國人出境旅游素質(zhì)與行為調(diào)查研究

【摘 要】隨著近年來我國居民生活水平的不斷提高，出國旅游日益增多。然后在旅游過程中，部分游客出現(xiàn)了不文明的旅游行為，引發(fā)社會(huì)討論。深入探討出境旅游不文明行為的表現(xiàn)，分析其產(chǎn)生的原因，提出解決對策，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】出境旅游；游客素質(zhì)；調(diào)查研究

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對旅游者在旅游過程中所表現(xiàn)出的文明行為給予了高度肯定。然而在各個(gè)景點(diǎn)、景區(qū)經(jīng)常看到游客的不文明行為。對游客的不文明旅游行為進(jìn)行引導(dǎo)、管理和防范已經(jīng)成為迫在眉睫的問題。糾正部分游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，不僅關(guān)乎公民個(gè)人素質(zhì)，而且成為塑造良好國家形象的重要方面。

一、旅游者出境旅游不文明行為分析

國家形象是由不同的影響因子組成的，其中國民形象是其重要的組成部分，更是一個(gè)國家的“軟實(shí)力”。而國民形象是由一個(gè)個(gè)具體的形象構(gòu)成的，在外國人眼里，具體的人的一言一行，在很大程度上影響甚至改變著他對其國民形象的看法。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年中國將成為世界第四大客源輸出國。隨著境外旅游的升溫，中國人將自己的足跡印到世界更多地方之際，也用自己的言行，在世界面前勾畫著中國人的形象，每個(gè)公民都是中國的形象大使。根據(jù)中央文明辦和國家旅游局征集“中國公民旅游不文明行為表現(xiàn)”和“提升中國公民旅游文明素質(zhì)建議”的征集結(jié)果，中國公民出境旅游的不文明旅游行為有如下表現(xiàn)：（1）隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，不講衛(wèi)生留臟跡；（2）無視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；（3）乘坐公共交通工具時(shí)爭搶擁擠，購物、參觀時(shí)插隊(duì)加塞，排隊(duì)等候時(shí)跨越黃線等等。

二、不文明旅游行為原因分析

隨著國民收入水平的提高，國人的出游范圍也向國外開始延伸，一些中國游客在國外旅游過程中發(fā)生了不文明行為，嚴(yán)重影響我國的形象。其原因主要有：

1.文化傳統(tǒng)因素

中國社會(huì)的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化。“中國傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)是家庭——家族——國家的結(jié)構(gòu)層次”，這一結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會(huì)公共空間和陌生人，整個(gè)社會(huì)也是在血緣和地緣的基礎(chǔ)上建立起來的利己社會(huì)。整個(gè)社會(huì)重視社會(huì)資本，即熟人倫理關(guān)系，而輕視公共空間。這導(dǎo)致旅游者在出游過程中只注重個(gè)人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。

2.道德感弱化因素

人們在旅游過程中的"道德感弱化"現(xiàn)象是游客不文明行為產(chǎn)生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束， 因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當(dāng)一個(gè)人以旅游者的身份在異地游覽時(shí)，往往想擺脫日常生活中的約束， 道德的約束力量降低至最低點(diǎn)。此外，旅游是一種暫時(shí)性、異地性的活動(dòng)， 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督， 所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時(shí)表現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時(shí)也未必會(huì)表現(xiàn)文明。

3.其他因素

（1）環(huán)境保護(hù)愿望未形成

游客的游覽活動(dòng)是暫時(shí)性、動(dòng)態(tài)性、異地性的，所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴(yán)重后果。這就致使游客一方面對旅游景區(qū)環(huán)境問題的嚴(yán)重性缺乏認(rèn)知，另一方面對自己的不文明旅游行為造成的環(huán)境污染問題的責(zé)任歸屬感缺乏認(rèn)知。這種種因素決定了游客在游覽活動(dòng)過程中不易形成保護(hù)環(huán)境的愿望， 因而也不易產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的行為。

（2）旅游經(jīng)驗(yàn)不足

中國旅游業(yè)真正發(fā)展于改革開發(fā)以后，到現(xiàn)在尚不到三十年的時(shí)間，游客能夠全面參與旅游活動(dòng)的時(shí)間更短。1999年實(shí)行黃金周以后，旅游才真正普遍起來。正是由于旅游經(jīng)驗(yàn)不足，很多游客在酒店住宿時(shí)會(huì)順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會(huì)發(fā)生不尊重當(dāng)?shù)厣鐣?huì)風(fēng)俗、宗教信仰等不文明行為。

三、改善不文明旅游行為的對策

1.立法促進(jìn)公民文明素質(zhì)教育

我國需要制訂一部專門的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)，以適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。繼承與發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時(shí)代要求的新的道德觀念的融合，應(yīng)當(dāng)成為我國公民文明素質(zhì)發(fā)展的主流和方向，愛國主義、法治、理想、道德、誠信、科學(xué)、人道主義精神、艱苦奮斗思想等應(yīng)當(dāng)成為教育的主要內(nèi)容。同時(shí)政府要依法支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動(dòng)，依法獎(jiǎng)勵(lì)文明素質(zhì)突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。

2.相關(guān)部門加強(qiáng)引導(dǎo)和管理

與旅游業(yè)有關(guān)的部門，如政府環(huán)保部門、社會(huì)環(huán)保組織、旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)問題重要性的宣傳， 提高公眾的環(huán)保意識(shí)，要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的相互關(guān)系， 使公眾認(rèn)識(shí)到保護(hù)生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。相關(guān)部門還要大力宣傳旅游活動(dòng)可能會(huì)給環(huán)境造成的損害， 尤其應(yīng)讓公眾認(rèn)識(shí)游客不文明旅游行為對旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，通過種種措施使社會(huì)大眾對旅游與環(huán)境的關(guān)系問題有正確的認(rèn)識(shí)。文明出游已成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問題，相關(guān)部門必須加強(qiáng)對出游公民的社會(huì)公德、個(gè)人美德教育，使旅游業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

3.旅游景區(qū)采取有效措施

景區(qū)管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進(jìn)行引導(dǎo)和管理。第一，景區(qū)應(yīng)提供各種設(shè)施、設(shè)備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。第二，景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī)章制度對可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。 第三，旅游景區(qū)在旅游活動(dòng)項(xiàng)目的安排中應(yīng)有意識(shí)地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容，對游客進(jìn)行生態(tài)知識(shí)、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo)，喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)，夠約束自己的不文明旅游行為。

四、結(jié)語

游客不文明旅游行為是在旅游過程中存在丑陋現(xiàn)象，不但會(huì)造成旅游目的地的環(huán)境危害，還會(huì)給其他游客造成視覺、聽覺污染，影響他人的旅游心情，損害國家形象。針對各種不文明行為，必須采取有效的措施，消除旅游不文明行為，提高國民素質(zhì)，維護(hù)國家形象。

作者簡介：譚坤（1994.10-），男，江蘇徐州人，本科，江蘇大學(xué)京江學(xué)院機(jī)械電子工程專業(yè)，主要研究方向：機(jī)電產(chǎn)品的數(shù)字化制造。

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