品管圈在降低住院產婦奶脹發生率中的應用

周 潔，顧彩霞，謝重陽

（無錫市婦幼保健院產科，江蘇 無錫 214000）

品管圈（quality cont rol circle，QCC）是以全員參與的方式，持續不斷地推行管理及改善自己的工作場所，提高護理質量的工作方法，從尊重人性出發，通過輕松愉快的現場管理方式，使員工自動自發地參與管理活動，在工作中獲得滿足感與成就感[1]。本科室2016年6月～8月將QCC活動運用到在降低住院產婦奶脹發生率中，產婦奶脹例數明顯減少，提高了產婦母乳喂養的信心，每位圈員也在參與工作中各有所獲。

1 資料與方法

1.1 一般資料

1.1.1 組圈

科室護士自主報名，產生9名圈員。圈員的組成：主管護師4名、護師4名、護士1名。經投票產生圈長1名，護士長擔任品管圈輔導員。

1.1.2 確定圈名及意義

圈員提議產生6個圈名：呵護圈、彩虹圈、雛鷹圈、羽毛圈、羽翼圈、愛心圈。投票確認圈名為羽翼圈并設計圈徽。羽翼圈意義：我們是天使用羽翼溫暖地呵護孕產婦和新生兒的健康，新生兒像雛鷹一樣在我們的保護下初展稚嫩的羽翼開始初次的飛翔。

1.2 方法

1.2.1 活動實施日期為2016年6月～8月，圈長指導工作，圈員各有分工。每周進行1～2次圈員活動，1 h/次。

1.2.2 主題選定

通過小組討論，圈員們將臨床工作中需整改的問題羅列出來，確定現階段3個主要問題：降低產婦奶脹的發生率、提高護士的溝通能力、降低書寫不合格率。并依據醫院政策、可實現性、急迫性、圈員能力4個評價項目，以評價法進行主題評價，共9人參與選題過程，票選分數：5分最高、3分普通、1分最低，第一順位為本次活動主題。選定主題為：降低產婦奶脹的發生率。選題理由為①母乳喂養對產婦及新生兒十分重要，奶脹是產后較常見的問題。②增強護士愛心、同情心和責任感。③培養護士良好的心理素質，提高護患溝通技巧。④提高工作效率，減輕產婦痛苦，減少醫患糾紛。

1.2.3 現狀把握

設計檢查表，收集3月～5月份分娩情況，統計產婦分娩例數為145例，產后出現奶脹例數為38例，發生率為26.2%。對出現的38例奶脹產婦進行原因分析：乳頭有缺陷19例，過于依賴奶瓶奶粉10例，害怕喂奶影響身材5例，產后術后傷口疼痛3例，母乳喂養姿勢不正確1例。將發生的問題匯總，計算出累計百分率，見表1。圈員運用頭腦風暴法，針對住院產婦奶脹問題各環節中的人、物、方法、環境等方面進行要因分析，繪出魚骨圖，見圖1。

表1 住院產婦產后奶脹發生原因（n，%）

圖1 產婦奶脹原因魚骨圖

1.2.4 總目標設定

明確重點內容后，擬定改善目標。圈能力是基于品管圈每一個成員的就管理目標對自己能力進行1～5分評估推算[2]，以5分為100%計算。如圈員能力為3.5分，算出目標值：目標值=現狀值-（現狀值×圈員能力）=38-（38×70%）=38-26.6=11.4≈11。總目標值為11例。

1.2.5 對策實施

2016年6月開始實行PDCA循環方法實施對策

1.2.5.1 乳頭有缺陷

對策：產婦分娩前評估乳頭條件，發現乳頭凹陷、扁平，及時糾正，做好乳房護理。加強宣教，指導正確的含接姿勢，防止乳頭皸裂、破損疼痛，如有乳頭皸裂、破損疼痛，及時處理。

