跨境電商業務中英語實作技能需求探討

摘 要：“互聯網+”概念的提出、外貿格局的變化和跨境電子商務的發展，對商務英語專業人才的培養提出了新的要求。如何培養和提升跨境電商人才的英語實作（聽說讀寫譯）能力成為高職教育的一大難題，本文旨在為跨境電子商務英語教學提供一些啟示。

關鍵詞：跨境電商；商務英語；實作技能

一、跨境電商的崛起與英語人才必備技能

1.跨境電商的崛起迅速

伴隨全球經濟一體化的加速、互聯網在全球的廣泛應用，中國的互聯網也取得了快速發展，跨境電商業務內容也變得更加豐富多彩。近年來，我國傳統外貿發展速度放緩，相對而言，互聯網跨境電商外貿的優勢逐漸顯現：外貿流程得到很大程度優化，交易環節更為簡便、營銷成本大幅降低；電商外貿門檻也有所下降；能夠促使外貿轉型升級加速，使進出口貿易持穩定增長趨勢、國際競爭力大大增強等。我國的跨境電商具有巨大的發展潛力，外貿及相關行業也迎來了新的發展機遇，這將成為我國外貿的重要增長點，因此越來越多的傳統外貿企業正在向跨境外貿轉型。目前在我國，支撐和促進跨境電商發展的電子商務服務業已初具規模，諸如電子交易平臺服務、物流配送、電子支付手段等。根據尼爾森（Nielsen）的市場研究調查報告顯示，2013年全球跨境電商交易額為6512億元，5年內有望達到19034億元。我國也不例外，跨境電商同樣呈現出蓬勃發展的勢頭：2011年中國跨境電商交易額達到人民幣1.6萬億元，2012年是2萬億元，2013年約3.1萬億元，平均每年增長30%左右，遠遠超過線下傳統交易的增長幅度。電商業務的蓬勃發展，勢必需要大量的英語人才，所以培養高素質的電商英語人才是高職院校急需解決的教學任務。

2.跨境電商業務中英語人才必備技能

近年來，很多研究結果表明，跨境電商企業對人才需求迫切，尤其是最缺乏能夠利用電商平臺把公司產品銷售到海外市場的人才，因為不僅要懂外貿，與外商有良好的溝通能力，還要懂電商平臺的操作。跨境電商人才指具備一定的英語水平，尤其注重交流溝通的英語聽說能力，同時具有電商知識和外貿業務技能，熟悉境外客戶網購的消費觀念和文化，懂得跨境電商平臺交易規則的復合型人才。概括而言跨境電子商務人才的必備技能有三點，即外貿基礎知識、英語實作技能及電子商務知識。

作為一門綜合學科，跨境電子商務涉及到的知識面非常廣，涵括互聯網金融、多渠道在線支付、物流運輸、外貿交易基本條例、電子商務法規等。現如今大多數大型跨境電商平臺使用的語言主要是英語，比如易趣網、亞馬遜網站、蘭亭集勢、速賣通、敦煌網等。英語作為國際通用語言，被廣泛應用于跨境電商平臺實際操作的一系列環節，從注冊認證、新產品發布、商品推廣、在線溝通、商品發貨、交易確認，到售后服務等各個階段。具有較強的英語實作能力的人才是跨境電商做大、做強，實現更穩、更高發展的必要條件。此外，跨境電商人才需要了解各個國家不同的風土人情（包括地理環境、生活習俗、消費觀念和人文特點），從而根據這些迥異的人文環境制定不同的營銷計劃。而這些實際操作都需要掌握較高水平英語實作技能。總之，英語是成為跨境電商高精尖人才必須要掌握的語言工具，只有同時具備良好電商、外貿知識及英語實作技能的人才稱得上是合格的電商人才。

培養外貿電商人才的最有效途徑得依托商務英語專業，基于跨境電商平臺優化課程體系及教學內容，進行產教融合，創新人才培養模式。因為商務英語專業學生具有較為扎實的英語語言技能，從事外貿電商工作比其他專業的學生更具優勢。

