企業類微信公眾訂閱號的傳播與運營

羅貝

【摘 要】媒體融合時代，媒介的邊界逐步消失。企業微信公眾平臺訂閱號的上線與發展，使企業擁有了低門檻的“自媒體”利器。在微信公眾平臺強關系的傳播社群里，企業掌握了充分的話語權，對碎片化信息進行重組、再造、傳播，發揮企業微信訂閱號的媒介功能，滿足多重訴求。

【關鍵詞】微信訂閱號；傳播特征；媒介功能

當前，微信憑借龐大的用戶數量和會話數量，成為全球社交應用軟件的領先者。根據騰訊公司2016年二季度業績及中期業績報告，微信及 Wechat 合并月活躍賬戶8.06億，同比增長34%。與之一脈相承的微信公眾平臺的用戶數量也呈爆發式增長，大有水漲船高之勢。

當前，微信公眾平臺的賬號分為訂閱號、服務號、企業號三類，其適用人群與功能各不相同。訂閱號主要偏于為用戶傳達資訊，每天只可群發一條消息；服務號主要偏于服務交互，每月可群發4條消息；企業號主要用于公司內部通訊使用，需要先有成員的通訊信息驗證才可以成功關注企業號。其中，訂閱號為微信公眾號的默認注冊類型，也是絕大多數微信公眾平臺用戶首選的公號類型。

一、現狀分析：融合時代的企業類微信訂閱號

進入媒體融合時代，媒介與媒介之間的邊界正在逐步消失。在媒體融合發展的大環境之下，微信公眾訂閱號迅猛發展，成為指尖上炙手可熱的新媒體平臺。據統計，微信公眾號活躍訂閱號近200萬，原創認證超4萬家。[1]

（一）低門檻的“自媒體”利器

融合時代消失的不僅是媒介的邊界，傳統媒體認為的特權已經被打破，企業發布資訊、傳播信息已不再依賴傳統媒體。微信公眾訂閱號可由政府、媒體、企業及個人運營。按運營機構或傳播者的不同，大致可分為政務類、媒體類、企業類和個人類四大類別。

如果說媒體、政務類的訂閱號是在“大融合”背景下其傳統紙媒、門戶網站等媒介“觸角”的延伸，那么，對于企業用戶而言，微信公眾訂閱號絕對是一個廣闊的全新舞臺，帶來微信與媒體交融后的驚艷體驗。企業微信訂閱號，因其準入門檻低、認證簡單、關注度高、操作簡便，甚至未經微信認證也能推送圖文消息，成為眾多企業鐘愛的“自媒體”利器。

（二）推倒“圍墻”后的狂歡場

媒介融合發展，直接帶來傳播渠道與載體轉變。對于企業而言，微信公眾平臺的公眾特征決定了企業的內外宣傳已無明顯界限，企業文化建設載體以公共文化空間的形式呈現。

推倒“圍墻”、掙脫束縛，在微信公眾號平臺上，企業擁有了較多的“話語權”。動動手指，通過公眾號后臺圖文編輯就能隨時輕松“發聲”。

無論在形式還是內容上，訂閱號運營者都有著更大的發揮空間，傳播內容可以涵蓋多類素材，文字、音頻、視頻、動畫、圖片、場景也可以自由添加、組合。每日一頻次以及一次8條的圖文訊息容量，足以滿足企業日常推送需求。一場屬于企業自媒體的狂歡正在上演。

二、傳播特征：強關系的傳播社群

移動時代“社群”被重新定義，空間位置、線下強關系成為社群連接新紐帶。[2]微信公眾平臺是基于微信社交應用的新媒介平臺，傳播者與受眾、受眾與受眾之間形成了強關系的傳播社群。

（一）線下強關系

微信訂閱號是基于“朋友圈”的網絡社區，微信創始人張小龍曾在微信公開課上分享了這樣一個數據——20%的用戶到訂閱號里面去挑選內容，然后80%的用戶在朋友圈里去閱讀這些內容。由此可見，訂閱號具有強關系的傳播方式，其圖文消息的擴散與傳播效果的擴大依賴于萬能的“朋友圈”。