1.2.5.2 過于依賴奶瓶奶粉

對策：及時與產婦及家屬溝通，告知正確的母乳喂養知識，及如何保持泌乳，使奶量增多的方法，解除寶寶奶量不夠的擔心。

1.2.5.3 害怕喂奶影響身材

對策：通過查找文獻、事例說明，解除產婦的錯誤認知，及時指導瑜伽等運動讓產婦學習保持產后身材的正確方法，建立喂養的決心、信心。

1.2.5.4 產后術后傷口疼痛

對策：正確評估產婦的疼痛，及時遵醫囑采取相應治療護理措施緩解產婦疼痛；指導正確的喂奶姿勢。

1.2.5.5 母乳喂養姿勢不正確

對策：護士加強母乳喂養宣教，并及時評價宣教效果；加強新職工、輪轉護士相關知識的培訓和考核。

1.3 統計學方法

采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義，活動前奶脹發生率為26.20%，活動后為13.80%，降幅達47.32%，發生率明顯降低（P＜0.05）。

2 結 果

2.1 實施品管圈前后住院產婦奶脹發生例數

品管圈實施前后住院產婦奶脹發生例數減少，明顯降低了住院產婦奶脹發生率（P＜0.05）。見表2。

表2 實施品管圈前后住院產婦奶脹發生率（n，%）

注：P＜0.05差異有統計學意義

2.2 實施前后圈員8項能力得分自評比較

實施前后圈員自我能力評價，實施后較前均有所提高，見表3。

表3 實施前后圈員自我能力評價

2.3 標準化

2.3.1 母乳喂養措施標準化

①產婦分娩前評估乳頭條件，發現乳頭凹陷、扁平，及時糾正，做好乳房護理。加強宣教，指導正確的含接姿勢，防止乳頭皸裂、破損疼痛，如有乳頭皸裂、破損疼痛，及時處理。②及時與產婦及家屬溝通，告知正確的母乳喂養知識，及如何保持泌乳，使奶量增多的方法，解除寶寶奶量不夠的擔心。③通過查找文獻、事例說明，解除產婦的錯誤認知，及時指導瑜伽等運動讓產婦學習保持產后身材的正確方法，建立喂養的決心、信心。④正確評估產婦的疼痛，及時遵醫囑采取相應治療護理措施緩解產婦疼痛；指導正確的喂奶姿勢。⑤護士加強母乳喂養宣教，并及時評價宣教效果；加強新職工、輪轉護士相關知識的培訓和考核。

2.3.2 乳房按摩流程標準化

第一步：用雙手交替按順時針方向按摩一側乳房20次。第二步：用雙手交替按摩乳房，從乳房根部至乳頭20次。第三步：用雙手拇指及四指從乳房根部向乳頭方向輕柔、推動20次。第四步：用大拇指和食指在乳暈四周擠壓乳竇，促進乳腺管通暢。第五步：用雙手輕拍乳房3～5遍。用同樣方法按摩對側乳房。

3 討 論

3.1 奶脹（乳房脹痛）的定義

產后3天內，因淋巴和靜脈充盈，乳腺管不暢，乳房逐漸脹實、變硬，觸之疼痛[3]。奶脹是母乳喂養中的一個重要問題，在開展品管圈的過程中，也遇到過一些問題，在大家的共同努力下，我們解決了各種難題，對奶脹原因進行分析，并落實整改，取得了較好的成效。通過這次品管圈活動，有效地將住院產婦奶脹發生率降低。

3.2 歷時6個月的“羽翼圈”品管活動，是全體圈員的智慧結晶。

我們在問題的矛盾點上反復推敲，多次討論，確定重點，逐步完成，活動后效果良好。我們收獲了有形成果：住院產婦奶脹發生率明顯降低。同時收獲的是無形成果：在開展活動過程中，各圈員群策群力充分發揮主觀能動性，分工明確，提高了個人工作責任感；同時也使護理團隊更加和諧，增強了團隊凝聚力，激發了圈員的創新力與積極性，提高了成就感。

品管圈活動的開展讓護士能應用科學的方法解決問題，掌握數據統計方面的知識。最重要的是學會查找真因，改善了臨床工作中存在的護理質量問題。通過人人參與科室的護理質量管理，提高了大家的工作積極性和團結協作的精神。今后我們會把品管圈的質控手法繼續運用在護理工作中，持續改進護理工作質量。

[1] 李旺君,王利香.品管圈0活動在護士長夜查房中的應用與效果[J].護理管理雜志,2007,7(5):55-56.

[2] 肖 燕,李 娜,陳俊凱,等.品管圈方法對提高護理人員胰島素注射規范率的影響[J].護理學報,2014,(8):16-18.

[3] 鄭修霞.婦產科護理學[M].北京:人民衛生出版社,2010:7.