從企業視角看武漢工商學院大學英語課程改革

王慧嬌+簡笑天

摘 要 從企業視角出發，我們可以把學生對英語方面的學習需求當成是客戶的需求，對課堂的設計當成是對產品質量、細節方面的設計；把學生在實習、出國交流等實際應用后所遇到的關于英語語言方面的各種問題、困惑以及需求進行解答、引導和幫助當成是企業對客戶的一種售后服務。

關鍵詞 企業視角 大學英語課程改革 學習需求 體驗度 售后服務

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.11.038

Abstract From the perspective of enterprises， we can put the students on the English learning needs as the needs of customers， for the design of the classroom as a design for the product quality and details； the students in internships， overseas exchanges after the practical application encountered on the English language in terms of various problems， confusion and demand answers， guide and help the enterprise to the customer as a customer service.

Keywords perspective of enterprise； college English course reform； learning requirements； experience degree； after-sales service

提到企業，一般會想到大學生的實習和就業，卻甚少會把一個課程的改革跟企業聯系在一起。馬克思主義認為，世界萬物是聯系的、發展的，并且這種聯系是客觀的、多樣的、普遍存在的。高校教師有時候也需要把視覺從金字塔里眺望出去，把運用在企業的一些成功經驗運用在課程改革中，用一種新的思維模式解決同一個問題。

企業根據客戶的需求開發新產品；在注重產品質量的同時，也會注重很多細節上的設計，來設法提高顧客的體驗度；再配有優質的售后服務，才能促進產品的銷售，抓住用戶的心，樹立企業在市場競爭中的優勢地位。我們不妨把負責開設大學英語課程的公共外語系當成是一個企業，學生當成是我們的客戶，學生學習需求自然是這個特殊“企業”的首要考慮問題，初期的大學英語課程安排都需要緊緊圍繞這一需求；課堂設計即這一特殊“產品”設計當然是以提高學生體驗度為目標，提高學生的參與度和認可度；幫助解答、引導學生在企業實習，出國交流等實際運用后所產生的問題、困惑和再學習意愿，并開設ESP后續課程-架接職場和課堂，這屬于企業的優質售后服務。

1 我校大學英語教學現狀

我校為2002年創辦的獨立學院，現為省屬本科院校。歷經十多年的發展，其生源在英語基礎方面有如下特點：基礎參差不齊，整體相對薄弱；英語學習較為被動。盡管教師不斷地研究教學理論，改善教學方法，但仍有相當多的學生經過大學兩三年的英語學習之后，仍然沒辦法“開口說話”；仍有一小部分學生的英語和初進大學的時候沒有兩樣，處于放棄學習的類型。

《大學英語課程教學要求》明確指出：“各校應參照 《課程要求》，根據本校的實際情況，制定科學、系統、個性化的大學英語教學大綱，指導本校的大學英語教學。” 我校一直秉承構建“以需求為導向”的教育模式，積極開展應用型人才培養模式改革，推行教學改革實驗班制，給學生提供更大的自主學習空間，促進學生創造性學習精神的培育。在該教育模式下，從企業視角對我校的大學英語課程進行改革是非常契合的。

2 課程改革和安排以學生學習需求為導向

學習需求一直備受忽略。大學英語課程設計一般是以教育部頒布的課程要求為基礎，從學校、教師層面入手制定具體教學大綱或者教改方案，確定教材，再開展課堂教學。在這一系列的步驟中，卻忽視了最重要的一個主體——學生自己的需求。一個企業如果忽視了客戶的需求，那么它的產品是無法推廣的；同理，大學英語的課程改革也應該從學生需求出發，才能受到學生的歡迎和認可。

學習需求是指在學習過程中學習者自身的各種需求，包括與學習者身份、學習動機、學習方法有關的種種需求。我校學生普遍存在英語學習興趣不高，主動性不強的現象。追其原因，一部分為學生基礎問題，另一部分原因要歸咎于教材，課堂教學方式。在實際的大學英語課堂教學中，教材成為禁錮一部分教師的桎梏，為了完成教學任務，更多的教師以教材、課件代替內容。大學英語教學內容已經難以激發學生的熱情和興趣。而對于教學方式，盡管大學英語課堂也在不斷嘗試做一些新的創新、改革，但由于沒有從學生需求出發，最后仍然不可避免地陷入傳統的填鴨式教學模式中。

2.1 與學習者身份相關的需求

相比學習習慣和學習動力，學生自身基礎薄弱是短時間最難以改變的事實，但也是最不能忽視的一點。面對一群這樣的學生，第一學期一開始老師就開展各種各樣的課堂活動，給他們介紹再多再精彩的圣經故事，對他們來說也就是課堂氣氛不死沉，卻并不能解決他們急需解決的問題；對一部分基礎好的學生，還討論著教材中已經過時的“熱點話題”，著重一詞一句的教法，這樣的課堂內容和信息量也是無法滿足這些學生的需求。

