公共圖書館創(chuàng)立服務(wù)品牌的實踐探析

摘 要： 以偃師市圖書館為例，闡述服務(wù)品牌的形式，分析創(chuàng)立服務(wù)品牌的特點，總結(jié)其取得的效果。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)品牌 圖書館服務(wù)

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）09-0037-01

2011年，文化部、財政部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進全國美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》，要求到2012年底，全國所有一級館、省級館、省會城市館、東部地區(qū)館站免費提供的基本公共文化服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，形成2個以上服務(wù)品牌。符合條件的公共圖書館要利用自己館藏資源及其所能獲取到的信息資源為讀者提供服務(wù)，并在服務(wù)過程中形成長久堅持的具有本館本地特色的服務(wù)形式，從廣度和深度上最大限度地滿足人民群眾的需求。偃師市圖書館是國家一級圖書館、文明圖書館、河南省示范圖書館，創(chuàng)建于1978年，1989年建成了3003平方米的新館，藏書22.5萬冊，人員39人。建館以來窗口服務(wù)工作做得較好，但沒有創(chuàng)立服務(wù)品牌項目，凝聚不了人氣，擴大不了影響，制約圖書館效益的發(fā)揮。免費開放實施以來，偃師市圖書館積極開展各項服務(wù)活動，創(chuàng)立了自己的服務(wù)品牌。

一、創(chuàng)立服務(wù)品牌

偃師市圖書館自2011年以來，結(jié)合本地本館實際，利用現(xiàn)有資源，進一步推動全民閱讀，豐富廣大群眾的業(yè)余文化生活，創(chuàng)建了四個服務(wù)品牌。

1.“周末影視空間”。2012年至今，每周日下午在館四樓報告廳為小讀者播放優(yōu)秀影片。讓孩子看電影是一種不錯的娛樂方式，一些優(yōu)秀的兒童勵志電影對孩子的成長有正面的影響作用。圖書館“周末影視空間”為廣大少年兒童提供了良好的場所。每周日下午，圖書館都定時播放一些兒童勵志電影，我們充分考慮到孩子的理解能力，選擇一些具有趣味性和藝術(shù)性的影片，而且著重引導(dǎo)孩子正面的思考，對培養(yǎng)孩子的良好性格起到了潛移默化的作用，家長在和孩子一起看這些培養(yǎng)良好性格的勵志電影時，適當(dāng)?shù)丶右灾笇?dǎo)，能讓孩子更好地理解電影的意義。每年參與讀者達3000余人。

2.少兒經(jīng)典誦讀大賽。與聰明樹早教中心合作，組織4-10歲的少兒誦讀傳統(tǒng)經(jīng)典文獻。大賽分為月賽、年終決賽兩個階段。每月最后一個星期天舉行一期月賽，評選出三名“優(yōu)秀選手”，年底所有“優(yōu)秀選手”進行年終決賽。2014創(chuàng)建至今全市1000余名兒童參加了比賽，在社會上引起很大的反響。

3.“親子課堂”。每月二期，每個月的第一、三星期的周六下午在館親子閱覽室舉辦。內(nèi)容包括：唐詩宋詞、趣味數(shù)字、益智故事、快樂植物園、美麗大自然等內(nèi)容，受到家長們的歡迎，取得了廣泛的社會影響，成為青少年喜愛的品牌讀書活動。此項活動自2014年偃師市圖書館設(shè)立親子閱覽室開始舉辦，已成為偃師市低幼兒童獲取知識的樂園、素質(zhì)教育的基地。

4.“走進圖書館”快樂閱讀活動。每年的世界讀書日和服務(wù)宣傳周期間，依托我市總分制建設(shè)，在全市組織小學(xué)生走進圖書館（室）參觀閱覽，之后為學(xué)校送書，組織學(xué)生舉辦創(chuàng)意閱讀卡制作、征文、演講比賽等活動。2016年，市圖書館接待了60個班5000余名小學(xué)生，各文化站分館、農(nóng)家書屋村級外借點接待讀者達3萬余人次，培養(yǎng)其閱讀興趣，促進城鄉(xiāng)兒童全面發(fā)展。

二、服務(wù)品牌的特點

圖書館服務(wù)品牌是圖書館服務(wù)的深化，它代表著一個館所能提供服務(wù)的較高水平。在創(chuàng)立服務(wù)品牌之前必須開展廣泛深入的調(diào)研，各圖書館應(yīng)當(dāng)細(xì)致地評估自身的優(yōu)勢，充分發(fā)揮自己的系統(tǒng)資源優(yōu)勢，在服務(wù)上立足于創(chuàng)新，打造自己的服務(wù)品牌，形成自己的個性服務(wù)、特色服務(wù)。

