基于微信平臺的酒店行業營銷策略研究

龔夢捷 淄博職業學院

引言：微信公眾號營銷是現在網絡平臺營銷方式最受歡迎的一種，在日常生活中得到廣泛的應用，部分商家用微信進行產品的宣傳和推廣，都是現代新興營銷模式的一種，商家利用微信公眾平臺，用戶也可以主動搜索關注商家，商家可以通過掃描二維碼的形式讓添加用戶關注。關注之后的營銷才是商家真正要做到的，留住顧客才是難題所在，因此酒店需要一直的創新開發，酒店行業是中國傳統行業，主要承擔餐飲和住宿，是中國人聯系情感的地方，利用公眾號平臺做一定的宣傳在今天這個數據時代是有必要的，一定程度上還能促進酒店聯系其他行業互利共贏，做到把握時機創造新生力量。

一、關于酒店行業目前微信營銷存在的問題

（一）平臺建設不完善。首先是一些專業性的硬件漏洞，除此之外還有在公眾號營銷時消費者的權益問題，許多商家利用朋友圈熟人的關系采取道德壓制，本來良性的銷售參與了違法行為，對此類的營銷現狀，相關部門以及微信平臺都少有出臺相關管理條例，在沒有明確權責保障的前提下，消費者的權益長期得不到保障，不僅僅微信營銷很難進行下去，人與人之間的道德情感也會受到影響，這一點也是當前微信營銷平臺建設存在的問題，不利于微信營銷平臺的進一步發展[1]。

（二）營銷體系不夠完善。微信營銷體系的不完善更加是影響營銷酒店行業營銷效果的重要原因，現在微信營銷大多數都是自主研發出來的模式，缺乏和其他行業的通氣，因此營銷體系比較零散，但歸根到底是由于酒店商家水平參差不齊很難在同一場所共同商討對策，那么作為互聯網時代的大企業，酒店不僅需要自身硬件完善，在經營模式體系上真正地構建完善才是最基礎的做法，建設營銷團隊，培養營銷人才，讓更多新鮮力量利用互聯網將酒店打造成為一個城市的名片[2]。

（三）客戶關系管理工作有待完善。管理漏洞大多數疏于人為的約束，首先是酒店互動缺乏，單方面地向客戶進行宣傳和引導是遠遠不夠的，酒店需要有專門的人員對客戶進行個性化服務，通過線上和線下共同作用來了解客戶的詳細需求。其次，對于客戶反饋的信息常常做不到細致化分類處理，往往導致客戶達不到真正地瞞住，眾多細小的漏洞最后也會變成大的疏漏[3]。最后是酒店留給可會進行反饋的渠道不夠多樣化或者說不夠暢通，千篇一律地自動化回應會讓客戶感受不到來自酒店的人性化服務，體驗感下降，因此，酒店與客戶應該是一體化的，互相理解考慮才能夠打造良好的關系網絡。

（四）傳播群體有限。一般來說，開通線上微信平臺宣傳服務主要是輔助線下營銷，如果在實行過程中完全一邊倒向互聯網宣傳的話，久而久之，酒店的受眾群體會變得越來越少，更多的是青年人在用手機和電腦客戶端在操作了解，而年紀稍長一些的客戶正在逐漸流失，一方面加強線上平臺的打造力度，另一方面，酒店要將人性化服務貫徹到底，抓住所有年齡階段的客戶進行針對化服務。

二、基于微信平臺的酒店行業營銷策略

（一）重視微信平臺建設。微信平臺的不斷升級過程中要注重程序開發的子程序，拓寬服務渠道，這樣才能夠讓客戶充分感受到平臺的作用。除此之外，酒店人員也要加強自身修養，管理層對酒店線上平臺的管制也應該納入職責范圍內來[4]。

（二）完善微信平臺酒店營銷體系。酒店要不斷的完善自己的微信營銷體系，對市場信息進行準確的分析和把握，進而制定出科學合理的營銷策略。除此之外，酒店不僅需要自身硬件完善，在經營模式體系上真正地構建完善才是最基礎的做法，建設營銷團隊，培養營銷人才，適當地在用人和選人標準上作出改進，從開頭把關，在過程中加強監督，做到不漏死角，發現就懲罰，嚴格要求。

（三）加強客戶關系的關系與維護。維護客戶關系是酒店發展的重要環節，酒店不僅要打造自身條件硬化，培養合適的人才團隊，最重要的是讓管理人員直接面對客戶群體進行講解和服務，及時記錄，跟蹤服務。加強在線下和線上的互動，對微信平臺留言和意見反饋定期做整理，做到個性化了解客戶需求，鼓勵客戶對酒店的發展和產品做出一些修改，定期召開客戶代表會議，表達高度的重視和強烈的服務意識。

（四）擴大微信平臺的傳播群體。微信平臺的受眾很多，但是酒店行業在微信推廣過程中傳播群體問題仍然是非常關鍵的，一方面加強線上平臺的打造力度，另一方面，酒店要將人性化服務貫徹到底，抓住所有年齡階段的客戶進行針對化服務。酒店本身應該有意識地加多宣傳形式，展現酒店個性，在不同群體中利用不同方式打開銷路。

三、結束語

隨著微信的發展給酒店行業也帶來新的發展機遇，酒店行業利用微信平臺進行營銷推廣，互聯網發展勢頭一直以來都保持上升狀態，不僅僅便利了人們的日常生活也為新時代青年人的發展帶來了新的機遇，互聯網的使用成就了一批年輕的企業，新興產業的發展勢頭正猛，許多過去以舊的方式經營的傳統企業也在慢慢地轉變著經營方式和理念，最終緊隨互聯網時代，而酒店就在面對這一嚴峻的問題，創新模式指日可待，多種互聯網平臺的使用都能夠帶給酒店不一樣的低成本高收益。可以更好的擴大自己的客戶群體，進而獲取更高的利潤，當前酒店行業的微信平臺營銷還需要不斷的完善。