根據關注與否，可以將訂閱號的受眾分為兩類，一類是關注了訂閱號的顯性受眾，一類是可以閱讀到訂閱號內容但未關注的隱性受眾。一方面，訂閱號通過平臺群發輻射覆蓋顯性受眾；另一方面，顯性受眾通過微信朋友圈（或發送給好友）輻射隱性受眾，隱性受眾有可能通過微信朋友圈接收訊息后，養成閱讀訂閱號的習慣，通過關注該訂閱號轉化為顯性受眾。互為微信好友的受眾還可以通過微信朋友圈連接起來、交互信息，構建了線下強關系的傳播網。

（二）相對封閉的平臺空間

與微博等其他新媒體開放平臺不同，微信平臺具有一定的私密性，是一個相對封閉的平臺空間，這也是由微信訂閱號強關系傳播方式決定的。

我們可以把微信訂閱平臺比喻成一個池塘，由圖文消息等組成的信息僅在這樣一個封閉的池塘中流動傳播擴散。與之相關的推送內容，也只能通過微信通訊錄搜索工具來捕捉，其他搜索引擎都無法實現對訂閱號發布相關內容的抓取。不同的訂閱號之間單兵作戰，不能友情鏈接與互推。

此外，微信訂閱號傳播社群的封閉性還體現在信息交流反饋方面。受眾與后臺的交流如同“悄悄話”一般，如果沒有運營者授權，受眾無法公開自己的評論，其他受眾無法獲取后臺反饋信息，受眾與受眾之間的交流也無法直接在平臺進行，很難形成“圍觀”。正因如此，“沉默的螺旋”現象減少，受眾的反饋更客觀、真實、理性。

（三）媒體內容與社交服務融合

“微信，是一種生活方式。”在微信訂閱號強關系的傳播社群里，媒介內容與社交和服務深度融合。企業訂閱號用戶既能以圖文消息為載體，通過“自媒體”資訊的方式為受眾提供信息服務，也能在自定義菜單上添加服務、社交等個性化功能，帶給用戶全新的線上體驗。做內容，做社交，還是做服務，企業用戶完全可以魚與熊掌兼得。

三、媒介功能：大數據時代的跨界傳播

新媒體時代，我們被爆炸式的信息包圍著，并以碎片化的方式傳播、獲取閱讀。企業訂閱號用戶——信息的傳播者擁有充分的自由對碎片化信息進行重組、再造、傳播，實現企業訂閱號的媒介功能，滿足企業多重需求。

品牌價值傳播。“再小的個體，也有自己的品牌。”這是騰訊公司對于微信公眾號的定位，也是企業訂閱號的首要功能。企業訂閱號猶如一張企業的電子名片，越過指尖到屏幕間的距離，向受眾傳遞著企業魅力與品牌價值。成功的訂閱號運營有助于提升企業品牌知名度與價值。

企業文化建設。作為“自媒體”，企業訂閱號承載著構建企業文化、塑造企業形象的職能。企業訂閱號向關注公號的員工推送圖文消息，宣傳組織活動、新聞動態，凝聚員工力量、展現企業風采，形成企業文化建設新陣地。

市場營銷推廣。一方面，微信訂閱號基于微信公眾平臺強大的自定義功能，直接成為企業電子營銷平臺；另一方面，圖文消息里好的“軟文”，能不經意間俘掠受眾的心、引發情感共鳴，讓受眾自愿為產品買單。微商盛行的網絡營銷環境中，企業微信訂閱平臺不失為一個成本低、效應好的營銷渠道。

危機公關。以往，企業的危機公關主要依靠傳統媒體。如今，通過企業自身就可以利用訂閱號的輻射力與影響力，第一時間發表聲明澄清不實謠言、回應負面消息，掌握主動權、引導輿情，從而避免危機擴大升級，將危機對企業的負面影響降到最低。

企業微信訂閱平臺除上述主要功能，還具備公共服務、企業管理、情感表達、娛樂休閑、教育文化等其他媒介功能。這些媒介功能往往疊加在一起發揮作用，在訂閱平臺上開啟了大數據時代海量跨界傳播新模式。

四、微傳播策略：“邊界”消失下的思考

今天，傳媒業的邊界正在變得模糊，甚至在某種意義上說正在消失。這也意味著，今天我們所說的“媒體”，與過去我們所說的“媒體”，已經有了很大的差異。而未來的“媒體”，甚至可能完全顛覆我們的認識。[3]媒介深度融合發展，在帶來更大自由的同時，也容易讓大家迷失在大數據里。