1.主要針對少兒讀者

1.1 社會教育的職責(zé)。用戶需求是圖書館提供服務(wù)的前提，因此圖書館創(chuàng)立服務(wù)品牌必須有明確的服務(wù)對象。《中國兒童早期閱讀現(xiàn)狀與對策研究報告》，西方發(fā)達國家兒童在6～9個月時就開始閱讀，而中國兒童則普遍要到2～3歲才開始閱讀活動；美國兒童4歲后進入獨立的、自主的大量閱讀階段，而中國兒童平均到8歲（小學(xué)二年級）才能達到這個水平；美國孩子的年閱讀量是3萬字，中國孩子的閱讀量是5000字，只為他們的1/6。1994年聯(lián)合國教科文組織頒布的《公共圖書館宣言》指出指出公共圖書館的使命包括“養(yǎng)成并強化兒童早期的閱讀習(xí)慣，激發(fā)兒童和青年的想象力和創(chuàng)造力，支持和參與各年齡段群體的識字活動和計劃，在必要時組織發(fā)起這樣的活動。”因此對公共圖書館而言，兒童閱讀品牌建設(shè)尤為重要，正是基于這種認(rèn)識，我們的4個品牌項目全部都是針對少年兒童的。

1.2 結(jié)合本館實際。偃師市圖書館作為國家一級圖書館，建館之初就設(shè)有少兒部，多年來工作一直走在縣級圖書館的前列，1982年就曾經(jīng)獲得“全國少年兒童圖書館（室）先進集體，1987年出席在溫州召開的“全國少年兒童圖書館工作表彰會”。憑借豐富的資源基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗，在少兒活動上更能形成長久堅持的具有本館本地特色的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)立少兒品牌服務(wù)活動更能體現(xiàn)自身的價值，擴大圖書館的影響。為此偃師市圖書館把創(chuàng)立兒童閱讀品牌作為重中之重，2014年專門改造后院，設(shè)立親子閱覽室，館內(nèi)還有少兒閱覽室、報告廳少兒活動場地。幾年來形成了“周末少兒影視空間”、“親子課堂”、“經(jīng)典誦讀”等品牌服務(wù)項目。

2.與民間機構(gòu)聯(lián)合共建。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，人民群眾的精神文化需求迅速增長，人們的文化自覺意識、參與意識逐漸加強，一切民間幼教中心、讀書會為兒童發(fā)展注入了新鮮的血液。他們開展的一些兒童發(fā)展的活動很有意義，形象、新奇的細(xì)節(jié)設(shè)置有著值得借鑒的地方，圖書館與他們合作舉辦一些閱讀活動，直接深入基層，很接地氣。偃師市圖書館之前曾經(jīng)與市啟蒙書友會、國學(xué)館聯(lián)合舉辦了一些活動，效果不錯，但都不連續(xù)，影響不大，因此就把創(chuàng)品牌服務(wù)的思路拓展到聯(lián)合一些兒童發(fā)展有關(guān)的社會團體舉辦活動。經(jīng)考察，偃師市聰明樹早教中心被篩選為合作對象。2014年開始聯(lián)合舉辦“經(jīng)典誦讀”活動。

3.發(fā)揮中心館職能。《歐洲閱讀宣言》提到：“閱讀的先決條件是高質(zhì)量的閱讀環(huán)境：圖書本身應(yīng)該具有吸引力；一個廣泛的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)是至關(guān)重要的；每所學(xué)校應(yīng)該有自己裝備精良的圖書館，并同當(dāng)?shù)氐臅旰凸矆D書館密切合作。”偃師市2013年在全市實施總分館制，采用市、鄉(xiāng)、村三級制運作，即市圖書館為總館，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站圖書室為分館，以全市226個農(nóng)家書屋為外借點，開展文獻借閱、信息咨詢等讀者服務(wù)工作。借助公共圖書館總分館體系這一有力載體，每年偃師市圖書館利用世界讀書日、圖書館服務(wù)宣傳周等閱讀活動紀(jì)念日，推廣了快樂閱讀系列活動，效果顯著。

三、取得的效果

1.深化了圖書館的服務(wù)。“親子課堂”、“少兒影視空間”等服務(wù)品牌深受孩子們的歡迎，吸引了廣大小讀者，形成圖書館亮麗的風(fēng)景線，每到周末，孩子們都早早到來參加活動，深化了圖書館的服務(wù)，形成了良好的品牌效應(yīng)。

2. 擴大了圖書館的影響。總分館的實施使圖書館的服務(wù)真正延伸到了廣大的鄉(xiāng)村。偃師市圖書館依托總分館網(wǎng)絡(luò)開展的全市性的快樂閱讀活動，使偃師市區(qū)及各鎮(zhèn)（區(qū)）、行政村的少年兒童共同發(fā)展，從小培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，在大量的閱讀中獲取科學(xué)文化知識，成為善于學(xué)習(xí)并樂于終身學(xué)習(xí)的人，從而擴大了圖書館的影響力和輻射力。

3.提高了工作人員的素質(zhì)。創(chuàng)建服務(wù)品牌，對館員既是一種壓力，更是創(chuàng)新的動力，其想方設(shè)法深層次、多途徑地開展活動的過程就是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。

參考文獻

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作者簡介：齊玲閣 （1968-），女，漢，館員，本科，偃師市圖書館，河南，偃師， 研究圖書館學(xué)理論與實踐。