以人為本 理性與感性的結合
——新溢眼鏡制造有限公司參觀記

文/豐華

以人為本 理性與感性的結合
——新溢眼鏡制造有限公司參觀記

文/豐華

藉參加agnès b. 2017新品發布會的機會，本刊記者有幸參觀了香港新興光學集團旗下的新溢眼鏡制造有限公司位于東莞市長安鎮的工廠。在這家設立于1995年、占地面積6.9萬平方米的專業眼鏡工廠，記者雖然只是利用半天時間參觀了部分廠區，但所見、所感之多、之深，實難用三言兩語可以概括。

眾所周知，要管理好一家擁有幾千人的大型工廠，絕非易事；而要做到連續15年被評為“員工滿意企業”，更是難上加難。如何在激烈的市場競爭中面對無數外界紛擾和誘惑的同時，沉下心來守好制造業這一方根基？且跟隨記者的腳步，一起來看一看新溢的發展之道。

甫一到廠區大門，前來迎接的Ruby就一臉笑盈盈地遞過來一張“參觀證”，四處一打量，原來所有人員進出廠區都需刷卡，沒有專人陪同，看來我這種外來訪客根本是“寸步難進”。

走到2樓的HR辦公室門口，迎面就看到墻上掛著大大的5S看板。據人力資源部經理李婷婷介紹，新溢全面奉行5S管理，包括整理、整頓、清掃、清潔和素養5個項目，不僅實現了工作場所的規律化、清潔化和標準化，最大可能地排除浪費；而且人人按章操作、依規行事，養成良好的習慣，讓所有人都可以在一個安全、清爽、明朗的環境內愉快地工作。也許聽起來有點“務虛”，但走進HR的辦公室后，眼見為實的感受就很直接了。所有工作人員都各安其位，大到房間的整體設置，小到一份文件的歸納或是一個垃圾桶的擺放，都有嚴格的要求和管理；在井然有序的淺灰色空間內，只能聽到細微的鍵盤敲擊聲和一旁小會議室內幾名員工小聲的工作討論。但在這種安靜的氛圍內，我卻隱隱地感受到了其中默默涌動著的張力，一種讓人莫名覺得低調而強大的力量。環顧四周，窗外露臺上的玫瑰園還有幾抹鮮艷的紅色俏立其中，墻邊一溜矮柜上擺放著員工們培養的各式綠色植物，沐浴著南國獨有的冬日暖陽，為整個辦公室平添了幾絲活力。

下到1樓，就看到了面積不小的行政服務中心。據介紹，新溢在這里不僅設立了專為員工調解問題、提供心理輔導等服務的職工中心，還建立了完善的工會組織以及黨群關系。在行政服務中心外就是每年舉辦職工籃球賽的球場，旁邊豎立著長長的一排布告欄，其中有2015年度優秀員工的風采展示，還有對“金牌員工”的感謝信。關于優秀員工的評選，采取的是大眾提名、管理層投票的模式。而在新溢工作滿10年、20年的員工，工廠都會派專人送上鮮花、蛋糕、感謝信，以及一面特別打造的周大福金牌，對這些老員工多年來的辛勤工作與付出表示由衷的感謝——在新溢看來，員工和企業之間這一份風雨同舟的感情，是最珍貴的財富。現在，經過多年的共同成長與發展，不少老員工的子女也跟隨父母的腳步成為了新溢的一員，被大家戲稱為“新溢二代”。

致金牌員工的感謝信

籃球場對面有一個大大的飯堂。因為工廠的外地員工較多，飯堂提供的飯菜也特別在本地菜的基礎上進行了改良，加入了更多天南地北的口味，而員工每月只需支付不到300元就能在飯堂享受到美味的飯菜。站在籃球場邊上，李婷婷遙指著遠處東西兩個廠區之間的幾幢灰色建筑告訴我這是工廠專為員工建造的宿舍，3個人一間，配套齊全。我隨口問了句房租的問題，當聽到“每人只需幾十元/月”的答案時，幾乎不敢相信自己的耳朵。而且，考慮到現在的年輕人希望擁有更多的私人空間、傾向于自己在外租房的問題，新溢為了減輕員工的負擔，甚至由公司出面在東莞租下了大片的公寓，然后再以極低的價格轉租給員工。“一間使用面積有27平方米、設施齊全的公寓，我每個月支付的房租也只要兩百來塊錢。”聽完Ruby的介紹，我默默地計算了一下當地的房價，忍不住在心里為新溢點一個贊。

