電商平臺多渠道入駐銷售系統構建

張新剛

內容摘要：近年來，電子商務發展迅速，促進了電商平臺多渠道銷售現象的出現。然而，一些商家在入駐時不僅過程繁瑣，同時也承擔著較高的成本，這種現象的出現是由于不同電商平臺對商家入駐要求以及流程不同所導致的。本文通過深入研究百里集團與上海商派網絡科技有限公司多方面管理銷售制度，構建電商平臺多渠道入駐銷售系統。為了幫助各商家在不同電商平臺解決創業、售賣以及維護等困難，本文通過七種功能模塊管理不同的電子商務平臺，進而形成一致要求。

關鍵詞：多渠道銷售 電子商務平臺 系統制定

電商渠道的興起以及發展現狀

2010年，我國電商平臺市場產生4.5萬億元的交易量，同比增長22%，交易份額為3.8萬億元的B2B類型電子商務交易就占了極大比例；與此同時，網上零售市場也相應地產生了5131億元的業務量。2011年，我國電商市場交易份額整體穩定上升，同比增長33%，達到6萬億元，在這之中，B2B也占據較大比例，業務份額為4.9萬億元，相比2010年增加了29%。零售市場在網絡上的銷售業務份額僅有3492億元，然而到了2011年12月，其交易份額沖破瓶頸，為8019億元，同比增長56%。2013年，我國電商交易額大幅度增長，同比增長33.7%，業務交易份額高達10.5萬億元；其中，創造新高的網絡零售交易份額同比增長64.7%，高達1.32萬億元。逐漸興起的中國電商平臺帶給網絡團購等其他領域不少好處，使其不斷壯大。

2013年，大批電商網站倒閉，比如華潤集團組建的萬家摩爾、生鮮觸網的優菜和半邊天、不顧差異盲目模仿的襪管家、家具電商的牛窩網等，可以看出，垂直網站的倒閉率相當高。在生鮮類領域，庫存擠壓以及對配送能力和冷鏈物流的高要求造成的高額成本，讓許多中小型電商難以承受。同時，諸多大型平臺商陸續涉足生鮮領域，使得本就難以生存的中小型電商舉步維艱。

當前，眾多電商企業還處于迅速擴張的初期階段，巨大的成本投入在所難免。凡客CEO陳年認為，品牌化的電子商務是一個長鏈條，這個鏈條包括了從商品的前端制造到物流配送的所有環節。僅就退換貨而言，過去很多公司都盡量阻止客戶退還，但凡客提出30天內無條件退換貨，服務代價極高。

電商渠道與傳統渠道之間的關系

（一）相似性

渠道都有中間商參與。與傳統方式相比，電商渠道結構更具扁平化特點，但兩者的分銷渠道都有中間商參與。因為電商也同樣需要不同類型的渠道以達到銷售額增長的目的，這些渠道包括了網絡代理商、網絡批發商、網絡經銷商和網絡零售商等。同時，利用分銷管理系統對共同組成渠道各個環節進行觀察分析，適當地對成員實施激勵政策，并加強對這些成員的控制。

兩者都需要多渠道發展。雖然線上銷售在理論方面并不存在區域限制，但實際上各個電子商務平臺對用戶都有一定的針對性，并不能完全覆蓋所有顧客。同時，由于不同人群對于商務平臺的要求也不盡相同，例如顧客所偏向的交易方式、對售后服務的要求、對產品的偏好、對配送速度的要求等。在長期交易過程中，顧客會選擇商家，最終將逐漸穩定于某一平臺。因此，線上銷售同樣需要在多個渠道多方面發展，這樣才可以捕捉到更多用戶。

（二）差異性

電商渠道庫存集中且不需要鋪貨。電商與傳統商家在銷售備貨方面存在很大差異。電商渠道采取將倉儲中心與配送中心集中設立，然后將所有來自網絡的訂單匯總到倉庫，之后將貨物發送給客戶的運作方式。而商品展示則僅需在網絡銷售點公布商品圖片、文字等虛擬數據，不需要實物鋪貨。而傳統渠道由于必須使用實物鋪貨，因此成本很高。以某家傳統服裝企業為例，此企業在全國各地擁有2000多家實體店鋪。假設這個企業有一款商品，這個商品有6種顏色，每種顏色包括4種尺碼（S、M、L、XL），以2∶3∶3∶2的比例來計算，那么每個店鋪需存放60件商品，全國2000家店鋪就需要存放12萬件。因存放這些實物鋪貨，大量資金將被占用，這使得實現供應鏈的快速周轉變得十分困難。

電商渠道線上銷售不存在區域界限。因為線上銷售沒有實體銷售那樣明確的銷售區域劃分，因此線上銷售會很容易對已有傳統線下銷售造成沖擊。因此要特別注意避開線上與線下渠道的沖突點，尤其應當防止個別經銷商利用電商渠道進行惡意竄貨。