面對不確定的受眾、海量的信息源、強大的平臺功能，企業微信訂閱號究竟該何去何從？值得我們深思。

（一）有的放矢精準定位

將“微信息”通過“微媒介”傳播給“微受眾”，這是微信訂閱號傳播最顯著的特征。企業應以此為基礎，對運營的公眾號進行精準定位，不能貪大求全，迷失了方向。

一方面，要明確公眾號的主要功能。主要功能體現了一個企業微信訂閱號的本質屬性。雖然不能將企業訂閱號的功能割裂開來，但是我們必須清楚哪個是最需要、最迫切實現的功能。企業管理，市場推廣，文化宣傳，娛樂休閑亦或是其他？實現企業訂閱號的媒介功能真正為我所用。另一方面，要采用差異化分眾傳播策略。企業訂閱號應從用戶需求出發，但是要想為受眾提供更專業、更貼心的信息服務，就必須維持及強化微信公眾平臺的“強關系”，對受眾進行取舍、篩選、分類，并以此為基礎，精準把握用戶心理，進行差異化分眾化的信息傳播，即為特定受眾定制提供特定信息服務。

（二）互動互聯打破封閉

所有的微信公眾訂閱號都處于相對封閉的空間之中。正因如此，任意時間段用戶分析、圖文分析，等數據可以被及時捕捉。如何利用好封閉空間中精準有效的數據信息，如何利用好訂閱號后臺強大的數據統計功能，如何利用好封閉空間里的互動渠道，又如何突破封閉性？都是需要亟待解決的問題。

關注顯性互動，更注重隱性互動。微信公眾訂閱平臺是一個雙向互動平臺。對于受眾的留言及評論，要快速響應，以及時的顯性互動提高用戶粘性、擴大傳播效果。同時，仔細分析、實時跟蹤潛藏在后臺統計中的信息，做好隱性互動，通過對訂閱號受眾資料、閱讀方式、行為習慣、閱讀數、點贊數、原文閱讀人數等數據的深度挖掘，評估傳播效果、了解受眾偏好、促進改進提高，使數據分析真正成為打開內容與內容服務匹配關系的“鑰匙”，推動公眾號良性發展。

巧用“原文閱讀”鏈接，實現跨屏互動。原文鏈接，可以超鏈接到任意網址，是實現由訂閱號內容跳轉到微博、貼吧及其他網站內容的“快速通道”，也是打破微信公眾號封閉性的有效辦法。在微信公眾號里受限的信息，可以通過原文鏈接的方式跳轉，輕松與其他媒介互聯，形成跨屏多屏互動、跨屏傳播。

（三）短小精悍內容為王

精選話題，抓好議程設置。提高洞察市場、社會熱點的敏感度，抓住用戶心理，從用戶需求角度找選題。利用微信平臺頭條效應，設置貼近受眾的話題。借助熱點議題，吸引受眾眼球，引發受眾情感共鳴，提高關注度、參與度，增強用戶和品牌之間的粘性，樹立和深化品牌形象。

內容為王，堅持原創優質。生產并推送優質、原創內容是決定公眾號運營成功與否的核心因素。議題選好后，企業微信訂閱號運營者應結合賬號及品牌特性打造視角獨特、新鮮有價值的原創內容，以贏得更高的點擊率。

短小精悍，提升用戶體驗。找好了選題視角、堅持原創新鮮的同時，還要做到內容與形式上的精煉，才能使微信訂閱號的傳播事半功倍。因為，大數據時代，冗余信息接收極易造成用戶閱讀疲勞。因此，多而全，不如小而精，必須杜絕信息過載。一方面，內容上不宜長篇累牘，盡量言簡意賅，更多內容可以通過原文閱讀的超鏈接方式呈現；另一方面，形式上不宜過于花哨，盡量以簡為美。圖片、視頻大小不宜過大，否則影響打開速度。新媒體融合時代，信息泛濫，但真正的好內容一定是稀缺的。

注釋：

[1][2]企鵝智酷，清華大學新聞與傳播學院新媒體研究中心.2015中國新媒體趨勢報告：屬于億萬人的“眾媒時代”，騰訊網.http：//ln.qq.com/a/20151112/019

928.htm.

[3]彭蘭.正在消失的傳媒業邊界[J].新聞與寫作，2016（2）.

（作者單位：武漢鋼鐵集團金屬資源有限責任公司）

責編：周蕾