穿過籃球場，在飯堂前左拐，就進入了生產作業區。綠色的爬山虎在暗紅色的磚墻上靜靜地蜿蜒，無聲地展示著歷史的痕跡；廠房之間的通道非常平整、干凈，時不時能看到來回穿梭的小三輪車——這是被工人們戲稱為“新溢順豐”的運貨車，因為廠區太大，各個車間之間的產品運輸就靠這些專業的送貨員負責。據說工廠曾經有七八十名送貨員，后來逐漸精簡到現在的30來人，而這幾乎都是新溢全面強化IE（Industrial Engineering，工業工程）管理的效果——對人員、物料、機器設備、信息所組成的集成系統進行設計、改善和實施，綜合運用數學、物理學和社會科學等方面的專業知識以及工程分析和設計的原理、方法，對系統所取得的成果進行確定、評測和評價。這種以人為中心的設計，面向微觀管理，重于方法的改善，最終幫助工廠實現了降低成本、提高質量和效益的目的。而送貨員隊伍的精簡，不過是新溢強化IE管理的冰山一角罷了。

5S看板

走入金屬架制造車間，首先看到的依然是一個大大的5S看板以及優秀員工的介紹。耳邊傳來機器單調而有節奏的轟鳴聲，相比剛才外部空間的安寧，一時之間竟讓人有一種時空大挪移的錯覺。但是看到車間內的工人都在有條不紊地工作，絲毫沒有受到噪音的影響，我又有些好奇。一問之下才知道，為了保護員工的健康，新溢給身處不同崗位的工人都配上了相應的防護設備，包括耳塞、口罩、手套等；此外，所有車間都裝上了空調，公司每年還定期組織員工體檢。在新溢眼里，安全始終是首要考慮的因素，不僅僅是勞保問題，新員工正式上工前都要接受系統的安全培訓，工廠內更是隨處可見關于安全生產的提示。

慢慢走到車間的后部，就看到了一排一排的工人正在進行金屬架打磨工序。這可完全是個技術活兒，非常看重經驗和手感。因為工人的收入主要由基本工資、獎金和績效獎勵等部分組成，據說上個月就有打磨工人憑借出色的工作拿到了1萬多元的工資。除了“實干出成績”，新溢還鼓勵員工就工作中遇到的問題和工廠有待改進之處提出積極有效的建議，一旦采用，都會給予獎勵。每年均有幾十名員工因積極建言而受到公司的嘉獎。

從金屬架制造車間出來后，我們來到隔壁的膠架制造車間，這里的工人數量明顯少于剛才參觀的車間。由于大規模采用了CNC設備，封閉式的操作不僅提高了生產的安全性，而且也讓自動化程度得以大大提升——以前曾經有一兩百人的車間現在只需要幾十個人，在這方面就為工廠節省了近70%的人力。車間內的墻上貼著“膠架CNC工序SOP（作業指導書）”，立柱上還懸掛著電子顯示屏，循環播放著操作流程的視屏：一來可以讓新進的員工可以迅速上手（對新員工實際工作內容的培訓并非脫產進行，而是由車間值班班長手把手地邊教邊學），二來也能幫助所有人進一步強化規范操作。

走出膠架車間，穿過一小片空地，有一個小小的卸貨臺，幾個工人正在忙而不亂地處理進貨的原料，而所有采購的原料都要經過工廠專業人員的檢測，從源頭上做好產品質量控制工作。李婷婷說這個卸貨臺曾經是工廠春晚的舞臺，后來隨著新溢發展規模越來越大，前面的空地已容不下那么多觀眾，于是公司又特意在擴建的廠區內搭建了更大的空間，新溢的職工春晚也就更加熱鬧了。

