淺談面向大學生群體的心理健康類APP

鄭光明+張律

摘 要：隨著社會發展，心理健康問題越來越受到人們的重視，大學生作為人生觀、世界觀及價值觀的可變易塑群體，心理問題往往成為其人生中的困擾。文章針對面向大學生群體的心理健康類APP進行簡單討論，提出了一些設計原則及設想，也指出了其缺陷及與人工相比存在的不足之處。

關鍵詞：大學生；心理健康；APP

中圖分類號：G444

文獻標識碼：A

我國對大學生群體的心理健康問題日漸重視，專業的心理咨詢機構和網絡上以心理綜合服務為主、內容廣泛、針對性弱的面向社會大眾的泛心理平臺紛紛建立，各高校也普遍建立了心理咨詢服務中心，開辦了心理健康網站，構建了心理健康調研及干預機制，設立了心理輔導工作團隊。但當代大學生心理出現困惑或問題時，一些人不愿或者不敢提出幫助需求，心理問題沒有得到及時解決，會造成不良后果。所以需要在現有工作基礎上，為相關大學生提供更加便捷可靠的渠道，讓大學生能夠及時有效地獲得心理輔導。

目前心理健康類APP應用逐漸成為了大學生生活中不可或缺的部分，移動互聯網絡可以使心理服務不受地域及時空的限制，既可以避免面對面心理咨詢帶來的困擾，也減少了電腦上網帶來的不便，可以隨時隨地解決用戶的心理困擾。

設計面向大學生群體的心理健康類APP時，需要充分考慮大學生群體的受眾心理。如通過頁面美化及豐富欄目內容等方面設計吸引大學生，整體風格要遵循心理學關于色彩搭配及使用體驗方面的原則，欄目設置要豐富多彩，滿足大學生對新事物好奇的心理。可以和目前流行的一些元素如微信、微博等緊密結合，但又要和同類產品區分定位，不要設計成為包羅萬象的“萬金油”，給人不倫不類的感覺。

除了在設計上需要融合針對大學生群體需要的各種要素，作為面向大學生群體的心理健康類App，更重要的是能夠提供專業且優質的內容以保證專業性和實用性。如可以設置專業測評欄目，提供豐富的量表，讓用戶自助進行心理測評；設置心理課堂欄目以通俗易懂的方式普及心理健康知識，設置咨詢問答欄目實現大學生咨詢者和專業心理輔導人員之間的互動交流；還可以設置一些趣味性的“輕心理”小欄目以增加用戶體驗，從而與用戶維持良好關系。

和社會上的收費心理咨詢行業不同，作為面向大學生群體的心理健康類APP應該完全為公益性，大學生群體無經濟來源，無法支付相關費用，而此類APP的運營者一般為高校組織或公益教育機構，國家政府已經有相應撥款，不存在有營收盈利的問題。因此，作為工作人員和志愿者，本身除了要具有較高的專業素質及國家認可的職業資格，更需要有很強的無私奉獻精神。

作為面向大學生群體的心理健康類APP，還必須保證服務質量和時效性。APP上的工作人員往往難以及時回復咨詢者的消息，這就要求管理者規劃統籌，建立較完善的應答機制。另外不建議完全開放使用者之間的互動式論壇；即使開放，也要對回復信息進行嚴格審核，因為錯誤的回復引導不僅解決不了問題，反而會加重相關人士的心理問題，只建議有心理健康輔導資質的工作人員進行回復。

作為面向大學生群體的心理健康類APP，要極為重視大學生用戶的個人隱私安全，雖然APP面向特定人群，需要在一定程度上通過用戶注冊才能享受相關服務，但不建議采用實名制。例如，心理咨詢或問答環節適合以匿名方式進行，因為如果用戶相關存儲資料泄漏，可能會造成嚴重后果。

我們應該注意，心理健康類APP的作用還是有限的，在很多方面離面對面咨詢還有不小差距。心理咨詢過程需要互動尤其是及時互動，如一些微小動作、表情細節對解決心理問題非常重要。在APP里面因較難獲得全面信息，從而不利于建立起信任的咨訪關系，心理咨詢的效果就會大打折扣。心理健康類APP一般需要用戶堅持使用以記錄大量數據進行建模，但很多人很難堅持，另外APP應用使得和別人缺乏溝通的使用者可能會有加重自我隔離的傾向。

綜上所述，大學生心理健康日益成為社會關注熱點。APP可以延伸心理健康服務范圍，為大家提供全新的心理服務途徑。但目前這種方式并不完善，僅可作為補充方式，相信傳統心理咨詢能夠逐步與移動互聯技術相結合，能更加有效地解決大學生及大眾的心理健康問題。

參考文獻：

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