電商管理結構更加扁平化。電商渠道的交易信息在傳遞中具有更透明、快速的特點，其所針對的市場產生的需求則更具精細化與個性化，同時，價格競爭也十分激烈。電子商務管理層在應對這種競爭時，必須使管理結構充分扁平化，這樣才有可能針對快速變化的市場迅速做出相應調整。比如在控貨方面，應當使每個渠道負責人有權力進行商品調控，同時每個渠道的部門經理應當對本渠道完全負責，對總監直接匯報，最終由總監對商品數量進行批查。

電商渠道現存模式及其差異

（一）電商直營渠道

電商直營渠道指企業自身建立網店并進行銷售，這種模式又可再次細分為自建獨立官方網站和加盟第三方交易平臺兩種。

（二）網絡間接渠道

一些擁有自身品牌的廠家通過互聯網和網絡分銷商建立起代銷或經銷關系，本文稱之為網絡間接渠道，這里的網絡分銷商并不單指某個平臺。大體上可以分為三種：一是像淘寶、天貓、京東等電子商務交易平臺，在各自平臺上銷售不同品牌、不同企業的貨物；二是像銀泰百貨、沃爾瑪這些傳統商貿流通企業，往往通過獨自建立的網站或與第三方交易平臺合作銷售其它企業品牌的商品；三是一些擁有豐富經驗的草根商家，其深諳網絡銷售市場的各種套路，進而在銷售過程中擁有自身話語權。與第三方交易平臺達成合作的分銷店鋪，一般分為兩大類：一是販賣多種品牌商品的網絡專營店；二是只販賣一種品牌商品的網絡專賣店。

電商平臺多渠道入駐銷售概述

復數渠道方式，指的是針對有差異的或是相同的市場，采取多條渠道進行分別銷售的體系。大體上有兩種方式：一是商品制造方通過多條線路，販售相同品牌的商品；二是商品制造方采取多條販售渠道，販賣不同品牌的特色商品。在當前，許多商家通過第三方電子平臺販售商品。其中，商家選擇的販售渠道也不盡相同，往往選擇多家平臺。但不同的電子平臺，其入駐要求大體都是不同的。從表1便能看出不同電子平臺入駐的差別之處。

商家往往在入駐販售過程中會遇到許多問題，其中在入駐我國現有六大電商平臺時，時常會遇到以下問題：時間問題，商家在傳發相關資料并入駐時，往往不能得到實時結果反饋，造成商家入駐效率遲緩；溝通問題，因為商家往往需要入駐多家電子平臺，不同平臺規則上的差異、對資格的要求不同，都致使商家的溝通成本急劇增加；信息反饋問題，提交入駐申請之后，其結果往往不能第一時間通知到商家；費用問題，繁雜的收費使商家各種成本都有所增加，導致商家不能盡早展開銷售活動，進一步造成商家的虧損，即使入駐成功，也無法形成販售、售后、維修的整體體系；資料分類收集問題，不同商家的入駐條件不同，審核標準與要求也各有差異，這也加大了商家入駐的困難度。

商家入駐電子平臺已成一種整體流向。在復數方式渠道下，商家若要快速入駐，則需要以下步驟：商家提出申請、入駐之后的相應服務、最終開通。而商家要拓展復數渠道入駐，以下問題亟待解決：如何保證復數渠道入駐的整體管理、運營的問題；能撐持復數渠道的系統結構；如何開展復數渠道。下文具體分析達芙妮國際控股有限公司與上海商派合作建立電子商務平臺多渠道入駐銷售的情況。

達芙妮與上海商派合作建立電商平臺多渠道入駐銷售

達芙妮為了實現自身業務多樣化，與國外許多知名品牌達成合作，將許多國外知名鞋類引進中國。為支持這一銷售體系，公司針對信息管理和物流體系作出改進，增強了物流能力。在未來的工作中，達芙妮始終學習先進經驗，這也為其在國際品牌商中的地位打下了堅實的基礎。

上海商派網絡科技有限公司（簡稱：Shopex，下同）成立于2002年，是我國電子商務軟件及服務提供商。Shopex長期專注于電子商務軟件的研發及相關解決方案與服務的提供。Shopex通過與阿里巴巴、淘寶、支付寶、騰訊、拍拍、財付通、百度、樂酷天、京東商城、亞馬遜中國、當當網、1號店、中國移動、中國電信、中國銀聯、Google、ebay、Paypal、用友、金蝶、新浪等多家重量級合作伙伴結成戰略同盟，凸顯了Shopex在電子商務領域強大的品牌影響與商業價值，為用戶創造更優異的產品，提供更高品質的服務。

新時期消費者和企業會由于傳統電商時代的結束而在不同平臺進行互動。傳統的電商模式已不能滿足新的思維方式和新平臺的需求，電商已經開始步入多渠道時代。達芙妮與Shopex公司一同創立了包含B2C發售平臺、B2B分銷平臺、第三方B2C發售平臺等多前端的發售渠道，深度開展電商平臺多路線入駐銷售。截至2012年末，達芙妮就在其自有的銷售平臺“淘秀網”有20多萬名消費者及會員，完成交易的訂單已有15萬張以上；在分銷平臺有產生了超過10萬張訂單的分銷商30多個；15家淘寶商城網店，每日也會和京東、唯品會、當當等第三方交易平臺產生為數不少的訂單。