一邊聽著介紹，一邊從卸貨臺旁邊穿過一個短短的走廊，就來到了新溢工廠的實驗室——取得了國家實驗室資格，也是目前中國鏡架行業數一數二有此資格的實驗室。起初我以為這個投資幾千萬元打造的實驗室會非常龐大，但真正走進去之后才發現是一個面積不大但始終處于高效運轉中的工作空間，而我這個參觀者的到來絲毫沒有引起正在專心致志忙著工作的檢測人員的關注。據實驗室負責人介紹，在這個實驗室建成之前，新溢的產品都要送到廣州去檢測，而現在就方便多了，可以根據每個部門的不同送檢要求提供快速、可靠、權威的檢測服務（因為工作量太大，檢測也僅限于新溢自家的產品，暫不對外）。針對個別市場眼鏡產品檢測標準的不斷提高和變化，除了鎳析出量的檢測之外，實驗室還特別增加了鉛含量的檢測。而且，除了國標（GB/T 14214-2003，QB2457-99）的測試標準，這個獲得ISO認證的實驗室還可提供國際上幾大主要眼鏡出口地采用的標準測試，如歐標（EN 1836_2005）、美標（ANSI Z80_2008）、澳標（AS/NZS1067_2003）和國際標準（ISO12870_2004）。就國標來說，如需做完全套產品檢測，新溢的實驗室只需要3個工作日的時間。

最后我們去了101 Studio設在新溢眼鏡廠的分部。作為新興光學集團旗下的設計室公司，101 Studio擁有一支專業的團隊，負責眼鏡品牌的設計、開發、管理和營銷工作。一走進工作室，左邊墻上密密麻麻的陳設就吸引了我的注意。湊近一看，墻上貼著正在為某個品牌開發的新款產品的設計圖，仔細標注著鏡架每個細節的尺寸、配色方案和物料使用情況；旁邊的留言板上畫著工作計劃表，從草稿到成品，什么時間該完成哪個步驟，一目了然；此外墻上還整整齊齊掛著很多切割成小方塊形狀的板料，每一塊都貼著獨特的編號，據說這都是以前產品開發時使用過的板料，而這樣做的目的是為了方便以后再次利用。據這里的負責人介紹，雖然他們人數不多，但承擔的工作任務卻非常繁重——每年推出500多個新款（這還不包括產品展示、陳列的輔助道具的設計），而從草稿到首辦再到最終的產品，前者的數量基本是后者的1.2倍，這也就意味著每年他們要提供七八百個新款設計，其中有近三分之一的心血之作最后都只會停留在圖紙階段。同時，設計師們還要經常到市場第一線去搜集客戶信息、市場動態和目標消費者的資料，由此才能開發出更貼合消費者需求的新產品。憑借扎實的基本功和對市場的深入了解，每年101 Studio都會推出一兩款非常實用的專利設計，例如2016年上市的New Balance ELOCKTM系列眼鏡，因其擁有不易滑落、護目、成像清晰等多重特點，能幫助近視運動者獲得更好的運動表現，自公開發售之后一直處于供不應求的狀態。

參觀結束時，正好趕上工人中午放工，我意外地在如潮的人群中發現了幾個“不一樣”的身影。問過李婷婷后才得知新興光學集團目前聘用了200多名殘障人士，在充分考慮每個人的具體情況之后為他們各自安排了適合的崗位，協助他們自力更生，減輕社會和家庭的負擔。聽到這里，正好走到廠區大門附近的我不由抬頭看了看不遠處的飯堂、宿舍、籃球場和布告欄，早前參觀時看到的一幕幕又慢慢地在腦海中浮現：5S看板、穿梭的送貨車、整潔的辦公區、井然有序的車間、現代化的實驗室……最終定格在員工春游照片中那一張張燦爛的笑臉。我開始隱隱約約地有些明白，新溢廠區布告欄上 “風雨同舟，感動常在”這句話的意義。□

膠架制造車間

實驗室