旅游管理信息化建設(shè)思考

蔡蓓

我國(guó)已經(jīng)步入信息化時(shí)代，人們的日常生活、學(xué)習(xí)和工作都與網(wǎng)絡(luò)和信息密切相關(guān)。在信息技術(shù)發(fā)展步伐不斷加速的背景下，我國(guó)旅游管理信息化工作建設(shè)也日益緊迫。本文立足實(shí)際，分析了旅游管理信息化建設(shè)的必要性，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，從強(qiáng)化地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用、加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)、重視信息資源的管理、培養(yǎng)專業(yè)化人才等幾個(gè)方面提出旅游管理信息化工作相關(guān)建議。

一、旅游管理信息化的必要性

（一）順應(yīng)時(shí)代需求

當(dāng)今社會(huì)與以往最大的不同和先進(jìn)之處就是人類對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用。信息技術(shù)包括電腦技術(shù)、電信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、終端移動(dòng)技術(shù)等等，信息技術(shù)已經(jīng)深入到人們工作和生活的方方面面，徹底改變著人們的生活和習(xí)慣，當(dāng)然也包括旅游業(yè)。它對(duì)旅游管理、旅游服務(wù)以及旅游營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)都產(chǎn)生了巨大的影響。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)之下，國(guó)際性的旅游活動(dòng)更加突出，世界各國(guó)的旅游業(yè)聯(lián)系愈來(lái)愈緊密，信息在旅游業(yè)中的重要性日益凸顯，任何游離于旅游業(yè)信息化發(fā)展之外的國(guó)家都將陷入困境。

（二）旅游業(yè)本身客觀需要

我們都了解，旅游業(yè)是一個(gè)涉及面極廣的行業(yè)，旅游業(yè)內(nèi)部各部門各要素之間的相互交流必須依賴信息技術(shù)才能順利開展。而且旅游產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比，具有無(wú)形性、不可轉(zhuǎn)移性和不可儲(chǔ)存性，旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇通常只能依賴信息，充足的信息可以減少旅游者在旅游消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)，加大購(gòu)買的可能性。旅游管理者之間通過(guò)信息化可以最快的掌握旅游者的動(dòng)態(tài)和各要素的狀態(tài)，以便及時(shí)做出調(diào)整，給旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）進(jìn)行科學(xué)化管理的需要

旅游業(yè)作為信息密集型行業(yè)，旅游管理涉及到交通、住宿、餐飲等多個(gè)部門，對(duì)信息的依賴程度高，旅游管理信息化已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。通過(guò)旅游管理系統(tǒng)，管理部門可以第一時(shí)間了解到旅游市場(chǎng)的供需狀況，在分析整理相關(guān)信息的基礎(chǔ)之上，能夠及時(shí)調(diào)整旅游需求，并能夠根據(jù)供需市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)定價(jià)和景區(qū)的容量控制。同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)管理部門對(duì)企事業(yè)單位的行業(yè)管理，及時(shí)發(fā)布行業(yè)信息、行政指導(dǎo)政策、提高旅游管理工作水平和工作效率。

二、加強(qiáng)我國(guó)旅游管理信息化體系建設(shè)的對(duì)策

隨著我國(guó)對(duì)外開放不斷擴(kuò)大，旅游業(yè)成為我國(guó)對(duì)外接待和交流活動(dòng)的重要內(nèi)容。近年來(lái)我國(guó)信息化發(fā)展迅速，信息化對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的影響越來(lái)越明顯。國(guó)家也逐步關(guān)注和加強(qiáng)對(duì)旅游管理信息化建設(shè)的重視。然而在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，一些旅游網(wǎng)站建設(shè)出現(xiàn)同質(zhì)化，服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)雷同化，旅游各行業(yè)之間信息化共享不足，旅游信息系統(tǒng)建設(shè)不完善等問(wèn)題。所以，全面建設(shè)旅游管理信息化體系顯得尤為重要。

（一）強(qiáng)化地理信息系統(tǒng)（GIS）的應(yīng)用

地理信息系統(tǒng)（GIS）是一項(xiàng)綜合性計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，整合了現(xiàn)有的信息技術(shù)，能夠?qū)⒈砀裥蛿?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為地理圖形，然后對(duì)顯示的結(jié)果瀏覽、操作、分析。顯示的地圖可以從洲際地圖到非常詳細(xì)的街區(qū)地圖。通過(guò)良好的轉(zhuǎn)換模式，可以很好的實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流對(duì)話，能夠?yàn)橛脩籼峁┳顑?yōu)的旅游信息。依托地理信息系統(tǒng)來(lái)開發(fā)建立企業(yè)旅游管理信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，有利于旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建和完善，能夠提高企業(yè)的旅游管理信息化的效果。

（二）加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，這給各地經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了可觀的收入。作為當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T要充分認(rèn)識(shí)信息化時(shí)代消費(fèi)者對(duì)旅游資源的需求和消費(fèi)習(xí)慣的改變，加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)。旅游信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及景區(qū)信息、交通、酒店等多方面資源，需要投入大量的人力、物力和資金，需要政府主導(dǎo)統(tǒng)籌建設(shè)信息化建設(shè)。為了加強(qiáng)對(duì)旅游信息化的組織和管理，政府應(yīng)該成立地方旅游信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源情況，對(duì)旅游行業(yè)信息化進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，逐步完善旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)。其次，要認(rèn)真研究游客的旅游消費(fèi)需求，通過(guò)信息化建設(shè)引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，充分調(diào)動(dòng)各方面信息化力量，存進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)整體快速發(fā)展。

（三）重視信息資源的管理

信息化建設(shè)要注重信息的收集整理和信息的時(shí)效性與有效性。作為服務(wù)業(yè)，旅游信息具有很高的價(jià)值且意義重大，信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性在一定程度上將決定旅游管理信息系統(tǒng)的成效。由于旅游信息具有動(dòng)態(tài)變化的特征，需要及時(shí)有效地交流和定期收集信息，掌握實(shí)時(shí)變化的旅游信息，并充分利用通信技術(shù)及時(shí)有效地更新信息，只有這樣才能適應(yīng)信息發(fā)展的需要。另外，旅游信息的準(zhǔn)確性也非常重要。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)旅游企業(yè)各類信息的真實(shí)性檢查，通過(guò)各類政策和法規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)督管理各企業(yè)信息的準(zhǔn)確性，確保有效控制相關(guān)信息數(shù)據(jù)。

（四）進(jìn)一步完善旅游信息平臺(tái)建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)化技術(shù)人才

信息化是近幾年發(fā)展起來(lái)的產(chǎn)物，但對(duì)消費(fèi)者的影響較大，特別是移動(dòng)終端的普及讓信息化走進(jìn)普通大眾生活的方方面面。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，旅游企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)信息化實(shí)施的投入力度，加強(qiáng)硬件和軟件的投入建設(shè)。要加強(qiáng)企業(yè)門戶網(wǎng)站的建設(shè)，科學(xué)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，提供全面真實(shí)的信息，及時(shí)更新有關(guān)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站信息的精準(zhǔn)化、特色化、透明化，努力提高網(wǎng)站的誠(chéng)信度。另外，要加大專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，支持企業(yè)信息化建設(shè)不斷發(fā)展。

（作者單位：開封大學(xué)）