西藏地區互聯網及電子商務發展情況研究報告

張文翔+屈兵

【摘要】 在2016年上半年國務院等有關部門相繼出臺關于“互聯網+”的各類指導意見的基礎上，國家主導推動互聯網與各個行業的融合。本次調查采取了線上與線下問卷同時進行的方式，采集了近千份有效反饋，調查對象分布于西藏各個地區，對西藏地區用戶的互聯網及電子商務使用情況做了詳盡的調查。

【關鍵詞】 西藏 互聯網 電子商務

根據CNNIC于2016年7月提供的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，中國網民規模已高達7.1億，互聯網普及率為51.7%，手機網民規模為6.56億。隨著移動通訊網絡環境的不斷提升和智能移動設備的進一步普及，移動互聯網應用已深入用戶日常生活工作的各個領域。

調研團隊于2016年7月對西藏各個地區以線下及線上問卷的方式對近千西藏常住居民進行了調查。調查旨在掌握西藏地區用戶的互聯網使用習慣與電子商務市場普及情況。

一、調查數據分析

1、對象分布：本次調查對象遍布西藏各個地市，包括：拉薩市、日喀則地區、山南地區、那曲地區、林芝地區、昌都地區、阿里地區。拉薩、日喀則、山南地區以32.43%、19.46%、14.41%分列前三。

2、年齡結構：截至2016年7月，西藏網民以18至40歲為主，占整體的93.33%；其中24-30歲年齡段的網民占61.8%；18-23歲、31-40歲群體分別為：21.26%、10.27%。

3、學歷結構：大專以上學歷網民占比79.28%，這與此次調查中約1/3人群來自西藏各地政府與事業單位有關。

4、收入結構：西藏地區政府公職人員及教師收入水平與全國網民平均收入水平相近，收入5000元以上的比例超過全國平均水平。

5、上網方式：2016年CNNIC發布的第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告的數據顯示，手機網民規模高達6.56億，手機上網主導地位逐漸強化。調研中，拉薩、日喀則地區手機上網比例接近90%。隨著移動通訊網絡環境的不斷完善及智能手機的進一步普及，促進了手機上網使用率的增長。

6、日均上網時長：我區用戶日上網2小時以上的占78%，與全國網民日上網時間3.8小時存在一定差距。這與西藏特殊地理位置和網絡環境有關。

7、應用情況：除了工作需要，即時通信、搜索引擎、網絡新聞作為基礎互聯網應用保持持續增長。網上購物日趨成熟，逐漸融入網民日常生活。游戲等網絡娛樂類應用逐漸向移動端轉移。

二、西藏地區電子商務發展情況

1、網絡購物情況：CNNIC網絡購物用戶數據顯示，截至2016年6月，我國網絡購物用戶規模達到4.48億，占網民比例為63.1%。西藏城鎮地區參與網絡購物的網民比例高達81.44%。18.56%沒有參與網絡購物的網民數據顯示，網絡基礎設施、語言、支付、物流與售后成為不參與的主要因素。在內陸大行其道的跨境電商并沒有在我區得到良好發展。

2、購物平臺分布：阿里巴巴系獨領鰲頭，其中淘寶占比77.21%，天貓達到了50.44%。京東憑借著物流及售后的優勢占有35.4%的份額。

3、在線購物頻率及消費狀況：每月2次以上消費的用戶占75%。其中， 每月4次以上在線消費的達到22.78%。單次消費金額高于200元的占85.4%；其中200-500元占比最高，達到56.64%。

4、消費商品類目：服裝鞋包配飾比例最高，為90.93%。家用電器、個護美妝、運動戶外、手機數碼分別占27.21%、22.57%、22.57%、17.26%。 “十三五”規劃從頂層設計明確了消費升級方向，強調以擴大服務消費為重點帶動消費結構升級，引導消費朝著智能化、環保化、集約化、品質化方向發展。

5、支付方式：2016年前兩季度，在線支付平臺的補貼政策引導吸引大量用戶進行嘗試。各大銀行與手機廠商積極合作推出的移動支付方式也為用戶帶來了更多便利。支付寶和微信仍然占據了98.23%的在線支付市場份額。

6、售后情況調查：西藏地區的物流收貨時長5天以上的比例占到73.67%，大多數電商平臺無條件退換貨時間為7天，嚴重影響了我區用戶的購物體驗。根據用戶對售后滿意度調查顯示，非常滿意的用戶僅占9.51%。

7、不足及改進：在用戶反饋需完善清單里，商品質量及物流配送成為主要困擾，這與70%以上的用戶選擇淘寶作為購物平臺有很大關系。在物流配送方面，由于西藏特殊的地理位置等原因，暫時無法保證快遞配送效率。

有97.35%的本地網民希望西藏地區建立自己的在線購物平臺，借此來提高在線購物的用戶體驗。有78.38%的藏族網民期待以后的電商平臺可以提供藏文版本。隨著西藏政府的主導以及經濟的不斷發展，相信在不久的將來西藏會持續涌現出多種模式電商平臺并提升用戶的購物體驗。

參 考 文 獻

[1]CNNIC，2015年中國網絡購物市場研究報告.中國互聯網絡信息中心 2016

[2]CNNIC，中國互聯網絡發展狀況統計報告.中國互聯網絡信息中心 2016