Shopex的協運通（下述簡稱OCS）多渠道入駐售賣系統為達芙妮提出了能夠實現多道路訂單處理的電商解決方案。Ocs運營協同套件為跨平臺、多途徑的電商信息服務提出了一條有效策略。Ocs運營協同套件所具有的強大的自動處理訂單能力可以實現企業訂單的自動處理，還能將發貨狀態回復給相對應的銷售前端，具有低成本、高效率的優勢。Ocs運營協同套件還能憑借其能供應的無上限發售途徑支持，滿足達芙妮將來在各個平臺、不同途徑下的訂單整理需求。

入庫流程、處理訂單流程、清點流程、出庫流程、售后處理流程、對賬流程構成了OCS多途徑入駐售賣系統。該系統能幫助企業高效穩定發展并統一管理多渠道業務，是因為其集成的多種銷售渠道為運營管理平臺在多渠道模式的運營打下了基礎。在入駐方面，達芙妮可以憑借與Shopex合作的多種銷售平臺達到快速發展多渠道業務的目的。在集成方面，OCS在與Shopex的ECStore（基于PHP語言及MYSQL數據庫架構開發的跨平臺開源程序）完美集成的同時，實現了與各種第三方系統平臺的對接。在處理方面，達芙妮可以憑借OCS提供的能保證運營過程一致的多種銷售渠道統一的作業平臺實現人力成本節約。在集散方面，因為OCS所具有的集中性，達芙妮無需考慮與原來系統進行集成的可操作性。

達芙妮通過Shopex的OCS系統很好地解決了如何增加銷售途徑、如何管理越來越多的銷售途徑、如何統一處理業務、如何實現與業務系統的集成等一系列問題。鑒于上文的分析，下文詳細論述如何構建電商平臺實現售賣系統的多途徑入駐。

基于多途徑入駐銷售系統的電子商務平臺構建

本文建立對全部商戶具有一般適用性的系統，具有如下功能模塊：

多途徑的數據應具有統一格式。在多渠道模式的要求下，各業務系統不必考慮單個平臺數據的多樣性，所以需要使用數據中心（以下簡稱EC-Ocean）將每個平臺不同的數據格式轉換為統一的數據信息，具體的功能模塊如圖1所示。

統一作業處理來自多渠道的訂單。此功能模塊以其能提供統一的作業平臺作用于多種發售途徑，而能保證此平臺營運中的一致性，能為商家有效節省人力資源。具體的功能模塊如圖2所示。

商品資源配置具有統一性。不同的渠道因其有不同的銷售標準與營銷模式而有著不同的銷售品類。多商鋪、多途徑模式下，需要負責調控價格的平臺和負責分配庫存的平臺具有統一性。具體的功能模塊如圖3所示。

倉庫控制臺可視化。此模塊有利于方便快捷地遠程完成與第三方的業務交互，并且提供便于企業管理第三方倉庫的完整的倉庫遠程控制平臺，使得企業能夠直接使用被要求集成的多家第三方倉庫、儲存服務商，有著能夠記錄庫存每一次變化的完備的出庫及入庫流程。具體的功能模塊如圖4所示。對業務進行方便、靈活的監視。可以在pc端用互聯網進行訪問、在移動端用pad或手機等電子設備訪問，實時查看渠道績效、訂單作業、營銷情況、庫存情況等，為企業的運營和管理人員提供可以進行便利、靈活地監視的工具。

準確核對交易流水。幫助企業快速有效地清楚核對出每一次支付中產生的費用。將從支付平臺上人工獲得的交易流程按時導入系統中，系統會自動匹配訂單與交易過程中的信用卡扣點、手續費等費用，并根據結果制作出詳細、明確的分析統計報表。具體的功能模塊如圖5所示。

數據交換通道高性能。穩定、高效率的交易系統保證了多途徑條件下突發性業務的增長需求。該模塊可以實現高效、準確、穩定的功能。在EC-Ocean數據通道下，有95%的訂單能被系統自動確認、快速配貨并做好發貨準備，實現了高效；各交易平臺和數據通道的完美集成以其優良的防多發、防重發能力解決了重單、數據延緩、丟單等多種問題，實現了準確；對于一些突發的業務也有一套保障機制，即有專業的團隊負責響應和第三方的接口變化，數據通道的發送速度能夠自動根據服務器的承載量進行調整。

結論

現今商家在電商平臺的趨勢是多渠道入駐銷售。本文根據達芙妮集團的多渠道入駐銷售問題被Shopex利用OCS系統完美解決，而建立了能夠很好地解決廠商在不同電商平臺開店、維護及銷售的電商平臺多渠道入駐銷售系統，該系統的七大模塊結合能夠很好地統一管理電商平臺。并且，網絡科技公司可以開發利用此軟件和商家實現共贏。

參考文獻：

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