基于利益相關者角度的企業社會責任分析

毛淑彥

摘要：自1924年謝爾遜提出“企業的社會責任”這個概念，關于社會責任的話題一直是社會各界關注的熱點話題，文章基于國內外各位學者的理論研究，深入分析企業社會責任的相關理論，并從利益相關者的角度對企業社會責任進行相關界定。

關鍵詞：企業；社會責任；利益相關者

過去我國經濟的發展屬于粗放式發展，各個企業只注重追求短暫的經濟利益，而忽略了企業的長期發展，對于企業發展過程中出現的環境污染、生產安全、食品安全等問題棄之一邊，這樣不僅會使企業形象受損，還會影響企業的長遠利益。隨著經濟的不斷發展，一些企業逐漸意識到這個問題，尤其是一些發展迅速的上市公司，人們對于企業社會責任與財務績效的關系也有了更深的研究。

一、企業社會責任理論綜述

“企業社會責任”這個概念最初是在1924年由美國的謝爾遜在《The Philosophy Management》中提出的，他認為企業社會責任不再是僅僅追求企業利潤最大化，而是把道德責任考慮在內，并且社會利益高于企業盈利。這個概念的提出為后者界定社會責任做了一些早期探索性的工作。

Howard R.Bowen認為企業在履行相應政策法規的條件下，在不斷追求企業價值最大化的同時，不斷履行相應的職責和義務，滿足社會公眾的需求，提高社會價值。這也就說明無論任何企業在享有自身權利的同時都必須履行自己的責任和義務。之后，Archie B.Carroll結合眾多專家學者的研究對企業社會責任的概念做了綜合概括，這個概念被學術界廣為接受。Carroll從經濟、法律、道德和慈善等四個方面具體定義企業社會責任，人們通常用一個四個層次的金字塔圖形來說明Carroll對企業社會責任的定義。該金字塔的四個層次分別為：經濟責任層次、法律責任層次、道德責任層次和慈善責任層。經濟責任層次位于金字塔的最底端，其為企業應該履行的最基本的社會責任層次，要求企業只有不斷經營發展創收效益，才能持續經營下去；其次是法律責任，企業只有自覺遵守國家的各項法規，不違法亂紀，才能保證企業的正常發展經營；第三層是道德責任，與前者相比道德責任具有一個特性，即道德責任具有強制性，但企業只有自覺遵守道德責任，才能為企業的發展鋪平道路；慈善責任位于金字塔的最高層，慈善責任具有自愿性，如果企業更好的履行慈善責任，就能更好地履行社會責任，從而贏得社會公眾的信任。

社會責任理論雖然在我國起步較晚，但是仍然有眾多學者提出了自己獨特的見解：

劉俊海（1999）從利益相關者的角度分析了企業社會責任的內涵，其認為企業在日常經營管理中不斷提高了企業的經營效益，滿足了股東的利益需求，但是企業還應該注意其他利益相關者的利益需求，不能損害其他組織的需求來滿足股東的目的。

盧代福（2002）認為目前企業經營的主要目標不僅僅滿足股東利益最大化，而是在實現股東利益的同時，還需要關注企業發展的社會環境，社會公眾是企業發展的基礎，企業在經營發展過程中需要不斷滿足社會公眾的利益需求。

周祖海（2005）認為企業社會責任的內涵豐富，不單單是企業需要的一種責任，其中包含多種責任，比如經濟責任，道德責任等等，這些責任構成企業社會責任的豐富內涵。

惠寧和霍麗（2005）主要從利益相關者的角度定義了企業社會責任，認為企業在日常的運營管理過程中，在滿足股東利益的同時，還要不斷滿足利益相關者對公司經營目標的要求。

由此可知，各位學者的意見各不相同，正是由于企業社會責任理論沒有一個完整而具體的定義，也吸引了越來越多的學者競相研究該理論，從而促進企業社會責任理論不斷的發展和完善，后來的學者也會研究出更為先進和獨特的成果。

二、利益相關者理論

利益相關者理論與社會責任理論密切相關，利益相關者理論為社會責任理論的研究提供了新的研究方向，指引社會責任理論不斷發展。在20世紀60年代，美國斯坦福大學的研究人員最早提出了“利益相關者”的概念，把利益相關者描述為：“這個群體的支持是企業組織生存的必要條件。”自此之后，許多專家學者開始深入研究利益相關者的具體概念，但都未達成一致的觀點。Clarkson將企業看成是由多種相互聯系的利益相關者構成的有機整體，并且他根據重要程度將企業的利益相關者劃分為主要和次要利益相關者，主要利益相關者是與企業的生產發展密切相關的相關者，這些相關者可以嚴重影響企業的生存，如股東、債權人、員工、消費者和政府等；次要利益相關者雖然不會影響企業的生產發展，但是他們也可以在一定程度上影響企業或者企業也可以在某種程度上影響他們，他們并不是企業生存發展所必須的社會團體，如媒體、種族組織、宗教組織和非營利組織等。