二、跨境電商業務中英語聽說讀寫譯能力的培養

1.聽與說的培養

語言學認為，聽是一個機械被動理解和接受信息的過程。聽就是指能聽懂和理解別人的說話內容。說就是用有聲的語言，輸出或釋放自己想要表達自己意思的過程。說是在聽的基礎上形成的后續意思表達。商務英語專業人才培養方案中對商務英語聽說能力的教學目標是：擴大學生的知識面，提高在國際貿易中的英語聽說技巧和應對技巧，達到提高他們專業英語的運用能力。對大部分學生來說，聽說是比較難掌握的一項。根據實際教學情況，首當其沖的是擺正聽力在英語學習中的位置，即：聽力為先。沒有輸入，何談輸出？

如何培養和提高英語專業學生在商務方面的聽說能力，筆者歸納為以下三點：首先，教師在英語課堂上應盡量采用英語授課，以聽帶說，以說促聽，聽說結合，反復練習，把情境式教學融入日常實踐教學中。情境教學是英語教學方法之一，它能夠讓學生在真實的商務英語環境中體驗并獲得知識。在聽說課堂上由教師提前設計一定的商務情境，將學生帶到虛擬的商務情境中，讓學生參與模擬演練不同商務流程中的各項商務活動，擔任不同的角色，使學生在商務活動的過程中對知識融會貫通，從而達到提高學生的商務聽說能力的目的。第二，培養學生的英語思維能力和理解能力。教師在課堂上盡量營造一個寬松、愉悅的氣氛，讓學生能夠有說的愿望，勇于開口、樂于開口，善于開口；本著“實用為主，夠用為度”的原則，教師要注意不能把英語作為一門語言來教，讓學生在上課過程中學一點就會一點、還能夠用一點。以此來打下堅實的語言基礎，突出培養學生們的實際操作技能。第三，讓學生進行頂崗實習是提高其英語實作技能最有效的途徑之一。這樣學生就有機會親臨商務活動第一線，在真實的電商企業中進行實習，學生通過頂崗實習能比較全面的熟悉電商外貿企業的生產運作、生產過程及相應的專業管理知識。在這過程中學生更好對自己的英語聽說水平有更好的認知，發現自身知識與素質的不足。實踐證明，學生通過頂崗實習，無需太長時間就能順利進入工作狀態。

2.讀寫譯的提升

閱讀是增長學識、改變思維慣勢的一個復雜的心理和智力活動；寫的技能要求包括內容完整、詳略得當、語句通順、語法規范。文章中語言表達的好壞決定思想和情感的表達效果。商務英語翻譯則是囊括了所有商務活動的內容。商務英語人才培養方案中要求學生能提高對商務類英語文章的閱讀速度和閱讀技巧，達到提高他們的專業英語閱讀能力；也能掌握英語筆譯和口譯的翻譯知識和技巧，提高學生在涉外一線崗位中的英語語言綜合運用的能力。

讀寫譯能力的培養需要長時間的積累，需要長期的堅持。比如說提高商務閱讀能力，可建議學生增加專業閱讀信息量（包括：生產、銷售、信息、保險、金融、商法等方面的知識，文章難易程度適中。在寫作方面，教師可以多介紹各類商務書信、個人資料、等企業日常行政管理所涉及的各類文書等應用文體，引導學生進行英文寫作，由易到難，由簡到繁，逐步深入地加強訓練。在翻譯方面，教師可以多向學生介紹關于翻譯技巧與方法及實際例句的操作，讓學生的翻譯能力在實踐中得到不斷提升。只有準確無誤地傳達原文的核心思想，并且在整篇文章處理上做到風格統一、語句優美，那樣的翻譯作品才稱得上優秀。