一個企業會考慮不同客戶的需求，作為高校教師，也應該正視學生基礎，因材施教，制定不同的細致的教學計劃和安排。對于基礎差的學生，大學第一學期的教學安排應該重點放在補差和提高學生學習興趣上，讓他們在英語學習方面有一定的成就感：例如可以用半學期的時間開設多數青少年培優機構所開設的英語自然拼讀課程，讓學生拼讀和拼寫能力達到“見詞能讀，聽音能寫”的程度后，就可以很快地進入正常的閱讀教學中，在大量的閱讀中擴大單詞，熟悉語法，培養語感，從而提高學生的聽說能力。之后可以再開設基礎語法課配合影視鑒賞的課程，在扎實學生英語基礎的同時，提高學生的學習積極性和主動性。

2.2 與學習動機相關的需求

英語學習動機是一個復雜的認知心理過程，它是渴望實現某一目的和為實現這一目的所作出的努力以及目標達成以后的滿足感的有機結合。在這個物質富裕的年代，對于我校一部分家庭環境比較優裕的學生來說，學英語的意義已經不再停留在畢業后能找份好工作的層面上了。他們的學習動機可能是出國、想了解其他國家的文化或者直接是為了考試的必修動機。因而，單一的教學內容和教學手段已經不再適應學生的需求。

教師可以根據學生不同的學習動機，在不同的階段可以開設不同的課程，如“語言與文化”“雅思托福培訓”“跨文化能力培養”等。

2.3 與學習習慣相關的需求

互聯網的迅猛發展，為大學英語教學提供了更豐富的教學內容、更快捷的教學方式。學生只要用手機或者電腦連接互聯網，隨時隨地可以進行學習，不再局限于傳統的固定時間固定教室的學習模式。

翻轉課堂是教師為學生提供教學視頻作為學生的主要學習資源，將本應在課堂上傳授知識的過程翻轉到課下，原本學生課下的練習就可以翻轉到課堂上在教師指導下完成。翻轉課堂帶來的最大兩個好處在于：第一：學生可以自己掌控學習時間，地點，進度，頻率，有助于提高他們自主學習能力；第二：教師的角色可以從內容呈現著轉變為學生教練，有時間對每組學生甚至是每位學生進行個性化指導。

微課也是一種錄制的教學視頻， 其時長一般為5～8分鐘，相對于較寬泛的傳統課堂，“微課”的問題聚集，主題突出，教學目標非常明確。這樣一種短小精湛的教學模式符合人的認知特點和學習規律，學生的專注度和學習效率是可以得到保障的。

將微課運用于翻轉課堂，實現線上和線下教學模式的結合，實現知識點重點突破和問題個性化指導相結合，將極大地提高大學英語教學的靈活性、趣味性和科學性，實現授課效率最大化。

3 課堂設計——提高學生的體驗度

客戶體驗是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受，良好的用戶體驗有助于公司不斷完善產品或服務。學生在課堂上的體驗度，即他們對課堂活動的參與，對語言學習的感受，直接反映出該課堂的教學效果。

那如何提升學生的課堂體驗度呢？第一：采用活動的教室桌椅，以組為單位圍坐一個圈，實現師生和生生之間的面對面交流；第二：以學生為主體，教師為主導，開展體驗式的教學活動：教師要從傳統的傳道授業解惑的角色逐步轉型為教練式教師：給學生制定明確的教學目的，設置具體的教學活動，讓學生在參與、探索的過程去學習；第三：實現學生多元化能力的培養：支離破碎的知識點已經不再也不能作為課堂教學的主要內容了，作為新時代的大學英語課堂，在培養學生的語言技能的同時，更應該注重培養學生多方面的能力——自主學習能力、跨文化交際能力和思辨能力。

4 開設ESP后續課程—架接課堂與職場，完善學校對學生語言學習的后期服務

《課程要求》中明確指出，“大學英語的教學目標是培養學生的英語綜合應用能力，特別是聽說能力，使他們在今后學習、工作和社會交往中能用英語有效地進行交際……”

我校公共外語部所開設和承擔的大學英語課程是一般用途英語（簡稱EGP），并沒有開設專門用途英語（簡稱ESP）。學生所學的EGP知識與他們的專業和今后的職業是相脫節的，并不能滿足企業對復合型人才的需求。學生的學習需求可以理解成學生對語言學習的主觀需求，社會對學生的需求則是客觀需求，兩種需求相結合則實現了理論和實踐的統一，達到了語言學習的最終目的。

我校為二本高校，學生在校學習英語的時間為前兩年，前兩年以學生學習需求為基礎開設EGP課程，充分調動其英語學習興趣，培優補差，提高語言技能的同時，提高學生自主學習能力，跨文化交際能力和思辨能力；學生企業實習的時間提前到三年級上學期，或者二年級下學期，讓學生提前走入社會，學生可以從實踐中了解社會對自身能力的各種要求，也迫使學生重新審視自己的應用能力，也更加明確自己欠缺哪方面的知識，亟需加強哪方面的能力。需求越急迫越具體，學生學習的目標就越明確，學習動力就越強，學習效果就越明顯。在學生實習返回學校后根據其反饋的需求開設ESP后續課程，架接職場和課堂，大大提高畢業生的一線實踐能力。

5 結語

綜上，從企業視角出發，我校的大學英語課程改革必須以學生學習需求為導向，開設不同的EGP課程，運用線上和線下相結合的教學模式；教學工作者從傳統教師向教練型教師轉型，讓學生多參與、多探索，提高學生課堂體驗度；開設ESP后續課程，充分架接職稱和課堂，真正實現我校的應用型人才培養目標。

參考文獻

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