雖然對于利益相關者的界定，不同學者的表述各異，但本文將利益相關者界定為與企業生產經營密切相關的組織或個人，即政府、股東、債權人、公司職員、企業的客戶或消費者和供應商等利益相關者。企業在無形之中與這些利益相關者構成了一個完整的有機整體，可以說作為一個整體，其與利益相關者之間有著共同的經營和財務目標，每個利益相關者都或多或少對企業的發展進行了投資并為此承擔相應的風險，這些投資一方面為企業的發展提供了資金支持，而另一方面企業也需要對他們承擔相應的責任。

三、基于利益相關者理論的企業社會責任界定

隨著人們對利益相關者理論認識的不斷深入，該理論也逐漸被用來分析企業社會責任，運用利益相關者這種分析手段，可以從不同角度層層分析企業應該履行的社會責任，這樣也就明確了企業社會責任的目標和研究的方向。

本文將利益相關者主要界定為政府、債權人、股東、消費者、供應商和員工。下面將分析企業對不同利益相關者的責任。

（一）企業對股東的責任

股東是企業的實際控制著和所有者，他們將資金投入企業，希望企業的生產經營活動可以為他們帶來豐厚的回報，企業的大部分股東都希望從企業的經營中獲得投資收益，因此股東密切關注企業的經營狀況，如果企業經營狀況良好，才會吸引更多的股東或投資者將資本投入企業，從而促進企業的長遠發展，所以股東需要及時了解企業的經營與財務信息，這可以作為他們是否要對該企業進行注資的一個標準。

（二）企業對政府的責任

企業在享受政府提供的良好經營環境的同時，企業必須按照規定向政府按時繳納相關稅款，不得逃稅、漏稅和偷稅，企業要按照政府所制定的規章制度合法經營，不然就會受到政府的制裁。在整個市場運行中，政府作為一個服務者和監督者的身份存在，企業的生產經營必須受到政府的監督和管理，杜絕違法亂紀和惡性競爭行為，所以企業就必須履行對政府的責任，不得對國家和人民造成危害，自覺維護國家和人民的利益。

（三）企業對債權人的責任

一般企業為了擴大生產規模，提高經濟效益都會舉借外債，而通常來說銀行是企業的最大債權人，作為債權人最擔心的就是自己資金的安全，企業能否按時償還本金和利息，因此債權人會密切關注企業的生產經營狀況、盈利情況以及資金周轉情況。企業為了滿足債權人利益，就必須向債權人如實提供有關企業主要財務信息，是其了解企業的運營狀況。

（四）企業對消費者的責任

消費者對企業的勞務和產品質量擁有發言權，隨著消費者自我保護意識和法律意識的增強，消費者越來越關注產品質量和售后服務水平，消費者的購買行為對企業的治理和績效產生直接和重要的影響。因而企業不斷改進勞務和產品，不生產假冒偽劣產品，給顧客提供滿意的服務。如果一個企業社會責任履行完善，消費者就會對企業形成良好的印象，在購買該企業產品時也不會有太多顧慮，因而企業是否履行對消費者的社會責任對消費者來說也是至關重要的。

（五）企業對員工的責任

企業員工是企業正常生產經營必不可少的一部分，也是企業的核心競爭力的主要來源，優秀的公司員工是形成獨特的企業文化的重要資源，優秀的員工在企業的生產發展過程中起著重要的作用，因而企業應該重視發掘員工的潛力，為員工提供一個良好的成長和晉升環境，并且制定合理化和人性化的規章制度和獎懲制度，使每個員工都受到公平合理的待遇，為每個員工提供一個良好的發展平臺，讓員工在企業中可以明確自己的定位以及找到自己的價值所在，企業在賺取利益的同時，還應該重視和關注員工的基本利益，滿足他們的生理和心理需求。只有這樣員工才能盡自己的最大能力為企業服務并提高自己的工作效率，為企業創造效益，也只有這樣企業才能吸引大量優秀的人才。

（六）企業對供應商的責任

企業供應商給企業提供勞務和材料，它為企業的產品質量和正常經營提供保證，在企業運營中發揮著重要的作用，如果沒有穩定和良好的原材料供應途徑，那么企業的生產經營效率就會嚴重受阻，從而企業應當嚴格履行對供應商的社會責任。企業對供應商的社會責任主要是要遵守條約和合同，按時支付供應商的貨款，不能欺詐供應商，更不能對供應商提不合理的條件和拖欠貨款。

四、結論

上文綜合分析了企業社會責任理論和利益相關者理論，本文認為企業社會責任是企業在追求自身財務績效和企業利益最大化的同時，需要履行相應的社會責任，即對股東、政府、債權人、消費者、供應商和員工等利益相關者的社會責任。企業要想維持自身的生存和發展，就必須與各利益相關者之間保持平衡，企業在追求自身經濟利益和發展的同時，也要把政府、股東、債權人、員工、消費者和供應商等利益相關者的基本利益放在重要位置，從而實現企業與利益相關者的和諧共存，這也是當前企業發展的重要法門。

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（作者單位：沈陽市衛生和計劃生育委員會）