(二)微信輿情涌現(xiàn)機(jī)制的特點(diǎn)

第一，群體龐大，交流便利。微信交友極為便利，只需輸入微信號(hào)或者掃描二維碼即可添加好友，除了熟人交友圈之外，還可以添加陌生人為好友，進(jìn)一步擴(kuò)大了社交范圍。一個(gè)微信群可以容納幾百上千人，只要一個(gè)人在群里發(fā)布一條消息，就可傳送至上千人的手機(jī)中，信息交流更為方便快捷，輿情傳播的面積更為寬廣，蔓延的領(lǐng)域更多。

第二，具有強(qiáng)關(guān)系和深度性。據(jù)CNNIC的研究結(jié)果，很多用戶使用微信聊天、發(fā)布朋友圈，比例約為86%，這種基于朋友圈的傳播方式具有很強(qiáng)的關(guān)系鏈條，通過(guò)不同用戶的轉(zhuǎn)發(fā)，可以擴(kuò)散至不同群體的交友圈中。同時(shí)，微信還具有分組功能，可以把好友分成不同的小組，朋友圈可以設(shè)置分組可見(jiàn)，進(jìn)行用戶細(xì)分，使傳播更具有針對(duì)性，可以有效實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播，深化傳播內(nèi)容，增強(qiáng)傳播效果。

第三，影響力大。微信除了個(gè)人戶之外，還有大量的公眾號(hào)，近年來(lái)，公眾平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)，盡管公眾號(hào)的互動(dòng)性不高，網(wǎng)民參與度較低，但很多公眾號(hào)都有著堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，關(guān)注量較大，公眾號(hào)信息有著較高的送達(dá)率，其傳播力和影響力都是傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的。如果公眾號(hào)發(fā)布熱點(diǎn)事件，尤其是一些負(fù)面的新聞，很容易爆發(fā)輿論，甚至?xí)斐奢浨槭Э亍?/p>

第四，傳播環(huán)境復(fù)雜難控，監(jiān)管困難。微信是各種媒介的融合體，將網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容和客戶終端有效地融合在一起，把網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)性結(jié)合起來(lái)，傳播環(huán)境日趨復(fù)雜。很多人對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿時(shí)，就會(huì)在微信上宣泄情緒，微信輿情和社會(huì)輿論之間存在著一定的杠桿關(guān)系，影響到社會(huì)輿論的走向，尤其是一些具有影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，還會(huì)把微信輿論擴(kuò)散到其他平臺(tái)，增加了輿情監(jiān)管的難度。

二、微信輿情控制的有效方法

(一)事前預(yù)警機(jī)制

微信輿情一旦引爆就很容易失控，在事件發(fā)酵之前做好防范工作，有助于避免事態(tài)擴(kuò)大化。首先，需要從輿情的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行防范，公眾平臺(tái)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)研究民眾的喜好，結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)，深入剖析某些話題，并堅(jiān)持正確的輿論方向，避免誤導(dǎo)民眾。其次，微信后臺(tái)需要關(guān)注和檢測(cè)負(fù)面新聞和敏感話題，如果檢測(cè)出擾亂社會(huì)、危害國(guó)家和帶有欺騙性的公眾平臺(tái)或者微信群，要第一時(shí)間禁止該公眾號(hào)或微信群發(fā)布信息，并報(bào)告給相應(yīng)的政府部門。最后，對(duì)于一些缺乏真實(shí)性的信息，要及時(shí)辟謠，發(fā)布科學(xué)的、準(zhǔn)確的信息來(lái)糾正輿論，比如，2017年3月微信上引起熱議的關(guān)于是否會(huì)取消教師編制的討論，各大媒體需要及時(shí)核實(shí)事件，并第一時(shí)間公布準(zhǔn)確言論，制止謠言。

(二)融合傳統(tǒng)媒體，增強(qiáng)媒介公信力

自媒體時(shí)代的到來(lái)，給民眾帶來(lái)了更大的便利，但隨著網(wǎng)民對(duì)微信關(guān)注度的提高，微信用戶對(duì)電視新聞、社會(huì)報(bào)刊的關(guān)注度越來(lái)越低，長(zhǎng)此以往，會(huì)脫離了社會(huì)輿論的主流媒體。除此之外，微信領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的監(jiān)管，加上傳播快、范圍廣的特性，很有可能會(huì)引爆輿情。因此，微信應(yīng)當(dāng)與社會(huì)主輿論媒體相結(jié)合起來(lái)，融合各級(jí)黨報(bào)、電視臺(tái)等媒體，利用其權(quán)威性來(lái)增強(qiáng)微信自媒體的公信力，及時(shí)糾正錯(cuò)誤信息和虛假信息，做好糾錯(cuò)工作。融合微信的便利性和傳統(tǒng)媒體的專業(yè)性，公眾號(hào)可以為民眾表達(dá)民意提供渠道，成為民眾和官方溝通的中間地帶，用正確的價(jià)值觀來(lái)引導(dǎo)自媒體輿情，準(zhǔn)確把握其導(dǎo)向，可以實(shí)現(xiàn)自媒體和傳統(tǒng)媒體之間的相互融合，為發(fā)表民眾意見(jiàn)、民間監(jiān)督提供一個(gè)平臺(tái)。

