供電企業(yè)用電檢查管理模式及其營銷對策

田苗

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，每年的用電量在逐步地增長，供電企業(yè)是我國國有企業(yè)中的重要組成部分，其改革勢在必行。如何在保障用電量的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，是當(dāng)下供電企業(yè)應(yīng)該盡快解決的問題。

關(guān)鍵詞：用電檢查；管理模式；營銷對策

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

供電企業(yè)作為支柱型服務(wù)行業(yè)，為用戶提供滿意的服務(wù)，保證用電的安全和供電的質(zhì)量，是企業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)。供電企業(yè)的用電檢查工作能夠及時發(fā)現(xiàn)供電問題，提高供電質(zhì)量，保障居民生活的基本用電，推動供電企業(yè)的全力發(fā)展。

一、用電檢查管理模式中存在的問題

1.缺少完善的管理體制。供電企業(yè)的用電檢查管理是企業(yè)發(fā)展的安全保障，它一方面能夠及時發(fā)現(xiàn)供電過程中的問題，另一方面還能引起供電企業(yè)對于供電質(zhì)量的思考，因此用電檢查管理在供電企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是極其重要的工作內(nèi)容。但是就目前的實(shí)際情況而言，大多數(shù)供電企業(yè)內(nèi)部對于用電檢查沒有形成一套完善的管理體制，這樣一來，在實(shí)施具體工作時，沒有正確的體系進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)致整個用電檢查過程十分混亂，很多細(xì)節(jié)之處容易被忽視，嚴(yán)重影響了用戶的用電安全和供電質(zhì)量。例如一些年久失修的老化線路，有些設(shè)置長期暴露在室外，雷雨天氣時這些線路極其容易產(chǎn)生短路，威脅到整條用電線路，因此對于這樣的老化線路，供電企業(yè)應(yīng)該明確分工，加強(qiáng)重視，著重排查此類線路，預(yù)防問題的發(fā)生。如圖1所示。

2.用電檢查人員資質(zhì)有限。供電企業(yè)進(jìn)行用電檢查的主體就是用電檢查人員，用電檢查人員是開展用電檢查工作的重要因素，因此檢查人員的專業(yè)素質(zhì)決定了檢查工作的成功與否。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智能電表的普及，用電檢查呈現(xiàn)新模式，智能電表的出現(xiàn)雖然避免了技術(shù)上的問題，但是也對供電檢查提出了新的挑戰(zhàn)。如何利用智能電表進(jìn)行用電檢查是當(dāng)前用電檢查人員學(xué)習(xí)的方向。

3.缺乏先進(jìn)的管理概念。供電企業(yè)的存在由來已久，它在我國現(xiàn)代化建設(shè)的歷史上扮演著舉足輕重的角色，為我國的改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了可靠保障。但是正是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的歷史悠久，部分企業(yè)內(nèi)部仍舊保留著傳統(tǒng)的管理意識，與現(xiàn)代化發(fā)展的需求相矛盾。當(dāng)然，供電企業(yè)的用電檢查工作也不例外。目前，某些供電企業(yè)的用電檢查意識仍舊十分老套，檢查方式也十分陳舊，這種傳統(tǒng)的管理概念很容易出現(xiàn)各種問題，不能保證用戶的用電安全。所以，供電企業(yè)應(yīng)該瞅準(zhǔn)時機(jī)，緊跟時代腳步，避免用電檢查工作與市場發(fā)展需要脫節(jié)，致力于滿足用戶需求，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.用電檢查程序缺乏規(guī)范性。用電檢查工作是供電企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，主要由專項檢查人員開展進(jìn)行，對于檢查人員的檢查工作，供電企業(yè)內(nèi)部有相關(guān)的明文規(guī)定。但是在實(shí)際操作中，很多用電檢查人員缺乏法制觀念，并沒有意識到按照程序規(guī)范操作的重要性。用電檢查人員是供電企業(yè)提供服務(wù)的直接實(shí)行者，他們的行為直接影響了企業(yè)的形象和未來的發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須嚴(yán)肅對待這樣的問題，提高檢查人員的法律意識和規(guī)范性，在檢查時避免出現(xiàn)違規(guī)處理的現(xiàn)象，使供電企業(yè)陷入用電糾紛。

