細節思維管理理論在心內科護理管理中的應用

管藝

【摘要】目的 研究心內科護理管理中細節思維管理理論應用的效果，從而為提高護理的質量提供保障。方法 針對本院在2013年5月～到2014年5月心內科疾病患者60例進行研究分析，將其隨機的平均分配成實驗組和對照組。對照組患者按照傳統的護理方式進行，對實驗組患者按照細節思維管理理論的方式實現護理工作。通過一段時間的護理觀察，對比兩組患者對護理人員的滿意度，從而得出結論。結果 實驗組患者在護理人員的細心照顧下，康復的情況都非常的好，患者對護理工作的滿意程度達到了95%，期間沒有發生護患糾紛的情況。而對照組患者對護理人員的滿意程度在80%。護患之間有一些不愉快發生。結論 細節思維管理理論在心內科護理管理中的應用是有積極效果的。值得在臨床護理中國推廣應用。

【關鍵詞】細節思維管理理論；心內科護理管理；應用

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2016.25.0.02

醫療工作中的重要的部分就有護理工作，其在推進患者健康、和諧的醫患關系中有著相當重要的作用，而且如今的醫療環境中，護理工作的好壞和醫療水平的高低密切相關。

護理的相關的質量管理工作主要是按照護理的質量形成的過程和規律，對組成護理質量的各要素進行計劃、協調和控制，保障護理工作能夠實現標準并且滿足被服務對象的需求的活動。護理工作的質量管理這塊需要醫院的護理人員能夠層層把關，采用最為先進的科學管理的方式，激發護理人員的潛能，并且對于其他人員、設備等能夠合理的安排，從病人本身的情況出發，確保整個的服務質量和工作能夠正常的開展，確?；颊叩慕】档玫奖Ｕ?。

護理質量的管理工作運用了細節思維管理的相關理論，將細節的思維能夠切實的落實在14項護理核心的制度中，尋找發現護理的問題根源，并且要能夠找出解決臨床護理問題的辦法。王中秋學者曾經在《細節決定成敗》一書中明確指出“要把一件看似簡單的事情做好才不簡單，把一件看似平凡的事情做好才是不平凡”。在護理工作中同樣適用于這兩句話，能夠充分的體現出細節邏輯理論的重要作用。

本院為了能從根本上提升護理的質量，將護理質量管理的相關理論用于護理的質量管理中去，并且不斷的進行調整改良取得了很好的效果。按照護理部的目標的管理劃分：每個臨床的護理質量都達標了，而且順利通過了等級的評審工作。現在將具體的細節進行一個較為詳細的

介紹。

1 資料與方法

1.1 一般資料

針對本院在2013年5月～到2014年5月心內科疾病患者60例進行研究分析，心內科主要包含了心血管、呼吸和腎內等綜合性科室。平均住院10 d，床位的使用率高達143%，護士平均年齡28歲。

1.2 方法

對護理細節思維的管理理念要加強，并且過程中嚴格執行醫院制定的規章制度和具體的護理細節。醫務科和護理部門對于醫院原有的制度進行修正，確定出醫院的指南和具體的護理流程。護理的流程主要包括日常護理、基礎護理、專科護理和各種病重患者的護理流程，這些較為完善的規章制度是執行細節思維管理工作的前提保證，細節的思維管理主要是以流程作為重要導向開展的病房管理工作。所以目前本院的護理質量管理和持續改進的模式也是完善醫院制度化管理的重要流程。

采用護理的細節思維理論，對護理質量的管理細節進行改建，科室中收治的患者主要為老年人以及反復住院的患者，科室的護理人員更加的年輕，通過護理工作存在的安全隱患進行合理的分析之后，對護理的質量管理的具體內容進行詳細的界定，過程中要確認出護理存在問題的根源，可以從以下幾個方面進行強化。

在日常的護理工作中就加強細節思維的理論管理，主要是針對患者的安全目標的管理，只要是住院的患者都要嚴格的審查，可以采取腕帶的管理對患者的身份進行核實，在治療過程中要對患者的實際情況及時的跟進，并且要嚴格遵從醫囑，注意衛生問題，與此同時要注意年齡較大的患者的安全意識，盡可能避免跌倒的情況的發生，用藥過程中要科學、合理。

而在文件的書寫上要保證及時、準確和客觀性，借助護理細節思維，對文書的書寫規范進行嚴格的規定并形成制度，這樣在以后資料的翻閱過程中，會大大的縮短時間，而且也幫助護理人員更好的開展記錄的工作。

2 結 果

醫院在實行了一段時間的細節思維的管理理論之后，護理質量考核、基礎護理考核和護士工作的滿意度等指標都完全達標，和實施之前的相比各方面都有顯著的提高。不存在護理的缺陷、事故和護理糾紛，護理上零投訴。

3 討 論

近年來，科學技術的不斷發展使得人們的生活質量不斷的提高，這也促使著越來越多的人對自身健康狀況有了更多的關注。雖說人們的生活質量提高了，但是很多疾病的爆發率也上升了，心血管方面的疾病就是其中之一。心血管方面的疾病是威脅人類健康的疾病之一，雖說治療技術在不斷的提高，但是護理手段也同樣占據重要的地位。在人們的傳統觀念中，認為疾病的治療只要依靠的是醫生，而忽視了護理人員的作用。因此，通過對比護理人員在對心內科患者進行護理工作時的效果分析，了解細節思維管理理論在臨床護理工作的中的應用。

在醫院的護理工作中，是能夠發現很多問題的，細節思維管理的運用就是為了使得這些問題能夠更加容易被發現，從而及時的采取有效措施加以解決，避免出現更壞的情況。細節思維管理在護理工作中的運用主要的體現就是在態度上，對于每一件簡單的事情都認真的對待，嚴格的按照規定的標準去實行，對于護理工作的規章制度，更是嚴格遵守，同時還需要做好患者的護理記錄。對于在護理工作中發現患者的異常情況更是多加留意，注意分析情況和及時記錄以及與醫生的溝通。細節思維管理理論在護理工作中的實行，還需要注重護理技能的培訓工作，對于心內科的患者來說，護理人員工作的到位將是他們康復的

希望。

隨著社會的進步，患者對自身權利維護的同時，時常和醫護人員發生一些不愉快的事情。主要的原因是，患者在身體不舒服的狀態下，受到了醫護人員的怠慢，這樣患者的內心就會產生不好的情緒，從而容易引發矛盾。因此，細節思維管理的運行，可以有效的提高護理人員工作的質量，時刻以患者的健康為中心任務，這樣患者就能夠感受到醫護人員的責任心，從而友好的和醫護人員相處。護理工作的開展原本就是一件麻煩的事情，患者在接受護理期間，有很多小事都不能夠自己去做，需要護理人員幫助完成，護理人員的每一個細心的動作都能夠贏得患者的信任。同時還需要注意患者心情的變化。對于心內科的患者來說，接受了治療之后，可能還存在著諸多的疑慮，這個時候，護理人員應該多多傳授養生的健康知識，幫助患者建立自信，配合治療。從而提高了治療的質量。

細節思維管理理論在醫院護理工作中的實行，有效的減少了護患糾紛，使得患者和醫護人員之間重新建立起了信任。隨著近年來醫患矛盾的越演越烈，人們需要對這一現象做出相應的分析，其實主要的原因都在于細節的處理上。例如，護士發錯了藥或者是打錯了針，這都會產生非常嚴重的后果。因此，加強護理管理的細節處理，有助于減少這類情況的出現，同時使得護理人員在患者心中建立高大的形象。

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本文編輯：吳宏艷