(三)發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用

如今，自媒體信息的傳播力和影響力日益增大，關(guān)于社會(huì)事件的輿論總會(huì)有一個(gè)可以主導(dǎo)輿論方向的意見(jiàn)領(lǐng)袖，其來(lái)源包括強(qiáng)式關(guān)系和弱式關(guān)系，在強(qiáng)式關(guān)系中，意見(jiàn)領(lǐng)袖往往是實(shí)際生活中起主導(dǎo)作用的人，其意見(jiàn)很容易影響到其他人，在微信朋友圈的強(qiáng)關(guān)系中，這種影響力的作用更為明顯。另一種意見(jiàn)領(lǐng)袖則是源于公眾號(hào)，一個(gè)微信團(tuán)隊(duì)的公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)可達(dá)數(shù)萬(wàn)，可以在短時(shí)間內(nèi)大面積地送達(dá)消息，這是第一次傳播，粉絲還可以把信息傳播至其他平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)二次傳播，覆蓋面積越來(lái)越廣，并向縱深化方向發(fā)展。意見(jiàn)領(lǐng)袖應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自身的親民性和權(quán)威性，提升自己的理性思維能力，堅(jiān)持正確的社會(huì)價(jià)值觀，在微信上經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，對(duì)于一些社會(huì)熱點(diǎn)事件要及時(shí)表態(tài)，和網(wǎng)友進(jìn)行平等交流，及時(shí)回復(fù)民眾的疑問(wèn)，呈現(xiàn)出理性的、積極的態(tài)度，影響民眾的思考，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的正確引導(dǎo)作用。

(四)加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)督管理

微信在提供信息交流平臺(tái)的同時(shí)，對(duì)信息的傳播需要嚴(yán)格把關(guān)，在技術(shù)上，提升公眾號(hào)設(shè)立的門檻，對(duì)于公眾號(hào)、訂閱號(hào)和微信群這些輿論高發(fā)場(chǎng)所需要加強(qiáng)監(jiān)管，在團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立公眾號(hào)時(shí)，嚴(yán)格審核公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)的資料，制定相應(yīng)的推送協(xié)議，禁止推送危害社會(huì)和國(guó)家的信息。對(duì)于公眾號(hào)發(fā)布的分享有禮、分享即有紅包的營(yíng)銷活動(dòng)要加以限制，如果有用戶舉報(bào)該營(yíng)銷活動(dòng)，后臺(tái)就立即攔截或刪除該信息，嚴(yán)重的可采取封號(hào)措施來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。騰訊還可以利用其后臺(tái)技術(shù)，對(duì)某一部分經(jīng)常分布過(guò)激言論的IP地址、微信群實(shí)行禁言，使網(wǎng)友可以文明上網(wǎng)，健康上網(wǎng)，凈化微信環(huán)境。

(五)優(yōu)化政府工作

自媒體不同于傳統(tǒng)的輿論媒體，政府需要適應(yīng)自媒體時(shí)代的要求，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作方式，以創(chuàng)新的方法來(lái)控制輿情。政府部門可以開(kāi)通官方微信，和公眾進(jìn)行交流，可以了解民眾的真實(shí)意愿，更深入地體察民情，還可以增強(qiáng)政府的公信力和影響力，取得輿論的引導(dǎo)權(quán)、主動(dòng)權(quán)，站在制

高點(diǎn)，在應(yīng)對(duì)謠言時(shí)可以第一時(shí)間辟謠，回應(yīng)不實(shí)言論，使信息公開(kāi)化和透明化，把事情的真相展示在民眾面前，增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任度，可以有效控制輿情。這幾年來(lái)，我國(guó)政府在微信平臺(tái)對(duì)社會(huì)事件也做了一些回應(yīng)，輿情控制初見(jiàn)成效，還需要繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，了解民眾意愿，更好地引導(dǎo)和控制微信輿情。

三、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，微信是最便利、最活躍的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一，用戶群體具有高度的粘合性，可以實(shí)現(xiàn)二次傳播甚至是更多次的傳播，很容易引發(fā)輿情擴(kuò)散，如果不能及時(shí)控制，會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)秩序混亂、擾亂民心。做好微信輿情的控制工作，需要社會(huì)各界的共同努力，需要政府、傳統(tǒng)媒體和微信平臺(tái)發(fā)揮監(jiān)督管理作用，需要內(nèi)容商提供更多正面的消息，需要意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用，還需要全體網(wǎng)民遵守公約，加強(qiáng)自律，強(qiáng)化自身的責(zé)任感，把微信作為一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，而不是情緒的宣泄口，避免分布不良言論。

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