二、用電檢查的營銷對策

1.建立合格的用電檢查團(tuán)隊。用電檢查人員是供電企業(yè)進(jìn)行用電檢查的直接參與者和執(zhí)行者，要想完善供電企業(yè)的用電檢查模式，就必須先從檢查人員的綜合素質(zhì)上入手。由于用電檢查人員是供電企業(yè)中直接深入接觸群眾的窗口，因此檢查人員不僅要具備專業(yè)的檢查水平，而且要有極強(qiáng)的服務(wù)意識，合理利用智能電表，把供電企業(yè)的服務(wù)理念發(fā)揚(yáng)壯大。只有提高檢查人員的綜合素質(zhì)，才能在供電企業(yè)內(nèi)部建立起一個合格的檢查團(tuán)隊，同時，檢查人員要不斷地完善自身的專業(yè)水平，緊跟時代發(fā)展的步伐，加強(qiáng)服務(wù)意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為用戶普及用電安全知識，勢必要把每位用戶的問題完善解決，提升企業(yè)在用戶心中的形象，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

2.優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。由于電的特殊性和使用的廣泛性，供電企業(yè)的服務(wù)意識必須要比其他行業(yè)更加全面。廣大的人民群眾是供電企業(yè)的服務(wù)對象，因此如何做到讓群眾滿意是供電企業(yè)應(yīng)該著重考慮的問題。供電企業(yè)應(yīng)該注重滿足客戶的需求，保證用戶的用電安全，對于用戶提出的問題及時給予解決，做好售前和售后服務(wù)，堅決杜絕歪風(fēng)邪氣，公平公開地對待每位用戶，只有這樣才能為廣大用戶提供滿意的服務(wù)，提高供電企業(yè)的營銷水準(zhǔn)，加快供電企業(yè)的迅速前進(jìn)。

3.采取科學(xué)的市場策略。我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展極快，市場在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動下也產(chǎn)生了新的變化。滿足市場需求，是每個企業(yè)尋求發(fā)展的必經(jīng)之路，供電企業(yè)也不例外。因此，供電企業(yè)要時刻關(guān)注市場發(fā)展動態(tài)，了解市場行情，在滿足消費(fèi)者需求的同時適當(dāng)?shù)卣{(diào)整企業(yè)的營銷策略，以適應(yīng)市場的發(fā)展，如圖2所示。

4.規(guī)范用電檢查模式

供電企業(yè)的用電檢查工作一項規(guī)范化的程序性工作，它要求用電檢查人員嚴(yán)格遵循檢查程序，在實(shí)際操作中不斷完善檢查模式。規(guī)范用電檢查不僅要求檢查人員在開展工作時，秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，而且要提高檢查人員的安全意識。用電檢查工作是復(fù)雜煩瑣的，檢查人員必須要有強(qiáng)大的信心和工作使命感，爭取把每一戶的用電安全工作做到實(shí)處，在檢查過程中，要積極向群眾普及用電安全知識，鼓勵群眾發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，規(guī)范用戶的用電方式，把安全隱患扼殺在搖籃里，合理有效地控制用電事故的發(fā)生。

結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)的用電檢查工作是推動供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)用電檢查工作是當(dāng)下供電企業(yè)的重要內(nèi)容。供電企業(yè)在以提升經(jīng)濟(jì)效益為核心的同時，也要重視對用戶的服務(wù)，提升用戶的滿意度。在用電量急劇增加的情況下，順利開展用電檢查工作，保障用戶的用電安全是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的首要任務(wù)。同時，供電企業(yè)要及時發(fā)現(xiàn)自身問題，緊抓時代發(fā)展熱點(diǎn)，制定出適合企業(yè)發(fā)展的營銷策略。只有這樣，供電企業(yè)的發(fā)展才能徹底貫徹可持續(xù)性發(fā)展的理論，實(shí)現(xiàn)供電行業(yè)繁榮昌盛的景象。

參考文獻(xiàn)

[1]劉建平.供電企業(yè)如何有效開展用電檢查管理工作的探討[J].中國電力教育，2010（1）：137.