綜上所述，聽、說、讀、寫、譯五方面在外語教學中應該做到相互兼顧，相輔相成。聽與說的結合——就是把輸入的語言信息經過加工處理再輸出，起到溝通交流的作用；讀與寫的結合——就是要求學生在閱讀過程中盡力去揣摩作者的寫作意圖，學習作者遣詞造句和篇章結構的撰寫技巧，很多研究表明隨著閱讀量的增多，寫的能力自然會得到很大程度提升，寫的過程實際上是在模仿讀的基礎上加入自己的意思表達的過程。聽與讀的結合——聽力與閱讀二者之間也存在很大的共通性，都需要對大量的語言信息進行吸納、辨識及加工處理，最終獲得所需要的信息；說與寫的結合——書面語言來自于口語的加工，口頭語言反過來也需要書面語言的指導，二者相互影響。口頭表達能力的提高也是寫作能力扎實的體現。翻譯則體現學生的綜合能力。總之，五種技能之間相互影響、相互作用、相互促進。只有在掌握的基礎上，不斷地進行反復實踐練習，才能真正地提高英語實作技能水平。

三、跨境電商企業人才英語實作技能培養的重難點

一是學生專業英語基礎不扎實，基本概念和相關專業術語學的不清楚。其原因在于很大一部分教師本身對該新興行業不是很了解，都是在邊學邊教，導致學生在校專業英語基礎底子薄，跨境電商方面的專業術語和基本概念和術語模糊。基于這種現象，我院不僅加強了對學生的專業英語的監督指導，還經常舉辦跨境電商的名師和相關專業人士來校進行公開講座，以便廣大師生能夠更加深刻的體驗跨境電商與傳統外貿的真正區別，并要求授課教師加強自身對跨境電商基礎概念和專業術語的英語學習，做到在自己深刻理解的基礎，再對學生言傳身教，使學生能在學校做到概念清晰、術語精通，相比其他類似人員具有更大的競爭優勢。

二是在實際教學中難于真正實現場景教學。首先授課教師不是都具有跨境電商工作的經歷，對跨境電商的理解也不是十分深刻，這就要求加強對教師進行跨境電商系統的專業培訓，并且投身于實際的跨境電商的企業，根據切身的體會，結合英語實作技能的特點，完成對學生的聽說讀寫譯的教導。而我校除了上面提及的邀請名師來校講座外，還要求教師在寒暑假投身于相關合作的企業進行頂崗實習，使得教師具有真實的跨境電商體會，做到來源于實踐，總結于實踐，再用經驗反過來指導學生，便于學生在日后的工作中用于實踐。其次，不是每個學校都有合適的合作跨境電商企業供教師、學生體驗，而且很多校企合作都是形式上的，而非真實意義上的。為了解決這種教學上的重難點，我校積極尋找合適的相關企業，在深入考察后與多家跨境電商企業進行協商，舉辦聯合辦學，針對各企業的不同的具體要求，組建了來鑫班、義烏豪華德訂單班和明想班等訂單班，這樣不但解決了如何豐富教師實際教學經驗的難題，還使得學生有了真實的跨境電商學校、實習的具體平臺。

三是英語實作技能如何更好地應用于跨境電商中。在打好專業基礎底子后，怎樣在跨境電商實際操作中應用好，是每個學生最難把握的。筆者認為，首先應該根據不同類別的工作性質，有針對性地加強英語實作技能的能力。比如說，學生傾向于做銷售接待，那就必須下功夫苦練聽說能力，力求你說的每一句話，對方都能聽懂，對方說的話你也能及時理解，做好溝通第一步。如果學生想做文案倉庫等方面，那在讀寫譯的能力上就必須有一定的功底。其次，應該在實際操作中，對跨境電商的各個環節都進行多方面的積累，熟悉操作程序，做到聽說讀寫譯能力更加適合分別在應用于哪個環節應用的更多，哪些領域更注重書面語言，哪些領域更注重口語等等。

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作者簡介：譚宇琴（1982.09- ），女，江西永新，江西外語外貿職業學院，講師，碩士研究生，研究方向：英語教學法